O documento discute logística reversa no e-commerce, apresentando: 1) Dados sobre alta taxa de devoluções e trocas de produtos comprados online; 2) Desafios causados pelo crescimento do e-commerce e necessidade de melhorar a logística reversa; 3) Algumas iniciativas para aprimorar o processo de logística reversa como trocas em lojas, pick-up e drop-off.

1. LOGÍSTICA REVERSA: UM PROBLEMA OU UM DIFERENCIAL PARA
SEU O E-COMMERCE?
Juca Oliveira | CEO

3. Logística reversa no e-commerce
Solução ou imposição?
Seu fornecedor é especialista em logística reversa
no e-commerce ou apenas faz reversa?

4. Existe escassez na logística reversa?
Literatura sobre o assunto
Dados sobre o problema
Solução para o problema
….menos escassez do problema!

5. Cenário atual da Logística Reversa
- Segundo o Invesp 30% das compras
online são trocadas ou devolvidas;
EM MÉDIA:
Gasta-se R$2B em logística reversa anualmente;
4,6 milhões de pessoas utilizam a logística reversa;
A cada 10 reversas, 8 são realizadas pelos Correios;

6. 9 em cada 10
consumidores não
desistiriam da compra,
se a reversa fosse mais
simples, segundo a
Invesp;

7. Crescimento do e-commerce...
Crescimento dos problemas de
reversa!
Segundo estimativa da
ABCOMM o e-commerce irá
faturar 79,9B em 2019;

8. O que há de novo na logística reversa no e-commerce?
Existem ainda poucas iniciativas….mas já é um início.
Logística reversa expressa
Troca em loja

9. Pick Up & Drop Off

10. PUDO Troca casada Reversa Expressa

11. Logística reversa
é um serviço.
Embarque a cultura da sua empresa
também nesse serviço e encante
seu cliente quando ele precisar da
SUA REVERSA.

12. O e-commerce começou
entender que a logística
reversa é parte essencial da
experiência de compra, isso
está mudando a decisão de
compra do consumidor.