Omnichannel: a revolução silenciosa no varejo

Palestra Especial | CREA SEDE
João Salles Neto | 12-04-2018
Grupo de Excelência em Gestão da
Cadeia de Suprimentos e Logística
12 de abril de 2018
João Salles Neto/ Antônio Sampaio
CRA SEDE SÃO PAULO
Painel com café
OMNICHANNEL
A revolução silenciosa no varejo.

Grupo de Excelência em Gestão da
Cadeia de Suprimentos e Logística (GELOG)
Desde 2009
Centro do Conhecimento
Gerar e compartilhar conhecimentos relativos às áreas da Administração.
Criado pelo Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP)
em 1997, é constituído por Grupos formados por profissionais voluntários
especialistas em diversas áreas.
CRA-SP
Formação

Portal GELOG: descrição completa.
Membros
Antonio Sampaio Leonardo Ferreira Marcos Maia Renata Delgado
Cristina Abbud Luiz Zani Julio Costa
Clique nas fotos para acessar o LinkedIn
João Salles Daniela Cunha
Valdir Esposito

Consiste em estudar, desenvolver, inovar e disseminar as práticas de
gerenciamento da cadeia de suprimentos e de logística que possam
gerar conhecimento às organizações, profissionais, acadêmicos,
estudantes e pesquisadores para ampliar a competitividade e
sustentabilidade em seus diferentes setores.
Objetivos
• Logística Reversa
• Planejamento e Infraestrutura
• Pesquisa Operacional
• Produção
Áreas de atuação
• Suprimentos e Compras
• Transporte e Distribuição
• Armazenagem, Estocagem e
Movimentação

• palestras, artigos, painéis;
• seminários, workshops e encontros;
• confeccionar, aplicar e tabular pesquisas;
• apresentar cases referenciais nas organizações; e
• ministrar cursos e oficinas sobre tópicos relevantes nas áreas.
Metodologia

Como ingressar
Etapas
1. Manifesta interesse e encaminhar curriculum vitae ao CRA-SP
- Dept. de Relações Externas: centro.conhecimento@crasp.gov.br
- Regimento Interno disponível no site do CRA-SP (baixar documento)
2. Análise do Candidato
3. Resposta ao Candidato (se aceito: agendar entrevista)
4. Convite para acompanhar uma reunião
5. Resposta final
1 2 3 4 5

Palestra
OMNICHANNEL
 Análise das oportunidades e impactos nas
operações de Supply Chain.

Objetivo
Apresentar e discutir a importância da
integração entre diferentes formas de
comercialização dos produtos e os processos de
Supply Chain.

1 DEFINIÇÕES
2 EMPRESAS OMNICHANNEL
3 OPORTUNIDADES E IMPACTOS NO SUPPY CHAIN
OMNICHANNEL

STORYTELLING
Imagem de compra
Pontos de Observação do Texto







Omnichannel. Omni vem do latim omne, que
significa “tudo” e channel vem do Inglês,
significando “canal”. Omni channel significa,
portanto, “em todos os canais”.
OMNICHANNEL OU OMNI-CHANNEL ?

CANAIS DE COMERCIALIZAÇÃO

PILARES
Tecnologia
Integração
Foco no Cliente
Fidelização e
Engajamento

Tecnologia
Avanços Tecnológicos impacto na vida das pessoas e da
economia;
Comunicação no passado pessoa x meio físico;
Internet/ Mobile/Aplicativos/ Lojas Físicas/ Estoques.
Integração
Não basta estar em todos os canais;
Sofisticados sistemas que favorecem a integração;
Atendimento torna-se um diferencial;
Consumidores que utilizam multi canais gastam 82% +.
Foco no Cliente
Estudo analítico do público alvo;
Pesquisas identificam hábitos, gostos e preferências;
Análise dos tempos médios em lojas físicas e virtuais;
Personalização dos Consumidores
Fidelização e Engajamento
Plataformas estão bem orquestradas, o contato do cliente
com a marca se dá de maneira contínua e natural;
Consumidor adere em função da praticidade, diversidade
de produtos e elevado grau de integração

Referência: https://www.3xceler.com.br/omnichannel

Construção de uma Empresa Omnichannel
 Omnichannel é um processo que deverá ser construído em etapa;
 É preciso que as empresas compreendam cada estágio para passar para a próxima fase;
 Não é possível, nem recomendável tornar-se omnichannel da noite para o dia.
SINGLE CHANNEL MULTI CHANNEL CROSS CHANNEL OMNICHANNEL
Presença em um único
canal
Presença em vários canais
e integração de canais
Interligação e cruzamento
de canais
Inteligência Integrada
ComodidadeFacilidade Informação
Referência : The Global Language of Business

Estudo de Caso 1 : IBM (USA)
https://www.youtube.com/watch?v=ojfNgP0eyLc

Resultado da Pesquisa sobre a aplicação do
Omnichannel no Brasil
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Informação
Segmentada
Canais não
Integrados
Fluxo de Informações e Canais
Brasil Canais brasileiros
Iniciativas isoladas
Visão holística do
Consumidor
(Escala 1 à 10)
O Brasil ainda está no início do processo
de omnichannel. As iniciativas são
espontâneas e segmentadas, buscando
assemelhar aos concorrentes, mas não
estão incluídos no planejamento
estratégico.
Na avaliação dos entrevistados, o Brasil no
Estágio 3 de implantação do omnichannel.
Algumas empresas entendem que há
poucas iniciativas inovadoras, porém
isoladas, que estão mais avançadas.
Estágio 7.
Referência : The Global Language of Business

CASES NO BRASIL
 A Via Varejo (Casa Bahia e Ponto Frio) inaugurou sua loja omnichannel
do Ponto Frio em janeiro/2018. – EXTENSÃO DAS LOJAS (SAME DAY
DELIVERY);
 O diretor de operações do Magazine Luiza disse “Nós queremos ser
uma empresa digital com pontos físicos”. ;
 Lojas Riachuelo :
 Investimentos em E-commerce R$28MM e Modernização dos CD:
R$250 MM
 Duração do Projeto : 4 Anos

CASES NO MUNDO
 Amazon (EUA);
 Adidas (RUSSIA)
 Europa
 Inglaterra (2017)
 Click and Collect in-store : 51% das Compras
 Buy on line & Ship to store : 48% das Compras
 Next-day delivery : 43%
 Same-day delivery : 33%
Referência : Entrevista Stefan Rehm

Painel de Debate
OMNICHANNEL
 Análise das oportunidades e impactos nas
operações de Supply Chain.

Obrigado !!
João Salles Neto
contato@jsalles.com.br
(11) 97061-3363

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