6. O trabalhador Marcelo Fernandes de Lima, de 21 anos, chegou às quatro horas da manhã na fila do
mutirão do emprego promovido pela União Geral dos Trabalhadores (UGT), em São Paulo (SP). Na frente
dele, havia pelo menos 150 pessoas, muitas das quais viraram a noite de segunda (25) para terça-feira
(26) no Vale do Anhangabaú, na região central. São seis mil vagas oferecidas por 28 empresas, de
diferentes setores, com salário médio de R$ 1,5 mil.
Ao todo, eram 20 mil trabalhadores na fila. Lima trabalha desde os 15 anos de idade e passou por várias
empresas. Há um ano, está desempregado.
“É só ver a fila. Está todo mundo procurando, e nada. Não se pode escolher mais. O que vier, a gente está
abraçando”, disse.
No último trabalho,m em uma fábrica de roupas, o jovem recebia um salário mínimo. “Fazia um esforço
extra e conseguia um trabalho por fora”, explicou.
8. FAÇA O SEU MELHOR NAS CONDIÇÕES
QUE VOCE TEM, ENQUANTO VOÇÊ NÃO
TEM CONDIÇÕES MELHORES, PARA FAZER
MELHOR AINDA.
9. ATITUDES E PROBLEMAS NO AMBIENTE DE TRABALHO QUE DEVEMOS EVITAR:
PROMETER E NÃO CUMPRIR
MARCAR HORARIO E NÃO COMPARECER
NÃO DAR RETORNO AO CLIENTE
NÃO OUVIR A OPINIÃO DO CLIENTE
DISCUTIR COM O CLIENTE
DEMORA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
NÃO REPASSAR AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
NÃO BUSCAR ENTENDER O SERVIÇO ANTES DE INICIA-LO
SE TEM DUVIDAS (NÃO FAÇA)
ERROS NOS ORÇAMENTOS
ERROS NAS MEDIDAS
COMUNICAÇÃO EVASIVA
ERROS DE COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA
NÃO ACEITAR A OPINIÃO
ACHAR QUE JÁ SABE FAZER
10. ATITUDES E COMPETÊNCIAS PARA LINHA DE FRENTE:
TRATE CADA PESSOA COMO POTENCIAL CLIENTE
VISE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E NÃO APENAS O SERVIÇO
BUSQUE A CONFIANÇA E FIDELIDADE DOS CLIENTES
SOLUCIONE OS PROBLEMAS ASSUMA A RESPONSABILIDADE DELES
ANOTE TUDO (SE POSSÍVEL COM FOTOS)
ESTIMULE O FEEDBACK CONTÍNUO
SEJA EMPÁTICO
PROCURE COMUNICAR-SE O MAIS CLARO POSSÍVEL
TRABALHE EM EQUIPE
DEMONSTRE MOTIVAÇÃO PESSOAL
ENTENDER UM POUCO DE CADA SETOR DE TRABALHO
ORGANIZAR AS ATIVIDADES DE TRABALHO
APLICAR E REPASSAR OS CONHECIMENTOS ADQUIRIDOS
11. SEGUNDO BEDA, HÁ 3 CAMINHOS PARA O FRACASSO:
NÃO ENSINAR O QUE SE SABE
NÃO PRATICAR O QUE SE ENSINA
NÃO PERGUNTAR O QUE SE TEM DUVIDA
13. FAÇA O SEU MELHOR NAS CONDIÇÕES
QUE VOCE TEM, ENQUANTO VOÇÊ NÃO
TEM CONDIÇÕES MELHORES, PARA FAZER
MELHOR AINDA.
14. PRINCÍPIOS BÁSICOS:
1 - ENCANTAR O CLIENTE
' EU TENHO PRAZER EM SERVIR. CONHEÇO O MEU CLIENTE E ANTECIPO SUAS NECESSIDADES’.
2 - AGIR COM ALEGRIA E ENTUSIAMO
'EU TRABALHO DE FORMA APAIXONADA, E ASSIM INSPIRO MEUS COLEGAS’.
3 - SER EFICIENTE E DISCIPLINADO
'EU BUSCO SOLUÇÕES SIMPLES E CRIATIVAS PARA RESOLVER PROBLEMAS. EU CUMPRO O COMBINADO E O QUE É ESPERADO DE MIM’.
15. MISSÃO
CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DO NOSSA REGIÃO DE FORMA SUSTENTÁVEL, COM DINAMISMO E EXCELÊNCIA
FOMENTANDO A EMPATIA NO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES.
VISÃO
CONTRIBUIR COM O MERCADO COM NOSSO JEITO DE FAZER NEGÓCIOS, ENTREGANDO RESULTADOS QUE SUSTENTEM O
EQUILÍBRIO ECONÔMICO FINANCEIRO.
VALORES
HUMILDADE, INTEGRIDADE, RESPEITO E TRANSPARÊNCIA, FOCO E DETERMINAÇÃO, TRABALHO SEGURO E FÉ EM DEUS.
16. QUEM SOMOS NÓS
FUNDADA EM 2007, A VEIGA FERRO E ALUMÍNIO EVOLUIU DE UMA LOJA NA RUA SÃO LUÍS PARA UMA DAS PEQUENAS
DISTRIBUIDORAS DE SERVIÇOS E MATERIAIS DE CONSUMO PARA SERRALHEIRO, VIDRACEIRO E MARMOREIRO, DISPONDO DE
PRODUTOS E VARIEDADES DO SETOR.
A FILOSOFIA DE TRABALHO DA VEIGA ESTÁ BASEADA NA SATISFAÇÃO DE SEUS CLIENTES. PARA TANTO, PROCURA GARANTIR
QUALIDADE DOS PRODUTOS, PREÇOS COMPETITIVOS E ÓTIMO ATENDIMENTO, ALÉM DE PRATICAR UMA POLÍTICA EMPRESARIAL
SÉRIA E CONSCIENTE, REINVESTINDO OS RESULTADOS NO PRÓPRIO NEGÓCIO, BUSCANDO O CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL E
CONTINUADO E ASSUMINDO UM COMPROMISSO COM O MEIO AMBIENTE E COM A SOCIEDADE.
NOSSA CRENÇA ESTÁ BASEADA NO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DE NOSSOS CLIENTES, NA VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS,
NO CRESCIMENTO DE NOSSO NEGÓCIO E NO RESPEITO AO MEIO AMBIENTE E À SOCIEDADE. NOSSA VISÃO E VALORES REFLETEM
NOSSO COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.
VEIGA FERRO E ALUMÍNIO
“SUA CASA MERECE O MELHOR”
