O documento discute a importância do bom atendimento ao cliente tanto online quanto offline. Ele explica que o atendimento está relacionado à imagem da marca, reputação, treinamento dos funcionários, entendimento do público-alvo e disponibilização de canais de comunicação adequados. Também ressalta que o atendimento está ligado à experiência do cliente, logística, marketing e cultura da empresa.

1. Boa Noite!

2. Quem sou eu? Ariana Gaúcha – há 7 anos em SP Uns 20 e tantos anos... Casada Formada em Relações Públicas pela FIAM em 2006 Especialização em Marketing Pleno pela Madia Marketing School em 2008 Empreteca pelo Sebrae fev/2009 MBA em Gestão Estratégica de Negócios pela Faculdades Oswaldo Cruz Adoro dar dicas sobre tudo nessa vida, por isso tenho o blog Bibidicas . Tem uma frase do Denis Waitley que gosto muito – “ espere o melhor, planeje o pior e prepare-se para ser surpreendido ".

3. Atendimento tem a ver com Relacionamento?

4. Atendimento Qual é a importância do Atendimento? E do BOM Atendimento? O bom atendimento, seja online ou offline é fundamental ! Juliana Flores / Zappos / Exemplo – Regina Casé

5. FERRAMENTAS do OFFLINE Carta Face-a-face Simpatia Tom de voz Disponibilidade Eficiência Compromisso ...

6. FERRAMENTAS do ONLINE Website FAQ – Dúvidas Frequentes 0800 Emails Twitter Chat MSN Skype FormSpring ... Cartas Face-a-face Simpatia Tom de voz Disponibilidade Eficiência Compromisso

7. Atendimento e Relacionamento x Imagem da Marca Tem a ver? É confiança , transparência não só entre empresa-cliente, mas como cliente-colaborador, é reputação ! Tem a ver com treinamento , capacitação , integração (sistemas e humanos), é entender o seu público , saber que horas ele compra para disponibilizar o maior número de canais de comunicação naquele horário ! Ex. UpaLupa!

8. Ranking de Atendimento

9. Ranking de Atendimento

10. Atendimento no icommerce MUITO MAIS INFORMAÇÃO!

11. O que fazer quando um cliente reclama ou da uma opinião? Precisa saber o que ele pensa??? “ Quem reclama é por que gosta e quer ser melhor atendido da próxima ver”. Mas pode ter certeza que isso não vai acontecer na 3ª vez!!!

12. Opinião do Cliente, conta?

13. Atendimento está relacionado ao visual , vitrine, plataforma da sua loja? Atendimento e Relacionamento tem a ver com a experiência que você proporciona para o cliente do outro lado da telinha? Atendimento e Relacionamento tem a ver com a Logística da empresa? Atendimento tem a ver com marketing e comercial? Atendimento tem a ver com a cultura da empresa? SIM, SIM, SIM, SIM e SIM!!! Link com o que já vimos...

14. Como você quer que a sua empresa ATENDA os clientes?

15. Trate seu cliente como você ADORARIA ser tratado! Independente da ferramenta que você escolher! “ Espere o melhor, planeje o pior e prepare-se para ser surpreendido “ – Denis Waitley Para Concluir... 

16. Obrigada! www.goena.com.br Bibidicas.blogspot.com @bibianaelena