Estudo de caso com Fabiula Pimentel - 5ª conferência: Invista em tecnologia como uma ferramenta estratégica para IES privadas Aumente o grau de satisfação do aluno, tornando sua experiência com a IES mais simples e dinâmica através do uso de tecnologias inovadoras de atendimento

1. 5ª Conferência – Invista em Tecnologia como uma Ferramenta
estratégica para IES Privadas

2. Estudo de Caso
Estratégias utilizadas para melhorar o atendimento ao
aluno
Benefícios de um sistema de auto-atendimento e
protocolo
Acesso a boletos, informações de históricos e materiais
a partir da internet
Ferramentas online para a modernização dos processos
de matricula
2

3. O “PX” foi uma febre no final dos anos
70 e início da década de 80, fazia
exatamente o que as redes sociais
baseadas na web se propõem a fazer
nos dias de hoje, unir pessoas através
de uma rede de compartilhamento e
participação
http://cesarpallares.wordpress.com/2009
3

4. Brincadeira x Sonho de Consumo
4

5. Crescimento das redes Sociais
O celular hoje vai muito além do conceito de
um simples telefone
5

6. Sistema Integrado de auto-atendimento
Etapa 1 – Mapeamento dos Processos
Etapa 2- Revisão deste mapeamento com foco em
Simplificação dos processos
Etapa 3- Ouvir todos os agentes envolvidos
Necessidades x Prioridades
6

7. Área do aluno
Conteúdo Calendário de
Programático aulas
Notas e faltas Calendário de
avaliações
Gestão de carreiras Biblioteca
Apostilas 2ª via de boleto
Alteração de Guia acadêmico
Senha
7

8. Área do aluno – Secretaria Virtual
Selecione o Tipo de Solicitação
» Assunto Prazo em dias
2ª Via da Carteira de Identificação FIAP
Atualização de Dados Pessoais
Declaração de Escolaridade
Documentação - Conteúdo Programático
Documentação – Histórico
Documentos de Conclusão
Documentos de Conclusão - Diploma
8

9. Informações Passe Escolar – EMTUR
Informações Passe Escolar - SPTrans / Metrô / CPTM
Justificativa de Faltas Por Atestado Médico/Militar
Perdidos e Achados
Reposição de NAC Por Atestado Médico/Militar
Solicitação de Exercício Domiciliar
Solicitação para Mudança de Turma/Período
Verificação de Notas
9

10. Área do Docente
Gerenciamento de conteúdo programático
Apostilas
Curriculum
Acompanhamento de NACs
Chamada
Manual do Professor
Normas Acadêmicas
Controle de Avaliações
Lançamento de Notas
TCC – Gerenciamento dos projetos
10

11. Principais resultados obtidos
Agilidade nos processos administrativos e acadêmicos
Melhor controle na gestão dos departamentos de atendimento
Melhor controle na gestão dos coordenadores de cursos e direção
pedagógica
Relatórios com dados para tomada de decisão
11

12. Obrigado!
Fabiula Pimentel Baraúna
fabiula@fiap.com.br
11-33858000
12