1. ANA ISABEL
consultoria organizacional
anaisabel@vodafone.pt
+351 919 715 371

2. consultoria organizacional
‣
a consultoria organizacional é um processo colaborativo, realizado a quatro mãos
onde o empresário e consultor unem esforços em busca da melhoria da
organização!
‣
a responsabilidade técnica de organizar informações e, a partir delas, estabelecer
um plano de trabalho capaz de solucionar/minimizar os problemas e criar soluções
é papel do consultor.
‣
cabe ao empresário envidar esforços no sentido de tornar viável ao consultor a
pesquisa de todos os elementos para a preposição de um trabalho, e na
sequência deverá o empresário disponibilizar os recursos necessários para o
sucesso da sua implementação.

3. consultoria organizacional
‣
a consultoria organizacional é um serviço independente, caracterizado pela
imparcialidade do consultor em relação à organização e seus componentes e
constitui-se num instrumento de apoio à administração de empresas.
‣
o trabalho de consultoria organizacional é um trabalho de diagnóstico,
aconselhamento e orientação para a implementação de soluções:
- alcançar propósitos e objectivos organizacionais;
- identificar e aproveitar oportunidades;
- implementar mudanças.

4. consultoria organizacional
objectivos:
‣
assessorar as empresas na análise da cultura, politicas, sistemas e processos,
reconhendo os agentes inibidores e facilitadores dentro da organização;
‣
identificar necessidades, resolver problemas de diferentes naturezas, aumentando
a efectividade pessoal, grupal ou organizacional;
‣
aplicar soluções personalizadas e estritamente relacionadas às necessidades
detectadas, criando valor ao negócio e elevando a sua competitividade;
‣
obter melhoria nos processos, diminuição de custos e optimização de recursos
humanos e técnicos;
‣
recomendar soluções e acompanhar a implementação dessas soluções.

5. consultoria organizacional
vantagens:
‣
visão externa: mais ampla, porque é baseada em actividades exercidas numa
diversidade de clientes e serviços;
‣
neutralidade: o consultor não faz parte da estrutura da empresa onde trabalha, do
equilibrio do poder e das cadeias de lealdade;
‣
experiência: na solução de problemas semelhantes, facilita encontrar a solução
mais adequada, sempre actuando junto do seu cliente;
‣
atenção concentrada: o consultor no cliente não tem outras tarefas;
‣
alavancagem para a acção: o consultor funciona como catalisador, dando um
impulso extra para as mudanças acontecerem.

6. consultoria organizacional
áreas de acção:
‣
analista contact center
‣
soluções CRM
‣
marketing relacional
‣
comunicação interna - endomarketing
‣
elaboração de procedimentos/processos internos e respectivas implementações
‣
análise e optimização de base de dados de Clientes
‣
gestão de projectos
‣
negociação de parcerias
‣
assessoria de direcção

7. consultoria organizacional
exemplo de plano de acção para PME's (cont.)
‣
dinamizar a marca e sua notoriedade;
‣
análise exaustiva de base de dados de clientes, apurando as suas potencialidades;
‣
actualização de base de dados de clientes;
‣
análise e optimização de site institucional e verificação da sua usabilidade;
‣
inovação nos pack's e preçários de serviços/produtos.

8. consultoria organizacional
exemplo de plano de acção para PME's
‣
envolvimento de todos os colaboradores da estrutura na alavancagem da marca
(endomarketing);
‣
revisão de procedimentos gerais instituidos e verificação de necessidade de
optimizá-los e torná-los mais práticos;
‣
elaboração e implementação de plano de comunicação regular com clientes;
‣
criar mais valias em relação à concorrência;
‣
implementação e/ou reactivação de parcerias.

9. formação e tecnologia
habilitações académicas:
comunicação empresarial (Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto - ISCAP)
estudos de mercado (Universidade Católica Portuguesa - Lisboa)
formação profissional:
formação pedagógica inicial de formadores
comunicação efectiva - comunicação escrita
organização de eventos avançado
protocolo empresarial
trabalho em equipa
gestão de tempo
foco no cliente
comunicação proactiva - comunicação objectiva
competências relação/cliente
conhecimentos informáticos:
utilizador sénior em ambiente Mac OS X e Windows.
domínio dos programas Siebel (CRM), Autoline (CRM), UFE (CRM), iWork (Apple), Microsoft Office