E Mail Marketing

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E Mail Marketing

  1. 1. E-MAIL MARKETING André Faria Katharine Albuquerque Karla Raunheitti Laryssa Abreu Luísa Cruz Sabrina Xavier Sissy Fonseca Comunicação Digital – CS4B Prof. Klaus Denecke-Rabello
  2. 2. O que é? Tabela por “Advanced Media Productions” 2007 E-mail marketing é uma das mais poderosas ferramentas de comunicação digital, no entanto, deve ser usada com perícia e em sinergia com algumas outras para formar cross-media. Asseguir iremos definir e abordar maneiras de direcionar para o BEM da marca o imenso poder do e-mail marketing...
  3. 3. ...para o bem? <ul><li>Sim, para o bem. E-mail marketing é uma ferramenta poderosa, como já dissemos, mas que pode trazer grandes efeitos adversos quando mal utilizado. A triste realidade é que a maioria das empresas no mercado ainda a usam de maneira equivocada e antiética, corroendo sua própria imagem e ainda trazendo enorme carga negativa para a mídia em si. </li></ul>
  4. 4. Boas maneiras no E-mail Marketing <ul><li>http://www.abemd.org.br/boasmaneiras.htm </li></ul>A Associação Brasileira de Marketing Direto formulou uma cartilha de boas maneiras, que contribui para melhorar a imagem do veículo em si e nos ajuda a evitar tiros no pé.
  5. 5. Por que E-mail Marketing? <ul><li>Baixo custo </li></ul><ul><li>Comunicação direta com o target com alta possiblidade de segmentação </li></ul><ul><li>Alto ROI - U$ 57:1 em média segundo a “Direct Marketing Association” </li></ul><ul><li>ROI mensurável – Sales generated/$ spent, Branding awareness/$ spent </li></ul><ul><li>Segundo pesquisa da E-bit, é a única ferramenta contratável que dá resultado garantido já nas primeiras 24h de uso. </li></ul><ul><li>Investimento nele tem crescido 14,6% ao ano (2002-2007) segundo E-Marketer.com </li></ul><ul><li>Como outras mídias digitais, gera “Buzz” sobre a marca e cria WOMM </li></ul><ul><li>Medição dos resultados em tempo real </li></ul><ul><li>Não usa papel. =) </li></ul>
  6. 6. A regra é clara! <ul><li>Estamos entrando em um ambiente bastante poluído. Há quem esteja usando essa mesma forma de mídia para roubar senhas e fraudar nosso target. A regra é sempre buscar se distinguir dos spams e deixar essa diferença clara pro consumidor. E-mail marketing NÃO É spam. </li></ul><ul><li>Assumir de início sua identidade, declarar com clareza os objetivos e jamais tentar enganar o usuário são formas de se manter a transparência e ganhar a confiança do target. Tentativas de undercover marketing nessa modalidade podem aproximar demais sua campanha dos spams. </li></ul>
  7. 7. Os 4 P's do E-mail Marketing <ul><li>Proposta </li></ul><ul><li>Pertinência </li></ul><ul><li>Permissão </li></ul><ul><li>Permanência </li></ul>Fonte: Eduardo Maruxo & Rodrigo de Almeida @ “Bate Papo sobre E-commerce” Fev/2009 Também abordado por Rodrigo de Almeida na “E-Mail Marketing Brasil” 2009 out/2009
  8. 8. Proposta <ul><li>O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional </li></ul><ul><li>Mensagem instigante </li></ul><ul><li>Layout atraente e objetivo, pertinente com a identidade da marca em outras mídias </li></ul><ul><li>SEMPRE usar Alt Attribute e evitar palavras indicativas de spam </li></ul><ul><li>Possivelmente personalizada </li></ul><ul><li>Personalização com imagem </li></ul><ul><li>Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente </li></ul><ul><li>E-mail com áudio </li></ul><ul><li>Deve ser integrada com outras ações de comunicação: CROSS MEDIA! </li></ul>
  9. 9. Pertinência <ul><li>FAÇA campanhas de opt-in </li></ul><ul><li>Empresa, produtos e ofertas relevantes para o público em momentos relevantes </li></ul><ul><li>Conteúdo que vá além do aspecto comercial – Tente entreter e informar com seu e-mail </li></ul><ul><li>Evite Overselling </li></ul><ul><li>Segmentação exige adequação da mensagem </li></ul>
  10. 10. Permissão <ul><li>Se comunicar sob permissão garante que você fale eficientemente apenas com seu target, e previne sua campanha de atrair carga negativa para sua marca. </li></ul><ul><li>Pra que comprar uma lista com 2 milhões de e-mails, quando ¼ é fakemail, ½ não existe mais e seu target corresponde a menos de 1% do restante? </li></ul>Opt-in, Opt-out e seu Target
  11. 11. Permissão <ul><li>De preferência, use DOUBLE Opt-in. </li></ul><ul><li>Obrigatoriedade do link de descadastro (opt-out) </li></ul><ul><li>Respeito absoluto à opção do descadastro </li></ul><ul><li>Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir: </li></ul><ul><li>O que não funciona na sua comunicação via e-mail </li></ul><ul><li>Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos </li></ul><ul><li>Mudanças na estrutura do cliente corporativo </li></ul><ul><li>Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião </li></ul>
  12. 12. Permanência <ul><li>E-mail é mídia e, como tal, precisa de frequência/repetição </li></ul><ul><li>Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente </li></ul><ul><li>Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência) </li></ul><ul><li>E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação </li></ul>
  13. 13. ALT TAG OR DIE <ul><ul><ul><ul><ul><li>O Código de Ouro : </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><li>< img src=&quot;pic.jpg&quot; alt=&quot;Text&quot; > </li></ul>
  14. 14. ALT TAG OR DIE <ul><li>Se Alt Attribute para SEO é ótimo... </li></ul><ul><li>...para E-mail Marketing é VITAL . </li></ul>
  15. 15. ALT TAG OR DIE <ul><li>Juntamente com o texto, a Alt é alvo do scan dos servidores de e-mail e vai determinar se seu e-mail vai passar ou não pelos bloqueios de segurança. </li></ul><ul><li>Alt Tag Vazio = </li></ul><ul><li>Blacklisted Tag = </li></ul>E-mails carregados de conteúdo visual sem Alt vão direto pra lixeira (greylisting) dos usuários. Eles precisarão PROCURAR seu e-mail e PEDIR pro servidor exibir o conteúdo visual. Lembrando que não haverá uma Alt pra ele saber do que se trata. Se o mecanismo de segurança identificar aquelas palavrinhas clássicas de spam e fishing na sua Alt, além de perder todo seu trabalho, você fica marcado naquele servidor como SPAMMER. Acredite, você não quer isso.
  16. 16. ALT TAG OR DIE + S U P P R E S S I N G Com a recente tecnologia de supressão de conteúdo, a primeira visualização que o usuário tem do seu e-mail não contém nenhum atributo visual. Nessa hora, a Alt poderia informar sobre o conteúdo, ajudando a distinguí-lo do spam que ele recebe todo dia. No exemplo abaixo, Lourenço & Tabai não fizeram seu dever de casa: =
  17. 17. ALT TAG OR DIE + S U P P R E S S I N G = CURSINHO DA POLI WINS!
  18. 18. Free content: Passe adiante! <ul><li>Usamos algumas apresentações free content encontradas no slideshare.com e vídeos públicos de youtube para enriquecer este trabalho. Seria muito confortável simplesmente entregá-lo e agradecer aos autores prévios pela contribuição, mas a idéia central por trás do free content é a colaboração contínua da comunidade. Por isso, postamos esse slide e o tornamos free content também! </li></ul>
  19. 19. Fontes e Referências www.e-marketer.com www.e-bit.com.br http://www.youtube.com/watch?v=imNV0vdPFeo Successful Email Marketing - How It's Done www.abend.org.br http://www.youtube.com/watch?v=U_JQLp-EaEg E-mail Marketing Brasil 2009 RJ - Veja como foi o evento palestra-090228150209-phpapp01.odp @slideshare.com curso-emkt-rp-23022008-1211319900402214-9.pdf @slideshare.com

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