Capítulo 6           Configurar um          ambiente de testeFernando Figueroa | Leandro Monteiro | Mara Sampaio
Configurar um ambiente de teste•   Testes de usabilidade são muito mais do que uma coleção    de câmeras e gravadores. Req...
Determinar o localdo teste de usabilidade
Determinar o local•   Nem todos os testes devem ser feitos num ambiente de    laboratório.•   Em campo, em laboratório ou ...
Projeto do teste•   É um teste formativo ou validativo?•   Você precisa sentar perto do participante para coletar dados   ...
Logística•   Há espaço disponível no seu local de trabalho para servir de    área de teste?•   O local é acessível para os...
Relações públicas com a empresa•   Você está usando o teste para demonstrar alguma idéia ou    prática para alguém?•   Hav...
Disponibilidade dos participantes•   É essencial que o testador esteja em um laboratório? Por    que? O que você vai ganha...
Teste em localizaçõesgeográficas diferentes
Localizações geográficasdiferentes•   Com a excessão de produtos internacionais, testar em    múltiplas localizações geogr...
Organizando testes noambiente do usuário
Testes no ambiente do usuário•   Requer planejamento, pois a logística não é trivial.    o Conseguir permição do gestor e ...
Laboratório de teste portátilRecomendado para empresas ou organizações que estão iniciando em teste de usabilidade e/ou pa...
Laboratório de teste portátilImagem: Nmgroup.com
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Laboratório de teste portátil•   Esta é uma opção com bom custo-benefício para começar,    se não há espaço para dedicar p...
Laboratório de teste portátil•   Desvantagens:    o Planejamento e logística podem ser complexo       comparado a fazer to...
Criação de um laboratório   de teste
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Equipamentos, artefatos     e ferramentas
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Equipamentos, artefatos eferramentasEquipamento necessário:•  Um laptop grande para o usuário;•  Um laptop pequeno para o ...
Equipamentos, artefatos eferramentasFormulários e ferramentas de anotação:•  Formulários de consentimento, confidencialida...
Equipamentos, artefatos eferramentasArtefatos, adereços e assim por diante:•  Protótipo ou o produto a ser testado;•  Logi...
Identifique co-pesquisadores, assistentes e observadores
Co-pesquisadores, assistentes eobservadoresNão faça todo o trabalho sozinho. Procure ajuda,  coloque outros envolvidos dir...
Co-pesquisadores, assistentes eobservadores•   Anotador•   Timekeeper: responsável por controlar todo o tempo    do teste•...
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Teste de usabilidade - Configurando o seu ambiente de testes

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Material produzido pelos alunos da Pós em Ergodesign de Interfaces, Usabilidade e Arquitetura de Informação da PUC-Rio (2013). Mini-seminários sobre o livro "Handbook of Usability Testing" (Rubin e Chrisnell). Prof. Luiz Agner

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Teste de usabilidade - Configurando o seu ambiente de testes

  1. 1. Capítulo 6 Configurar um ambiente de testeFernando Figueroa | Leandro Monteiro | Mara Sampaio
  2. 2. Configurar um ambiente de teste• Testes de usabilidade são muito mais do que uma coleção de câmeras e gravadores. Requer esforço, comprometimento e tempo.• Não é necessário um laboratório elaborado e caro.• Começar pequeno é desejável, pois força concentração em outros fatores que contribuem para um programa de sucesso, tais como: o a construção de relacionamento com parceiros de negócio o e a especialização da equipe em conhecimentos básicos de métodos e técnicas de pesquisa centrada no usuário.
  3. 3. Determinar o localdo teste de usabilidade
  4. 4. Determinar o local• Nem todos os testes devem ser feitos num ambiente de laboratório.• Em campo, em laboratório ou remoto (cap 13)• Considere os fatores a seguir para determinar o local apropriado para o teste de usabilidade: o Projeto do teste o Logística o Relações públicas com a empresa o Disponibilidade dos participantes
  5. 5. Projeto do teste• É um teste formativo ou validativo?• Você precisa sentar perto do participante para coletar dados qualitativos, dar dicas ou manipular o produto testado?• Ou necessita observar de fora da sala de teste para que o testador não interaja com você no meio da tarefa?
  6. 6. Logística• Há espaço disponível no seu local de trabalho para servir de área de teste?• O local é acessível para os participantes?• Quão importante é que o patrocinador do teste mantenha anonimato? Se os participantes não devem saber quem está promovendo a pesquisa para não comprometer suas respostas, será melhor fazer os testes em um local neutro.• Existem aspectos do seu teste que só possam ser criados em laboratório? Por exemplo, o produto é um protótipo que não é portátil?• É necessário algum equipamento especial para coletar dados que só funcionariam num laboratório? Por exemplo, eye-tracking.
  7. 7. Relações públicas com a empresa• Você está usando o teste para demonstrar alguma idéia ou prática para alguém?• Haverão observadores? Quantos? Qual a posição deles na empresa? Por que eles vão observar os testes?• O que vai ser melhor para seus observadores? Estar na sala com o participante ou observar de outro local?
  8. 8. Disponibilidade dos participantes• É essencial que o testador esteja em um laboratório? Por que? O que você vai ganhar ou perder fazendo as sessões de teste num laboratório vs. aonde o testador normalmente faz as tarefas que você quer observar?• O quão fácil é para os participantes deixarem suas rotinas para participar do teste de usabilidade?
  9. 9. Teste em localizaçõesgeográficas diferentes
  10. 10. Localizações geográficasdiferentes• Com a excessão de produtos internacionais, testar em múltiplas localizações geográficas deve ser considerado com cuidado.• Considere testar em locais diferentes dos quais você normalmente testa quando: o O local é dominado por um tipo de negócio ou cultura (exemplo: empregados do govendo em Washington, DC) o As experiências, orientações e atitudes das pessoas locais não condizem com o seu público alvo o Os locais não usam o produto em questão
  11. 11. Organizando testes noambiente do usuário
  12. 12. Testes no ambiente do usuário• Requer planejamento, pois a logística não é trivial. o Conseguir permição do gestor e do participante o Marcar dia e hora com o participante o Confirmar compromisso por telefone ou email o Mandar instruções e contratos com antecedência o Se você está testando um software ou site no seu laptop, lembre-se de instalar também softwares de captura de audio e video com antecedência
  13. 13. Laboratório de teste portátilRecomendado para empresas ou organizações que estão iniciando em teste de usabilidade e/ou para aqueles com recursos limitados
  14. 14. Laboratório de teste portátilImagem: Nmgroup.com
  15. 15. Laboratório de teste portátilImagem: Nmgroup.com
  16. 16. Laboratório de teste portátil• Esta é uma opção com bom custo-benefício para começar, se não há espaço para dedicar permanentemente aos testes.• Vantagens: o Ver o usuário no seu contexto, em situação real o É mais fácil para o usuário participar do teste o Solução com bom custo-benefício o Com o equipamento portátil, você pode levá-lo para campo o Câmeras e laptops não precisam ser dedicados somente para este fim
  17. 17. Laboratório de teste portátil• Desvantagens: o Planejamento e logística podem ser complexo comparado a fazer todos os teste em um só local. o Pesquisas de campo tomam mais tempo o Há espaço limitado para observadores o Pode haver aspectos desconfortáveis e incoveniêntes no ambiente o Será necessário se adaptar a qualquer espaço disponível o Carregar equipamentos delicados de um lado pro outro diminui o tempo de vida útil deles
  18. 18. Criação de um laboratório de teste
  19. 19. Criação de um laboratório de teste• Nesta parte, apresentamos diferentes ambientes de testes;• Cada ambiente apresenta uma série de vantagens e desvantagens;• Cada uma delas presta-se a um determinado propósito (estilo, filosofia e finalidade do teste), bem como ao grau de sofisticação que o mesmo exige.• Veremos, adiante, as seguintes sugestões de ambiente: o Laboratório Simples; o Laboratório Simples Modificado; o Laboratório Grande; o Sala de Observação; o Laboratório Clássico.
  20. 20. Laboratório Simples• É o tipo mais básico, tanto em espaço quanto recurso;• Pode acomodar observadores e o moderador posiciona-se em um angulo de 45º do participante;• A idéia é manter o moderador perto, mas não tanto, do participante (dentro de sua visão periférica).
  21. 21. Laboratório SimplesVantagens:• O moderador tem uma excelente visãodos acontecimentos, como os sinais•não-verbais; Durante os testes exploratórios, omoderador facilita a interação com o•participante; Por não deixar o participante sozinho, a presença domoderador o encoraja a superar os desafios e averbalizar o•processo; Facilita a participação (através do moderador) dosobservadores.
  22. 22. Laboratório SimplesDesvantagens:• A presença e o comportamento(anotações, suspiros etc) do moderadorpodem influenciar o desempenho do•participante; Há um espaço muito limitado para osobservadores, e essa quantidade acaba porser definida pelo tamanho da sala. É ruim para o participante ter que estar com muitos observadores "em cima" e o controle por parte do moderador torna-se mais difícil.
  23. 23. Laboratório Simples Modificado• A principal diferença está na inserção de uma estação de trabalho exclusiva para o moderador;• Desta forma, e com uso de softwares especializados, o moderador pode acompanhar todo o processo com uma interferência menor, mas próximo o suficiente para encorajar o participante.
  24. 24. Laboratório Simples ModificadoVantagens:• Enquanto o teste está em andamento, omoderador está mais livre para semovimentar, tomar notas, registrar e ainda•dentro do campo visual do participante; O participante não tem uma completasensação de isolamento, e esta configuraçãode sala pode encorajá-lo a verbalizar suasações.
  25. 25. Laboratório Simples ModificadoDesvantagens:• O distanciamento faz com que omoderador perca um pouco do seu campovisual;• Sair da visão periférica do participantepode causar um desconforto e comprometer•o desempenho do mesmo; Ainda é um espaço limitado para osobservadores• A presença do moderador, mesmo queum pouco mais distante, pode causar desconforto ao participante, pois o mesmo pode se assustar com anotações e digitações.
  26. 26. Laboratório Grande• Embora moderador e participante ainda estejam próximos, esta sala é muito maior, podendo acomodar mais observadores e outros profissionais interessados;• Aqui, o moderador e o participante ficam na frente da sala;• Há um microfone ambiente para melhorar o aúdio e a tela do computador do participante pode ser projetada na parede, para permitir uma visualização de todos.
  27. 27. Laboratório GrandeVantagens:• Possui as mesmas vantagens de umlaboratório simples;• Pode acomodar um grande número deobservadores. Permitindo um discussãopós-teste mais efetiva;• Como todos os interessados podem estarpresentes, a gravação do teste deixa de ser vital;• Recolher as anotações e insights torna-se mais fácil.
  28. 28. Laboratório Grande•Desvantagens: É preciso treinamento e prática para•gerenciar os observadores; O moderador precisa se policiar paraque os moderadores não sejam uma•influencia negativa ou distração para o teste; Requer equipamento adicional como•microfones e um projetor; Os observadores provavelmente não será capaz de vercomportamentos sutis do participante ou expressões faciais.
  29. 29. Sala de Observação• Permite a separação física dos observadores em• relação a sala de testes; Embora possam assistir, os moderadores não podem se comunicar diretamente com• o moderador; O audio e video com a tela do computador do participante, bem como suas atividades, são projetados nesta sala para acesso dos observadores.
  30. 30. Sala de ObservaçãoVantagens:• Possui as mesmas vantagens de um•laboratório simples; Os observadores não precisam sepreocupar em estarem interferindo o teste:eles são livres para ir e vir quando quiserem,•sem distrair ninguém; E o mais importante: eles são capazes defalar entre si, discutindo observações referente aoteste.
  31. 31. Sala de Observação•Desvantagens: Tal como acontece com a instalação deum laboratório simples, o comportamento domoderador pode afetar negativamente o•teste, devido a sua presença; É preciso dispor de ao menos duas salasdurante os testes, o que pode ser inviável emalgumas situações.
  32. 32. Laboratório Clássico• Possui uma sala designada como a sala de testes e uma segunda sala designada como sala• observação e de controle; Embora não seja uma regra, neste ambiente, somente o participante fica na sala de testes. Todos os outros envolvidos ficam na sala de• observação/controle; Este laboratórios possuem multiplas câmeras de vídeo, gravadores de áudio, registradores de dados e equipamentos modernos eletrônico.
  33. 33. Laboratório Clássico•Vantagens: Por causa da sua discrição, permite uma•iniqualável coleta de dados; Se a sala de observação/controle for aprova de som, não gera ruídos (distrações) ea comunicação pode ser feita através de um•sistema de audio; Este ambiente pode acomodar muitos observadores epermite um interação entre todos.
  34. 34. Laboratório Clássico•Desvantagens: Este tipo de laboratório pode criar umambiente muito impessoal, e o audio pode•assustar o participante; Se o usuário for leigo, pode se sentir•inseguro por falta de alguma presença física; Por causa da distância entre a equipe e oparticipante, pode haver alguma perda de informação não-• verbal; Para testes exploratórios, onde deve haver uma interaçãoentre o participante e moderador, este ambiente pode causar•dificuldades; O isolamento pode estimular a equipe a fazer observações econclusões antes do fim do teste, o que pode ser ruim.
  35. 35. Equipamentos, artefatos e ferramentas
  36. 36. Equipamentos, artefatos eferramentasQualquer que seja o local do teste, não esqueça de conferir todos os equipamentos e ferramentas básicas necessárias.
  37. 37. Equipamentos, artefatos eferramentasEquipamento necessário:• Um laptop grande para o usuário;• Um laptop pequeno para o mediador;• Uma webcam para gravar o think aloud do usuário e suas expressões faciais;• Um mouse para evitar os previsíveis contratempos de um touchpad;• Software para capturar as ações do usuário na tela.
  38. 38. Equipamentos, artefatos eferramentasFormulários e ferramentas de anotação:• Formulários de consentimento, confidencialidade (se necessário)• questionários• Declaração de cessão de direitos de imagem• Um resumo das características dos participantes;• Roteiro da sessão;• Cenários para os participantes;• Instruções para os observadores;• Cronogramas da sessão
  39. 39. Equipamentos, artefatos eferramentasArtefatos, adereços e assim por diante:• Protótipo ou o produto a ser testado;• Logins e senhas necessárias;• Dados falsos para tornar o teste mais realístico (um celular com mensagens, uma câmera com imagens para baixar, etc.)
  40. 40. Identifique co-pesquisadores, assistentes e observadores
  41. 41. Co-pesquisadores, assistentes eobservadoresNão faça todo o trabalho sozinho. Procure ajuda, coloque outros envolvidos direcionando trabalhos específicos durante o teste.
  42. 42. Co-pesquisadores, assistentes eobservadores• Anotador• Timekeeper: responsável por controlar todo o tempo do teste• Técnico experiente no produto: responsável por cuidar do bom funcionamento do produto testado.• Additional testing roles: Pode ser necessário algum dos ajudantes desempenhar algum papel importante para o teste ser desencadeado;• Observadores do teste

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