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Inteligência Artificial Reduzindo o Custo na Cobrança

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No Forum da Goon sobre cobrança tive a oportunidade de apresentar um case de cobrança, mostrando uma nova ferramenta, o uso do Assistente Virtual Inteligente(AVI) realizando a cobrança.

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Inteligência Artificial Reduzindo o Custo na Cobrança

  1. 1. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 1 A eficiência com MICRO custo por negociação Redução de custo nas operações de cobrança utilizando inteligência artificial
  2. 2. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 2 A eficiência com MICRO custo por negociação • Zildo Damasio • Cirurgião Dentista Implantodontista • MBA Executivo em MKT ESPM. • Professor SENAC módulo de Gestão Empreendedora. • Professor Metodista no curso de Formação de Analista de Mídias Sociais.
  3. 3. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 3 A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação CASE " INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO O CUSTO NA COBRANÇA"
  4. 4. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 4 A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação Atendimento telefônico E-mail de contato Atendimento via chat Mensagem de texto Redes Sociais CONCEITO TRADICIONAL Mantendo o equilíbrio ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
  5. 5. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 5 A eficiência com MICRO custo por negociação A COBRANÇA TRADICIONAL MÓDULO DE COBRANÇA OPERAÇÃO TERCEIRIZADA REALIZADA DENTRO DA EMPRESA MÓDULO DE COBRANÇA
  6. 6. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 6 A eficiência com MICRO custo por negociação A COBRANÇA TRADICIONAL REALIZADA DENTRO DA EMPRESA - Cliente é marcado como inadimplente - Módulo de cobrança sem recursos - Estratégia genérica OPERAÇÃO TERCEIRIZADA - Recebe via carga poucas informações - Estratégias montadas com base no perfil da dívida - Informações das ações demoram a ser emitidas
  7. 7. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 7 A eficiência com MICRO custo por negociação OS CANAIS DA COBRANÇA TRADICIONAL
  8. 8. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 8 A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação " INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO O CUSTO NA COBRANÇA" CASE
  9. 9. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 9 A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociaçãoO AVI 9  Os assistentes virtuais tem como seu principal objetivo esclarecer dúvidas e resolver problemas dos clientes.  Para atingir este objetivo ele faz o uso de uma Inteligência Computacional composta de: • “Motor” de Processamento de Linguagem Natural. • “Motor” de Inferência. • “Motor” de Gerenciamento de Diálogos. Consumidores Operador HumanoInteração ? Interação ! Redirecionamento com histórico Resposta do Operador Base de conhecimento Sistemas da empresa Inteligência Computacional BasedeConhecimento (BancodePerguntase Resposta) Inteligência Computacional (modelomatemático) Perguntasdo Cliente Resposta para o cliente (voz,imagem, animação, filmee tex
  10. 10. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 10 A eficiência com MICRO custo por negociação CONCEITOS Busca Semântica Diálogos A Busca semântica tem como objetivo aumentar a eficiência de uma busca com base na intenção e o significado das palavras apresentadas pelo cliente. Diálogos podem ser comparados a uma tarefa que precisa ser executada por duas pessoas, onde cada uma contribui com sua fala. Para que a tarefa seja concluída, a comunicação entre os envolvidos vai se alternando constantemente, onde a próxima fala de cada envolvido depende de todas as falas anteriores.
  11. 11. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 11 A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação RECURSOS DA PLATAFORMA Vantagens do Assistente Virutal Inteligente® AVI  Funcionamento 7 x 24 x 365  Respostas Padronizadas e Precisas – Aumento qualidade do atendimento  Alta Velocidade de Resposta – Redução do TMA  Complementar aos canais existentes – Mais consumidores atendidos  Sem filas – Redução do TME  Gestão dos atendimentos e registro automático das informações - Indicadores  Atende múltiplos clientes simultaneamente  Desenvolvido em português do Brasil - Engenheiros, especialistas, suporte...
  12. 12. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 12 A eficiência com MICRO custo por negociação CASE DE COBRANÇA REALIZADA PELO AVI
  13. 13. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 13 A eficiência com MICRO custo por negociação ACIONAMENTO DO CLIENTE AVI
  14. 14. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 14 A eficiência com MICRO custo por negociação
  15. 15. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 15 A eficiência com MICRO custo por negociação
  16. 16. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 16 A eficiência com MICRO custo por negociação Alessandro Coldi coldi@hotmail.com ““Sistema inteligente que simula um operador humano de chat 221.122.112-09
  17. 17. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 17 A eficiência com MICRO custo por negociação Amanda diz: Bom dia Alessandro, gostaria de negociar seus débitos? Por favor, faça ou responda as perguntas. Ex.: Como faço para pagar? Você diz: Sim, gostaria Sim, gostaria Amanda diz: Você tem três parcelas em aberto: Amanda diz: você pode pagar em até 3 parcelas, clique na opção desejada! Parcela vencimento valor multa Juros total 6 30/06/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,87 R$ 111,62 7 30/07/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,03 R$ 110,78 8 30/08/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 25,18 R$ 109,93 total R$ 332,33 Opção Parcelamento Vencimentos Parcela total ( ) 1x 25/02/2014 R$ 332,33 R$ 332,33 ( ) 2x 25/03/2014 R$ 166,17 R$ 332,33 ( ) 3x 25/04/2014 R$ 110,78 R$ 332,33 Amanda diz: Você pode pagar em até 3 parcelas, clique na opção desejada! X Amanda diz: Caso concorde com a negociação, favor clicar em confirma na tela ao lado Amanda diz: Você gostaria de receber o boleto no seu email coldi@hotmail.com ( )sim ( )nãoX Amanda diz: O boleto foi enviado para o seu email, posso lhe ajudar em algo mais? Não obrigado Você diz: Não obrigado
  18. 18. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 18 A eficiência com MICRO custo por negociação Os custos da Operação Custo por Negociação com AVI- R$ 0,67 Custo por Negociação Telefônica – R$ 3,50 Economia por negociação AVI x Telefone = 80% Operação de 30PA’s – com TMA de 10 min = 50.00 contatos Mês. Retenção e negociação de 30% Economia com AVI= R$ 42.450,00/mês  Funciona 7 x 24 x 365 sem limites de interações
  19. 19. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 19 A eficiência com MICRO custo por negociação OBRIGADO! Zildo Damasio zildodamasio@plusoft.com.br 11 99263-0022
  20. 20. Inteligência Artificial na Cobrança A Eficiência com MICRO custo por negociação Click to edit Master title style • Click to edit Master text styles – Second level • Third level – Fourth level » Fifth level 1/18/2016 20 A eficiência com MICRO custo por negociação Links- Meu tim – Dash - link- dash

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