No Forum da Goon sobre cobrança tive a oportunidade de apresentar um case de cobrança, mostrando uma nova ferramenta, o uso do Assistente Virtual Inteligente(AVI) realizando a cobrança.

1. Inteligência Artificial
na Cobrança
A Eficiência com MICRO custo por negociação
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1/18/2016 1
A eficiência com MICRO custo por negociação
Redução de custo nas operações de cobrança
utilizando inteligência artificial

2. Inteligência Artificial
na Cobrança
A Eficiência com MICRO custo por negociação
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1/18/2016 2
A eficiência com MICRO custo por negociação
• Zildo Damasio
• Cirurgião Dentista Implantodontista
• MBA Executivo em MKT ESPM.
• Professor SENAC módulo de Gestão
Empreendedora.
• Professor Metodista no curso de Formação de
Analista de Mídias Sociais.

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na Cobrança
A Eficiência com MICRO custo por negociação
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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
CASE
" INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO
O CUSTO NA COBRANÇA"

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na Cobrança
A Eficiência com MICRO custo por negociação
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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
Atendimento telefônico E-mail de contato
Atendimento via
chat
Mensagem de texto
Redes Sociais
CONCEITO TRADICIONAL
Mantendo o equilíbrio
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

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A Eficiência com MICRO custo por negociação
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A eficiência com MICRO custo por negociação
A COBRANÇA TRADICIONAL
MÓDULO DE
COBRANÇA
OPERAÇÃO
TERCEIRIZADA
REALIZADA DENTRO DA
EMPRESA
MÓDULO DE
COBRANÇA

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A Eficiência com MICRO custo por negociação
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A eficiência com MICRO custo por negociação
A COBRANÇA TRADICIONAL
REALIZADA DENTRO DA
EMPRESA
- Cliente é marcado como
inadimplente
- Módulo de cobrança sem
recursos
- Estratégia genérica
OPERAÇÃO TERCEIRIZADA
- Recebe via carga poucas
informações
- Estratégias montadas com
base no perfil da dívida
- Informações das ações
demoram a ser emitidas

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A Eficiência com MICRO custo por negociação
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A eficiência com MICRO custo por negociação
OS CANAIS DA COBRANÇA TRADICIONAL

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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
" INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REDUZINDO
O CUSTO NA COBRANÇA"
CASE

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A Eficiência com MICRO custo por negociação
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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociaçãoO AVI
9
 Os assistentes virtuais tem como seu principal objetivo esclarecer dúvidas e resolver
problemas dos clientes.
 Para atingir este objetivo ele faz o uso de uma Inteligência Computacional composta de:
• “Motor” de Processamento de Linguagem Natural.
• “Motor” de Inferência.
• “Motor” de Gerenciamento de Diálogos.
Consumidores
Operador
HumanoInteração
?
Interação !
Redirecionamento
com histórico
Resposta do Operador
Base de
conhecimento
Sistemas da
empresa
Inteligência
Computacional
BasedeConhecimento
(BancodePerguntase
Resposta)
Inteligência
Computacional
(modelomatemático)
Perguntasdo Cliente
Resposta para o cliente
(voz,imagem, animação, filmee tex

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A eficiência com MICRO custo por negociação
CONCEITOS
Busca Semântica
Diálogos
A Busca semântica tem como objetivo aumentar a
eficiência de uma busca com base na intenção e o
significado das palavras apresentadas pelo cliente.
Diálogos podem ser comparados a uma tarefa que precisa
ser executada por duas pessoas, onde cada uma contribui
com sua fala.
Para que a tarefa seja concluída, a comunicação entre os
envolvidos vai se alternando constantemente, onde a
próxima fala de cada envolvido depende de todas as falas
anteriores.

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A eficiência com MICRO custo por negociaçãoA eficiência com MICRO custo por negociação
RECURSOS DA PLATAFORMA
Vantagens do Assistente Virutal Inteligente®
AVI
 Funcionamento 7 x 24 x 365
 Respostas Padronizadas e Precisas
– Aumento qualidade do
atendimento
 Alta Velocidade de Resposta –
Redução do TMA
 Complementar aos canais
existentes – Mais consumidores
atendidos
 Sem filas – Redução do TME
 Gestão dos atendimentos e registro
automático das informações -
Indicadores
 Atende múltiplos clientes
simultaneamente
 Desenvolvido em português do
Brasil - Engenheiros, especialistas,
suporte...

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A eficiência com MICRO custo por negociação
CASE DE COBRANÇA
REALIZADA PELO AVI

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A eficiência com MICRO custo por negociação
ACIONAMENTO DO CLIENTE
AVI

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A eficiência com MICRO custo por negociação

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A eficiência com MICRO custo por negociação

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1/18/2016 16
A eficiência com MICRO custo por negociação
Alessandro Coldi
coldi@hotmail.com
““Sistema
inteligente que
simula um
operador humano
de chat
221.122.112-09

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A eficiência com MICRO custo por negociação
Amanda diz: Bom dia Alessandro, gostaria de negociar
seus débitos?
Por favor, faça ou responda as perguntas. Ex.: Como
faço para pagar?
Você diz: Sim, gostaria
Sim, gostaria
Amanda diz: Você tem três parcelas em aberto:
Amanda diz: você pode pagar em até 3 parcelas,
clique na opção desejada!
Parcela vencimento valor multa Juros total
6 30/06/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,87 R$ 111,62
7 30/07/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 26,03 R$ 110,78
8 30/08/2013 R$ 83,09 R$ 1,66 R$ 25,18 R$ 109,93
total R$ 332,33
Opção Parcelamento Vencimentos Parcela total
( ) 1x 25/02/2014 R$ 332,33 R$ 332,33
( ) 2x 25/03/2014 R$ 166,17 R$ 332,33
( ) 3x 25/04/2014 R$ 110,78 R$ 332,33
Amanda diz: Você pode pagar em até 3 parcelas,
clique na opção desejada!
X
Amanda diz: Caso concorde com a negociação, favor
clicar em confirma na tela ao lado
Amanda diz: Você gostaria de receber o boleto no seu
email coldi@hotmail.com ( )sim ( )nãoX
Amanda diz: O boleto foi enviado para o seu email,
posso lhe ajudar em algo mais?
Não obrigado
Você diz: Não obrigado

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Os custos da Operação
Custo por Negociação com AVI- R$ 0,67
Custo por Negociação Telefônica – R$ 3,50
Economia por negociação AVI x Telefone = 80%
Operação de 30PA’s – com TMA de 10 min = 50.00 contatos Mês.
Retenção e negociação de 30%
Economia com AVI= R$ 42.450,00/mês
 Funciona 7 x 24 x 365 sem limites de interações

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OBRIGADO!
Zildo Damasio
zildodamasio@plusoft.com.br
11 99263-0022

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