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O cliente sempre tem razão?    Não, mas é preciso ter paciência    e controle na hora de responder!
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OBRIGADO!                Wellido Teles   wellido.teles@unimonte.br
UNIMONTE | Atuação nas Mídias Sociais | SMSP 2012
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Apresentação que elaborei para o Social Media Santos, realizado em agosto de 2012, no Hotel Mercure, em Santos.

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UNIMONTE | Atuação nas Mídias Sociais | SMSP 2012

  1. 1. Jovens &Redes Sociais- 87,94% dos internautas de São Paulofazem parte de ao menos uma dasmídias sociais;- Entre as pessoas com mais de 18 anose menos de 35, o total é de 92,08%;- Orkut: penetração recuou de 74,91%para 49,89% entre 2011 e 2012;- Facebook: em 2012, 90,02% dospaulistanos que acessam asmídias sociais.Fonte: Fecomercio/SP | 4ª Pesquisa sobre oComportamento dos Usuários da Internet
  2. 2. Formspringwww.unimonte.br/formspring
  3. 3. Formspringwww.unimonte.br/formspring
  4. 4. Formspringwww.unimonte.br/formspring - 1 mil questões respondidas; - Temas variados: vestibular, vida acadêmica, estrutura, dados gerais.
  5. 5. Youtubewww.unimonte.br/youtube
  6. 6. Youtubewww.unimonte.br/youtube- Ano de 201215 mil visualizaçõesMédia de 2.100/mês e 70/dia
  7. 7. Youtubewww.unimonte.br/youtube - Ano de 2012 15 mil visualizações Média de 2.100/mês e 70/dia
  8. 8. Youtube www.unimonte.br/youtubeAtuação usando apenas recursos disponibilizados pelopróprio Youtube, sem investimentos adicionais parapotencializar a divulgação dos vídeos.
  9. 9. Twitterwww.unimonte.br/twitter
  10. 10. Twitterwww.unimonte.br/twitter- Mais de 3 mil seguidores;- Queda na participação com ocrescimento do Facebook;- Dificuldade na interação constante.
  11. 11. Facebookwww.unimonte.br/facebook
  12. 12. Institucional VariedadesEducação / EnsinoMercado / CarreiraSustentabilidade Tecnologia Conteúdos Cotidiano Promoções
  13. 13. Facebookwww.unimonte.br/facebook
  14. 14. Exemplo de foto inserida em porta-retratoque foi entregue para cada casal envolvido nojantar da promoção
  15. 15. E o atendimentono Facebook?
  16. 16. Se está com medo,não desce para o play!
  17. 17. Facebookwww.unimonte.br/facebook
  18. 18. O cliente sempre tem razão? Não, mas é preciso ter paciência e controle na hora de responder!
  19. 19. O cliente sempre tem razão? Não, mas é preciso ter paciência e controle na hora de responder!
  20. 20. O cliente sempre tem razão?Não, mas é preciso ter paciência,controle emocional e (SIM) bom humor.
  21. 21. E finalizando...
  22. 22. Participação/ Engajamento: Participação/ Engajamento:0,05% do total de fãs (7 milhões) 1,32% do total de fãs (3.780)
  23. 23. Próximos Passos- Aumentar número de serviçosdisponíveis em nosso App paraSmartphones;- Analisar participação no Pinterest;- Tornar ainda maior a integraçãoda fanpage do Facebook com osite Unimonte.
  24. 24. OBRIGADO! Wellido Teles wellido.teles@unimonte.br

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