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  1. 1. É GESTÃO DE CONTEÚDO EM REDES SOCIAIS
  2. 2. Ivone Rocha - Gestora de projetos em mídias sociais - Professora e coordenadora de cursos de pós-graduação em comunicação do Senac-SP - Especialista em marketing, gestão de projetos, mídia digital, tecnologia da informação e e-Commerce - Mestre em políticas públicas. Pesquisadora em redes sociais na política -Jornalista de formação, com experiência em jornais, revistas, rádio, TV, assessoria de imprensa e comunicação corporativa - É professora universitária desde 2004 (Anhembi Morumbi, Unicid, Impacta, Ipog) - Foi membro do Cons. Téc. Consultivo dos cursos de comércio eletrônico da Anhembi Morumbi - Idealizadora do curso de pós-graduação em Gestão da Comunicação em Mídias Digitais - Senac-SP - Foi idealizadora, professora e coordenadora do curso Gestão em Comunicação e Hipermídia da Unicid - Foi professora da e-Commerce School - Desenvolvedora da pós-graduação em Mkt Digital e e-Commerce do Senac-SP - Ministrou palestras em diversas instituições e eventos, como UFBA, UMC, You Educação e Impacta Publicações: Outros artigos: Folha de S. Pau| o: - Para estar na web, é preciso entender a arte da comunicação on-line - População não se sente representada por partidos e menospreza política entender as "mms __ Webinsider: httpz/ /webinsidencom. br/ author/ ivoneJocha/ Sociais Vários artigos - http: //www. s|Ideshare. net/ ambrambI| |a/ para- entender-as-mdias-sociais - http: //garagedigita| .com. br/ SITE/ wp- Omar D¡g¡ta¡ Content/ UPIOãds/ ZOlz/ OWENTENDERJVIIDIAS- Caso B2W (Americanas, Submarino e Shoptime): qual foi SOCIAIS_VOL_Z. pdf o maior erro? Webartigos: httpz/ /wwwwebartigoscom/
  3. 3. - : ia-ilçr; acxcfhfk; e annual-tc» - lÍfçlinÍllflc> air-S; 'Nf-hilf-K; :ícxtfhíics 'no ¡¡¡; I'rc: =J-ílc> l m; 'Vêl-Íiêlêà acumula mu; cnmipnrniinw; 'plufoirxcñiz-íilfnw; A -- <Í: ci¡¡Í-tr-›: ikc› gar-il a; AIJ-iliãixcfr. : vilas; vacila; ~- O ; Hull mr; Wifi-inata* Jicxcfhik; ~ O tzclillprcli"hliilêliiilü -ilo ; Inf-nham a- Bariil _- iivílêkimiilf-liiiClià -- «Ítcmkatiilo mw; 'Vf-I-Íiàià acumula ~- êtflàñilgl' f-r ; taixcininirla - rlhirkçiiftug: - rlhnxghmxr-niko di; tzçliiilêlíl-ÍÍO - üssitãio oil; animar; mu; Vêlilf-Pà acnfrfk;
  4. 4. A 'icilal-. .i leila raci a : icrcrl-. .i ; mm cílatflg-âinir' ! I'm fifililflHliiiíÇl c: <ii'i'ii'gilf-›Z(_í* @la 'rigilgigvñ-J: : aiitvg ¡¡; g.¡¡¡¡Ícir~çi, -; '-. I CÍÍÍ¡'_-Il"_-I¡i¡(f-l:3 cihiiiaipfiam. Cla ! Iiíii : fLf-iiiaiii-. .i JCTCÍEI A §l'-. ll'°ÊÍll“ cilo : iarziilo JÇKÇL, i iiwgfiraiiii : F3 vacila: : : xcnífi-. .iláa 'iliriiiiiiariiaài cilo 'çlííliiíifl cila mai: : : içicrirgilõigfilgz<: t, ; iariii-. .iiiaczaiii õnxzriiiaaiiicii: : czciiiczajfncnz. A raivciliigrãit» chi: : ¡iricill-. .rz : icicfl-. .ika : iczrgiiiiiaczaii : iam : Ia cilari'-. .ii¡i-. .ir' um: : . grita cila .1-. .i¡i; -:iia, ciliiaraiiiianiaiiñt-ir cil-. .i rçwciliigzãit» iiraiiiczari-. .il Amelia “Fall-gia Q0110) czciiiiagzrriii : i : iaL-tiLmicil-. .i iii-ii rzafwcr-. .i cila ! mi : iaczillruj
  5. 5. Cenário das redes sociais C333' Í O ç 0° / 75m 90 co Q " , O v Sã) CO . 5o g9' . i Orq 09 . r. 0° oçe r (le W574i) c _L se 09a C006 05x 049;» E as pessoas públicas? E as marcas?
  6. 6. Cenário das redes sociais a . _ The Guardian
  7. 7. Cenário das redes sociais A audiência das redes sociais precisa ser levada em conta Liberdade REPRESENTAÇÃO NA PGR CONTRA BETO RICHA O PSOL protocolara na proxima semana na Procuradoria Geral da República lPGRi. em Brasília representação contra o governador do Parana Beto Richa devido aos atos de violência contra os professores acontecidos nos ultimos dias especialmente na data de ontem l29i A representação que sera assinada pela bancada do partido tem a finalidade de solicitar ao procurador-geral da Republica Rodrigo Janot que apure as responsabilidades p Çiil" ÍJÉ 'El Ç; :: tanilai ú; “É Fllãf l: Çl 'T li' E “Till 3T VET PTJIS 'ÇÇl iÇ/ QÇ», C71' 30/abril/2015 Ê H ! à "i l 5 à¡ É Jarbas Silva Espero q a população paranaense nuca mais esqueça do q ele fe: cu-'tir Responder [7 4* 'o Ei Resoostas Livia Cassandra Louvavel Mas o partido desse governo irresponsavel Darece blindado Toda representação contra ele por mais grave que seia por mais provas que se tenha. vai pararem gavetas ou na mesa de algum simpatuanle que senta em cima até prescrever E desanimadora a impunidade desses intocaveis Cwllr Responder ü 24 Adriana Vaz Impedimento do Governadorjalllll curtir Responder [7 'O Lucilia Do Carmo Gouveia Apoiado" Esse governadortem que ser responsabilizado" Tem q responderpelo que fez" Clfllf Responder fra Anna Araújo Muito bem PSOLII! Cuiiir Responder @E Luana Stephan¡ Coelho da Silva vamos RICHAR ele curtir Responder @i3 Marcelo Vieira Parabens ao PSOL' CLFW Responder (55 Carlos Lima Onde ZSSIHO7 curtir Responder 05 Jonatnas Corrêa Por detras de toda luta tem um covardelllll! co-vande Cwlll Responder [7 5 Diego Cabral E-celente iniciativa. aonde já se viu espancaros nossos semeadores de sonhos Brasil mostra a tua caralll CLFIlF ReSDUnder f; E Quem não pode com elas. .. melhor aprender a usá-las
  8. 8. n Procure pessoas s e loca Prefeitura de Curitin PRONUNCIAMENTO DO PREFEITO DE cunmex 'Cerco no Centro Cívico¡ Equipes da saúde da Prefeitura atendendo feridos e a rede foi acionada para deslocamentos. Determinamos a evacuação do prédio da Prefeitura. servidores liberados. Ó voce. Elisa Bastos. Marcos A P. Peccl. Guilhemie Mais relevantes v crianças estão sendo retiradas das escolas e cMEIs da região em razão do uimuli Nat-mma» e gun-a; 1 1327 *mas uma". ma_ efeito de gás Iacrimogéneo. Ô 8.962 compamlhamentos Guarda municipal convocada para ajudar no transporte dos feridos, já que as e n Escreva um comenfàno 'mais Kerem obngada por cuidar dos pros. preta Ç cumr~ Responder - c; 128 « 30 de abril às 10:14 . Protetora de CIIIIICO . curtir ~ @42 ~ 30 de abril às 10:21 ambulâncias não conseguem chegar a região. Liberado iodo espaço da Prefeitura para acolhimento. Parece uma praça de guerra! ” Descumr Comentar Compartilhar 29 de abnl Editado *O Ver ! IBIS IESDOSÍZS Loren¡ nos¡ é esse o pronunciamento? quem comanda a ção policial? estão fazendo â revelia do Estado? an. por favor. curtir - Responder › c; 26 « 30 de abnl às 09:39 Ç Pnlelnin do Curlhe O Lorena Float. durante a uma de ontem - Ilzemios várias publicações sobre o evento Iamenàvel no cento cívico. Revela: hüpsWwILbcobooILconvPrefsCunüba/ phofosfaât644153506632 2.1073741830.51551061825666381969195180219mype=1.. . ver mis
  9. 9. nllxomendlv : i: an c Írweet a jornal doHcnmmei-cin ÉÉTZ 'Não me arrepe do de nenhuma vírgula', Ebooks illlx»! I'll uniu-u trrprnituiirr TVJC nim Áwlllvd ii (riur--rirrl sobre na Atualizada: : ix = ir i, a Nesta sexta-feira. cantorfará apresentação em São Paulo UUlA him»- iiilni | riii , r Yiirrxrrii iirvuti : . L- NYIWEY Ed Motta causa polêmica 11o Facebook ao dizer que só fala e canta ein inglês na turnê na Europa um Ed Motta Uma retratação SODÍE meus EITOS, um. .. ; É -lf xq Ninguem erra? Sim todo mundo erra e em diferentes escalas, a pessoa pública não e Deus esta no mundo para errar assim como todos A forma que escrevi muitas coisas eu mesmo repudio, mas e fruto da minha cabeça lotada de revoltas, decepções na arte paranoias etc que me fazem me entupir de um monte de remedios para ansiedade depressão etc, Não estou me vitimizando estou me abrindo com vocês, porque assim como não tenho medo de me expor escrevendo merda não me amedronto por minhas fraquezas que não são poucas, Depois que se erra existe um preço a pagar e eu sou completamente ciente disso, Escrevi de forma raivosa e equivocada sobre algo que realmente atrapalha meus shows no exterior. quando se esta no palco que é algo frágil emocionalmente a sensação e de desespero quando ocorre um equívoco Peço desculpas a todos que se sentiram ofendidos com minhas frustrações Peço a Deus que eu não repita algo do género
  10. 10. Cenário das redes sociais A audiência das redes sociais precisa ser levada em conta : v win I Skol vai retirar campanha após acusação de apologia ao estupro Ação publicitária que traz mensagens do tipo "Esqueci o não em casa" e "Topo antes de saber a pergunta" repercutiu nas redes sociais 11022015 22h47 : - o farm fa» ÍIsñíêlílêlêlIÍÍIÀÍQMHIHIÍÍHÉHIÍIIÍÍEi i* 4 _ babilorria Lrbblii urciicis celebridades ccrliriristas lollLes luto: - saruuunp t vocêviu? Acusada de apologia ao estupro, Skol vai retirar campanha de circulação após protesto feminista L__A+l. [JEnwarrã13F5etr3u“ : Emil ss¡ N. " l l 9 §r': .'_jlr. Il: .': &1Jrl-l -, -: . os _iu- . ›. . _. . .,. ... ¡¡, .m, _ . . y. l¡_ 55S? ?“°"““"““”“° em: : i MULHERES vtounus lj i: FEE : Ativistas criticam nova propaganda de camaval da Skol I. ” '. V. " 3. . . . à . ,'A, l._-_-. ,oitnmi ›l= '(. :.›. .;' 'i= :lu. i›. -.<- = ›.-¡: :-, rir. :: um viruiu ladimkmquulhk- ~l~_k-a, i:i: l:i: '- aann-. iziaizici-l -- l. 'ill Outdoor da Skol para o Carnaval causa indignação em SP m( i tirar Carrçanlia letra para c Carnaval trazem mensagens do lipo Esqueci o não em casa" e 'Topo antes de saber a pergunta' U. .LÊ; J.. - 'à Saw Patrlu Uma campanha cla Skol veiculada em otitcloiiis (la ciclatle tle Sao Paulo esta' causando polémica nas iecles sociais, depois que duas amigas resolveram dizer o que pensam cla ação Em resposta as (l (ticas, que receberam apoio de centenas cre pessoas, a marta de cerveia prometeu retirar as mensagens cle circulaçao u¡ *a A campanha feita para o Carnaval traz mensagens do tipo "Esqueci o não em casa" e "Topo antes de saber a pergunta" Indigiiadas com a ação, a publicitária e ilustraclora Pri Ferrari e a ¡oi nalista Mila Alves acrescentaram a seguinte frase ao outdoor' "E Trouxe o NUNCA", feita com fita isolante preta Ver vídeo
  11. 11. CASO DOVE OQÍÍVV Brasil ih Cunir Página 67h] . "i"= *i1i'_= .ir Retratos da Real Beleza. campanha criada pela Ogilvy 8. lilatner Brasil para a Dove, e o video publicitário mais visto da historia do Youtube, mais de 114 milhões de vezes Nem precisa dizer mais http «imashable comi2üi3i -IiQÚJÚOVÊ-ad-WUSÍ-WHÍChei . ri Viral Dove Campaign Becomes Most Watched Ad Ever The Dove Real Beauty sketches clip which went viral on YouTubeJustone month ago has already become the most watched video ad ofall time iu. Hx r 'A ; lili E¡ H lurpia Onieeñpa é lindo . . chorei! digno de ganhar muitas premiações. . agência sucesso. orgulho de um dia ter participado desse time @i _iii 'i9 “win 'le 2.2 -i rw: - 4 . lv Curtir C71 Mara Ferraz Paraoeeeeeens a equipe de criação! Perfeito! 2Ei_ie^i:1i: i:i9 23 ' Ei as 'Z Curtir Zilma Santiago Parabéns a todos ! !!! l!! !!l! l!! ! 'Ç iii Curtir ; iii : ie "lllíi : ia "V Helena Ramos Fatanmi Uma boa criação parabéns! ' ifiii Curtir 'Í 'le Oswaldo Pepe Ta'. agora onde acho a equipe due criou o conceito etc ? abraços e congrats! L 3 , l 9 i_ i' l” Mara Carvalho Cruz Parabéns ao Hugo Veiga: l "Kill , le . J l i_l°i_.1;iíi : le -_ "Ei 34 Cumr ill] : lÉi Curtir Ver vídeo
  12. 12. O cenário das redes sociais O Brasil é o país latino com maior número de visitantes únicos diários em Redes Sociais Média de Visitantes Diários(00O) 60,584 30,118 7,050 6.825 ' 2737 1.996 1,974 647 Latin Brazil Argentina Mexico Venezuela Peru Chile Uruguay America iji i: :›. :ir'rr: :i~: :~: i:4; Agosto de 2014.
  13. 13. O cenário das redes sociais Mídia social é a categoria com maior tempo de navegação entre os internautas brasileiros Total de Minutos(MM) 50,577 30,946 ' 27.090 23,386 15,678 Social Media Corporate Presence Portais Serviços Entretenimento ij: : mmktttzcna; Agosto de 2014.
  14. 14. O cenário das redes sociais No Brasil, a média de minutos por visita em Redes Sociais é maior do que a média em cada uma das Regiões do Mundo Média de Minutos por Visita em Sites de Redes Sociais 'b 'b 'b 'b "b 'b bn b- bx b- bn b~ bx o” o* o* o” o” o” o” o* o” o* o* o” o* S1/ gs» Q ; L 4'» o s» os» 'L ; L *m 'b ; L 3° v9 9o 00 êo 0o go «o @b ? Q @o 3o 3° : América Latina : África : Europa : Global iAmérica do Norte -Ásia Pacíñco ij: : mmkttczcna; Agosto de 2014.
  15. 15. O cenário das redes sociais O Brasil é responsável por 10% do tempo total consumido globalmente em Redes Sociais, ocupando o segundo lugar no ranking United States Brazil Russian Federation China ' Turkey Germany United Kingdom Italy India France Total de Minutos (MM) T : ÍCÊHZ 'Eã-É . É IMI ij: : mnnçttczcna; Agosto de 2014.
  16. 16. O cenário das redes sociais As redes sociais têm impacto direto nas campanhas publicitárias O impacto de uma campanha de marketing em redes sociais pode ser muito maior que nas mídias tradicionais Para isso, a comunicação da sua empresa nas mídias sociais deve incluir mais do que estratégias para atrair novos clientes, deve principalmente focar em mantê-Ios. ê emarket e w «DO nas x5 Vlw
  17. 17. u czçnr-Írifrc» citar: : Wait-er: : : Icrcítaft: A , -1 'wqcji-, pz ; KIÇÍEÍÍÇÍ 361m 1¡¡| 'çr: _¡c: ”(<j› : :hr-aim 'Ilaltí flalillêtaliltlalo"? 'Slrltilicñízí i'tar:7 ~ «wcric» : ~: : viii IE? EÉPJ' TF É' ' (Iivoso A' fÉfüLTí umumn. (0 »QM v (nu-cao ' z t our-uh 1° z RISQUÉ R¡ QUE RISQUÉ K: : Í omenstf¡ os t * tamos Ííêfiêàiâfã “ggggsdrgcv a s_ r. »âmensto I janaanros l', v_ ›- à i, , . 'm r_l ' t' 'CML ow' glsouc RISQUÉ homensu- I @anzanzos No CJSSE U TE ; mio l "Wwu . .: , Rlsgui "Onze/ mew 00100105 _ Cum m' O PEuicJP
  18. 18. ognóa 9. Isso basicamente resume onde a campanha da Risqué conseguiu chegar: Helen Fernanda Z c_ ~ i r . j-lelenFerrwaruja Parabéns, Risqué! Com uma campanha só conseguiu irritar homens e mulheres. machistas e feministas. kkk 'ÃÍÍIJlHEZ-HSFJHJLJB w: :: na : i: a : :a i. 'ar2iIl1í› l , _ . A' , ' 'rir ir' ›« 7 10. Fica a sugestão para a marca se redimir. i Jaguá Coroado ' _íâginílcinstiaxe vamo ñcar só com o risque vermelho sangue de homem e risque extrabrilho lágrimas de homem ll 3.9 Ai: a rim ; m * ' m: : . H a *A 'L1 54;» , _ iu?
  19. 19. O cenário das redes sociais As redes sociais têm impacto direto nas campanhas publicitárias DILETTO e sucos DO BEM i suco m-sio de ÓCai moialrac MMA e aum" Iimanada lllfo . ' ' iii-lt. _ 'r-: twcr: :mi s «mm w Conar arquiva caso de sucos Do Bem e Diletto terá de alterar propaganda MARIANA BARBOSA DE SAL# FAJLLI : a:3'2u: .: Uni? A Sorveteria Diletto pode continuar contando a historinha do nonrro Vittorio Scabin. mas terá de deixar' explícito em seu nraterial publicitário que a origem italiana do sorvete. cuja receita artesanal teria sido inventada pelo avô de um dos sócios fundadores. irão passa de uma fantasia publicitária. 10 ouvir¡ o rzxro 1» - Já a fabricante do Suco Do Bem saiu ilesa. ao menos no âmbito regulatório. da polêmica acerca da origem das laranjas. Os dois casos foram apreciados na manhã de quintarfeira pelo conselho de ética do Conar' (Conselho Nacional de Atrtorregulação Publicitária). . - Diletto disse. por meio de nota. que pretende seguir as recomendações do Conar. A fabricante de sucos do Rio de Janeiro Do Bem afirma na embalagem dos sucos que as fnrtas são "colhidas fresquinhas todos os dias e vênr da fazenda do senhor Francesco do interior' de SP. urn esconderijo tão secreto que nem o Capitão Nascimento poderia descobrir”. .Ias a añrnração foi questionada pela revelação de que as laranjas são na verdade processadas por empresas como a Brasil Citrus, que também trabalha para outras marcas. Mas o conselho de ética acolher¡ os argumentos da defesa da Do Beni. que sustenta que as frutas têm de fato origem na fazenda de seu "Francisco" e varias outras fazendas de personagens reais. Nos dois casos julgados. o conselho analisou o teor da comunicação. e não os produtos. t í 'k
  20. 20. Dove Dove 7:19 : ::rrlas"3] E1131: s" Quem decide o quão bonita você se sente? Assista nosso novo Dove. Escolha Bonita e veja mulheres do mundo inteiro fazendo suas proprias escolhas #slntaSeBonita http NoitlyHafJGJi Average «Curtlr Comentar Compartilhar l Mell Camila Santos Acabei de assistir o comercial no youtube. e como sempre vocês tem o poder de me emocionar. amo o jeito como e passado a mensagem. com gentileza com emoção. a Dove não é apenas uma empresa de cosméticos e uma amiga que aiuda você a enxergar e expressar o que as vezes temos medo de assumir e SIM eu entro pela porta bonita #SIntaSeBonIta xoxo Curtlr Responder C716 'T le the Dove O Ficamos muito contentes em saber que você gostou da nossa campanha. Mell! Saiba que nada nos deixa mais contentes do mostrar para as mulheres o quão lindas elas são! Curtir C77 'T , ie &Lírl 35' "4 '-0 Ver mais respostas acrrrl as ii ; à l Et¡ Feijo Parabens! Sensacional a campanha da @dovel Obrigada por lembrar à nós mulheres desse planeta Terra que somos sim todas lindas. todos os dias! Curtlr Responder C71 ! Jr-v Dove O Nos que agradecemos o seu carinho. Eti! Nada nos faz mais felizes do que mostrar para as mulheres o quão bonitas elas são! :SintaSeBonIta Curtlr C13 'F19 ahh as' IIVII 33 l Ana Lucia Lopes da Costa Amo dove Curtlr Responder : le alírr as '4 ' E: Dm' Dove O Nós tambemte amamos, Ana! Oque achou do nosso vídeo? Curtlr ' r ~› Ver mais respostas Je atrl as 'Pv 4' Ver vídeo
  21. 21. Cenário das redes sociais Contexto geral Panorama do meio digital Publicidade online -78% dos profissionais pretendem usar a internet nas ações de publicidade neste ano. Painel de Marketing de Veículos (PMV ”96% já direcionam suas campanhas online para Google e Facebook A participação média é de 39% no Google e 25% no FB. Fonte: www. meioemensagem. com. br
  22. 22. Cenário das redes sociais Contexto geral Panorama do meio digital Publicidade online -78% dos profissionais pretendem usar a internet nas ações de publicidade neste ano. Painel de Marketing de Veículos (PMV ”96% já direcionam suas campanhas online para Google e Facebook A participação média é de 39% no Google e 25% no FB. Fonte: www. meioemensagem. com. br
  23. 23. Cenário das redes sociáis Contexto geral Devices 49% dos usuários possuem computadores 63% são desktops 57% são portáteis (17,4 milões) 12% são tablet (3,8 milhões) 2013: httpzlzcetiabr( No Brasil Clio-s Litllizairr¡ em ; rnzirtphun 731% Liúltzsnrr¡ em “trabl-. La (I é: Arriâñczi _emma 78% e comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR) e IMS Internet Media Services htt : insi hts. imscor orate. com t
  24. 24. Cenário das redes sociáis Contexto geral o que os brasileiros mais fazem na internet? 74% enviam mensagens instantâneas 72% enviam recebimento de e-mails 55% busca sobre produtos e serviços 17% participam de listas de discussão ou fóruns 77% dos usuários usam redes sociais, destes 89% são jovens entre 16 e 24 anos Disponível em: httpzllcetiabrl
  25. 25. Cenário das redes sociáis Contexto geral o que os brasileiros fazem na internet? 23% - consultas, pagamentos ou outra transações financeiras 53% - ouvir música 18% - assistir televisão 55% - atividades e pesquisas escolares 12% - cursos a distância 50% - downloads, criação e compartilhamento de conteúdo 2013: httpzzzcetiabr(
  26. 26. Cenário das redes sociáis Contexto geral Uso do telefone celular 82% das pessoas a partir de 10 anos têm celular 137,5 milhões de brasileiros Usa-se mais telefone celular do que computador e a Internet. Disponivel em: httpzllceticbrl lref. 20131
  27. 27. Cenário das redes sociáis Contexto geral o que se faz no telefone celular? 99% efetuam e recebem chamadas telefônicas 66% enviam mensagens de texto SMS ou Torpedo 55% tiram fotos 54% ouvem músicas 36% jogam 33% assistem vídeos 30% acessam redes sociais 26% compartilham fotos, vídeos ou textos 25% acessam e-mail 24% buscam informações 23% acessam sites 23% baixam aplicativos 20% usam mapas Disponível em: httpzllceticbrl
  28. 28. Cenário das redes sociáis Contexto geral Como as empresas brasileiras usam a internet? 99% enviam e recebem e-mails 92% buscam informações sobre produtos ou serviços 85% fazem pagamentos e consultas bancárias 59% monitoram o mercado 51% buscam informações sobre organizações governamentais 58% usam mensagens instantâneas Disponível em: httpzllceticbrl
  29. 29. Cenário das redes sociáis Contexto geral outras atividades das empresas brasileiras nas TICs 50% oferecem serviços de compra ao consumidor como listas e preços de produtos via e-mail e suporte de venda 41% recruta pessoas internas e externas 34% entregam produtos em formato digital pela internet 32% treinamentos de funcionários 25% telefone via internet (voip) / Videoconferências via internet Disponível em: httpzllceticbrl
  30. 30. Cenário das redes sociáis Contexto geral As empresas brasileiras nas redes sociais 37% das pequenas tem perfil em rede social 48% das médias tem perfil na rede social 45% das grandes tem perfil na rede social Disponível em: httpzllceticbrl
  31. 31. Cenário das redes sociáis Contexto geral o que as empresas fazem nas redes sociais? 77% postam notícias sobre elas ou sobre sua área de atuação 74% divulgam produtos ou serviços 74% respondem comentários, reclamações e dúvidas de clientes 67% postam conteúdo institucional Disponível em: httpzllcetiabrl
  32. 32. Cenário das redes sociáis Contexto geral o que mais as empresas fazem nas redes sociais? Lançam produto ou serviço - 60% Fazem promoções de produtos ou serviços - 54% Vendem produtos e serviços - 37% Dão atendimento pós-venda ou sac - 35% Disponível em: httpzllceticbrl
  33. 33. Cenário das redes sociais Contexto geral / audiência Ulheres correspondem a 49% Harnâns correspondem a dos internautas o maior tempo gasto dos usuáriosé nas redes sociais Brasil Digital Future in Focus 2014" - comScore
  34. 34. :IBOPE O IBOPE SOLUÇÕES g. , mw. .. , g @ 4 , NOÉ O m Consumo da internet pelos jovens dos melos Ô 2395: brasileiros cresce 50% em dez anos, e¡ 68% aponta IBOPE Media g 30% '~i~v'~'r 2s~o7 : ou a T n' H N: ' ~ * ~ ~ ~ ' . i_ Val 85% mu; 24". , ISVTAPHOYC Em um cenario em que ojovem e' a 51% _ _¡_, Nm_, - personificação das mudanças _ _ Ill 'Jll observadas no consumo de midia atualmente, o IBOPE Media revela - por meio do estudo ojovem Digital Brasileiro - que a presença dos mais novos na 35% _ a ' "jmemer é g mmhg pffncípg/ ' internet cresceu 50% de 2003 para 2013. 26% ' 7 _ sahando de 35% pm 85%_ fonte de entretenimento Q (Jovens 43%, Tolo¡ 32%) YiVr-iVir-l A pesquisa apresentada por Juliana ' Sawaia. diretora de Learning Gi Insights A busca pela inlorrviagio (IN) e n entretenimento do ¡BOPE Medm no youmx SP Festwa¡ (GA) estão entre as principais razões do ' (IQSUIIICIHO ansjnvens VIA iiiieinet 2014, mostra que o consumo de outros meios também e' expressivo entre os jovens. sendo que 92% assistem TV e 68% escutam radio Alem disso, de acordo a executiva do IBOPE Media, a internet deve ser reconhecida hoje como uma plataforma estratégica de interação e engajamento com os outros meios.
  35. 35. Cenário das redes sociais Contexto geral / Consumo pelos jovens Para quê os jovens usam a eb? Busca por informação Entretenimento O que fazem? . . -C0 . , . acessam as redes SOCIaIS CuÂ) veem e baixam videos on-Iine Perfil dos jovens das capitais e regiões metropolitanas 17% têm pelo menos um tablet têm smartphones http: //www. ¡bope. com. br/ pt-br/ noticias/ Pag¡nas/ Consumo-da-internet-pe| os-jovens-brasi| eiros-cresce-50-em- dez-anos-a ponta-IBOPE-Media. aspx
  36. 36. O jovem em busco significados. Razões poro consumir os meios I W I RÁDIO l JORNAL I INÍERNE¡ I REVISIA Ih-_L-. .n Quero me ? aqua me Para me dano¡ Gosto de seçoo Para posso¡ o como Para hiato-Inc Informa entravam Iovelas wptemJ progrJ tempo compartir: das novidades! l ' ' site meme! lofoocs w xr O ÂJLQLgÉMm tovnozvcçdawpmmrvlnqovuutmu¡ - luana-oo http: //www. ¡bope. com. br/ pt-br/ noticias/ Pag¡nas/ Consumo-da-internet-pelos-jovens-bras¡Ie¡ros-cresce-50-em- dez-anos-aponta-IBOPE-Med¡a. aspx
  37. 37. Cenário das redes sociais C1 'Frrízccro @ETQÍPLÚ i: ;iix: à;*¡¡st: ;=§: ao @mw [ñljêlsd _ír: í(§a1;'r: .h_l§)j^'. fÍÇI ñmíñlíuieàüücêñâjtaatisi :1;íiri; [§11:'rৠ_
  38. 38. <ÍL7-Ioiir= '.1is'oirrn citar: : Vé-Isílr-I: : : vivi F: :=.1i: kwoíior1;-'L C. ;r = .¡L. Ic1li3náu: :'hi fi: fl: : «Ibi iliáiíiaisüilã-ii; ? alelàílexelb lvlltqumiií: «aim 'lalimçt 21H91:- RÉÍ" Pelífl); IQ¡ ? lçlijfgll : num mm¡
  39. 39. Cenário das redes sociais As redes sociais se tornam cada vez mais relevantes. .. Mídias sociais 19 lugar: Japão 7.9 Iíxgaríí Brasil ¡- Média por minutos gastos: .L3 horas por mês Brasileiros passam mais tempo Linkedin e o segundo no Facebook do que Mexmanos e entre as redes sociais favoritas Argentinos juntos por mês do brasileiro http: //www. ibope. com. br/ pt-br/ noticias/ Pag¡nas/ Consumo-da-internet-pe| os-jovens-brasi| eiros-cresce-50-em- dez-anos-a ponta-IBOPE-Media. aspx
  40. 40. Cenário das redes sociais Comportamento do público 87% dos usuários analisam o conteúdo oferecido antes de curtir uma página. 74% curtem páginas de produtos que consomem no dia a dia. Os mais jovens (entre 18 e 25 anos) não têm critério na hora de curtir uma página 39% vão no impulso. 36% (acima de 26 anos) curtem páginas que têm alguma relação com sua profissão ou área de estudo. O comportamento varia de acordo com a faixa etária Gauge, consultoria especializada em inteligência digital- http: //gauge. com. br/
  41. 41. iACiS lili FACEBUOK ' 6 5 ü IJJEREMDS MAIS! unvxssiíruaicuausm; nnrinsumnms r ' mn m ruzuAg r-: vs «nunca w nn O t r nos usamos ~ . I - muu- (cururu-un j' ' una-s uu s( «oca-nn D 'i ! Mil BCHIIHÍIIIÍKUIÀSII MAISRELEVÁNCIAMENDSHUMHR http: //gauge. com. br/
  42. 42. <Ílqiáiílitsfirtíi tlht: : té-Itlir-i: : artniihit: : oiiáivçi: :ifiiáiauaoiáitc~ ; uniu LlLIÍÍlhíÍÍíÍÊlíÍiT? csneiáiliiáut. : NO Stream, ;arm 20' fi_ ymLiv/ a CCÍ'? -F-ÍÍC*ÍÍÍIÍI_Iê-IÍÍÍCJ Cia ; '.'›: ',i, §t"/ -t, , <ítcilrii iriv/ aniiirixairitc» (tia Fit! ? "#5 ÊJÍÍLFIFÍXGÉL, iritairrxai: â» o üê-KÇILJÍFJCÍÍÉ) elfnsraoflrlfr” muito rio Íílíliív ç: n,líílli<íil'rãir'ici_ e» bio mi, iritíit› ai azçtírauíitaiiivlai ã» Cia» ÇÚQÇPI/ “v, nu asim, P413; tenggzti. ÍIÍÍLFIÊÍGE) (Cfalãiíítlõ (tio »rirairtzaiiarfi No Eiramli ; site <Íl'r'3%3'l<ÍÍlT'Il3Ii"lÍí> cíiaxuairâi 'FIUÍJVÍIFIIGITÍÍEIF 'nariz da» Fâiiià 7” ÍÍIÍÍFIÊIGR; ;mi rxríimçnrzi dia» WIÍCÍÍSJ ÇíIWVlÍSÍÍãKÍÉL,
  43. 43. <Ílaliáialatfirrn diat: : ré-Irlir-i: : : irtl<i:7ial7t: ”› . iiÍrYIÍ-F¡ifiiíiílêliíiiíí* f-Iriii L¡Lliíliiuífiíliaitliar cIiíIiÍIiiirt-r ? " 170055-110 11.. _L.1?_-13? '). :_t¡7^l, o10 To n v. - TH: ic-Wncv 53,3'. 3.30") GoooU 5'» -- _1_L-0"i, ”- 1 Y mao bw ias-r: : lutou L3? R7 PCL" TISSLS-; B 3G Port' ?3,33(. ,1.: i7 cmo-club" l ¡K-: JVLTC:
  44. 44. <Ílaliáialatfirrn diat: : ré-Irlir-i: : : irtl<i:7ial7t: ”› . iiÍrYIÍ-P¡iÍiiÍiÍIHiÍÍÍÍIÍ* Í-liiÍI L¡Lliíliiuífiíliaitliar *Ílirlarlaialf-Y Nvlxovs - '. “ ' 2 . í f 1 ' . ' ' ' '. 2 .72v“'-'°27 0.1711¡ ' 7' ' 7 " . 22.034.723 Netflix, Inc. MRV oLxInc. ; r , L,= §5Í12_74z1_?0í Microsoft Corp 12.175.121 lLiu Unibanco . : - - fã' 11 1513-13 Globo -: :r ~ . . : ::310553421 Uniluvc-r _ ¡Dgçv u, Ar1'w*; ›ru~. ar NP! Svfvlços , , , í É f ' ' Í , › . › (vL-, m _j_, -¡. C,¡ '¡'~_)', L$
  45. 45. iÍlaliitaÍlarfittp çjieg; ¡»~¡_¡(›_¡. _¡_. ¡ a[iírl(¡¡¡h¡. ›t__› . Ii~i~¡-. ¡.~: i"¡= = - _ , a . , i§¡~›w~. (H I-_Ij Eigítgxgrà
  46. 46. iiiibíiiênlãki ¡iamggami 14,91.? ” 1mm: : V 7' l'""°^“ °^ 'mm 'im 'm' É' 40%; oiiai amoiifãndiai omitir-a nai Atmãmcrai Laiilnai ; Isfíiíi : ici ; irasili a LM? ) tulmi dia instituir-ei: : . ¡oiiiall Elias-III â ai ¡iraíieir allroilfândiai ciiami 353.1 Iulmi oii; vii-maldita: : Oiii-UI: : ami Parnarama : :a ! Omi : Hunter-xau ltoíiami ai ciaiirggcir-'Iai o'. a : tax-tia: âcxdlam, :agrado ! ni ¡aliarcñei axei “lêíhli dia ¡mnliireui pia¡ ijnkuajlhi 7 7 excmprai citar-ramo» Iuaali omni ; EBl7a›'3-'~"¡'¡¡¡'¡i ' í ' â ci #Liiramrai clpxaliaxcfrçlnrall oiiclnnnramiai, CIÇIÍII d( rairitcilfücñci A 'guli-lh-Iioilai-íi; oíiigiiiall ; atrai ciir-_Lxcramoiici CICIÍII : iram dia 71.5» -anllr-'ü-ew: dia' hnrgiraisinrãxap. ;uni 11H13: toíliapliaxu) , mu-emma ltoíiairai ; lni aniiuggaw. oii; Ahíh.

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