Direito do consumidor

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Trabalho academico de 4° semestre

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Direito do consumidor

  1. 1. Comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra
  2. 2. • O processo de decisão de compra começa quando há uma necessidade, que é ativada ou • reconhecida. O comportamento do consumidor compõe-se de todas as decisões ligadas aos • bens e serviço. Desta forma, as empresas devem estudar sobre o comportamento do • consumidor,
  3. 3. • observando os estímulos de marketing e as características do comprador que • possam chegar até as decisões de compra. Assim, surge o marketing orientando os • consumidores a concentrar nos produtos oferecidos no mercado atual e concentrar-se • em atender e satisfazer os estímulos e • necessidades de cada comprador.
  4. 4. • O processo de decisão de compra inicia-se através de uma necessidade, que faz com • que o consumidor chegue à conclusão de que ele realmente necessita fazer algo que satisfaça
  5. 5. • este estímulo percebido. • Para as empresas é fundamental conquistar seus clientes e mostrar o quanto eles são • importantes para a organização, pois, na realidade, satisfazer essas necessidades exige • técnicas e habilidades que focam diretamente os consumidores.
  6. 6. • O estudo sobre o comportamento do consumidor, identifica algumas influências, • estímulos e estágios para compreender as etapas de compras. Neste caso, o comportamento do • consumidor esta relacionado a todas as decisões • ligadas às atividades, compra, uso, bens e • serviços.
  7. 7. • As empresas precisam cada vez mais estudar esta área de comportamento, porque ao • longo do tempo tudo muda, até as pessoas mudam e se adaptam aos novos ambientes.
  8. 8. • Dessa forma, a proposta deste trabalho foi estudar a natureza da tomada de decisão do • consumidor e as influências que os consumidores recebem em cada etapa. Deste modo, o foco • é entender como os consumidores são influenciados por estímulos que interferem numa • tomada de decisão de compra, tendo como objetivo apresentar o processo de decisão de • compra do consumidor.
  9. 9. • O comportamento do consumidor é um conjunto de referencias que servem de suporte • para o conhecimento das culturas, valores,
  10. 10. os consumidores tomam suas decisões de compra, as empresas devem identificar quem • participa do processo de decisão e as pessoas que podem ser influenciadores ou usuárias • (KOTLER, 1998).
  11. 11. • Richers (1984) caracteriza o comportamento do consumidor de acordo com as • atividades mentais e emocionais devido ao uso dos produtos, serviços para a satisfação das • necessidades e desejos. Para Kotler e Keller (2006) o propósito do Marketing é buscar atender • e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores tornando-se fundamental entender e conhecer este tipo de comportamento.
  12. 12. •O Marketing e o Processo de Decisão de Compra •Os profissionais de marketing buscam ir além das influencias de compradores para •desenvolver uma compreensão de como eles realmente tomam suas decisões de compra e as •etapas do processo.
  13. 13. • O estudo sobre o comportamento do consumidor é um dos passos importante para • uma análise dos dados. Desta forma, o consumidor acaba sendo influenciado pelos estímulos • de marketing que fazem parte da tomada de decisão. Por isso existe um elo entre o marketing • e o processo de decisão compra.
  14. 14. • Para Kotler (1996), a administração de marketing no processo de decisão de • compra busca o reconhecimento das necessidades de informações, avaliação das alternativas, • decisão de compra e o comportamento pós- compra. Os fatores que interferem na • competitividade de uma organização está, ao longo do tempo, tornando-se cada vez mais • numerosa e de maior complexidade para serem atendidos, refletindo se na maior dinâmica do • mercado.
  15. 15. Estímulos de Marketing Outros Estímulos Características do Comprador Decisões do Comprador Produto Econômicos Culturais Escolha do Produto Preço Tecnológicos Sociais Escolha da Marca Praça Políticos Pessoais Escolha do revendedor Promoção Culturais Psicológicos Época da compra
  16. 16. • Para Blackwell, Miniard e Engel (2005) os estágios de consumo envolvem anúncios • que chamam a atenção do consumidor para que ele possa adquirir e corresponder um estímulo • de necessidade. • Para entender melhor como os consumidores tomam suas decisões, o • comportamento de compra, como apresentado no quadro 1, é influenciado pelos estímulos de • marketing, outros estímulos, características do comprador, decisão do comprador. É a partir • daí que é focado o processo de decisão de compra.
  17. 17. • Para Kotler (1996), a administração de marketing no processo de decisão de • compra busca o reconhecimento das necessidades de informações, avaliação das alternativas, • decisão de compra e o comportamento pós-compra. • Os fatores que interferem na • competitividade de uma organização está, ao longo do tempo, tornando-se cada vez mais • numerosa e de maior complexidade para serem atendidos, refletindo se na maior dinâmica do • mercado.

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