Este documento descreve um projeto de responsabilidade social desenvolvido pela empresa Zaask para ajudar associações de solidariedade social. O projeto envolve a realização de obras e remodelações nas instituições através de voluntários da empresa. A campanha de comunicação do projeto envolve várias etapas como identificação de públicos-alvo, objetivos, mix de comunicação e avaliação de resultados.

1. COMUNICAÇÃO PÚBLICA
Comunicação Empresarial
Ano letivo 2018/2019
Turma E21N
Projeto de Responsabilidade Social
Realizado por
Carolina Dias – 2150294
Cláudia Oliveira – 2170383
Diana Moreira – 2170965
Joana Magalhães – 2170565
Mónica Lopes – 2170966
Susana Meireles – 2170969

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Índice
O Projeto de Responsabilidade Social ...............................................................................................................3
Campanha de disseminação / comunicação do projeto....................................................................................4
1. Identificação do público-alvo da campanha..............................................................................................4
2. Determinação dos objetivos da campanha de comunicação do projeto ..................................................5
3. Elaboração da comunicação .....................................................................................................................5
4. Decisão sobre o mix de comunicação .......................................................................................................6
5. Seleção dos canais de comunicação para cada público ............................................................................8
6. Determinação do orçamento...................................................................................................................11
7. Avaliação / previsão de resultados / impactos........................................................................................11
ANEXO 1...........................................................................................................................................................12
ANEXO 2...........................................................................................................................................................12
ANEXO 3...........................................................................................................................................................12
ANEXO 4...........................................................................................................................................................12

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O Projeto de Responsabilidade Social
Identificação do projeto
Nome do projeto “JUNTOS A CONSTRUIR FUTUROS”
Objetivo principal
- Ajudar Associações de Solidariedade Social em Portugal Continental de
intervenção socioeducativa de crianças e jovens com idades inferiores a 18
anos, que não beneficiem de apoio financeiro governamental e cujas
infraestruturas necessitem de obras e/ou remodelações;
- Criar uma comunidade de voluntários dentro dos taskers inscritos na
plataforma da Zaask.
Público-alvo
(beneficiário)
Associações de Solidariedade Social em Portugal Continental de intervenção
socioeducativa de crianças e jovens.
Metas quantitativas a
alcançar
- Nº de associações que vamos ajudar: 6
- Nº de voluntários: 12 (6x2)
Instituições parceiras
- Leroy: patrocínio de materiais de construção
- Ikea: com donativos de mobiliário de exposição
Atividades a
desenvolver junto do
público-alvo (e
objetivos específicos de
cada atividade)
- Fase de candidaturas das associações e dos voluntários com duração de 1 mês;
- Comunicação das candidaturas aprovadas: nas 2 semanas subsequentes ao
término das candidaturas;
- Atribuição dos voluntários aos projetos aprovados: nas 2 semanas
subsequentes ao término das candidaturas;
- Implementação dos projetos: duração de 1 ano em intervalos de 2 meses
Recursos e Metodologia
Recursos aplicados pela
empresa (pessoas,
bens, financiamento,
etc.):
- Utilizar os nossos próprios recursos para alcançar este fim, ou seja, sensibilizar
os nossos taskers (clientes/fornecedores) para que contribuam gratuitamente
com o seu trabalho e como recompensa, sejam atribuídos créditos a utilizar na
nossa plataforma: 42 créditos que equivale a 52€ x 12 pessoas = 624€
- Recursos humanos internos da Zaask alocados ao projeto a tempo integral e
parcial: gestor de projeto, gestor operacional, administrativo, comunicação e
auditor = 5 pessoas * 12 meses * 1500€ (salário ilíquido + SA) = 90.000€
- Deslocações: contabilizadas a 0,36 por km = 1000€ por cada projeto (tendo em
conta que os voluntários residem perto das associações);
- Alimentação: 15 pessoas * 20 dias úteis * 5€ * 6 projetos = 7,200€
- Alojamento: 2 noites * 2 pessoas * 6 projetos * 60€ = 1,440€
- Ajudas de custo: 50€ * 2 pessoas * 6 projetos = 600€
- Seguro de acidentes de trabalho: aplicável aos voluntários = 12 * 350€ * 6
projetos = 25,200€
- Custo com materiais não patrocinados: 2,000€ * 6 projetos = 12,000€
Total de custos previstos: 143, 064€
Metodologia interna
- Distribuição dos projetos pelas áreas de abrangência: norte, centro e sul;
- Contactos com parceiros;

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- Definir os requisitos da candidatura para associações disposto no “Regulamento
de candidaturas para as Associações”(Anexo 1);
- Criação da bolsa de voluntários cumprindo o disposto no “Regulamento de
Voluntários”(Anexo 2);
- Definição do planeamento e implementação do projeto: um a cada 2 meses,
sendo que a comunicação ocorre 4 meses antes da data do projeto (1 mês para
comunicação, 1 mês para a fase de candidaturas, 1 mês para análises das
mesmas e 1 mês para arranque do projeto).
- Monitorização do projeto: custos, prazos e auditorias de acompanhamento.
- Avaliação do impacto projeto: avaliação e autoavaliação das
associações/voluntários face ao projeto desenvolvido (cumprimento das metas)
e auditorias finais.
- Reporte: relatórios periódicos e finais de atividades e desempenho do projeto
para incluir no relatório único integrado e balanço social.
Campanha de disseminação / comunicação do projeto
1. Identificação do público-alvo da campanha
A “Zaask” apostou no desenvolvimento de uma campanha de responsabilidade social denominada
“JUNTOS A CONSTRUIR FUTUROS” e que tem como objetivo primordial ajudar Associações de
Solidariedade Social em Portugal Continental que não beneficiem de apoio financeiro governamental
e cujas infraestruturas necessitem de obras e/ou remodelações.
O seu público-alvo abrange todas as crianças e jovens com idades inferiores a 18 anos, que façam
parte de qualquer instituição de cariz social, assim como, todos os taskers (clientes/fornecedores)
que participam de forma assídua no crescimento da empresa.
Com esta campanha, a “Zaask” pretende sensibilizar e alertar toda a comunidade envolvente para
um problema cada vez mais frequente e mais desvalorizado aos olhos da sociedade. Ao juntar o útil
ao agradável, a “Zaask” deseja investir no futuro e, ao mesmo tempo, contribuir para a melhoria da
qualidade de vida destas crianças e jovens desfavorecidos.
Para além destes, que são os principais beneficiários desta campanha de responsabilidade social, a
comunidade em geral é também um público relevante e que a “Zaask” tem em consideração. Ao
partilhar e dar a conhecer à comunidade as nossas iniciativas, promovemos a nossa organização,
aquilo que esta defende valorizando a criação de laços e vínculos positivos que nos posicionam no
mercado.

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2. Determinação dos objetivos da campanha de comunicação do projeto
Para que o projeto desenvolvido pela Zaask seja bem-sucedido em termos de comunicação e
disseminação do mesmo, é necessário estabelecer um conjunto de objetivos que sirvam para
concretizar da melhor forma o que foi pensado pela organização.
Assim sendo, os objetivos que foram desenvolvidos numa etapa posterior à concretização do projeto
foram os seguintes.
● Alcançar o público de uma forma geral (dando a demonstrar que o objetivo predominante do
projeto é atingir bem mais do que a mentalidade dos participantes);
● Chegar a um consenso no que diz respeito às ideias “mãe” da organização e às ideias que são
propostas neste projeto;
● Elaborar uma estratégia sólida para a campanha de comunicação do projeto.
o Gerar interesse no público e criar apelos/estímulos nos canais sociais para despertar
a sua curiosidade;
o Estimular posts de recomendação da participação no projeto, tal como casos bem-
sucedidos, através de interações em aplicações ou canais sociais;
o Utilizar os canais da organização para anunciar novos projetos para novos clientes e
oferecer vantagens para os clientes atuais, com o objetivo de os fidelizar a novos
conceitos de projeto que a organização possa ter.
● Transmitir que o projeto ambicionado pela organização é seguro e proporcionará vantagens
concretas para os que são ajudados;
● Proporcionar o acompanhamento do público em todas as etapas do projeto;
● Conhecer as vantagens da utilização dos serviços na plataforma por ter contacto com o
próprio projeto solidário;
● Apostar em vários formatos de divulgação.
o Online
o Outdoor
● Traçar uma imagem apelativa, criativa e familiar para a própria campanha do projeto.
3. Elaboração da comunicação
O principal objetivo desta campanha é criar melhores condições de vida a crianças e jovens
desfavorecidos, para que, possam crescer e tornar-se, eles próprios, em cidadãos socialmente
responsáveis apesar de todas as adversidades vivenciadas e, de alguma forma, fazê-los sentir bem
naquele que é o seu lar.

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Mantendo o foco no objetivo desta campanha, pensamos numa mensagem que pudesse envolver
todos os públicos, quer ao nível dos taskers (voluntários) como das Associações.
Nesta mensagem não consideramos relevante incluir as palavras “crianças ou jovens” tendo em conta
que apenas se podem candidatar Associações cujo âmbito de atuação esteja relacionado com o apoio
a esta faixa etária. É, portanto, implícito que as crianças e jovens são o público alvo desta campanha
de solidariedade.
Assim sendo, consideramos que a frase “Junte-se a nós por um futuro melhor” é o apelo ideal para
que, em conjunto, taskers, Associações e Zaask, possam proporcionar igualdade de oportunidades a
todos os jovens cujo seu lar é a Instituição que os acolhe, munindo-os das ferramentas necessitárias
para a construção do seu futuro.
4. Decisão sobre o mix de comunicação
As ferramentas utilizadas no mix de comunicação são Relações Públicas, Publicidade e Marketing Direto.
A primeira ferramenta representa um processo de comunicação estratégica que constrói relacionamentos
mutuamente benéficos entre a Zaask e todos os seus públicos. A Publicidade vai ajudar a disseminar e
informar a campanha, mas também irá funcionar maioritariamente como meio para construir a reputação
da empresa. A última ferramenta mencionada, fornece um meio para obter as respostas necessárias e que
permite medir a taxa de resposta associada.
A campanha de Responsabilidade Social está dividida em várias etapas:
 Publicidade
o Redes sociais
Na etapa inicial, a Publicidade desempenhará um papel importante nas relações com os media e
na divulgação do projeto e posterior divulgação dos resultados das candidaturas no site, e em
algumas das redes sociais em que estamos presentes (Facebook e LinkedIn), para os vários
públicos-alvo com principal ênfase na mensagem “Junte-se a nós por um futuro melhor” no
sentido de despertar a atenção e interesse em saber mais sobre a campanha e conduzir o público
alvo à ação. A divulgação nos media será diária.

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o Pop Up
Adicionalmente, ao abrir o site da Zaask, o público deparar-se-á com um Pop Up, fazendo a
divulgação do projeto.
o Formato outdoor
Na terceira fase, iremos recorrer novamente a uma ação de Publicidade com a implementação de
200 MUPIs distribuídos pelas capitais de distrito, junto às escolas, com o intuito de captar a atenção
de jovens, que eventualmente residam em instituições e possam junto das mesmas divulgar o
projeto.
 Marketing Direto
o Direct Mail
Numa segunda fase, através do Marketing Direto, nomeadamente, e-mail, irá decorrer o envio da
campanha para os taskers e para as associações com o intuito de apelar à sua participação neste
projeto.
 Relações Públicas
o “Get Together”
Após a abertura das candidaturas, análise e divulgação dos resultados, irá decorrer a quarta etapa,
através da ferramenta de RP novamente. Dentro da mesma iremos recorrer à realização de
eventos, de forma a envolver os públicos-alvo e obter maior impacto a longo prazo. O evento
pretendido é um pequeno “Get Together” com a participação dos Taskers, Responsáveis das
Associações e dos colaboradores da Zaask. Este evento pretende, não só, dar a conhecer as
Associações que foram selecionadas, mas também permitir a interação entre estas e os voluntários
que contribuirão para a melhoria das suas instalações.
Serão ainda apresentados os projetos para cada instituição e posteriormente, a Zaask irá oferecer
a todos os convidados um pequeno Brunch e uma lembrança simbólica.

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5. Seleção dos canais de comunicação para cada público
Facebook / Pop Up/ Mupi
Linkedin

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Resultados das Candidaturas
(Redes sociais e website)
E-MAIL

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“Get Together”
Diagrama de Gantt – Calendarização da Comunicação

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6. Determinação do orçamento
Item Valor
MUPI’S 5800,00€
“Get Together” 2000,00€
Publicidade Facebook + LinkedIn + Pop Up 700,00€
Designer (16h) 350,00€
Programador (16h) 350,00€
Total 9200,00€
7. Avaliação / previsão de resultados / impactos
Para conferirmos se a campanha cumprirá os objetivos propostos temos de analisar o seu alcance. A equipa
de projeto reúne-se quinzenalmente para avaliar cumprimento do projeto e garantir o cumprimento da
calendarização. Esta equipa tem o apoio da Administração para desbloquear qualquer questão não prevista
que surja.
Para isto, a Zaask tem em consideração o número de pessoas que conseguiu sensibilizar. Estimamos
que consciencializamos:
● 12 colaboradores voluntários e predispostos a ajudar,
● 2 apoios por parte de instituições parceiras (Leroy e Ikea), 4 pessoas no mínimo, (4x2),
perfazendo um total de 8 pessoas,
● 5 pessoas pertencentes aos recursos humanos da empresa alocados ao projeto a tempo inteiro
e a part-time,
● 6 instituições, cada uma com 5 pessoas, (5x6) que perfaz um total de 30 crianças mais (2x6),
12 colaboradores, assumindo-se 2 por instituição.
Totalizando, 12+8+5+30+12, conseguimos chegar a 67 pessoas que participaram e se envolveram neste
projeto.
Para além das pessoas acima mencionadas, não conseguimos precisar todas as outras envolvidas que se
inspiraram e ajudaram a contribuir para esta causa.
Estimamos, ainda, um acréscimo de 15% no número de clippings, bem como um incremento da notoriedade
e do volume de faturação na ordem dos 10%.
A campanha de sensibilização pretende consciencializar a sociedade para a necessidade de ajudar o próximo
e por essa mesma razão ser divulgada de forma a que tal aconteça, daí a imprecisão da sua contagem.

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ANEXO 1
 Regulamento de candidaturas para as Associações
ANEXO 2
 Regulamento de candidaturas para os Voluntários
ANEXO 3
 Ficha de candidatura para Associações
ANEXO 4
 Ficha de candidatura para Voluntários