O documento define auditoria como um processo sistemático e documentado para obter evidências e avaliar objetivamente o cumprimento de critérios. Existem três tipos principais de auditoria: de produto, processo e sistema. Uma auditoria pode ser classificada como interna ou externa dependendo das relações entre os participantes.

1. Auditor – auditoria
Rodilson Silva January 25, 2018
O QUE É AUDITORIA?
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Conforme definido na ISO 19011: 2011 – Diretrizes para sistemas de gerenciamento de
auditoria, uma auditoria é um “processo sistemático, independente e documentado para
obtenção de evidências de auditoria (registros, declarações de fato ou outra informação
que sejam relevantes e verificáveis) e avaliando-o objetivamente para determinar na
medida em que os critérios de auditoria (conjunto de políticas, procedimentos ou
requisitos) sejam cumpridos. “Vários métodos de auditoria podem ser empregados para
atingir o propósito da auditoria”.
Existem três tipos diferentes de auditorias: produto (que inclui serviços), processo e
sistema. No entanto, outros métodos, como uma auditoria de revisão de documentos ou
documentos, podem ser empregados independentemente ou em apoio dos três tipos
gerais de auditorias.
Algumas auditorias são nomeadas de acordo com sua finalidade ou alcance. O escopo de
uma auditoria de departamento ou função é um departamento ou função particular. O
objetivo de uma auditoria de gerenciamento relaciona-se com interesses de
gerenciamento, como avaliação de desempenho ou eficiência de área.
Uma auditoria também pode ser classificada como interna ou externa, dependendo das
inter-relações entre os participantes. As auditorias internas são realizadas pelos
funcionários da sua organização. As auditorias externas são realizadas por um agente
externo.
3 Tipos de auditorias
Auditoria do produto
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2. Um exame de um produto ou serviço específico (hardware, material processado, software)
para avaliar se está em conformidade com os requisitos (isto é, especificações, padrões de
desempenho e requisitos do cliente).
Auditoria de processo
Uma verificação que os processos estão funcionando dentro dos limites estabelecidos. Ele
avalia uma operação ou método contra instruções ou padrões predeterminados para medir
a conformidade com esses padrões e a eficácia das instruções.
Tal auditoria pode:
• Verificar a conformidade com os requisitos definidos, como tempo, precisão, temperatura,
pressão, composição, capacidade de resposta, amperagem e mistura de componentes.
• Examinar os recursos (equipamentos, materiais, pessoas) aplicados para transformar as
entradas em saídas, o ambiente, os métodos (procedimentos, instruções) seguidos e as
medidas coletadas para determinar o desempenho do processo.
• Verificar a adequação e eficácia dos controles de processo estabelecidos por
procedimentos, instruções de trabalho, fluxogramas e especificações de treinamento e
processo.
Auditoria do sistema
Uma auditoria realizada em um sistema de gerenciamento. Pode ser descrito como uma
atividade documentada realizada para verificar, por exame e avaliação de evidências
objetivas, que os elementos aplicáveis do sistema são apropriados e efetivos e foram
desenvolvidos, documentados e implementados de acordo com os requisitos
especificados.
Uma auditoria do sistema de gerenciamento de qualidade avalia um programa
de qualidade existente para determinar sua conformidade com as políticas da
empresa, compromissos contratuais e requisitos regulamentares.
Da mesma forma, uma auditoria do sistema ambiental examina um sistema de
gerenciamento ambiental, uma auditoria do sistema de segurança alimentar
examina um sistema de gerenciamento de segurança alimentar e as auditorias do
sistema de segurança examinam o sistema de gerenciamento de segurança.
Auditorias internas e externas: auditorias de primeira, segunda e terceira parte
Uma auditoria de primeira parte é realizada dentro de uma organização para medir seus
pontos fortes e fracos contra seus próprios procedimentos ou métodos e / ou contra
padrões externos adotados (voluntários) ou impostos (obrigatórios) na organização. Uma
auditoria de primeira parte é uma auditoria interna realizada por auditores que são
empregados pela organização que está sendo auditada, mas que não têm interesse em
resultados de auditoria da área auditada.
Uma auditoria de segunda parte é uma auditoria externa realizada em um fornecedor por
um cliente ou por uma organização contratada em nome de um cliente. Um contrato está
em vigor e os bens ou serviços estão sendo ou serão entregues. As auditorias de segunda
parte estão sujeitas às regras do direito dos contratos, uma vez que estão fornecendo uma
direção contratual do cliente ao fornecedor. As auditorias de segunda parte tendem a ser
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3. mais formais do que uma auditoria de primeira parte porque os resultados da auditoria
podem influenciar as decisões de compra do cliente.
Uma auditoria de terceira parte é realizada por uma organização de auditoria
independente da relação cliente-fornecedor e está livre de qualquer conflito de interesses.
A independência da organização de auditoria é um componente chave de uma auditoria
de terceira parte. As auditorias de terceira parte podem resultar em certificação, registro,
reconhecimento, prêmio, aprovação de licença, citação, multa ou penalização emitida pela
organização terceirizada ou por uma parte interessada.
PDCA – auditoria
Objetivos das auditorias
Um auditor pode se especializar em diferentes tipos de auditorias com base na finalidade
da auditoria, como verificar conformidade ou desempenho. Algumas auditorias têm fins
administrativos especiais, tais como auditoria de documentos, riscos, desempenho ou
acompanhamento de ações corretivas concluídas.
Certificação
Os clientes podem sugerir ou exigir que seus fornecedores estejam em conformidade com
ISO 9001, ISO 14001 ou critérios de segurança, e os regulamentos e requisitos federais
também podem ser aplicados. Uma auditoria de terceira parte geralmente resulta na
emissão de um certificado que declara que o sistema de gerenciamento da organização de
auditoria está em conformidade com os requisitos de um padrão ou regulamento
pertinente.
As auditorias de terceira parte devem ser realizadas por organizações que foram avaliadas
e credenciadas por um conselho de credenciamento estabelecido.
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4. Checklist – auditoria
4 Fases de uma auditoria
Preparação da auditoria – A preparação da auditoria consiste em tudo o que é feito
antecipadamente pelas partes interessadas, como o auditor, o auditor principal, o cliente e
o gerente do programa de auditoria, para garantir que a auditoria atenda ao objetivo do
cliente. A fase de preparação de uma auditoria começa com a decisão de conduzir a
auditoria. A preparação termina quando a própria auditoria começa.
Desempenho da auditoria – A fase de desempenho de uma auditoria é frequentemente
chamada de trabalho de campo. É a parcela de coleta de dados e abrange o período
desde a chegada ao local de auditoria até a reunião de encerramento. Ela consiste em
atividades que incluem gerenciamento de auditoria no local, reunião com auditoria,
compreensão do processo e controles do sistema e verificação de que esses controles
funcionam, comunicação entre os membros da equipe e comunicação com a entidade
auditada.
Relatório de auditoria – O objetivo
do relatório de auditoria é comunicar
os resultados da investigação. O
relatório deve fornecer dados corretos
e claros que serão eficazes como o
auxílio de gerenciamento para abordar
questões organizacionais importantes.
O processo de auditoria pode terminar
quando o relatório é emitido pelo
auditor principal ou após a conclusão
das ações de acompanhamento.
Acompanhamento e encerramento
da auditoria – De acordo com a normaISO 19011, cláusula 6.6, “A auditoria é concluída
quando todas as atividades planejadas de auditoria foram realizadas ou acordadas com o
cliente auditado. A cláusula 6.7 da ISO 19011 continua afirmando que a verificação de
ações de acompanhamento pode fazer parte de uma auditoria subsequente.
Nota:
Os pedidos de correção de não-conformidades ou achados são muito comuns.
Ação corretiva é ação tomada para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito
ou outra situação indesejável existente, a fim de prevenir a recorrência (reativa). A ação
corretiva é sobre eliminar as causas dos problemas e não apenas seguir uma série de
etapas de resolução de problemas.
Ação preventiva é ação tomada para eliminar as causas de uma eventual não-
conformidade, defeito ou outra situação indesejável para prevenir a ocorrência (proativa).
Conclusão:
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5. A auditoria é a atividade de verificação no local, como inspeção ou exame, de um processo
ou sistema de qualidade, para garantir a conformidade com os requisitos. Uma auditoria
pode ser aplicada a uma organização inteira ou pode ser específica para uma função,
processo ou etapa de produção.
Até a próxima, seja o seu melhor,invista no sucesso de outros e faça a sua viagem contar.
Rodilson Silva
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