1. COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Expressa-se de forma clara, precisa e objetiva, tanto verbalmente quanto
Expressa-se de forma clara, precisa e objetiva, tanto verbalmente quanto
por escrito, utilizando recursos eficazes para uma boa comunicação.
por escrito, utilizando recursos eficazes para uma boa comunicação.
Sabe ouvir atentamente e argumentar com coerência, facilitando a interação
Sabe ouvir atentamente e argumentar com coerência, facilitando a interação
e reforçando a imparcialidade entre as partes.
e reforçando a imparcialidade entre as partes.
2. NA PRÁTICA COMO DESENVOLVER ESSA COMPETENCIA?
DICAS PARA O DIA A DIA
Comunique o que deseja de forma clara, ouça atentamente e de forma calma quando o outro estiver
falando. Evite as emoções que podem ser sabotadoras para o momento.
Esteja sempre atento a ouvir. Busque agir com gentileza e cordialidade nas interações.
DICAS DE DESENVOLVIMENTO
Desenvolvimento em trilhas - Informática e Tecnologia
Internet para o mundo corporativo
Desenvolvimento em trilhas - Informática e Tecnologia - Como o WhatsApp pode ajudar (ou destruir)
seu Negócio
DICAS DE LEITURA
Comunicação não violenta (Marshall B. Rosenberg)
Obrigada pelo feedback (Douglas Stone & Sheila Heen)
3. GARRA POR RESULTADOS
GARRA POR RESULTADOS
Vai em busca de resultados com energia e motivação.
Vai em busca de resultados com energia e motivação.
Consegue terminar o que inicia, mantendo o foco nas metas, mesmo em face às
Consegue terminar o que inicia, mantendo o foco nas metas, mesmo em face às
adversidades.
adversidades.
A pergunta é: É comprometido no alcance de resultados?
A pergunta é: É comprometido no alcance de resultados?
COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA
4. NA PRÁTICA COMO DESENVOLVER ESSA COMPETÊNCIA?
DICAS PARA O DIA A DIA
Tenha a vitória como lema e busque promover sempre a melhor experiência. Seja para o
cliente interno e externo.
DICAS DE DESENVOLVIMENTO
Desenvolvimento em trilhas - Conhecimentos Corporativos - Orientação para resultados
Desenvolvimento em trilhas - Conhecimentos Corporativos - Gestão de Projetos
DICAS DE LEITURA
Garra (Ângela Duckworth)
Pessoas de resultado (Luiz Fernando Garcia)
5. Atua com foco na melhoria da experiência do cliente
Atua com foco na melhoria da experiência do cliente
(interno/externo), concentrando esforços na sua satisfação
(interno/externo), concentrando esforços na sua satisfação
e no atendimento personalizado com entregas de
e no atendimento personalizado com entregas de
qualidade.
qualidade.
A pergunta é: Contribui na melhoria da experiência do
A pergunta é: Contribui na melhoria da experiência do
cliente? Entende que a entrega do meu trabalho reflete no
cliente? Entende que a entrega do meu trabalho reflete no
cliente?
cliente?
COMPETÊNCIA
COMPETÊNCIA
PAIXÃO PELO CLIENTE
PAIXÃO PELO CLIENTE
6. NA PRÁTICA COMO DESENVOLVER ESSA COMPETÊNCIA?
DICAS PARA O DIA A DIA
Identifique e solucione problemas de desempenho ou de qualidades associados a um produto
ou serviço.
Faça um Job Rotation ou visite áreas de atendimento ao cliente.
DICAS DE DESENVOLVIMENTO
Desenvolvimento em trilhas - Desenvolvimento Pessoal - Excelência no atendimento ao cliente
Desenvolvimento em trilhas - Comercial e Marketing - Coaching e Vendas
Assista o filme: Náufrago
DICAS DE LEITURA
Foco no cliente (José C. Moreira)
O jeito Disney de encontrar clientes (Michael E. Deisner)
