GATI, solução de Gestão de Atendimento da OPUS que põe ordem no fluxo de comunicação da empresa e acaba com perguntas como: Onde está aquela ocorrência agora? Quem está cuidando da solicitação no momento? Há quanto tempo este atendimento foi iniciado? Quais as pessoas que cuidaram dessa solicitação até agora? Quantos atendimentos temos em atraso neste momento? O que é prioritário?
3. Comunicação é, hoje, um ponto sensível
para as empresas.
RAPIDEZ na solução de problemas
e na resposta às solicitações é
fundamental para as exigências de
EFICÊNCIA na INTERAÇÃO entre
os diferentes departamentos e
FLUIDEZ no RELACIONAMENTO
entre a empresa e os clientes.
4. Os atendimentos se originam em
diferentes canais de comunicação:
telefone, email, site, portal etc.
Essas solicitações podem se perder, e
são difíceis de Rastrear
Pesquisar
Ordenar e
Relacionar.
5. Com diferentes origens, é difícil ter
respostas imediatas para várias
perguntas que em geral tomam muito
tempo de pesquisa, além de inevitáveis
desgastes com o cliente.
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16. A OPUS Software oferece uma solução
que garante um desempenho eficaz
dos atendimentos:
GATI – Gestão de Atendimento
Inteligente
Para USO de quem atende,
bem como de quem administra,
coordena ou supervisiona
o Atendimento
17. Através de uma base de dados segura
e transparente, é possível saber a
qualquer momento:
• Onde está uma solicitação
• Por quais departamentos passou
• Quanto tempo demorou em cada setor
• Se está sendo atendida ou não
18. Além de administrar todo o
processo de atendimentos da
empresa, a GATI permite gerar
relatórios de desempenho para
responder rapidamente a
questões gerenciais do seguinte
tipo:
19. O nosso tempo médio de atendimento tem
O nosso tempo médio de atendimento
aumentado ou diminuído?
tem aumentado ou diminuído?
• Que áreas da da empresa apresentam
Que áreas empresa apresentam os
melhores indicadores de tempo de resposta?
os melhores indicadores de tempo
de resposta?
Como é a distribuição da origem de
•solicitações a distribuição da origem de
Como é na empresa?
solicitações na empresa?
Qual é o índice de atrasos sobre o total de
• Qual é o índice de atrasos sobre o
solicitações?
total de solicitações?
• Em que áreas precisamos nos estruturar
Em que áreas precisamos nos
estruturar melhor?
melhor?
20.
21. 1 Todas as áreas da empresa são
associadas a filas de atendimentos,
de acordo com o assunto a ser
tratado, e cada fila está associada a
um grupo de atendentes
especializados.
Mas as solicitações podem ter
diversas origens!
22. • Pedidos feitos através de formulários
na internet
• Pedidos feitos através de sistemas já
existentes na empresa
• Registros de atendimento e
monitoração de call-center/SAC
• E-mails para diversos endereços da
empresa.
23. 2 A GATI captura todos esses
registros e direciona as
solicitações para as filas de
atendimento.
Deste ponto em diante,
REGISTRA e MONITORA
tudo o que ocorre.
24. O registro das solicitações
possibilita:
• Acompanhar todas as etapas para a
solução do atendimento
•Transferir tarefas para pessoas ou áreas
específicas de atendimento
• Pesquisar informações sobre qualquer
atendimento, usando múltiplas variáveis
25. 3 O sistema cria formulários
personalizados para diferentes tipos
de solicitação:
Telefone
Formulário WEB
Email
Comunicação interna gerada entre
departamentos etc.
26. 4 Se um atendimento concluído não
tiver um resultado satisfatório, o
solicitante pode fazer sua
reabertura.
27.
28. Histórico de todo o
TRANSPARÊCI
A atendimento registrado no
sistema.
Total nos
Processos de Cada pessoa tem visibilidade
Atendimento completa de suas tarefas e das
tarefas da equipe.
Solicitações não atendidas no
prazo visíveis aos
coordenadores e supervisores,
permitindo-os tomar decisões
29. Através do sistema é possível
Sem perda
filtrar as informações
de TEMPO necessárias para gerar
para obter relatórios em tempo real.
Relatórios e
Todas as informações
Informações
ficam disponíveis através
da Internet.
Acesso Remoto.
30. • Rastreabilidade
BENEFÍCIOS
incorporados • Eliminação de redundâncias
com o Uso
da GATI • Identificação de gargalos
• Transparência
• Otimização de Recursos
• Descontaminação (spam)