Comportamento do consumidor

Amon Borges
Danielle Falanga
Elaine Araújo
Heloísa Gerbelli
Ivan Corsino
Nathalia Lazarini
Patricia Reinaux de Sá
Comportamento do
Consumidor Digital
Prof. Sérgio Lage
GRUPO

Travelovers são pessoas
que amam viajar.
Para eles viajar é um
investimento,
um estilo de vida.
O ganho de experiências e
momentos é mais importante
que adquirir bens materiais.
QUEM SÃO?

MERCADO
Travelovers no mundo
1950 - 25 milhões
2006 - 847 milhões
2014 - 1.138 bilhões
Movimento do setor
2006 – US$6,03 trilhões
Forecast travelovers
2030 – US1,80 bilhões
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo

&
OTI & OTA
Online Travel Industry
Movimento do setor
2006 – US$212 bilhões
2011 – US$340 bilhões
Online Travel Agencies

MERCADO NACIONAL
Fontes: Boletim de Desempenho Econômico do Turismo,
abril/2015 - Folha UOL Turismo
Mais de 77% dos brasileiros
pretendem viajar pelo país.
O setor de turismo movimenta
3,7% do PIB nacional.
O faturamento médio das empresas
do setor em abril cresceu 11,2% em
relação ao mesmo período de 2014.
107,7 milhões de embarques e
desembarques no 1º semestre/2015

COMPORTAMENTO
Turismo no mundo movimenta
US$3,5 tri - 2005
No Brasil R$16,5 mi só em Julho/2014
57% dos turistas business estendem
a viagem para lazer
1 em cada 3 pessoas visita sites de
viagem – 2012

COMPORTAMENTO
Catraca Livre Viagem
50,4% dos visitantes de sites de
turismo têm entre 15 e 34 anos.
Brasileiro leva 30 dias para escolher
destino e 25 dias para comprar os
produtos.
34% preferem sites de viajantes sobre
turismo para nortear viagens.

COMPORTAMENTO
68% pesquisa na internet antes
de decidir
85% das pessoas compara preços
na internet
1 em cada 4 reserva a viagem pelo
smartphone

PREFERÊNCIAS
Sete em cada dez brasileiros escolhem
o Brasil para viajar.
Índice de intenção de viagem atinge
73,3% (junho 2015).
50% preferem conhecer capitais
do Brasil.

PREFERÊNCIAS
85% - Viajar é um projeto coletivo (viajar
com parentes e amigos).
76% - Gostam de viajar para lugares
novos.
70% - “Não dá para viver sem viajar”.
31% - Viajam sozinhos.

PREFERÊNCIAS
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo e Folha Turismo
Preservação do meio ambiente torna
destinos mais competitivos.
1º Lugar dentre 141 países em Destinos
Ecológicos.
Desejo de viajar é maior entre homens
(35%) do que entre mulheres (30%).
71% dos homens preferem hotéis e
mulheres 61%.

POR QUE VIAJAR?
Turistas entre 25 e 54 anos:
93,38% - Escapar da rotina do dia-a-dia.
91,39% - Experimentar coisas novas,
visitar lugares.
88,08% - Descansar e relaxar.
60,93% - Encontrar pessoas, socializar.

ONDE OS TRAVERLOVER SE
INFORMAM E SE COMUNICAM?

TELEVISÃO
Programa “O mundo segundo os brasileiros” - Band
Programa “Vai pra Onde?” do Bruno de Luca no
Multishow
Programa “Lugar Incomum”da Didi Wagner no Multishow

TELEVISÃO
Programa “Globo Reporter” da Globo
Programa “Anota aí” da GNT

NOVELAS E TURISMO
Tramas na televisão ajudam a impulsionar
os números de viagens.
Após "Salve Jorge" (2011), com cenas na
Turquia, notou-se aumento de procura por
cidades como Istambul e Capadócia.
Levamento do site Hoteis.com mostrou um
aumento de 68% na busca de brasileiros
por hospedagem naquele país, em relação
ao mesmo período do ano anterior.
Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo

NOVELAS E TURISMO
A próxima novela das 19h na Globo,
"Totalmente Demais", será alvo de
estratégia da Austrália, o que deve
levar mais turistas brasileiros ao país.
Programas de viagens na TV
Programas com belas cenas de
paisagens, animais exóticos e lugares
míticos disputam espaço nas grades de
programação em diversos canais de TV
e movimentam o turismo também.
Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo / Veja aqui Abril

1. Revista “Viaje Mais” – Editora Europa
2. Caderno “Turismo” – Jornal Folha de São Paulo
3. Revista “TOP Destinos”
4. Caderno “Viagem” – Jornal Estadão
5. Caderno “Boa Viagem” – Jornal O Globo
6. Revista “Viagem&Turismo” – Abril
1 2 3 4 5 6
REVISTA E JORNAL

MEIOS DIGITAIS
Sites, aplicativos e blogs que permitem o
leitor comentar e avaliar destinos, hotéis e
outros serviços têm grande visibilidade.

MEIOS DIGITAIS
Oferecem serviços de reserva de hospedagem,
avaliação de usuários, além de informações
úteis como passagens mais baratas, perguntas
e respostas sobre destinos.

BLOGS E CONTEÚDO
Blogueiros oferecem conteúdo útil
aos viajantes, que ajuda a guiá-los.
Nômades Digitais é um dos destaques
de site com conteúdo “inspiracional” aos
wanderlust.

BLOGS E CONTEÚDO
Ele é especializado na publicação de
promoções de passagens aéreas e hotéis,
além de notícias referentes ao meio aéreo e
turístico.
Pelo destaque alcançado entre o público, o
blog já foi notícia em jornais, revistas e
rádios nacionais e internacionais.
Hoje conta com mais de 2 milhões de fãs
no Facebook e 410 mil seguidores no
Twitter.

BLOGS E CONTEÚDO
Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
+ de 250 milhões de avaliações e opiniões
de viajantes ao redor do mundo
+ de 5,2 milhões de empresas em + de
123.000 destinos
+ de 1.40 milhão de acomodações
950.000 hotéis, pousadas e hotéis
especializados

BLOGS E CONTEÚDO
Aproximadamente 720.000 propriedades do
“Aluguel Temporada”
+ de 530.000 atrações
+ de 300.000 restaurantes
+ de 38 milhões de fotos feitas pelos
usuários
Mais de 160 novas postagens a cada
minuto.

BLOGS E CONTEÚDO
Mais de 84 milhões de membros
cadastrados ao redor do mundo.
Em média, cerca de 2.600 novos tópicos
são postados diariamente nos fóruns do
TripAdvisor.
Mais de 85% dos comentários feitos nos
fóruns do site são respondidos em até 24
horas.

BLOGS E CONTEÚDO
95% dos usuários do TripAdvisor acredita
que as avaliações encontradas no site são
condizentes com a experiência real vivida
no hotel.
62% dos usuários se sentem mais
propensos a reservar um hotel que
responde os comentários dos viajantes no
TripAdvisor

BLOGS E CONTEÚDO
1ª plataforma colaborativa de viagens,
baseada no sistema de Q&A (Question and
answers).
Lançada há 5 meses, prioriza a interação e
ajuda recíproca. Assim, a plataforma,
inicialmente, é focada em dois públicos:
● jovens, entre 20 e 35 anos.
● pessoas com mais idade, com
experiência para compartilhar suas
viagens e dicas, entre 45 e 60 anos.

EVENTOS
A Turismo Week é um dos
principais eventos que
movimentam o setor e é realizada
semestralmente em São Paulo.
Atrai público diverso, que busca
descontos Em passagens e
pacotes
turísticos.

COMUNIDADES ON-LINE
Os mais diversos grupos e
fóruns estão na web, divididos
por tipo de viajantes, gênero e
destinos.
● Brasileiros na Itália
● Brasileiros em Londres
● Dicas de Viagem
● Mochileiros
● Orlando e Miami com a Família
● Turismo de Luxo

APLICATIVOS
Apps para viagens conectam as
pessoas por meio de reviews de
usuários para bares, restaurantes e os
mais diversos pontos de uma cidade.

INFLUENCIADORES
Pessoas famosas e sites angariam
seguidores e fãs com dicas de
viagens,fotos e posts que geram
engajamento e comentários nas
redes sociais.
#souviajante
Bruno de Luca

Travelovers são pessoas que
amam viajar.
Travelovers no mundo:
2014 - 1.138 bilhão
Movimento do setor:
Travelovers no Brasil:
2015 - 3,7% do PIB nacional
SEGMENTAÇÃO - O quê?TRAVELOVERS

SEGMENTAÇÃO - O quê?
Criação de grupos cujos
membros tenham gostos,
necessidades, desejos ou
preferências similares,
mas que, como grupos,
sejam diferentes entre si.
Os segmentos/grupos criados devem ser:
Mensuráveis em termos de poder de compra e tamanho
Substanciais quanto à rentabilidade e homogeneidade
Acionáveis para comunicação e distribuição
Responsivos aos esforços de marketing
Sustentáveis ao longo do tempo
Identificáveis facilmente
Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.

"Tentar agradar a todos
é a receita ideal para
não agradar ninguém”.
SEGMENTAÇÃO – Por quê?
Para evitar isso…
Você não foi
aluno do Sérgio
na ESPM, né?
Ou isso…

SEGMENTAÇÃO – Como?
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
Estilo de Vida
Ocupação
Religião
Idade
Raça
Sexo
Renda
Cultura
Geração
Nacionalidade
Regional
Populacional
Densidade demográfica

SEGMENTAÇÃO – Como?
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
Personalidade
Estilo de vida
Motivações de compra
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
Uso do produto
Benefícios procurados
Sensibilidade ao preço
Ocasiões ou situações

SEGMENTAÇÃO – Tipos escolhidos
Fonte: Solomon, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, 2011.
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
A personalidade influencia o modo como o
consumidor reage aos estímulos de marketing;
O estilo de vida é a forma como o consumidor
escolhe gastar seu tempo e dinheiro;
As motivações de compra são fundamentais para
estratégias eficientes de marketing.
“A chave para a segmentação
comportamental bem sucedida é
entender com clareza as
necessidades e os benefícios básico
procurados pelos diferentes grupos
de consumidores”.
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL

PERSONAS
Sacoleiros
Business Man
Families
Food Seekers
“Eu mereço!”
Pessoas que focam o consumo e se divertem
fazendo compras. Destinos como Miami,
Orlando e Nova York
são frequentes na rota desses viajantes
“Viajo porque preciso”
Empresários e pessoas de negócios que viajam a
trabalho. Normalmente, não têm muito tempo para
o lazer.
“Viajar com a família é como ter o lar em
movimento”
Procuram destinos com atrações diversas para
atender desde o vovô até os pequenos para
desfrutar o momento em conjunto.
“Viajar dá sabor à vida”
O prato à mesa pode ter a mesma importância ou
maior do que o destino visitado. Culinária local é
apreciada por esses turistas, que viajam por
comida.

PERSONAS
Culture Addicted
Couples
Backpackers
Peregrinos
“Eu leio, eu viajo, eu me transformo”
Pessoas que apreciam obras de arte, grandes construções
e ícones históricos. A cultura completa o seu dia a dia e
elas gostam de se sentir parte da história.
“Casal que viaja junto, permanece junto”
Buscam locais românticos para viagem a dois.
Restaurantes, belas paisagens e lugares afrodisíacos para
desfrutar.
“O mundo é o meu quintal”
A aventura está no sangue. Topam qualquer parada,
gostam de hostels e hospedagens alternativas. São,
geralmente, sociáveis.
“Olhe o mundo através do seu coração, assim
encontrará Deus”
Motivos religiosos e filosóficos movem esse tipo de turista.
Não importa o destino, mas o caminho percorrido.
Intercambista
“Falar uma segunda língua com fluência é obrigatório.
Porém, fazer uma especialização lá fora com certeza
fará com que essa pessoa se destaque no mercado de
trabalho”
Viajam com objetivo de qualificação, conhecimento e para
aperfeiçoar o currículo. E, o principal motivo é aprender um
novo idioma.

MATRIZ DAS PERSONAS
+ Experiência- Experiência
Alto Engajamento
Baixo Engajamento
Engajamento
Envolve o quanto a persona em
questão se envolve em pesquisar e
planejar a viagem.
Experiência
Envolve o quanto a persona está
direcionada para viajar pela
experiência e apreciar os mínimos
detalhes da viagem.
Sacoleiros
Business Man
Culture Addicted
Families
Food Seekers
Couple
s
Peregrinos
Backpacker
s
Intercambista
Intercambista

MATRIZ DAS PERSONAS
+ Experiência- Experiência
Alto Engajamento
Baixo Engajamento
Engajamento
Envolve o quanto a persona em
questão se envolve em pesquisar e
planejar a viagem
Experiência
Envolve o quanto a persona está
direcionada para viajar pela
experiência e apreciar os mínimos
detalhes da viagem.
travelovers

MATRIZ DAS PERSONAS
Backpacker
s
Nosso travelover!Intercambista

PERFILAMENTO
Backpackers
Habitantes de grandes centros, homens ou
mulheres, concentrados principalmente nas
classes A e B e com idade entre 18 e 35 anos.
Perfil demográfico Personalidade
Acreditam no poder do indivíduo e projetam um
mundo com poucas fronteiras. Dão valor à
individualidade e para o conhecimento e sonham
com o bem coletivo. São ativos e muitas vezes
engajados em causas. São formadores de opinião.
Práticas e Preferências
Estudo de idiomas, esportes coletivos
ou de aventura, música e literatura.
Além de arte, fotografia e programas
culturais.
Projetos Pessoais
Conhecer a maior quantidade de lugares
possíveis e vivenciar ampla variedade de
experiências.
Na vida cotidiana consomem produtos
básicos. Reservam suas economias para
aumentar a quantidade e frequência de
momentos de exploração do mundo. Sonho
de consumo: viagem de volta ao mundo.
Produtos e Serviços
Places Físicos
Vivem suas cidades. Apreciam
festivais e eventos culturais
outdoor.
Pessoas
Fazem parte de grupos heterogêneos,
possuem amigos de muitas “tribos”. São
abertos a conversas com estranhos e se
enturmam com facilidade.
Plataformas
Rádio, guias de viagem, mídias
sociais, blogs, séries de TV
Proposta de Valor
Conhecimento, aumento da quantidade
e frequência de viagens, possibilidade
de transformar o mundo ao seu redor
(agente de mudança).

PERFILAMENTO TECNOGRÁFICO
Backpackers
Principais plataformas são sites, aplicativos ,
blogs e comunidades on-line de viagens.
Plataformas Propósitos
Costumam visitar sites de dicas de viagens,
principalmente exóticas e econômicas, assim
como acessórios de viagens, além de guias
culturais.
Gostam de manter contato e trocar
experiências com outros
backpackers, por meio das redes
sociais.
Práticas e Preferências Pontos de Contato e Contexto
Realizam muita pesquisa antes de
efetuar a compra. Gostam de comparar
sites que oferecem o mesmo tipo de
serviço para se certificarem de qual é a
melhor oferta.
Pontos de Venda
Preferem os meios digitais, mas também
realizam compras de serviços nas
agências de viagens. Sempre conferem
preços e ofertas nos meios digitais antes
de efetuar a compra.
Preferem montar o próprio “pacote” de
viagens, por isso compram a maioria
dos serviços, como hospedagem,
passagem aérea e tickets de passeios
pela internet.
Produtos e Serviços Períodos e Contextos
Utilizam os meios digitais
constantemente, principalmente via
smartphones e tablets.
Pessoas
Valorizam manter boas amizades e são
grandes influenciadores em suas redes
de amigos.

BACKPACKER PERSONA
Eduardo Guerra (Dado)
Trabalha na Esquadro Arquitetura
Estudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São Paulo
Mora em São Paulo
Idade: 22 anos
Classe social: B

BACKPACKER PERSONA
Eduardo Guerra (Dado)
Trabalha na Esquadro Arquitetura
Estudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São Paulo
Mora em São Paulo
To define is to limit, já dizia Oscar Wilde, mas tentarei ser prático. Meu nome é
Eduardo, mas pode me chamar de Dado. Sou arquiteto, me formei na Belas Artes
em 2013 e desde então trabalho na Esquadro Arquitetura.
Tenho 22 anos e vou embarcar no meu primeiro mochilão pela Europa, a começar por
Londres. Quero conhecer as construções, entender a dinâmica das pontes e das torres
que são ícones da arquitetura mundial.
Sou conectado, posto minhas fotos das construções no instagram, e ocasionalmente
escrevo para blogs de arquitetura e design. Lentes novas são sempre uma necessidade
e acesso a informação de maneira prática e rápida é essencial. Viva os smartphones.
No meu tempo livre gosto de ajudar instituições que apoiam o intercâmbio de
crianças e jovens carentes que precisam de auxilio financeiro para poder viajar.

BACKPACKER PERSONA
TOP 5 LIKES
TOP 5 MOBILE APPS

BACKPACKER PERSONA
Hora de preparar minha mala!
Eduardo Guerra
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Será que eu preciso de tudo isso?
Eduardo Guerra
BACKPACKER PERSONA
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BACKPACKER PERSONA
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SEGMENTAÇÃO - O quê?Empresa - TripAdvisor
Sobre o TripAdvisor
Ajuda turistas a planejarem e
reservarem a viagem perfeita.
Traz dicas confiáveis de viajantes
e inúmeros recursos de
planejamento.
Conta com links para as
ferramentas de reserva que
pesquisam centenas de sites para
encontrar os melhores preços de
hotéis.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Público-alvo - Backpackers
“O mundo é o meu quintal”
Acreditam no poder do indivíduo e
projetam um mundo com poucas
fronteiras. Dão valor à
individualidade e para o
conhecimento e sonham com o
bem coletivo. São ativos e muitas
vezes engajados em causas. São
formadores de opinião.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Objetivos da Campanha
Conhecimento Consideração Decisão
Identificação Pesquisa Critérios Pesquisa Justificativa Seleção Compra Evangelizar
Preferência
Objetivo da Campanha: Awareness
Engajar o segmento backpacker,
por meio de um concurso cultural
que promova ações que agreguem valor a
marca.
Aumentar a percepção/visibilidade da
marca com seu público-alvo, com ações de
engajamento nos meios online e offline.
Oferecer uma experiência diferenciada
para ganhar novos evangelistas da marca.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha
Travelovers pelo Mundo
A campanha
Travelovers pelo mundo quer premiar com uma viagem
volta ao mundo quem é apaixonado por viajar.
Como participar?
Assista ao vídeo da campanha que contará a experiência
do primeiro mochilão do Dado para a Europa. A história
dele não tem um final, pois será você que decidirá como
essa história continua.
Você deve continuar o desfecho do mochilão do Dado,
por meio de vídeos, fotos ou depoimentos no hotsite da
campanha.
O storytelling mais apaixonante e inspirador ganhará
uma viagem de volta ao mundo com direito a um
acompanhante, com as despesas de passagem e
hospedagem incluídas.
O ganhador poderá escolher até três cidades de cada
continente (verificar lista de cidades participantes no
regulamento da campanha) e a duração da viagem será de
até 30 dias. A campanha será nacional.
Para que sua experiência seja única é você quem
montará o seu próprio roteiro de viagem!

Travelovers pelo mundo
As fases da campanha
Fase 1 – Lançamento
A campanha será divulgada no próprio site do
TripAdvisor, em suas redes sociais e nos meios
offline (revista Top Destinos). Além do lançamento
de um hotsite da campanha.
No hotsite, os participantes deverão logar por
meio do Facebook e compartilhar o desfecho da
história do persona Dado da campanha.
Eles também terão acesso a conteúdos
produzidos pelo próprio TripAdvisor, além de
depoimentos e dicas de blogueiros de viagens.
Fase 2 – Durante a campanha
O TripAdvisor criará um app específico para a
campanha, com conteúdos relevantes para o
viajante.
Fase 3 – A Premiação
A premiação acontecerá um mês antes da data da
viagem. O ganhador terá um agente de viagens
indicado pelo TripAdvisor que o auxiliará em toda a
organização da viagem.
Fase 4 – Pós-campanha
Durante a viagem do ganhador o TripAdvisor
disponibilizará uma página do hotsite apenas para ele
compartilhar todas as suas experiências.

Cronograma
Lançamento
Out/2015
Durante a campanha
Out-Nov/2015
Premiação
Dez/2015
Pós-campanha
Jan/2016

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha 360º
Online
Offline
Travelovers pelo mundoCampanhas 360º

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Site
Objetivos da comunicação
Gerar conhecimento da
campanha “Travelovers pelo
Mundo”.
Direcionar para hotsite.
Objetivos Primários
Objetivos Secundários
Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes
sociais sua versão do final da aventuraTripAdvisor.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Site

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Site
Heloisa,
E se o que te trouxe até aqui te levasse mais adiante?
Saiba como concorrer a uma Viagem de Volta ao
Mundo!
Saiba Mais

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Hotsite
Divulgar todo o conteúdo da
campanha “Travelovers pelo
Mundo”.
Receber todos os depoimentos dos
participantes da campanha.
Atrair, engajar e aumentar o relacionamento da marca com seus
consumidores.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Hotsite

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Redes Sociais
Gerar tráfego para o hotsite e
para o site da empresa.
Engajar o público a participar da
campanha.
Ser vista como uma marca engajada que motiva e acompanha
cada passo da sua viagem.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Redes Sociais
A campanha focará nas principais
redes sociais utilizadas pelo
Tripadvisor.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Facebook

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Facebook
Lançamento
Toda a campanha será anunciada no Facebook, utilizando
mídia patrocinada, foto de capa temática e postagens sobre
a campanha.
Durante a campanha
Serão compartilhados conteúdos relevantes ao público,
criados por blogueiros de viagem. Estes conteúdos estarão
linkados com as diversas plataformas, incluindo vídeos,
imagens e textos.
O público poderá compartilhar, curtir e comentar. Todos os
participantes podem utilizar esta plataforma para pedir votos
e viralizar a campanha com seus amigos.
Pós-campanha
Após a campanha, o Facebook compartilhará sobre as
experiências do ganhador, check-ins nos passeios,
monumentos e restaurantes e dicas exclusivas sobre as
cidades que ele está visitando.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Twitter

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Twitter
Lançamento
Perfil com foto temática. Os twittes serão linkados
com o hotsite da campanha, levando o público a
conhecer mais da campanha.
Durante a campanha
Será twittado assuntos relevantes linkados com as
páginas internas do hotsite de conteúdo, além do
compartilhamento das fotos postadas no Instagram e
os vídeos do Youtube.
Pós-campanha
Twittes do ganhador, contando suas experiências de
viagem e frases criativas sobre viagem e curiosidades
dos países, além de retwittar as fotos do Instagram do
ganhador.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – YouTube
Lançamento
Banner destaque da campanha na página inicial e
vídeo de destaque explicando a campanha.
Durante a campanha
Serão postados vídeos convidando o público a
participarem da campanha, além de curiosidades
dos países, com foco no segmento backpackers e
suas necessidades e estilo de vida. As pessoas
poderão curtir, compartilhar e comentar os vídeos.
Pós-campanha
Será publicado um vídeo personalizado do
ganhador, com montagens das principais
experiências vividas pelo ganhador durante a
viagem.

Lançamento
Postagem de foto com a identidade visual da
campanha, utilizando #s temáticas e linkando
ao hotsite da campanha.
Durante a campanha
Fotos que serão alinhadas as postagens do
hotsite, redirecionando para páginas internas
de conteúdo. Uso contínuo das #s e postagens
linkadas ao teasers do YouTube.
Pós-campanha
Fotos do ganhador durante a viagem, uso de
uma # especial, sempre direcionando ao hotsite
e ao site oficial do TripAdvisor.
Campanha – Instagram

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Pinterest

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Pinterest
Lançamento
Criação de um Board especialmente para o
tema da campanha. Todos os pins serão
redirecionados ao hotsite.
Durante a campanha
Serão pinnados fotos, dicas, DIY de viagem,
informações úteis e tudo estará linkado ao
Instagram, YouTube, Facebook, e Twitter. Além
de temas abordados nas páginas de conteúdo
do hotsite, também será postado outras
informações de viagem e também dicas de
blogueiros.
Pós-campanha
Serão pinnados fotos das imagens do Instagram
do ganhador, além inserção de conteúdo focado
no público da campanha.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios Off
Aumentar fluxo no site do
TripAdvisor.
Gerar conhecimento da campanha
“Travelovers pelo Mundo”.
Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes
sociais sua versão do final da aventura/TripAdvisor.

Anúncio em “bikes de aluguel” e peças de Mobiliário Urbano próximas à
pontos turisticos importantes e aos principais aeroportos do país. (alto fluxo e
aderencia a mensagem)
Você conhece pessoas e lugares incríveis. Mas lá fora ainda há um mundo de possibilidades…
Deixe que as asas da sua imaginação te guiem
Concorra a uma Viagem de Volta ao Mundo com tudo pago.
Participe acessando tripadvisor.com.br ou no QR Code
CAMPANHA TRAVELOVERS PELO MUNDO

Anúncio na Revista Viagem

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios On e Offline
Ação de branded content
O TripAdvisor vai patrocinar uma série de reportagens
especiais sobre viagens de volta ao mundo na Folha de
S.Paulo. Será um conteúdo (Pelo Mundo) tanto no
impresso quanto no digital.
----> Casais que largam a vida no Brasil para viajar pelo
mundo (Nômades Digitais, Casal Sem Vergonha e
outros casos)
----> Dicas para viajar e de mochilão (como organizar
finanças, encontrar passagens baratas, o que levar,
destinos mais procurados).
----> Famosos indicam seus roteiros de mochilão.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios On e Offline
Ação de branded content
Site Revista

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Aplicativo
Engajar o público a participar da
campanha.
Divulgar o conteúdo da campanha
“Travelovers pelo Mundo”.
Fornecer conteúdo de relevância para o público da campanha.
Objetivo Secundário

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Aplicativo
Lançamento
Estará disponível no hotsite da campanha para
baixar nos sistemas Android e iOS.
Durante a campanha
Terá diversas informações das cidades
turísticas da campanha, com opções de
roteiros personalizados, assim como dicas de
passeios e mapas.
Pós-campanha
Coletará as principais dicas e avaliações dos
pontos turísticos visitado, com todas as
curiosidades das experiências do ganhador.

SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – A Premiação
O Grande Vencedor será escolhido
por um Júri que avaliará:
• Criatividade
• Grau de paixão, inspiração e
envolvimento gerados pela versão
do final
• Obediência aos termos do
regulamento

• Roteiro será definido pelo próprio
ganhador
• 1 Acompanhante
• Até 3 cidades em cada continente
• Até 30 dias de viagem
• Alimentação, hospedagem e passagens
aéreas pagas

Um jornalista contratado pelo TripAdvisor
relatará os momentos mais impactantes da
viagem do vencedor, além de:
• Postar roteiro dinâmico no hotsite
• Criar conteúdos para o site
• Alimentar com fotos e posts as redes
sociais da marca/campanha
• Criar releases pós-campanha para a
imprensa

SEGMENTAÇÃO - O quê?Recapitulando...
 Eduardo Guerra (Dado)
 22 anos
 Arquiteto
 Há 2 anos na Esquadro Engenharia
 Conectado
 Travelover
 Backpacker

SEGMENTAÇÃO - O quê?Como tudo começou...
Tinha tudo para ser uma terça-feira normal, mas uma reunião com o chefe
trouxe algo novo… algo que causaria uma grande mudança
nas próximas semana de Dado…
Meeting
Dado não tinha ideia do teor da reunião
inesperada… bateu ansiedade
Mal sabia que receberia uma
ótima notícia

SEGMENTAÇÃO - O quê?O que estava por vir?
Seu chefe avisou que Dado teria que sair de férias em até 3 meses e
precisaria ser de 35 dias de uma vez, porque tinha horas extras acumuladas.

SEGMENTAÇÃO - O quê?The buyer’s journey...
Desde a reunião, nosso travelover só conseguia
pensar nas férias e em todos os cenários
maravilhosos que conheceria…
35 dias?
É isso mesmo?
Siiiiiiiiiim!!!
Com seu smartphone, entrou nos seus blogs favoritos,
visitou alguns sites de viagens, folheou algumas revistas, pediu
dicas nas redes sociais e em poucas horas
decidiu viajar para a Europa

SEGMENTAÇÃO - O quê?Road map
Facebook
Revistas
Blogs
Google
Agência
Comunidades
Trip advisor
Comparadores
Cias áereas
COMPRA!
Apps

SEGMENTAÇÃO - O quê?Touch points
Facebook: “35 dias de férias. Viajar, claro!!! Mas aonde???
Revistas: “Que máximo, tem vários QR codes!!!”
Blogs: “Um dia ainda serei como esses ‘Nômades Digitais’”.
Google: “Melhores destinos para viajar por um mês"
Agência: “Tudo bem se eu levar essas revistas?"
Comunidades: “Alguém recomenda hostel maneiro em Berlin???”
Trip advisor: “Certeza que vou conhecer esse pub se for a Praga”
Comparadores: “Meeeeu, essa passagem tá mega barata. Já era!!
Cias áereas: “Adeus, milhas queridas!! Obrigado por tudo.
COMPRA
Apps: “Esse skyscanner é top mesmo"

SEGMENTAÇÃO - O quê?Touch points
- Período de férias,
feriados, viajar a
trabalho
- Influência de
amigos, familiares e
colegas de trabalho
- Propagandas,
comerciais e
promoções (on e
offline)
- Momento de
pesquisa sobre o
próximo destino
- Sites, blogs e
comunidades de
viagem
- Redes sociais e
aplicativos
- Artigos, matérias e
notícias do setor de
turismo
- Momento de
decisão de compra
- Sites de hotéis,
passagem aérea e
pacotes de viagem
- Agências de
turismo (on e offline)
- Blogs que
ofereçam serviços
para viagem
- Momento onde os
consumidores
postam suas
experiências de
viagem
- Sites e blogs de
viagens que
possuem campo de
comentários, como o
Trip Advisor
- Redes sociais e
comunidades
Estímulo ZMOT FMOT SMOT UMOT
- Momento que os
viajantes estão
usufruindo os
serviços de viagem
- Compartilham as
experiências em
tempo real nas redes
sociais, blogs e
comunidades
+
-
AtividadeschaveEstado
emocionalJornada
Agência de viajem
Revista de viajem
Blogs Comunidades
Comparadores
App
Google
Redes Sociais
Cias de milhas
Pronto!
Vou para a Europa
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Rumo a Europa...

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