O documento discute o Crew Resource Management (CRM), que aplica princípios de fatores humanos para desenvolver conhecimento, habilidades e atitudes em equipes. O CRM é usado na aviação e indústria de petróleo e gás para melhorar a segurança. O documento destaca a importância do suporte da alta gestão e de treinamentos periódicos customizados para cada organização.

1. FÓRUM SHELL DE SEGURANÇAPARACONTRATADOS
RIO DE JANEIRO, 20 DE SETEMBRO DE 2018
CRM – CREW RESOURCE MANAGEMENT
MONICA LAVOYER ESCUDEIRO
PSICÓLOGA DA AVIAÇÃO – EAAP
ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DA AVIAÇÃO CIVIL - ANAC

2. OS FATORES HUMANOS
Fatores Humanos e o CRM
CRM and Human Factors
2

3. Número global de passageiros em
operações comerciais regulares
X
2012 2016
3,62,9
Bilhões
6,4
(PREVISÃO)
2030
Fonte: ICAO Safety Reports 2014 e 2017
3

4. 4

5. FATORES HUMANOS
Características do
trabalho, organizacionais
e humanas que
influenciam o
desempenho e o
comportamento no
trabalho de maneira a
afetar a saúde e a
segurança.
5

6. COCKPIT, CREW, CORPORATE RESOURCE MANAGEMENT
6

7. CRM (Crew Resource Management)
• É a aplicação prática dos princípios dos fatores
humanos. Objetiva desenvolver conhecimento,
habilidades e atitudes dos membros de equipes para
a gestão efetiva dos recursos disponíveis
(equipamentos, procedimentos e pessoas).
• Treinamento requerido para gestores de segurança
operacional, pilotos, comissários, despachantes
operacionais de voo, engenheiros de voo e
manutenção.
7

8. • O CRM da aviação está na sua sexta geração:
• TEM (Threat and Error Management)
• Adota o conceito de acidente organizacional e o método de
avaliação por indicadores comportamentais (behavioral
markers)
• Relaciona-se com outros processos de segurança:
• SGSO (Safety Management System);
• LOSA (Line Oriented Safety Audity)
• AQP (Advanced Qualification Program)
CRM (Crew Resource Management)
8

9. FATORES HUMANOS - PETRÓLEO E GÁS
9

10. CHEMICAL SAFETY BOARD - INVESTIGATION REPORT V.3, P. 83.
DRILLING RIG EXPLOSION AND FIRE AT THE MACONDO WELL
10

11. WELL OPERATION CRM - WOCRM
OGP REPORT 501 – APRIL 2014 OGP REPORT 509 - JANUARY 2018
11

12. Figure 1: Possible progress of CRM development in the oil and gas industry
IMPLANTAÇÃO DO WOCRM
12

13. CRM – OIL AND GAS INDUSTRIES
NTS (Non technical skills)
• Consciência Situacional
• Tomada de Decisão
• Liderança e habilidades gerenciais
• Cooperação
• Comunicação
• Gerenciamento do Estresse
• Gerenciamento da Fadiga
13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. • Não compensa deficiências técnicas dos operadores;
• É um treinamento periódico e precisa de facilitadores treinados e
atualizados;
• Deve ser customizado e alinhado aos demais processos de
segurança da organização, tais como: SGSO, auditorias,
procedimentos operacionais padronizados (SOP), …; e
• Depende do suporte da alta gestão (política, procedimentos,
recursos, valorização da filosofia CRM, cultura de segurança).
CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES SOBRE O CRM
18

19. 19
Obrigada.
Perguntas?

20. FÓRUM SHELL DE SEGURANÇAPARACONTRATADOS
RIO DE JANEIRO, 20 DE SETEMBRO DE 2018
CRM – CREW RESOURCE MANAGEMENT
MONICA LAVOYER ESCUDEIRO
PSICÓLOGA DA AVIAÇÃO – EAAP
ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DA AVIAÇÃO CIVIL - ANAC
20