Lacuna do cliente SUS
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Slides da aula de Marketing de serviços com base para o trabalho sobre o SUS.
![Disciplina: MARKETING de SERVIÇOS Prof. MS : Adm. AROLDO PARAGUASSU [email_address] . Fortaleza-CE, 03 Outubro de 2011 UNIDADE I: Trabalho Atividade Estruturada Lacuna do Cliente (Usuário SUS)](https://image.slidesharecdn.com/aulalacunadoclienteset11-111025084340-phpapp02/85/MS-Lacuna-do-Cliente-1-320.jpg)
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- 2. Lacuna do Cliente (Usuário) Bibliografia de Apoio ESTÁCIO; Mary Jo Bitnner LACUNA do CLIENTE (USUÁRIO) Valor ESPERADO Valor PERCEBIDO
- 3. Lacunas da Qualidade LACUNA do CLIENTE : LACUNA do CLIENTE (USUÁRIO) AMBIENTE EXTERNO (DO CLIENTE) AMBIENTE INTERNO (DA ORGANIZAÇÃO) 2ª. – LACUNA 3ª. – LACUNA 4ª. – LACUNA 1ª. – LACUNA Valor ESPERADO Valor PERCEBIDO Execução do BEM ou SERVIÇO Formatos e Padrões voltados ao CLIENTE Percepções da Org. sobre as Expectativas dos CLIENTES Comunicação Externa com os CLIENTES
- 6. Disciplina: MARKETING DE SERVIÇOS 1ª. Parte: Discussão em Sala (Contextualização) Relatório em Equipe; 2ª. Parte: Coleta de Evidências (fotos, referencias de mídia e Modelo Canvas do Negócio. Trabalho Atividade Estruturada Lacuna do Cliente (Usuário SUS)