1) O documento discute a transformação digital e perspectivas para o comércio eletrônico no Brasil.
2) Aproximadamente 60% dos usuários de internet realizaram atividades de comércio eletrônico em 2016, porém muitos ainda preferem comprar pessoalmente.
3) Cerca de 60% das empresas brasileiras compraram ou venderam pela internet em 2017, porém pequenas empresas ainda estão atrás em adoção de tecnologias.
Transformação digital e as perspectivas para o comércio eletrônico
1. TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E AS
PERSPECTIVAS PARA O
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Brasília, DF | 28 de junho de 2018
4º Encontro Interministerial: diálogos sobre
políticas públicas e indicadores TIC no Brasil
2. 64 60 62 61 60
31 33 35 39 38
7 8 10 14 17
0
20
40
60
80
100
2012 2013 2014 2015 2016
Realizou pesquisa de preços
de produtos e serviços
Comprou ou encomendou
produtos ou serviços
Divulgou ou vendeu produtos
ou serviços
Fonte: Pesquisa TIC Domicílios 2016 (CGI.br)
Porque prefere comprar pessoalmente, gosta de ver o produto
Por ter preocupação com privacidade ou segurança, ou por
ter preocupação em fornecer informações pessoais
Por falta de confiança no produto que irá receber
Por falta de interesse
Por falta de necessidade
Porque não tem como fazer reclamações/ devoluções
Porque a entrega demora muito ou é
problemático receber os produtos em casa
Porque não tem como efetuar o pagamento via Internet
Por falta de habilidade com a Internet
Outro motivo
Não sabe/ Não respondeu
Proporção de usuários de
Internet que realizaram
atividades de comércio
eletrônico nos últimos 12
meses (2012 a 2016)
Percentual sobre o total
de usuários de Internet
Proporção de usuários de
Internet, por motivos para
não comprar pela Internet
nos últimos 12 meses (2016)
Percentual sobre o total de
usuários de Internet que
não adquiriram produtos e
serviços pela Internet nos
últimos 12 meses
79
59
57
53
47
46
44
33
24
1
3
0 20 40 60 80 100
3. 55 52
78
89
38 42
61 57
47
64 56
44 50 56
92
72 67
0
20
40
60
80
100
Total
10a49
50a249
250+
Norte
Nordeste
Sudeste
Sul
Centro-Oeste
C
F
G
H
I
J
L/M/N
R/S
PORTE REGIÃO MERCADOS DE ATUAÇÃO
Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2017 (CGI.br)
60 59 58 62 63 66
12 16 16 21 21 22
0
20
40
60
80
100
2011 2012 2013 2014 2015 2017
Compraram pela
Internet
Venderam pela
Internet
Proporção de empresas que compraram e venderam pela Internet nos últimos 12 meses
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%)
Empresas que possuem website
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%)
4. 8
17
19
22
31
42
76
74
97
10
18
21
23
32
43
74
74
96
0 20 40 60 80 100
Outros recursos
Pagamento On-line/ Completar transação
Sistema de pedidos, reserva ou carrinho de compras
Listas de Preços
Personalização ou customização de produtos e serviços para clientes
Fornecer suporte pós-venda ou SAC
Catálogos de produtos (e serviços) e listas de preços
Catálogo de produtos e serviços
Informações institucionais sobre a empresa como contato e endereço
Fonte: Pesquisa
TIC Empresas 2015 e
2017 (CGI.br)
2015 2017
Empresas que possuem website por recursos oferecidos nos últimos 12 meses
Percentual sobre o total de empresas que possuem website (%)
5. 70
59
42
22
12
12
9
5
4
1
0 20 40 60 80 100
75
73
66
64
56
44
42
13
0 20 40 60 80 100
Pequenas: 45%
Médias: 37%
Grandes: 36%
Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2017(CGI.br)
Empresas que estão presente na
Internet por meio de alguma rede social
Empresas que possuem perfil ou conta próprios em
alguma rede social on-line, por atividades realizadas
nas redes sociais on-line nos últimos 12 meses
Possui alguma rede social online
Facebook, YahooProfile, Google +
Whatsapp ou Telegram
Flickr, Instagram, Snapchat ou Periscope
Linkedin
YouTube ou Vimeo
Twitter
Wordpress, Blogspot ou Medium
Fóruns
Outras redes sociais ou plataformas online
Divulgar produtos ou serviços
Responder a comentários e
dúvidas de clientes
Postar notícias sobre a empresa
Postar conteúdo institucional
sobre a empresa
Fazer promoções de
produtos ou serviços
Vender produtos e serviços
Atendimento pós-venda ou SAC
Nenhum desses
Percentual sobre o total de empresas com acesso à
Internet (%)
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%)
6. Fonte: Pesquisa TIC Empresas 2017 (CGI.br)
31
26
29 28 27
25 24 23
20 21
0
20
40
2012 2013 2014 2015 2017
ERP
CRM
57
16
20
25
27
0 20 40 60 80 100
Nenhum
E-mail em nuvem
Armazenamento de arquivos
ou banco de dados em nuvem
Software de escritório em nuvem
Capacidade de
processamento em nuvem
Empresas que pagaram por serviços em nuvem
Proporção de empresas que utilizaram
software ERP e CRM nos últimos 12 meses
Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%) Percentual sobre o total de empresas com acesso à Internet (%)
7. O caminho
percorrido e
o que está
pela frente
Liderança
e a criação
do senso de
urgência
Mudança cultural
para o comércio
online
Uma economia
conectada requer
investimentos
8. Esforços necessários para transformar o comércio eletrônico em
um motor do desenvolvimento
Torbjörn Fredrikson
Indústria 4.0: tecnologias emergentes e as políticas públicas
Alistair Nolan e Lorrayne Porciuncula
Benefícios e desafios da economia digital para o desenvolvimento
econômico
Jorge Arbache
Inovação empresarial num contexto de transformação digital da
economia mundial: desafios para o Brasil
Cristiane Vianna Rauen
Desafios do ecossistema do empreendedorismo e inovação para
o desenvolvimento de startups no brasil
Felipe Matos
T I C E M P R E S A S 2 0 1 7
L A N Ç A M E N TO
Conexão startups e grandes empresas: instrumentos de
corporate venture capital como estratégia de inovação aberta
Carlos Torres Freire e Felipe Massami Maruyama
http://cetic.br/pesquisa/empresas/publicacoes
Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2016, o Brasil possui 107,06 milhões de usuários de Internet;
Destes, 40,9 milhões compraram ou encomendaram pela internet;
Dados da UNCTAD (2017), o comércio eletrônico gerou U$ 22, 4 tri em transações B2B e U$ 2,9 tri em transações B2C
Portanto, há um mercado em expansão, tendo o ambiente digital como palco do comércio mundial
Mas há desafios a serem superados: na maioria dos casos, o indivíduo usa a Internet como suporte da tomada de decisão, mas não da compra
Há preferência pelo relacionamento pessoal na conclusão da transação
E as empresas? Compram, mas vendem pouco pela Internet;
Para além dos usuários, é importante entender se as empresas estão preparadas para o ambiente online
55% das empresas brasileiras possuem website; sobretudo aquelas de médio e grande porte;
Com o crescente número de usuários de internet, estar online e saber se portar online se torna essencial
Os sites das empresas brasileiras, em sua maioria, oferecem informações e não relações;
Redes sociais despontam como importante forma de presença online; tanto para relacionamento, como para comércio
As redes sociais são um caminho para que as pequenas empresas adentrem e aproveitem dos benefícios de estar online
A transformação digital exige das empresas capacitações básicas, que propiciam a adaptação a novas tecnologias de forma
Alguns indicadores mostram que as empresas brasileiras ainda não dominam tecnologias básicas, que podem conferir à organização maior eficiência de gestão
Caminho: ainda que o cenário seja otimista, a maioria das empresas brasileiras aumentam sua presença online, mas não tratam o ambiente digital como um recurso estratégico; com todas as transformações que vêm impactando nas empresas, (IoT, Indústria 4.0, Big Data), saber fazer do online parte do processo produtivo e administrativo é um imperativo
Liderança: na medida em que o digital se torna parte dos processos das empresas, mais competências técnicas e administrativas vão sendo necessárias; importante salientar aqui a importância de a empresa saber mapear suas necessidades e saber quais soluções digitais são possíveis; no entanto, as empresas brasileiras apresentam um grau reduzido de uso de tecnologias digitais que facilitam a sua gestão e execução de serviços, um requisito básico para aproveitamento dos benefícios da transformação digital
Mudança cultural dupla para o comércio online:
o ambiente digital exige novas formas de trabalhar, superando rotinas cristalizadas; há ainda a necessidade de convencimento dos consumidores de que as transações podem ser realizadas de forma digital;
Uma economia conectada requer investimentos:
é importante salientar que uma economia digital só funcionará de forma eficiente na medida em que a conectividade de indivíduos e organizações seja ampliada, se tornando o ambiente digital um meio efetivo de redução das incertezas que permeiam o encontro entre oferta e demanda; além disso, o aproveitamento das transformações necessita de qualificações específicas, sendo necessário a participação pública e privada na identificação de prioridades e construção de competências.