Formação gerencial - MBA - encontra-se em uma encruzilhada.

1. Tendências na
EDUCAÇÃO GERENCIAL
Prof. Dr. Luiz A. Stevanato
2011

2. Objetivos
1. Fatores que condicionam as práticas gerenciais;
2. Competências críticas demandadas;
3. Tendências na educação gerencial.

3. FATORES QUE CONDICIONAM AS
PRÁTICAS GERENCIAIS

4. COMPLEXIDADE

5. “Para todo problema complexo existe
sempre uma solução simples, elegante
e, freqüentemente, errada”.

6. Competição global
• Mais do que clichê;
• Oportunidades e desafios, muitos desafios;
• Vantagens derivadas de assimetrias;
• Fase inicial – tendência para aprofundamento.

7. Tecnologia & Inovações
• Artefato cultural – visão e valores;
• Mais do que dispositivos técnicos;
• Potencial transformador;
• Novas práticas, mercados, produtos, sociabilidade etc.

8. Demandas sociais e ambientais
• Ênfase no relacionamento com diversos stakeholders;
• Demandas legítimas...
• Por vezes misturadas com agenda política;
• Fase atual é de pragmatismo gerencial, porém...
• Linguagem é como vírus.

9. DIVERSIDADE SOCIAL

10. Choque de culturas
• Diferenças fundamentais;
• Pressupostos tacitamente aceitos;
• “Não visível”, mas poderoso nos efeitos;
• Fonte de conflitos mais do que sinergias.

11. Relacionamentos
• Fragmentação cultural;
• Discursos “não redutíveis” – Babel...
• Divergência de expectativas;
• Gerações, gêneros, culturas etc.

12. AMBIENTE POLÍTICO INTERNO

13. Política torna as decisões mais complexas
• Redes de poder – coalizões, feudos, interesses
• Interdependência
• Decisões irracionais;
• Colocam em cheque a lógica linear.

14. Para o desempenho gerencial
COMPETÊNCIAS CRÍTICAS

15. Pensamento sistêmico
• Estruturado, integrativo e crítico;
• Interdependências;
• Causalidade e correlação;
• Causas próximas e distantes;
• Aproximação sucessivas.

16. Gerenciamento de conflitos
• Integrar equipes;
• Compartilhar visão;
• Criar senso de propósito e urgência;
• Criar pontes de comunicação.

17. Arte da Comunicação
• Saber ouvir... mais do falar;
• Entender do ponto de vista do outro – Empatia;
• Falar pouco – saber priorizar;
• Chave para dar e receber feedback.

18. Negociação e Persuasão
• Estratégias de negociação...
• Ser convincente - falar para a emoção;
• Estabelecer senso de propósito e de urgência;
“O caráter talvez seja o meio mais eficaz de persuasão”.
Aristóteles

19. Tendências na
EDUCAÇÃO GERENCIAL

20. A educação gerencial está em uma encruzilhada.

21. Via “Hard Science”
• Tomar decisões racionais fundadas em informações;
• Intensivo em modelagem matemática;
• Estatística multivariada;
• Sopa de letrinhas
– CRM, ERP CSM, Web analytics, BI etc.;
,
• Ênfase em métricas;
• Retorno da gestão por números.

22. “Se algo não pode ser medido, então não
pode ser gerenciado”. (*)
(*) Não foi possível localizar a autoria dessa frase.

23. “Hard Science” - representantes
•Thomas Davenport
•Robert Kaplan
•David Norton
•Gert Laursen
•Jesper Thorlund
•Praveen Gupta
•IBM
•Etc.

24. Via “Soft Science”
• Decisões são, em última análise, juízos de valor;
• Gestores – conseguem resultados através de outros;
• Negociar, delegar, acompanhar, avaliar...
• Cotidiano executivo – comunicação truncada;
• Criar senso de propósito e urgência.

25. “As coisas mais importantes não podem
ser medidas”.
Edward Deming

26. “Soft Science” - representantes
•Henry Mintzberg
•Warren Bennis
•Chris Argyris
•David Garvin
•David Kolb
•John Kotter
•Nassim N. Taleb (?)
•Etc.

27. “A virtude deverá ser encontrada no
meio-termo”.
Aristóteles
Ética a Nicômaco

28. Obrigado.
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Prof. Luiz A. Stevanato
Psychologist, PhD,
MBA Professor, Marketing
Researcher and Organizational
Culture Consultant.

29. Bibliografia
• CIBORRA, Cláudio U. & LANZARA, Giovan F Designing Dynamics Artifacts: Computer systems as formative contexts. In:
.
Gagliardi, P Symbols and Artifacts – views of corporate landscape. New York, Gruyter, 1992.
.
• COURT, C. C., GORDON, J. W. & PERREY, J. Boosting returns on marketing investment. Boston, The McKinsey Quarterly,
N. 2, 2005.
• DAVENPORT, Thomas H. & HARRIS, Jeanne G. Competing on analytics: the new science of winning. Boston, Harvard
Business School Publishing, 2007
• DATAR, Srikant M. and GARVIN, David. A. What is the future of MBA education? HBS Working Knowledge. [
http://hbswk.hbs.edu/item/6363.html], May 2010.
• WARREN, Bennis and O'TOOLE, James. How business school lost their way. Harvard Business Review, may, 2005, Vol.
83, n. 5.
• MINTZBERG, Henry. Managers Not MBAs: A Hard Look at the Soft Practice of Managing and Management Development.
San Francisco, Berreti & Koehler, 2004.
• KOLB, David, RUBIN, Irwin and McINTYRE, James. Organizational Psychology: An Experiential Approach to
Organizational Behavior. Englwood Cliffs, Prentice-Hall, 1974.
• RAMLALL, Sunil J. Measuring Human Resource Management’s Effectiveness in Improving Performance. Human Resource
Planning, Vol. 26, 2003.
• TALEB, Nassim N. The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable. New York, Random House, 2010.