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•Publicitário, graduado em comunicação social em Publicidade e Propaganda pela UNIP.
                     •Vencedor do Prex UNIP.
                     •Vencedor do 28º concurso universitário de campanhas publicitárias da APP Brasil.
                     •Articulista do Portal Imasters em Publicidade online e Marketing Digital
                     •Gestor de Planejamento e Mídia na MRTempo Propaganda e Design Ltda.
                     •Consultor de Comunicação do Bendito Santo Botequim e no Biolab Laboratório e Clínica de Vacinação.
                     •Júri do Prêmio Maxi Mídia 2010, um dos principais festivais publicitários do Brasil.
Currículo Resumido




                     •MBA em Marketing pela FGV.
                     •Blogueiro, desabafando periodicamente no botequimpublicitario.blogspot.com
                     •Docente no Senac Bauru, módulo Marketing, Curso Técnico de Moda e Estilo.
                     •Docente no cursos Gestão De Marketing Social no Laboratório de Novas Mídias Digitais, nos módulos
                     de Planejamento Estratégico e Publicidade online.




                         2007            2008           2010            2011              2012
Como aproveitar melhor a aula?

                 Interagindo.
                        Como?




Perguntas diretas via                      #planejamentolnmd
       Chat
A IMPORTÂNCIA DO
PLANEJAMENTO
“Quem planeja às vezes erra.
 Quem não planeja às vezes acerta”   http://youtu.be/ANKSSWN8O18




 •Web
 •Mobile
 •Social Media
 •Publicidade online
 •SEO, SMO, SEM, SMM
 •R.A.
 •Transmídia
 •Storytelling
 ...



                                                          @kadulima
John Steel




             @kadulima
DEVE HAVER
SINERGIA ENTRE

PLANEJAMENTO E

CRIAÇÃO

                 @kadulima
Todas as ideias obvias já foram implementadas, e qualquer um pode tê-las.
                                                            Fonte: Comic Sans




             USA                                   Rússia


   Porém, muitas vezes é mais difícil pensar/fazer o
                      simples.
                                                                            @kadulima
Um bom
       planejamento
   deve ser simples
   o suficiente para
           que todos
           entendam
      rapidamente e
         complexo o
     suficiente para
       que não fique
         superficial.


Escher
                 @kadulima
Qual a importância do planejamento no marketing digital?


     Para criar uma análise do cenário para possível
     definição dos objetivos, estratégias e ações.

        Controlar e direcionar as ações de marketing digital.

     Entender o target e o modo como ele se relaciona ou
     pode se relacionar com nossa marca/produto.

     Criar parâmetros para definição de KPIs e Métricas de
     Mensuração de Resultados.

     Encaixa cada ação digital numa sequencia lógica do
     apelo ao engajamento.

        Mitigar riscos e perdas (tempo, dinheiro, energia etc)
                                                                  @kadulima
Para você




Qual a importância do planejamento?
CARACTERÍSTICAS
DE UM                             O planner deve ser um questionador.
PLANNER
DIGITAL




                      Deve englobar diversas áreas de conhecimento
                      
                                                                     Ser curioso
                                                                     




                                                                             Estar aberto ao novo
                                                                             


                          Estar disposto a mudança
                          




                              Evitar preconceitos
                                                                                   Organizado



                  Ter boa comunicação
                  




                                                                                        •   Atento

                              Nunca sossegar
                              


                                                                         Manter-se estudando
                                                                         
O PLANNER
TAMBÉM DEVE SER UM

CRIATIVO                       :     O criativo cria, NÃO por que é criativo...mas
                                     porque se tornou criativo




 O QUE É CRIATIVIDADE:

É o processo mental de geração de novas
ideias por indivíduos ou grupos.


    Mitos sobre Criatividade                    Bloqueios a criatividade


•Para ser criativo é necessário ser um      •Culturais
rebelde, louco, gênio ou artista.           •Ambientais
•Criatividade requer um elevado nível       •Intelectuais e de comunicação
de inteligência.                            •Emocionais
•A criatividade não pode ser aprendida.     •Erros de Percepção
•As pessoas nascem criativas, ou não.
                                                                               @kadulima
PLANEJAMENTO

    ONLINE          X



    OFFLINE
Existe mesmo diferença?

                          @kadulima
As principais diferenças estão nas características de cada ambiente, de
cada player e das pessoas inseridas neles.




Elas não são tão grandes no processo de planejamento, mas na maneira
de criar e estruturas as:




                                                                      @kadulima
INVERSÃO DOS VALORES DO MARKETING

Mídias e           As empresas buscavam os
Propaganda         consumidores.
Tradicionais:
                   São os consumidores que buscam as
Mídias Digitais:
                   empresas




                                                       @kadulima
A IMPORTÂNCIA           DE UM BOM              BRIEFING
     Um bom briefing não se dá pelas respostas certas, mas sim
     pelas perguntas certas.

Para que serve
o    Briefing ?
1.    Direcionar a estrutura do trabalho
2.    Organizar e disponibilizar informações
3.    Padronizar as informações
4.    Inspirar e alimentar ideias e soluções criativas
5.    Fundamentar e sustentar
6.    Direcionar e delimitar
7.    Evitar informações desencontradas

Modelos:
http://www.sendspace.com/file/uqi03u

                                                                 @kadulima
Pesquisa
       QUAL A IMPORTÂNCIADA PESQUISA
           NO MARKETING DIGITAL?
 • Mitigar incertezas
 • Conhecer o comportamento de seu target
 • Identificar oportunidades e ameaças

A pesquisa é uma ferramenta de orientação
para as decisões das empresas


Não há qualquer razão para se fazer uma pesquisa se o tomador de
decisão não pretende alterar sua posição inicial, não acredita ou não
compreende os seus verdadeiros resultados
                                                                        @kadulima
ANÁLISE SWOT
                                        Ajuda       Atrapalha
                                                                Fatores que
Atributos positivos                                             prejudicam a




                                       S            W
tangíveis e                                                     capacidade de
intangíveis, internos.                                          atingir a meta. Que
                         Interna


Estão sob o controle                  FORÇAS       FRAQUESAS    áreas poderiam
da empresa.                                                     melhorar?




                                      O             T
                         Externa




Fatores atrativos e                                             Fatores que
oportunidades                      OPORTUNIDADES   AMEAÇAS      poderiam colocar
existentes no                                                   em risco a
ambiente capazes                                                operação da
de impulsionar a                                                empresa.
empresa?
                                                                             @kadulima
DO MARKETING
            DIGITAL

Produto =      Preço =
E-product      E-price



 Praça =     Promoção =
 E-place     E-promotion

                           @kadulima
adaptação de vascomarques.net
     E-Auditoria
                                                      E-Pesquisa                E-pricing
     • E-CRM                    E-Product
                                                   • Comparadores          • Leilões virtuais
                         Viral Marketing           • Ad words              • Compra
      E-branding         SEO                       • Perfil de             coletiva
                         Configuradores de         navegação
• Web 2.0                produtos online
• Blogs Corporativos     (customização)                                        E-Promoção
• Jogos Online
• Marketing Linkedin                                                      • Ponto de
• Slideshare
                                 Produto                Preço             venda e gestão
                                E-product              E-price            • Hotsite promocional
                                                                          • Cupons online
                                                                          • Podcasting
  E-commerce                      Praça             Promoção              • Aplicativos Mobile
• Sites de venda                 E-place           E-promotion            • Promoções online
• Portais de e-
commerce                                    Comunicação online
                                                                           Publicidade online
                                      • Sites Institucionais
           Trade E-marketing
                                      • Twitter Marketing          • Publicidade Contextual
        • Canais Corporativos         • Comunidades Virtuais       • Marketing de Proximidade
        • Intranet                    de Negócios                  • Anúncio Rich Mídia
        • Treinamentos                • RSS de Marketing           • E-mail Marketing
        • Conferencias                x Listas                     • Facebook de Marketing
SEGMENTAÇÃO
                                # é o processo de dividir um mercado em
                                   grupos com características comuns.

Facebook Ads:

Segmentação Comportamental – grande trunfo do
Facebook. Possibilidades ilimitadas.



                               As redes sociais segmentadas divulgam e
                               promovem discussões, comentários e
                               novidades ligados aos mais diversos
                               gostos como música, culinária, fama,
                               empreendedorismo, dentre muitos outros.



                                                                         @kadulima
ESTRUTURANDO
 um PLANEJAMENTO
de Marketing DIGITAL


cenário, objetivos, estratégias e ações




                                     @kadulima
@kadulima
Informações iniciais obtidas através de observações e junto ao
cliente.
O cenário deve servir de base para definição dos objetivos de
comunicação e de marketing.

Algumas informações do cenário:
• Estágio de desenvolvimento da         • Como é sua política de relacionamento
empresa.                                com os clientes. CRM?
• Produtos/serviços.                    • Qual é seu posicionamento online frente
• Mercado.                              a seus principais concorrentes.
• Público-alvo.                         • Como é sua comunicação online e sua
• Concorrentes.                         política de gestão de crises.
• Vendas.
• Histórico de Comunicação.
• Como a marca e seus produtos estão
inseridos na web, nas mídias sociais.


 ANÁLISE DAVIABILIDADE ECONÔMICA E FINANCEIRA DO PLANEJAMENTO.

                                                                               @kadulima
@kadulima
• Num projeto online os objetivos devem ser mensuráveis e quantificáveis.
• Os objetivos devem ser claros e de fácil entendimento de toda a equipe
envolvida no projeto.
• Eles devem guiar as estratégias e ações.
• Não se deve implementar qualquer estratégia/ação que não esteja de acordo
com os objetivos estabelecidos.
• Devem ser avaliados ao final de um ciclo.



                     Definição dos KPIs
Indicadores-chaves de desempenho (em inglês Key Performance Indicator), mede o nível
de desempenho da comunicação, focando no “como” e indicando quão bem os processos
utilizados permitem que o objetivo seja alcançado.

              O M O N I TO R A M E N TO C O N S TA N T E        dos
     resultados produzirá informações preciosas para retroalimentar
        todo o processo, redefinindo objetivos, metas e estratégias.

                                                                                  @kadulima
@kadulima
@kadulima
Transmídia


Mobile




Website




           SEO                                  Social Media




      Através das estratégias definimos onde e como
         serão alocados os esforços de marketing
                                                               @kadulima
@kadulima
@kadulima
Ações
 Conjunto de ferramentas e ações que serão desenvolvidas de acordo com
 as estratégias traçadas a fim de atingir os objetivos desejados.

                   Ações: Atrair > Converte > Reter > Fidelizar



É importante descrever aqui:               Exemplo:
Quando: datas, períodos, horários;         Case chuva de Twix
Onde: identificar os canais;               Objetivos ok
Como: o formato das ações, como            Estratégia ok
impactarão nos resultados;                 Ação ?
Quem: confirmação dos responsáveis        http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fdOqN4Unegk
por cada etapa;
Recursos: quais serão necessários;
Investimento: definição do volume de
investimento e onde serão aportados.
                                          http://www.youtube.com/watch?v=1fhVxrgvMk4&feature=player_embedded#!

                                                                                                       @kadulima
PLANEJAMENTO

        x
PLAYERS/Plataformas




                      @kadulima
Os player s presentes em
nosso planejamento
dependem totalmente dos
objetivos a serem atingidos
                  •Web
                  •Mobile
                  •Social Media
                  •Publicidade online
                  •SEO, SMO, SEM, SMM
                  •R.A.
                  •Transmídia
                  •Storytelling
                  ...
                                        @kadulima
Qual a receita?:




Não existe uma receita de quais players
devem estar em seu planejamento. O
planner deve estar atento as
oportunidades e características do
público-alvo a ser atingido.

                                          @kadulima
Todos precisam de um site?

É possível substituir o site institucional por uma fan page, um blog?




                                                                        @kadulima
Observações:
Todas as marcas, sem exceção devem estar nas
    redes sociais, mesmo que seja apenas para
                                        ouvir.

  É mais importante ter frequência e manter um
     relacionamento constante do que estar em
                          múltiplas plataformas.




                                                   @kadulima
PROJETOS
    INTEGRADOS
______________________

    AGÊNCIAS:
 TRADICIONAL + DITIAL




                         @kadulima
MODELOS:
Equipe única: online e offline juntos, com a
mesma equipe de criação e planejamento.
Ex. Almapp/BBDO

Núcleo: divisão digital dentro da agência
tradicional. Ex. DM9/DDB

Grupo: agência digital integrada ao grupo.
E x . I d / T B WA

To t a l m e n t e D i g i t a l : a g ê n c i a 1 0 0 % d i g i t a l ,
atendendo apenas essas contas. Ex.
AgênciaClickIsobar


                                                                           @kadulima
Er r os mais comuns:
• Não integrar
• Linguagem diferente
• Hierarquia entre ambientes
• N ã o assumir que existem diferenças efetivas entre o
mundo online e offline
• Brigar pela autoria da ideia e não pensar no cliente =
Briga de EGO
• Deixar as agências soltas e sem comunicação entre si.



                                                           @kadulima
C a s e D ev a s s a : B e m L o u r a .



Da internet para a
TV aberta, da TV
aberta para outras
mídias e de novo
para a internet.




                     Da internet para a TV aberta, da TV aberta para
                     outras mídias e de novo para a internet.




                                                                       @kadulima
C a s e D ev a s s a : B e m L o u r a .




Devassa criou curiosidade no ambiente digital, que extrapolou em diversas
ações para outras mídias – na TV, a peça indicava o site, que remetia de novo
ao ambiente digital e, finalmente, lançou o produto na TV, com apelo de
massa. E de novo, com os resultados obtidos – e a consequente proibição do
anúncio na TV -, a marca explodiu na internet e nas redes sociais.
                   http://www.youtube.com/watch?v=iwYacObkW-A&feature=player_embedded

                             ID/TBWA + Agência Mood
                                                                                        @kadulima
IMPLEMENTAÇÃO
     E CONTROLES
           Meu planejamento está pronto. E agora José?




Avaliação e controle da campanha:

 1. Quais as formas de controle adotadas?
 2. Qual o tempo de avaliação?
 3. Quais métricas serão adotadas?
 3. Quem será responsável por cada métrica?

                                                   @kadulima
Softwares:   Existem alguns softwares que controlam o
             trabalho e geram relatórios de
             acompanhamento.




                                                        @kadulima
Cronograma
    Etapa         Descrição                                Data         Responsável          Checking
Nome da etapa   Descrever a              xx/xx/xxxx                    Sr. Y
                etapa a ser
                cumprida.




Fluxograma           Exemplo
                                              Compra de espaço
                                                  banner




                                            Negociação com veículo



                                            Mídia comprada – Envio
                                                     de PI


                                            Adaptação da peça aos
                                             formatos padrões do
                                                   veículo



                                            Arte enviada ao veículo.



                                                    Aprovada?


                                             Sim                Não
                                                                         Dpto Mídia
                                                                         Dpto Criação
                               Acompanhamento e
                                 avaliação diária                        Dpto Mensuração

                                                                         Dpto Planejamento




                                                                                                        @kadulima
MENSURAÇÃO DE
RESULTADOS                            RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO

ROI x ROE
                                      (Return on investiment)


                                      RETORNO SOBRE O ENGAJAMENTO
                                      (Return on engagement)
Douglas W Hubbard afirma:
É possível mensurar qualquer coisa.
“- Mensuração é um conjunto de        Augie Ray, analista da Forrester, considera
observações que reduzem a incerteza   ROI os impactos financeiros e não financeiros,
quando o resultado é expresso como    e trata o ROE como um indicador de que a
uma quantidade.”                      empresa está fazendo algo para criar valor
                                      que pode trazer algum resultado financeiro a
                                      longo prazo.




                                                                                 @kadulima
Fazendo uma análise aprofundada, é possível chegar
a razões relacionadas à ineficiência que as vezes
não são identificadas por planejadores, como:

• se o trabalho foi desenvolvido adequadamente
• se os prazos estavam adequados (apertados?)
• fornecedores despreparados
• equipe interna integrada
• autonomia
Não basta mensurar. É
necessário entender o
que deu certo, o que
deu errado e os
“porquês”.

Após mensurar e entender,
apresente os resultados a
todos os envolvidos.



                            @kadulima
“Toda manhã na África, uma gazela
   acorda sabendo que terá que correr
   mais rápido do que o leão mais veloz
   para não morrer.

Toda manhã na África, um leão acorda
   sabendo que terá que correr mais
   rápido do que a gazela mais lenta, ou
   morrerá de fome.

Não faz a diferença se você é leão ou
   gazela. Quando o sol nascer, é melhor
   começar a correr.”
                  Autor desconhecido




Obrigado!                                  Ilustração Cassio Toshiyoca

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Marketing Digital

  • 1.
  • 2. •Publicitário, graduado em comunicação social em Publicidade e Propaganda pela UNIP. •Vencedor do Prex UNIP. •Vencedor do 28º concurso universitário de campanhas publicitárias da APP Brasil. •Articulista do Portal Imasters em Publicidade online e Marketing Digital •Gestor de Planejamento e Mídia na MRTempo Propaganda e Design Ltda. •Consultor de Comunicação do Bendito Santo Botequim e no Biolab Laboratório e Clínica de Vacinação. •Júri do Prêmio Maxi Mídia 2010, um dos principais festivais publicitários do Brasil. Currículo Resumido •MBA em Marketing pela FGV. •Blogueiro, desabafando periodicamente no botequimpublicitario.blogspot.com •Docente no Senac Bauru, módulo Marketing, Curso Técnico de Moda e Estilo. •Docente no cursos Gestão De Marketing Social no Laboratório de Novas Mídias Digitais, nos módulos de Planejamento Estratégico e Publicidade online. 2007 2008 2010 2011 2012
  • 3. Como aproveitar melhor a aula? Interagindo. Como? Perguntas diretas via #planejamentolnmd Chat
  • 4.
  • 5. A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO “Quem planeja às vezes erra. Quem não planeja às vezes acerta” http://youtu.be/ANKSSWN8O18 •Web •Mobile •Social Media •Publicidade online •SEO, SMO, SEM, SMM •R.A. •Transmídia •Storytelling ... @kadulima
  • 6. John Steel @kadulima
  • 8. Todas as ideias obvias já foram implementadas, e qualquer um pode tê-las. Fonte: Comic Sans USA Rússia Porém, muitas vezes é mais difícil pensar/fazer o simples. @kadulima
  • 9. Um bom planejamento deve ser simples o suficiente para que todos entendam rapidamente e complexo o suficiente para que não fique superficial. Escher @kadulima
  • 10. Qual a importância do planejamento no marketing digital? Para criar uma análise do cenário para possível definição dos objetivos, estratégias e ações.  Controlar e direcionar as ações de marketing digital. Entender o target e o modo como ele se relaciona ou pode se relacionar com nossa marca/produto. Criar parâmetros para definição de KPIs e Métricas de Mensuração de Resultados. Encaixa cada ação digital numa sequencia lógica do apelo ao engajamento.  Mitigar riscos e perdas (tempo, dinheiro, energia etc) @kadulima
  • 11. Para você Qual a importância do planejamento?
  • 12. CARACTERÍSTICAS DE UM O planner deve ser um questionador. PLANNER DIGITAL Deve englobar diversas áreas de conhecimento  Ser curioso  Estar aberto ao novo  Estar disposto a mudança  Evitar preconceitos  Organizado Ter boa comunicação  • Atento Nunca sossegar  Manter-se estudando 
  • 13. O PLANNER TAMBÉM DEVE SER UM CRIATIVO : O criativo cria, NÃO por que é criativo...mas porque se tornou criativo O QUE É CRIATIVIDADE: É o processo mental de geração de novas ideias por indivíduos ou grupos. Mitos sobre Criatividade Bloqueios a criatividade •Para ser criativo é necessário ser um •Culturais rebelde, louco, gênio ou artista. •Ambientais •Criatividade requer um elevado nível •Intelectuais e de comunicação de inteligência. •Emocionais •A criatividade não pode ser aprendida. •Erros de Percepção •As pessoas nascem criativas, ou não. @kadulima
  • 14. PLANEJAMENTO ONLINE X OFFLINE Existe mesmo diferença? @kadulima
  • 15. As principais diferenças estão nas características de cada ambiente, de cada player e das pessoas inseridas neles. Elas não são tão grandes no processo de planejamento, mas na maneira de criar e estruturas as: @kadulima
  • 16. INVERSÃO DOS VALORES DO MARKETING Mídias e As empresas buscavam os Propaganda consumidores. Tradicionais: São os consumidores que buscam as Mídias Digitais: empresas @kadulima
  • 17. A IMPORTÂNCIA DE UM BOM BRIEFING Um bom briefing não se dá pelas respostas certas, mas sim pelas perguntas certas. Para que serve o Briefing ? 1. Direcionar a estrutura do trabalho 2. Organizar e disponibilizar informações 3. Padronizar as informações 4. Inspirar e alimentar ideias e soluções criativas 5. Fundamentar e sustentar 6. Direcionar e delimitar 7. Evitar informações desencontradas Modelos: http://www.sendspace.com/file/uqi03u @kadulima
  • 18. Pesquisa QUAL A IMPORTÂNCIADA PESQUISA NO MARKETING DIGITAL? • Mitigar incertezas • Conhecer o comportamento de seu target • Identificar oportunidades e ameaças A pesquisa é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas Não há qualquer razão para se fazer uma pesquisa se o tomador de decisão não pretende alterar sua posição inicial, não acredita ou não compreende os seus verdadeiros resultados @kadulima
  • 19. ANÁLISE SWOT Ajuda Atrapalha Fatores que Atributos positivos prejudicam a S W tangíveis e capacidade de intangíveis, internos. atingir a meta. Que Interna Estão sob o controle FORÇAS FRAQUESAS áreas poderiam da empresa. melhorar? O T Externa Fatores atrativos e Fatores que oportunidades OPORTUNIDADES AMEAÇAS poderiam colocar existentes no em risco a ambiente capazes operação da de impulsionar a empresa. empresa? @kadulima
  • 20. DO MARKETING DIGITAL Produto = Preço = E-product E-price Praça = Promoção = E-place E-promotion @kadulima
  • 21. adaptação de vascomarques.net E-Auditoria E-Pesquisa E-pricing • E-CRM E-Product • Comparadores • Leilões virtuais Viral Marketing • Ad words • Compra E-branding SEO • Perfil de coletiva Configuradores de navegação • Web 2.0 produtos online • Blogs Corporativos (customização) E-Promoção • Jogos Online • Marketing Linkedin • Ponto de • Slideshare Produto Preço venda e gestão E-product E-price • Hotsite promocional • Cupons online • Podcasting E-commerce Praça Promoção • Aplicativos Mobile • Sites de venda E-place E-promotion • Promoções online • Portais de e- commerce Comunicação online Publicidade online • Sites Institucionais Trade E-marketing • Twitter Marketing • Publicidade Contextual • Canais Corporativos • Comunidades Virtuais • Marketing de Proximidade • Intranet de Negócios • Anúncio Rich Mídia • Treinamentos • RSS de Marketing • E-mail Marketing • Conferencias x Listas • Facebook de Marketing
  • 22. SEGMENTAÇÃO # é o processo de dividir um mercado em grupos com características comuns. Facebook Ads: Segmentação Comportamental – grande trunfo do Facebook. Possibilidades ilimitadas. As redes sociais segmentadas divulgam e promovem discussões, comentários e novidades ligados aos mais diversos gostos como música, culinária, fama, empreendedorismo, dentre muitos outros. @kadulima
  • 23. ESTRUTURANDO um PLANEJAMENTO de Marketing DIGITAL cenário, objetivos, estratégias e ações @kadulima
  • 25. Informações iniciais obtidas através de observações e junto ao cliente. O cenário deve servir de base para definição dos objetivos de comunicação e de marketing. Algumas informações do cenário: • Estágio de desenvolvimento da • Como é sua política de relacionamento empresa. com os clientes. CRM? • Produtos/serviços. • Qual é seu posicionamento online frente • Mercado. a seus principais concorrentes. • Público-alvo. • Como é sua comunicação online e sua • Concorrentes. política de gestão de crises. • Vendas. • Histórico de Comunicação. • Como a marca e seus produtos estão inseridos na web, nas mídias sociais. ANÁLISE DAVIABILIDADE ECONÔMICA E FINANCEIRA DO PLANEJAMENTO. @kadulima
  • 27. • Num projeto online os objetivos devem ser mensuráveis e quantificáveis. • Os objetivos devem ser claros e de fácil entendimento de toda a equipe envolvida no projeto. • Eles devem guiar as estratégias e ações. • Não se deve implementar qualquer estratégia/ação que não esteja de acordo com os objetivos estabelecidos. • Devem ser avaliados ao final de um ciclo. Definição dos KPIs Indicadores-chaves de desempenho (em inglês Key Performance Indicator), mede o nível de desempenho da comunicação, focando no “como” e indicando quão bem os processos utilizados permitem que o objetivo seja alcançado. O M O N I TO R A M E N TO C O N S TA N T E dos resultados produzirá informações preciosas para retroalimentar todo o processo, redefinindo objetivos, metas e estratégias. @kadulima
  • 29.
  • 31. Transmídia Mobile Website SEO Social Media Através das estratégias definimos onde e como serão alocados os esforços de marketing @kadulima
  • 34. Ações Conjunto de ferramentas e ações que serão desenvolvidas de acordo com as estratégias traçadas a fim de atingir os objetivos desejados. Ações: Atrair > Converte > Reter > Fidelizar É importante descrever aqui: Exemplo: Quando: datas, períodos, horários; Case chuva de Twix Onde: identificar os canais; Objetivos ok Como: o formato das ações, como Estratégia ok impactarão nos resultados; Ação ? Quem: confirmação dos responsáveis http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=fdOqN4Unegk por cada etapa; Recursos: quais serão necessários; Investimento: definição do volume de investimento e onde serão aportados. http://www.youtube.com/watch?v=1fhVxrgvMk4&feature=player_embedded#! @kadulima
  • 35. PLANEJAMENTO x PLAYERS/Plataformas @kadulima
  • 36. Os player s presentes em nosso planejamento dependem totalmente dos objetivos a serem atingidos •Web •Mobile •Social Media •Publicidade online •SEO, SMO, SEM, SMM •R.A. •Transmídia •Storytelling ... @kadulima
  • 37. Qual a receita?: Não existe uma receita de quais players devem estar em seu planejamento. O planner deve estar atento as oportunidades e características do público-alvo a ser atingido. @kadulima
  • 38. Todos precisam de um site? É possível substituir o site institucional por uma fan page, um blog? @kadulima
  • 39. Observações: Todas as marcas, sem exceção devem estar nas redes sociais, mesmo que seja apenas para ouvir. É mais importante ter frequência e manter um relacionamento constante do que estar em múltiplas plataformas. @kadulima
  • 40. PROJETOS INTEGRADOS ______________________ AGÊNCIAS: TRADICIONAL + DITIAL @kadulima
  • 41. MODELOS: Equipe única: online e offline juntos, com a mesma equipe de criação e planejamento. Ex. Almapp/BBDO Núcleo: divisão digital dentro da agência tradicional. Ex. DM9/DDB Grupo: agência digital integrada ao grupo. E x . I d / T B WA To t a l m e n t e D i g i t a l : a g ê n c i a 1 0 0 % d i g i t a l , atendendo apenas essas contas. Ex. AgênciaClickIsobar @kadulima
  • 42. Er r os mais comuns: • Não integrar • Linguagem diferente • Hierarquia entre ambientes • N ã o assumir que existem diferenças efetivas entre o mundo online e offline • Brigar pela autoria da ideia e não pensar no cliente = Briga de EGO • Deixar as agências soltas e sem comunicação entre si. @kadulima
  • 43. C a s e D ev a s s a : B e m L o u r a . Da internet para a TV aberta, da TV aberta para outras mídias e de novo para a internet. Da internet para a TV aberta, da TV aberta para outras mídias e de novo para a internet. @kadulima
  • 44. C a s e D ev a s s a : B e m L o u r a . Devassa criou curiosidade no ambiente digital, que extrapolou em diversas ações para outras mídias – na TV, a peça indicava o site, que remetia de novo ao ambiente digital e, finalmente, lançou o produto na TV, com apelo de massa. E de novo, com os resultados obtidos – e a consequente proibição do anúncio na TV -, a marca explodiu na internet e nas redes sociais. http://www.youtube.com/watch?v=iwYacObkW-A&feature=player_embedded ID/TBWA + Agência Mood @kadulima
  • 45. IMPLEMENTAÇÃO E CONTROLES Meu planejamento está pronto. E agora José? Avaliação e controle da campanha: 1. Quais as formas de controle adotadas? 2. Qual o tempo de avaliação? 3. Quais métricas serão adotadas? 3. Quem será responsável por cada métrica? @kadulima
  • 46. Softwares: Existem alguns softwares que controlam o trabalho e geram relatórios de acompanhamento. @kadulima
  • 47. Cronograma Etapa Descrição Data Responsável Checking Nome da etapa Descrever a xx/xx/xxxx Sr. Y etapa a ser cumprida. Fluxograma Exemplo Compra de espaço banner Negociação com veículo Mídia comprada – Envio de PI Adaptação da peça aos formatos padrões do veículo Arte enviada ao veículo. Aprovada? Sim Não Dpto Mídia Dpto Criação Acompanhamento e avaliação diária Dpto Mensuração Dpto Planejamento @kadulima
  • 48. MENSURAÇÃO DE RESULTADOS RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO ROI x ROE (Return on investiment) RETORNO SOBRE O ENGAJAMENTO (Return on engagement) Douglas W Hubbard afirma: É possível mensurar qualquer coisa. “- Mensuração é um conjunto de Augie Ray, analista da Forrester, considera observações que reduzem a incerteza ROI os impactos financeiros e não financeiros, quando o resultado é expresso como e trata o ROE como um indicador de que a uma quantidade.” empresa está fazendo algo para criar valor que pode trazer algum resultado financeiro a longo prazo. @kadulima
  • 49. Fazendo uma análise aprofundada, é possível chegar a razões relacionadas à ineficiência que as vezes não são identificadas por planejadores, como: • se o trabalho foi desenvolvido adequadamente • se os prazos estavam adequados (apertados?) • fornecedores despreparados • equipe interna integrada • autonomia
  • 50. Não basta mensurar. É necessário entender o que deu certo, o que deu errado e os “porquês”. Após mensurar e entender, apresente os resultados a todos os envolvidos. @kadulima
  • 51. “Toda manhã na África, uma gazela acorda sabendo que terá que correr mais rápido do que o leão mais veloz para não morrer. Toda manhã na África, um leão acorda sabendo que terá que correr mais rápido do que a gazela mais lenta, ou morrerá de fome. Não faz a diferença se você é leão ou gazela. Quando o sol nascer, é melhor começar a correr.” Autor desconhecido Obrigado! Ilustração Cassio Toshiyoca