Um bom gerente de produto geralmente estuda o comportamento de seus usuários. No entanto, os melhores gerentes de produto aprenderam a aplicar design de comportamento de forma estruturada para alavancar crescimento. Nesta palestra falo sobre algumas técnicas que estudamos e aplicamos na Minutrade, e sobre como utilizá-las de forma responsável para gerar mudanças positivas de comportamento.

1. Globalcode – Open4education
Design de Comportamento e Gestão de Produto
Influenciando pessoas positivamente
Lucio Santana

2. Globalcode – Open4education
Behavioral Science
Behavioral Economics, Cognitive Science, Psychology
Behavioral Design
Applying Behaviour Science to change
Public
Behaviour
citizenship, health,
inclusion, ...
Organisational
Behaviour
collaboration, culture,
engagement, ...
Consumer
Behaviour
growth,
engagement,
retention, ...

3. Globalcode – Open4education
Behavioral Science
Behavioral Economics, Cognitive Science, Psychology
Behavioral Design
Applying Behaviour Science to change
Public
Behaviour
citizenship, health,
inclusion, ...
Organisational
Behaviour
collaboration, culture,
engagement, ...
Consumer
Behaviour
growth,
engagement,
retention, ...

4. Globalcode – Open4education
BEHAVIORAL PRODUCT MANAGER
https://medium.com/behavioral-economics-1/move-over-product-manager-introducing-the-behavioral-product-manager-ab8612f45ae8

5. Globalcode – Open4education

6. Globalcode – Open4education
Somos especialistas em Marketing de
relacionamento, desenvolvendo ações
de fidelização e engajamento com recompensas
Digitais no ambiente mobile.
Por que MINUTRADE?
Engajar e reconhecer as pessoas com a melhor recompensa,
promovendo inclusão social e digital.
MISSÃO
+30 milhões
de pessoas já recompensadas
+6 milhões
de transações mensais

7. Globalcode – Open4education
PARADOXO DA ESCOLHA
Opções
de mais
Desgaste
emocional
e cognitivo
Paralisia
Calvin & Hobbes (c) 2015 Bill Waterson.

8. Globalcode – Open4education
JAM EXPERIMENT
Imagem: http://www.yourmarketingrules.com/the-paradox-of-choice/

9. Globalcode – Open4education
4 FATORES CHAVE
• Complexidade das opções
A pessoa conhece/entende as opções?
• Dificuldade da escolha
É fácil comparar entre as opções?
• Incerteza da preferência
Existe uma preferência clara?
• Objetivo da escolha
É uma escolha importante?

10. Globalcode – Open4education
REWARD EXPERIMENT
5 opções 81% concluíram a escolha
7 opções 76% concluíram a escolha
9 opções 59% concluíram a escolha

11. Globalcode – Open4education
REWARD EXPERIMENT
5 opções 81% concluíram a escolha
7 opções 76% concluíram a escolha
9 opções 75% concluíram a escolha
Novas descrições
(complexidade das opções)

12. Globalcode – Open4education
https://www.ted.com/talks/barry_schwartz_on_the_paradox_of_choice

13. Globalcode – Open4education
ARQUITETURA DA ESCOLHA
http://nudges.org/

14. Globalcode – Open4education
NUDGE

15. Globalcode – Open4education
https://youtu.be/p9lPBqvN_u4

16. Globalcode – Open4education
INFLUENCIANDO POSITIVAMENTE
Missão Minutrade
Engajar e reconhecer as pessoas
com a melhor recompensa,
promovendo inclusão social e
digital.

17. Globalcode – Open4education
NUVEM DE RECOMPENSAS

18. Globalcode – Open4education
“The first misconception is that
it is possible to avoid
influencing people’s choices”
(Richard H. Thaler)

19. Globalcode – Open4education
OBRIGADO!
Vamos continuar a conversa?
@luciocs