O cliente relata problemas com o entregador do Walmart. Na primeira entrega, o entregador ofendeu sua esposa e na segunda ofendeu o cliente. O cliente cancelou três pedidos e exige providências contra o entregador e ressarcimento.

1. Não compro mais nada no Walmart, pois o entregador é um estúpido, na 1ª entrega ele
escalou o meu portão e ficou gritando o meu nome, minha esposa pensou em chamar a
polícia, mas quando percebeu que era o entregador ela o atendeu.
Mas o entregador a ofendeu dizendo que já estava há 5 minutos batendo no portão e ninguém
atendia. Então minha esposa recusou o recebimento por causa da grosseria do entregador,
nesse momento o mesmo a xingou várias vezes, jogou a embalagem do meu produto dentro
da caixa que estava atrás da moto e saiu acelerando muito forte a moto e gritando alguns
palavrões.
ESTOU MUITO DECEPCIONADO COM O WALMART. FIZ OUTRAS COMPRAS PELO WALMART,
MAS SE A ENTREGA FOR REALIZADA PELO MESMO ENTREGADOR NÂO VOU RECEBER OS
PEDIDOS, MINHA ESPOSA NÂO MERECE FICAR OUVINDO XINGAMENTOS NO PORTÃO DA
MINHA CASA!!!
EXIJO UMA PROVIDÊNCIA DO WALMART!!!
Quero o cancelamento, pois o mesmo vendedor acabou de retornar com outro pedido e já chegou me xingando,
não aceitei o recebimento e enquanto as entregas continuarem sendo feitas pelo mesmo entregador vou
contunuar
recusando!!!
O
entregador
já
chega
com
ofensas...
Se acontecer novamente vou chamar a polícia!!!
Quero
o
cancelamento
dos
2
pedidos:
7044249
7078900
Pedi que o entregador se identificasse, mas o mesmo se recusou!
nikon L810 do walmart, mas a entrega foi feita por outro entregador, e ocorreu tudo bem!

2. 18:05:49 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Olá Maurício de Paula. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart. Por favor, anote o número do seu
atendimento 101566432. Como posso ajudá-lo?
18:05:56 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Boa noite Maurício.
18:06:07 Maurício de Paula diz:
Não compro mais nada no Walmart, pois o entregador é um estúpido, na 1ª entrega ele escalou o meu portão e
ficou gritando o meu nome, minha esposa pensou em chamar a polícia, mas quando percebeu que era o
entregador ela o atendeu.
Mas o entregador a ofendeu dizendo que já estava há 5 minutos batendo no portão e ninguém atendia. Então
minha esposa recusou o recebimento por causa da grosseria do entregador, nesse momento o mesmo a xingou
várias vezes, jogou a embalagem do meu produto
18:08:25 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, peço desculpas em nome do Walmart pelo transtorno causado.
18:08:55 Maurício de Paula diz:
FIZ OUTRAS COMPRAS PELO WALMART, MAS SE A ENTREGA FOR REALIZADA PELO MESMO
ENTREGADOR NÂO VOU RECEBER OS PEDIDOS.
EXIJO UMA PROVIDÊNCIA DO WALMART!!!
18:09:46 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Este não é o pocedimento do Walmart Maurício. Abrirei uma reclamação para a transportadora verificar o
ocorrido.
18:10:59 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, você tem o nome do entregador?
18:11:33 Maurício de Paula diz:
Quero o cancelamento, pois o mesmo vendedor acabou de retornar com outro pedido e já chegou me xingando,
não aceitei o recebimento e enquanto as entregas continuarem sendo feitas pelo mesmo entregador vou
contunuar recusando!!!
O entregador já chega com ofensas...
Se acontecer novamente vou chamar a polícia!!!
18:12:16 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, você tem o nome do entregador?
18:13:15 Maurício de Paula diz:
Quero o cancelamento dos 2 pedidos:
7044249
7078900
18:13:49 Maurício de Paula diz:
Pedi que o entregador se identificasse, mas o mesmo se recusou!
18:14:25 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Um momento, por gentileza.
18:17:11 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, você recusou a entrega do produto Camera Digital 16MP F550EXR Black FujiFilm em que dia?
18:18:34 Maurício de Paula diz:
Dia 16 de Novembro, recusei o pedido 7044249 e agora a pouco recudei o pedido 7078900.
18:19:01 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Tudo bem, um momento por gentileza Maurício.
18:19:12 Maurício de Paula diz:
Na semana passda comprei uma câmera nikon L810 do walmart, mas a entrega foi feita por outro entregador, e
ocorreu tudo bem!
18:20:30 Maurício de Paula diz:
Fiz outra compra ontem pelo Walmart, acredite que esteja sendo entrega na Quarta, você pode me garantir que
a entrega será feita por outro entregador?
18:20:53 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, você deseja o estorno do valor ou um vale-trocas?
18:21:52 Maurício de Paula diz:
Desejo o estorno dos pedidos:
7044249

3. 7078900
18:22:12 Maurício de Paula diz:
Fiz outra compra ontem pelo Walmart, acredite que esteja sendo entrega na Quarta, você pode me garantir que
a entrega será feita por outro entregador?
18:22:49 Maurício de Paula diz:
Se for o mesmo entregador, vou recusar não estou aqui para ser humilhado!
18:24:11 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, não posso garantir esta informação, porém deixarei informada a queixa e a transportadora verificará o
ocorrido.
18:24:53 Maurício de Paula diz:
OK, quero apenas ser tratado com respeito!
18:25:22 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, gerei o cancelamento do pedido 7044249 sob protocolo: 1516092.
18:26:21 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
No pedido 7078900 você deseja o cancelamento dos produtos Camera Digital 16MP F550EXR Black FujiFilm e
Leitor de cartao Mini leitor para micro SD preto?
18:26:34 Maurício de Paula diz:
Sim
18:26:45 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Tudo bem, um momento por gentileza.
18:27:10 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, você deseja o estorno do valor desse pedido?
18:28:16 Maurício de Paula diz:
Sim, desejo o estorno dos 2 pedidos:
7044249
7078900
18:28:24 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Tudo bem.
18:29:01 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, solicitei o cancelamento do pedido 7078900 sob protocolo: 1516096.
18:29:34 Maurício de Paula diz:
OK, obrigado.
18:29:49 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Maurício, peço desculpas novamente em nome do Walmart pelo transtorno causado, iremos fazer o possível
para que não ocorra novamente.
18:30:06 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Ajudo em algo mais?
18:30:19 Maurício de Paula diz:
Não, obrigado.
18:30:22 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Permanecemos à disposição de outros esclarecimentos que se façam necessários. O Wal Mart agradece seu
contato. Tenha uma ótima tarde!
18:30:42 Isabela Mendes Coelho Prata Pina diz:
Até logo, Maurício de Paula! É uma honra ter você como nosso cliente. O Walmart - É Pagar Menos. É Viver
Melhor.

4. Quero que o Walmart me mantenha informado sobre a providência que irá tomar nesse caso.
16:56:54 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Olá Maurício de Paula. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart. Por favor, anote o número do seu
atendimento 101818899. Como posso ajudá-lo?
16:57:04 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Boa tarde Maurício !
16:57:33 Maurício de Paula diz:
reabra o número do seu atendimento de ontem 101566432.
16:57:47 Maurício de Paula diz:
Por favor
16:58:05 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Maurício para que eu possa verificar, confirme por favor nome completo e CPF do titular do cadastro.
16:58:29 Maurício de Paula diz:
Maurício de Paula Lima
12208502841
16:58:45 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Obrigado pelas informações, peço por gentileza que aguarde um momento enquanto verifico no sistema.
17:01:51 Maurício de Paula diz:
OK
17:03:24 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Obrigada por aguardar Maurício.
17:04:07 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Sua solicitação está em andamento com nossa área interna, peço que aguarde nosso contato.
17:04:32 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Deseja deixar registrado mais alguma informação?
17:05:06 Maurício de Paula diz:
Mas acontece que o entregador lançou no sistema do walmart que a câmera foi entrega...
17:05:57 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Um momento.
17:06:30 Maurício de Paula diz:
E eu não recebi nenhuma câmera, pois o entregador é um estúpido e ignorante, ofendeu minha mulher na 1ª
entrega e me ofendeu na 2ª entrega, e agora recebo e-mail do walmart dizendo que eu recebi a câmera.
ISSO É CRIME!!!
17:07:12 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Estou verificando.
17:07:18 Maurício de Paula diz:
Acabei de ligar para o meu advogado e amanhã estarei entrendo com um processo contra o walmart...
17:08:23 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Você solicitou o cancelamento deste pedido no dia 19/11/2012?
17:08:41 Maurício de Paula diz:
Sim!
17:09:29 Maurício de Paula diz:
Foi nesse dia que o entregador ignorante veio até minha cas me ofender! Então eu recusei pela 2ª vez!
17:09:44 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Deixarei registrado que não houve o recebimento do produto.
17:10:05 Maurício de Paula diz:
Quero que cancele também meu 3º pedido: 7103602.
NÃO QUERO MAIS NADA DO WALMART!
17:10:24 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Tudo bem.
17:10:48 Maurício de Paula diz:
Vou processar o Walmart e ainda divulgarei essa palhaçada nas redes sociais...

5. 17:10:46 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Confirma o cancelamento do pedido 7103602?
17:10:57 Maurício de Paula diz:
Sim.
17:11:43 Maurício de Paula diz:
E quero o ressarcimento dos meus 3 pedidos, porque aceito ser ofendido pelo entregador do Walmart, isso é
um absurdo...
17:12:03 Maurício de Paula diz:
Não aceito ofensas e mentiras...
17:12:03 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Por gentileza aguarde um momento, estou realizando a abertura de sua solicitação de cancelamento.
17:12:30 Maurício de Paula diz:
Qual será a providência do WALMART?
17:13:47 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
São estes os produtos a serem cancelados?
Pen Drive Sandisk8 GB SDCZ50-008G-B35
Camera Digital 16MP F550EXR Black FujiFilm
Leitor de cartao Mini leitor para micro SD preto
Tripe 3 estagiosPortatil prata
17:14:57 Maurício de Paula diz:
Sim
17:15:15 Maurício de Paula diz:
Qual será a providência do WALMART?
17:15:27 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Mais um momento.
17:16:17 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
A nossa área interna está tratando do seu caso e obterá uma solução quanto a isso.
17:16:35 Maurício de Paula diz:
Esse entregador está jogando o nome do Walmart no lixo.
A atitude dele é crime
17:18:15 Maurício de Paula diz:
Então favor me confirmar, os 3 pedidos abaixo estão cancelados?
7044249
7078900
7103602
17:19:47 Maurício de Paula diz:
Sou cliente do Walmart há anos, já realizei diversas compras pelo site.
Mas agora perdi a confiança no Walmart e farei questão de divulgar minha insatisfação nas redes sociais.
17:20:14 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Estão cancelados:
7044249 ;7103602
17:21:33 Maurício de Paula diz:
Mas eu também cancelei o pedido 7078900
17:21:49 Maurício de Paula diz:
Cancelei no dia 19/11/12
17:21:49 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Vou verificar.
17:21:59 Maurício de Paula diz:
Ok
17:22:19 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Sim estão todos cancelados.
17:22:32 Maurício de Paula diz:
Obrigado
17:22:35 Maurício de Paula diz:
Quero que o Walmart me mantenha informado sobre a providência que irá tomar nesse caso.
17:23:07 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Tudo bem.
Permanecemos à disposição de outros esclarecimentos que se façam necessários. O Wal Mart agradece seu
contato. Tenha uma ótima tarde Maurício!

6. 17:23:26 Maurício de Paula diz:
Vamos supor que o entregador tenha falsificado minha assinatura e tenha ficado com a câmera para ele.
17:24:07 Maurício de Paula diz:
Nesse caso exigirei indenização por danos morais do Walmart!
17:24:12 Maurício de Paula diz:
Quero que o Walmart me mantenha informado sobre a providência que irá tomar nesse caso.
17:24:51 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Tudo isso está sendo averiguado, para que não seja prejudicado, o Walmart não deixará você ser prejudicado.
17:25:14 Maurício de Paula diz:
Quero que o Walmart me mantenha informado sobre a providência que irá tomar nesse caso.
17:25:24 Maurício de Paula diz:
Muito obrigado.
17:25:49 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Será informado.
17:26:38 Maurício de Paula diz:
OK, obrigado!
17:29:03 ALDINETE MELO DA SILVA diz:
Até logo, Maurício de Paula! É uma honra ter você como nosso cliente. O Walmart - É Pagar Menos. É Viver
Melhor.
08 de Dezembro de 2012
15:04:18 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Olá Maurício de Paula Lima. Seja bem vindo ao atendimento chat do Wal Mart. Por favor, anote o número do
seu atendimento 107424643. Como posso ajudá-lo?
15:04:27 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Boa tarde Maurício.
15:04:33 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Como posso ajudá-lo?
15:05:59 Maurício de Paula Lima diz:
Pedi cancelamento de 3 pedidos (pois fui maltratado pelo entregador) e mesmo assim cobraram na minha
fatura.
15:06:45 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Maurício, por favor me confirme o CPF e nome completo cadastrados no site.
15:07:57 Maurício de Paula Lima diz:
12208502841
15:08:06 Maurício de Paula Lima diz:
Maurício de Paula Lima
15:08:29 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Obrigada pelas informações.
15:08:38 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Só um momento por favor.
15:09:45 Maurício de Paula Lima diz:
OK
15:10:53 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Obrigada por aguardar.
15:11:56 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Maurício, abrirei uma solicitação para que área responsável verifique o ocorrido e em dois dias úteis você terá
um posicionamento por e-mail ou telefone. Peço que informe telefone e e-mail para contato.
15:12:16 Maurício de Paula Lima diz:
Porque não tive o estorno no meu cartão?

7. 15:13:23 Maurício de Paula Lima diz:
E-mail: professormauriciolima@gmail.com
Telefone: (12) 8132-1000
15:14:09 Maurício de Paula Lima diz:
Não recebi nenhum dos 3 pedidos, pois o entregador é um CAVALO, ESTÚPIDO...
15:14:37 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
O produto tem que retornar para o estoque do Walmart, o mesmo é encaminhado para área financeira que
enviará para administradora do cartão e após a liberação o mesmo visualizará em duas faturas subsequentes.
15:15:34 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Compreendo Maurício, deixarei registrado.
15:15:47 Maurício de Paula Lima diz:
Mas mesmo sem receber os pedidos, o Walmart cobrou os 3 pedidos.
15:16:10 Maurício de Paula Lima diz:
Mas os produtos não retornaram para o estoque do WALMART?
15:17:56 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Entendo, porém abri uma solicitação para que seja verificado,pois ainda não consta a devolução dos produtos,
porém será tratado o quanto antes.
15:18:48 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
O mesmo será estornado o valor, pois o mesmo está em andamento para isso, e peço que aguarde o contato
pela área responsável.
15:18:59 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Deseja mais alguma informação?
15:19:35 Maurício de Paula Lima diz:
A Atendente me informou no mês passado, que os pedidos 7103602, 7078900 e 7044249 constavam como
cancelados...
15:20:17 Maurício de Paula Lima diz:
Para vc consta como cancelado?
15:20:49 Maurício de Paula Lima diz:
FUI MALTRATADO PELO ESNTREGADOR, O MESMO AMEAÇOU ME AGREDIR...
15:21:30 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Só um momento.
15:21:39 Maurício de Paula Lima diz:
OK
15:22:44 Maurício de Paula Lima diz:
FUI AMEAÇADO NO PORTÃO DA MINHA CASA E AINDA VOU TER QUE PAGAR PELOS PRODUTOS QUE
NÃO RECEBI?
15:24:48 Maurício de Paula Lima diz:
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO URGENTE, OU TEREI QUE ACIONAR O WALMART NA JUSTIÇA!
15:26:47 Maurício de Paula Lima diz:
Para vc consta como cancelado?
15:27:13 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Obrigada por aguardar.
15:27:36 Maurício de Paula Lima diz:
E quando receberei o estorno?
15:30:49 Maurício de Paula Lima diz:
E quando receberei o estorno?
15:31:03 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Maurício, referente ao pedido 7078900 e o 7103602, abrir a solicitação em em dois dias você terá o
posicionamento sobre o estorno do valor, pois estamos aguardando a devolução. E referente ao pedido
7044249, o mesmo foi entregue.
15:32:16 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Peço que aguarde o posicionamento pela área responsável Mauricio.Auxilio em algo mais?
15:34:13 Maurício de Paula Lima diz:
O QUÊ? Vc está dizendo que o pedido 7044249 foi entregue?
Entregue para quem? Pois eu não recebi!
15:35:49 Maurício de Paula Lima diz:
Entregue para quem? Pois eu não recebi nenhum pedido!
15:36:10 Maurício de Paula Lima diz:
Consta para vc que eu recebi esse produto?
15:38:05 Maurício de Paula Lima diz:
Vamos supor que o entregador tenha ficado com esse pedido para ele, caso isso tenha acontecido é CRIME e
eu vou processar o Walmart pois foi o Walmart que colocou esse entregador na porta da minha casa!
15:39:23 Maurício de Paula Lima diz:
Consta para vc que eu recebi o esse produto?

8. 15:39:48 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Maurício, o mesmo consta na transportadora que foi recusado o pedido 7044249, o mesmo,será feita 3
solicitação dos três pedidos
para verificar o e sobre o estorno no dos valores.
15:40:08 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Porém peço que aguarde o contato pela área responsável sobre os pedidos.
15:41:03 Maurício de Paula Lima diz:
Receberei uma solução desse caso absurdo em quantos dias?
15:42:42 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Em dois dias úteis você terá um posicionamento pela área responsável.
15:43:19 Maurício de Paula Lima diz:
OK obrigado.
15:43:47 TAMIRES MAGALHÃES ROCHA diz:
Por nada.Permanecemos á disposição. O Walmart agradece seu contato, tenha uma ótima tarde!
15:44:08 Maurício de Paula Lima diz:
Obrigado!