A Experiência do Usuário como estratégia de negócios

1. A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
KARIN LUBLIN, USER EXPERIENCE
klublin@exceda.com
Twitter @kaju_ZLublin

2. A EXCEDA
INTEGRADORA DE SOLUÇÕES
DE DESEMPENHO, STREAMING
E SEGURANÇA PARA
APLICAÇÕES NA INTERNET
EMPRESA BRASILEIRA, FUNDADA EM 2002 COM
COBERTURA EM TODOS OS ESTADOS E DF
PRESENTE NOS PRINCIPAIS CENTROS DA AMÉRICA
LATINA, EUA E EUROPA
SUPORTE ESPECIALIZADO 24/7 MULTI-IDIOMAS
MAIS DE 500 CLIENTES DE DIVERSOS SEGMENTOS COM
97% DE SATISFAÇÃO E NET PROMOTER SCORE 781
1 PESQUISA EXTERNA (OPINIÃO)

3. #1 EM TEMPO MÉDIO DE USO (HORAS/DIA) …….
#1 EM USO DE REDES SOCIAIS …
5.2 (#1)
4.7 (#6)
4.6 (#8)
O BRASILEIRO É UM ”BICHO” DIFERENTE NA INTERNET

4. 7.4
7.0
6.5
5.5
5.2
4.8
4.6
QUE ENFRENTA
GRANDES
DIFICULDADES
ADICIONAIS DE
ACESSO
VELOCIDADE MÉDIA DE ACESSO (MBPS)
FONTE:

5. 102 milhões de usuários
Mais de 80% usam diariamente
Cerca de 90% usam celular para
acessar a internet
58% buscam informações sobre
produtos que querem comprar

9. Muito
Satisfeito
Muito
Insatisfeito
Muito
Rápida
Muito
Lenta
Usuários
Aplicação
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
CRIAÇÃO DE
DIFERENCIAL
COMPETITIVO

10. Como criar uma aplicação relevante,
com alto desempenho,
sempre disponível,
altamente segura,
preparada para mudanças rápidas,
com os recursos disponíveis?

13. A EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO É UM
PROCESSO CONTÍNUO
Gestão de Mudança
• Definir objetivos e métricas
• Entender o que existe nesse mercado
• Monitorar os dados relevantes
• Analisar a UX atual
• Mudar!
• Analisar os resultados
Operações
• Definir os processos operacionais
• Pensar em todas as áreas

14. CONHEÇA O SEU
USUÁRIO
Usuario
Por onde ele navega?
Quais páginas ele acessa? Quais ele abandona?
Quanto tempo ele passa em cada página?
Quais vídeos ele assiste – quantas vezes?
A PLATAFORMA
Qual o tempo de carregamento?
Qual a disponibilidade?
Está vulnerável a ataques hacker?

15. MODIFICAÇÕES COM
BASE NA EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
• As páginas estão carregando
rápidamente?
• Quantos cliques até eu encontrar o
que estava procurando?
• Quanta informação é muita
informação?

16. COMO ATINGIR
UMA ÓTIMA
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO
1. Monitore a experiência do seu usuário
2. Analise os dados
3. Faça mudanças baseadas nos resultados
4. Analise o impacto dessas mudanças
5. Volte ao primeiro passo

17. FAQ
• Como podemos começar com RUM?
• Porque devemos ter 1-2 segundos de
carregamento? E se 3-4 segundos for o
bastante para nossos usuários?
• Não basta otimizar o desempenho uma
vez? Para que continuar com o
monitoramento?

18. Dicas

19. CONTINUANDO
NOSSA CONVERSA
Para receber ou contribuir:
marketing@exceda.com