O documento analisa as campanhas de Black Friday de 2020 das principais marcas de departamentos no Brasil. Ele descreve as estratégias de marketing digital usadas por Casas Bahia, Magazine Luiza, Lojas Americanas, Ponto Frio, Netshoes, Centauro, C&A, Riachuelo e Lojas Renner, destacando o que funcionou bem e onde cada uma poderia melhorar. A conclusão é que as cores, fontes, layout e formas de comunicação devem estar em harmonia para despertar urgência e estimular os clientes de forma efetiva.

1. Faculdades Senac
Aluno: Humberto Antônio Waltrick Moraes
Disciplina: Criação de Campanha de Marketing Digital
Professora: Camila Fiamoncini
Black Friday 2020 no Brasil: comportamento de campanhas
das principais marcas de departamentos.
Originalmente criada nos Estados Unidos um dia após ao de Ações
de Graças, a Black Friday inaugura a temporada de compras
natalícias enfatizando campanhas publicitárias nos mais diversos
canais de comunicação: desde outdoor, televisão, jornais e em
todas as mídias sociais. Essa tradicional ação envolve milhares de
marcas (dos mais diversos segmentos) e lojas de departamentos
com descontos e valores muito atrativos. Essa ação fortaleceu de
tal forma que estendeu o sucesso do calendário norte-americano
para outros países, como o Brasil onde vamos abordar alguns
casos agora. Segue abaixo a análise de algumas empresas
concorrentes que mais surgem em evidência nessa época e por fim
uma conclusão mediante interpretação das Campanhas de Black
Friday 2020 no Brasil. Lembrando que todas as páginas foram
consultadas no mesmo dia: 10 de novembro, no período entre 10:00
e 11:00 da manhã.

2. CASAS BAHIA:
Desde o ano passado as Casas Bahia investe forte da dupla Maiara
e Maraísa para a campanha de final de ano da Black Friday e esse
ano para fortalecer trouxe mais outros dois artistas: Mc Kekel e
Mumuzinho. Dentre as campanhas analisadas as Casas Bahia sai
na frente pois assim como ano passado criaram um jingle aliado a
campanha que envolve os artistas e com isso cria mais
aproximação de seus cliente. Os artistas dessa campanha
correspondem diretamente ao seu público que em comum são
consumidores e potenciais para as Casas Bahia. Essa campanha
de 2020 é muito bem sucedida, sendo possível identificar no site o
senso de urgência que a empresa desperta em seus clientes
justamente pela contagem regressiva em que o prazo da campanha
termina. As cores predominantes da campanha são: azul, azul
claro e rosa em destaque no site despertam um senso de momento
único e especial, saindo do tradicional vermelho no estilo compre
agora que identificamos na maioria das campanhas promocionais.
O conjunto de informações está bem distribuídos, sem ser apelativo
e na descrição Black Friday gera o senso de imponência. A
harmonia das informações predomina sem ser apelativo ou mesmo

3. o tradicional que muitas marcas insistem em forçar a barra para
comprar agora. As distribuições essenciais de links como segunda
via de boleto e demais informações que o cliente precisa não
ficaram de fora da primeira página, com isso a marca afirma e
mantém seu compromisso com seus tradicionais clientes. O campo
para preenchimento do endereço de e-mail para que clientes
recebem promoções está bem localizado e completa bem o
conjunto de comunicação de todo o site. Informações objetivas,
aliado a imagem dos artistas e o contraste do cabeçalho secundário
em branco facilitam e otimizam o tempo do cliente que tem pressa
para tais informações. Cabeçalho primário em azul segmenta os
mais diversos artigos e produtos que a empresa oferece, comum
em empresas concorrentes otimiza o tempo de busca no site.
MAGAZINE LUIZA:
Essa empresa que possui uma das melhores divulgações de ofertas
em redes sociais esse ano mais uma vez tem seus destaques: a tão
carismática personagem MagaLú que há tempos é o carisma da
empresa no digital claro que não poderia ficar de fora da Campanha
2020. Além disso as cores em preto, rosa e amarelo fortalecem a

4. campanha da empresa, sem ser apelativa ou exagerada. O senso
de urgência aqui também não fica de fora com o “AGORA OU
NUNCA” e “BLACK DAS BLACKS” da campanha, diferente de
artistas, aqui as palavras despertam o senso de urgência para
aproveitar a campanha aos olhos de quem visita o site. O diferencial
em destaque aqui é o QR Code em destaque onde o cliente baixa
automaticamente o aplicativo do Magazine com mais eficácia e
facilidade que as suas demais concorrentes. A mensagem de
oportunidade única de compra, “Ofertas que não voltarão” faz com
que prenda mais atenção e expectativa dos clientes que procuram
por ofertas no site.
LOJAS AMERICANAS:
No dia da pesquisa encontro o tradicional vermelho e branco
característicos da marca. Primeira impressão é que não
identificamos nada demais, apenas mais um da de ofertas. As
fontes utilizadas na página não estão em destaque ou mesmo em
evidência, com isso deixa de ser uma página atrativa ou cativante
ao ponto de estimular que o consumidor fique por mais tempo

5. procurando as mais diversas opções. Discreto demais mesmo com
tanto vermelho, o termo utilizado “RED FRIDAY” fica em cabeçalho
primário, sem tanta relevância. Para essa mega e popular marca
que é as Lojas Americanas, essa mesma que disputa mercado com
as demais gigantes, vejo que estão discretos demais tanto nas
cores quanto nas ações, ainda mais nessa época que é uma das
mais importantes de todo o ano. Podem utilizar de fontes mais em
evidência, ser mais enfático em suas mensagens e despertar
curiosidade por ofertas e com isso manter por mais tempo seus
clientes e potenciais no site.
PONTO FRIO:
Outra potência dentro dentre as concorrentes no segmento de
departamentos o Ponto Frio assim com o Magazine Luíza tem seu
plus: personagem animado, nesse caso os pinguins. As cores em
vermelho predominantes da marca prevalecem no cabeçalho
superior secundário, bem como na segunda linha de cabeçalhos as
informações básicas que o tradicional cliente da marca precisa
estão todas bem distribuídas, ou seja, a campanha de Black Friday
não compromete o conjunto da página. O que podemos identificar

6. fora de conjunto aqui é o laranja que aplicado ao preto e cabeçalho
vermelho não deixam a página em harmonia. Mesmo com os
simpáticos pinguins em destaque esse conjunto de cores da página
não estão em equilíbrio, não fica um conjunto harmonioso completo
e chamativo. Se ao invés de fundo laranja a marca utilizasse de
fundo branco, mantendo a cor preto, mas com fontes maiores,
certamente atrairia mais a atenção dos clientes. Para uma
campanha de Black Friday o cabeçalho primário está discreto,
mesmo em negrito, visto a oportunidade que essa mega empresa
tem de poder conquistar mais vendas nessa época do ano. As
informações de Black Friday ao lado do pinguim poderiam estar
mais em destaque e relevância, dessa atual forma apresenta-se
como algo discreto ou mesmo sem tanta relevância.
NETSHOES:
A grande sacada da Netshoes sempre foi destacar em suas
campanhas pessoas como nós, comuns. Dessa forma, longe de
artistas ou celebridades a atual e bem sucedida campanha
aproxima-se de seus clientes com os jovens em destaque. Além

7. disso é possível identificas que as cores em rosa, verde e amarelo
ficaram em harmonia com o conjunto da página. Outro destaque
bem-sucedido aqui são as fontes e cores em destaque para
fortalecer os descontos que aloja tem a oferecer. Esse senso de
urgência em aproveitar a campanha faz com que o cliente tenha
interesse em permanecer por mais tempo nessa página.
Comparado aos exemplos anteriores o ponto aqui que pode ser
melhorado e certamente faz muita diferença são os botões
segmentando as mais diversas categorias de produtos que a loja
tem a oferecer, por sinal não são poucos.
CENTAURO:
Black Friday para ser fortalecido? A Centauro abriu mão das suas
tradicionais cores em verde, branco e vermelho e apostaram no
preto em evidência por todo o site, e para harmonizar o vermelho e
branco completam harmoniosamente todo o conjunto. Foram
certeiros e diante de toda essa comunicação fica evidente que a

8. marca aposta firme e forte nessa que é uma das melhores épocas
do ano de oportunidades para vender. Cabeçalho terciário em
branco com informações muito bem distribuídas e segmentadas:
facilita que o consumidor encontre com mais facilidade o produto
que deseja. Nessa época do ano em que o cliente precisa ainda
mais que informações que sejam estimulantes e atraentes. Aqui
identificamos várias, como: “Descontos em Destaques”,
“Promoções em Destaque” e “Já é black” despertam o senso de
aproveitar o momento e o que a loja tem de melhor. Vantagens
como “Retire grátis na loja” ou “No Drive Thru” “25% de Desconto
no cupom BLACKJA”
C&A
Outra marca que soube aproveitar bem a oportunidades que a
Black Friday pode oferecer. Assim como a Centauro, a C&A abriu
mão da sua logo vermelha e investiu no amarelo, excelente
estratégia que causa para o consumidor senso de oportunidade
única, momento especial, aproveite. As cores em rosa com preto e
amarelo completam harmonia e concordância de cores que a

9. campanha propõe, aliado a espontaneidade dos jovens em
destaque fortalecem toda a comunicação e conjunto de campanha.
Os botões de produtos em segmentos na parte de baixo estão
muito bem distribuídos, o que facilita a busca e interesses de
compra. Cliente precisa de agilidade, tirar dúvidas e busca
soluções: o cabeçalho secundário superior oferece ajuda de compra
aos seus clientes via Whatsapp, excelente diferencial e estratégia
da marca.
RIACHUELO:
Outra gigante no segmento de departamentos, a Riachuelo esse
ano utilizou de comunicação discreta, sem tanta relevância para a
logo da marca em sua página, aliada ao conjunto de cores e fontes
que não estão em harmonia. Muitas fontes diferentes não
completam o conjunto e o tamanho, além disso, as fontes que
poderiam ser destaque de campanha. A forma como apresenta
seus descontos também não correspondem a magnitude do evento
Black Friday: poderiam utilizar de caixa alta e negrito ou mesmo
vincular a figuras quando mencionam prazos, oportunidades e

10. vantagens. Dessa forma apresentada o tamanho das fontes aqui
estão discretos, não despertam interesse nem mesmo expectativa
aos olhos dos consumidores. Os botões que segmentam as mais
diversas categorias de produtos estão bem distribuídos, porém,
poderiam estar em mais destaque até mesmo em cores diferentes
ou contornos, o que estimularia ainda mais o interesse pela
pesquisa de seu portfólio. Falta engajamento e o pouco que tem
com a ferramenta do Whatsapp não há destaque, não aproxima
marca ao cliente. As informações e termos que constam no site são
ótimos, porém, precisa melhorar a forma como informa e procura
atrair público. Pela magnitude da marca podem evidenciar sua logo
de outras formas e cores. O preto fosco de fundo causou muita
sombriedade e apatia em conjunto as demais cores, fontes e formas
dessa campanha. Pode ser algo mais Cool! , interativo e com cores
e apelos mais vivos.
LOJAS RENNER:
O destaque criativo e cativante aqui é o conjunto clean de toda a
comunicação: informações, testos e cores em harmonia, aliado ao
sorriso espontâneo da jovem. Ainda mais nos atuais tempos de

11. tensão mundial mediante a COVID19, nada melhor que um sorriso
desses em campanha. Aqui lojas Renner conseguiram provar que
mesmo diante tamanha disputada entre as gigantes de
departamentos para atrair mais e mais clientes, é possível sim
trazer comunicação leve e atraente, sem a tradicional poluição de
informações e exageros de cores que muitas ainda apelam. Outro
destaque são os descontos em evidência: cliente quer saber disso
em campanha de Black Friday. Um detalhe que pode ser melhorado
aqui e identificamos na sua concorrente Riachuelo são os botões
que segmentam as mais diversas categorias, com as mesmas
sugestões e propostas de alterações que mencionei da sua
concorrente. Aqui a marca não precisou abrir mão do seu tradicional
vermelho da logo e nem por isso perdeu harmonia em todo o
conjunto. Chamar o cliente é sempre importante e o destaque para
o “VEM BLACK FRIDAY” está muito de acordo, principalmente para
aproximar cliente da marca. O que pode melhorar são alternativas
de engajamento digital entre a marca e o seu público: opções de
QR code, botões de interação ou acesso ao Whatsapp.
Conclusão:
As análises abordadas acima são baseadas apenas nas atuais
campanhas de 2020, sem desmerecer ou dar preferência por uma
ou outra marca. Todas as marcas mencionadas são potências de
público e mercado, estão entre as mais lembradas e por isso as
utilizei como exemplos. Com criatividade e empatia
podem valorizar seus atributos, ser cativante e aproximar ainda
mais de seus clientes. Para as marcas que souberem aproveitar, a
campanha de Black Friday é muito mais que oportunidade de
vendas momentânea. Black Friday é possibilidade para que
empresas além de vender mais possam conquistar e fidelizar ainda
mais. Identificamos que em comum em todas as empresas
mencionadas acima, permanece o tradicional amplo campo de
busca no cabeçalho primário superior: facilita para o cliente
sempre. Mediante as diversas estratégias para atrair clientes cada

12. marca utilizou de pontos positivos e outros que podem ser
melhorados para atrair ainda mais clientes e vendas. Em comum a
todas as marcas acima, para obter maior engajamento o que faz
toda a diferença está na forma como se apresentam e nas
facilidade como se comunicam e se apresentam. Para isso a forma
como a marca se comunica e apresenta suas ofertas fazem toda a
diferença. Seja através de tamanhos e estilos de fontes, suas cores
e suas harmonias, botões e seus formatos, cabeçalhos e seus
estilos, se vai ter atriz, celebridades ou jingles: tudo precisa estar
em harmonia. Esse tipo de campanha precisa despertar senso de
momento único, oportunidade e urgência em cada cliente se a
marca quer vender e alcançar mais oportunidade e fatia de
mercado. Clientes precisam ser estimulados e marcas
estimuladores.