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E também no setor público

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Promoção de produtos e serviços                Comentários

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Montei esta apresentação como um resumo do relatório “Blogs Corporativos: A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial”, desenvolvido pela TerraForum Consultores e escrito por diversos colaboradores dessa empresa. Várias das imagens deste trabalho são provenientes do relatório.

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  1. 1. Blogs Corporativos: A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial TerraForum Consultores Outubro, 2008
  2. 2. Blogs Corporativos Para começo de conversa... Comentários (2) O blog corporativo é:  Uma ferramenta de Web 2.0;  Meio de comunicação externa: relacionamento e interação com o público, divulgação da empresa e de produtos;  Meio de comunicação interna: forma de gerir conhecimentos, quebrar hierarquias e aproximar os colaboradores. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  3. 3. Blogs Corporativos Para começo de conversa... Comentários (2) Ou seja, um meio cada vez mais utilizado. 34% das empresas já utilizam alguma forma de blogs. Ciente disso, a TerraForum elaborou um relatório, com objetivo de:  Disseminar conhecimento, revelando blogs de empresas e outros atores sociais e mostrando pontos de moderação e análise de resultados;  Avaliar pontos específicos, aprofundando o conhecimento e revelando boas práticas e possibilidades de inovação em blogs corporativos;  Aproveitar o bom momento do mercado. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  4. 4. Blogs Corporativos Onde os blogs são usados? Comentários (1) Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  5. 5. Blogs Corporativos Onde os blogs são usados? Comentários (1) E também no setor público  Administração pública  Campanhas  Educação políticas  Saúde e  Terceiro setor medicina Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  6. 6. Blogs Corporativos Relações Públicas Comentários Os blogs podem ter funções de assessoria e prestar serviços, como:  Fortalecimento da marca;  Zelo da imagem, com posições oficiais;  Comunicação direta e transparente;  Visibilidade para ações específicas;  Exemplo: http://www.tecnisa.com.br Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  7. 7. Blogs Corporativos Informações de mercado Comentários Divulgar apenas a empresa não basta, é preciso ir além e fornecer informações específicas sobre a área para:  Deixar claro o posicionamento de mercado da empresa;  Fornecer informações novas ao cliente, mostrando que a empresa está alinhada ou a frente da concorrência.  Exemplo: http://www.actibva.com/blog Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  8. 8. Blogs Corporativos Liderança Comentários  Exemplo: Blog do CEO, HSBC Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  9. 9. Blogs Corporativos Comunidades temáticas Comentários É possível criar blogs corporativos sobre temas específicos que podem estar (ou não) ligados ao negócio da empresa. Os benefícios são vários:  Comunicação direta com públicos específicos, como: jovens, classe média, ambientalistas, etc.;  Melhorar a visibilidade da empresa para temas diversos, como sustentabilidade e responsabilidade social.  Exemplo: http://www.bancodoplaneta.com.br Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  10. 10. Blogs Corporativos Comunidades do entorno Comentários Assim como temas específicos, é possível se envolver com comunidades locais. Além de aprimorar o relacionamento, esses blogs:  Promovem a imagem da empresa, garantindo a promoção institucional local;  Criam simpatia com os habitantes locais, mostrando que a organização está inserida no ambiente geográfico.  Exemplo: http://www.blogcorporativo.net/2008/06/09/primei ro-blog-da-petrobras/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  11. 11. Blogs Corporativos Promoção de produtos e serviços Comentários Usar um blog para promover produtos e serviços específicos é útil para:  Promover o relacionamento direto com o cliente, com feedbacks instantâneos a inovações das empresas;  Verificar reclamações e pontos de melhoria, a fim de melhorar a excelência em serviços;  Excelente maneira de divulgar a marca;  Verificar idéias para promover inovações.  Exemplo: http://direct2dell.com Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  12. 12. Blogs Corporativos Gestão de projetos Comentários Um blog corporativo é uma ferramenta útil para a gestão de projetos, pois:  Permite a todos os participantes de um mesmo projeto acompanhar o cronograma, novos arquivos e avanços;  Arquiva as informações, evitando a troca desnecessária de e-mails e a perda de informações e dados;  É uma ferramenta de colaboração completa.  Exemplo: Extranet TerraForum Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  13. 13. Blogs Corporativos Treinamento Comentários Com a familiaridade dos usuários, é possível transmitir o aprendizado aos receptores pelos blogs, promovendo:  A interação entre instrutores e colaboradores por meio on-line;  O arquivamento de textos e informações relevantes para o uso diário;  A extensão de um curso presencial ou à distância.  Exemplo: http://novoemfolha.folha.blog.uol.com.br/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  14. 14. Blogs Corporativos Setor público Comentários Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  15. 15. Blogs Corporativos Administração pública Comentários Com funcionários públicos ou com um Blog do Prefeito, a ferramenta auxilia a:  Identificar necessidades de melhorias nos serviços públicos e desenhar novas ações;  Obter feedbacks dos cidadãos;  Reforçar o discurso institucional.  Exemplo: http://blog.usa.gov Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  16. 16. Blogs Corporativos Educação Comentários Um blog é capaz de, além de disseminar conhecimento, auxiliar construir o aprendizado da seguinte forma:  Aproximando professores e alunos;  Potencializando a audiência, rompendo as barreiras da escola na produção de conteúdos;  Possibilitando a alunos ter textos e trabalhos publicados na web;  Ensinando a linguagem digital.  Exemplo: http://caicmariano.blogspot.com/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  17. 17. Blogs Corporativos Saúde e medicina Comentários Promover um blog corporativo com informações sobre saúde e bem-estar amplia o fornecimento de dados e:  Promove a conscientização sobre assuntos específicos, como AIDS, vacinas e câncer;  Capacita o cidadão a propagar informações por meio de uma fonte confiável;  Se utilizado um médico para responder as questões de internautas, amplia a capacidade de esclarecimentos e interatividade imediata;  Exemplo: http://www.brasillivredarubeola.com.br/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  18. 18. Blogs Corporativos Campanhas políticas Comentários O uso de blogs em campanhas é estratégico, sendo capaz de promover o debate instantâneo e unindo a comunicação imagética e verbal, fortalecendo a marca pessoal dos candidatos. Eu completo Eu diria afirmando que também que o os blogs blog é uma atingem os forma de formadores reforçar meu de opinião, o discurso e colar que pode ser minha imagem útil na decisão ao eleitor! de eleitores indecisos! http://my.barackobama.com/page/content/hqblog http://www.johnmccain.com/Blog/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  19. 19. Blogs Corporativos Terceiro Setor Comentários Não apenas no setor governamental, o blog pode ser útil ao terceiro setor, pois:  É capaz de estimular o discurso promovido pela organização;  É uma forma de atrair militantes;  Mantém o público informado sobre eventos, realizações e ações em prol da causa;  Exemplo: http://www.comunidadesegura.org/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  20. 20. Blogs Corporativos Planejamento, gestão e resultados Comentários  Moderação e políticas  Boas práticas  Mensurando os resultados Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  21. 21. Blogs Corporativos Blogs corporativos e ética Comentários Não importa se um blog for redigido por um CEO, funcionários ou integrantes de uma organização. Devem haver:  Uma Política de Uso ou Termo de Uso;  Um Código de Conduta para os usuários;  Uma moderação consistente e instruída; Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  22. 22. Blogs Corporativos Blogs corporativos e ética Comentários Em uma política ou termo de uso consistente, devem constar:  A clareza de quando se fala eu nome da organização ou quando se expões pontos de vista pessoais;  O respeito à propriedade intelectual interna e externa, de acordo com a legislação;  O respeito à integridade pessoal dos citados em postagens e comprovar a veracidade das informações.  Exemplo: http://blogs.law.harvard.edu/terms-of-use Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  23. 23. Blogs Corporativos Blogs corporativos e ética Comentários Em um Código de Conduta, devem constar:  O alerta ao usuário que manifestações impróprias serão removidas das postagens;  Confirmar que o blog visa um debate transparente e que opiniões contrárias devem ser aceitas;  Somente aceitar comentários quando o usuário fornecer, ao menos, um e-mail válido.  Exemplo: http://www.estadao.com.br/pages/blogs/codigo deconduta.htm Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  24. 24. Blogs Corporativos Boas práticas em blogs corporativos Comentários Mas para que esses normas sejam aplicadas, é preciso uma moderação adequada. São atribuições do moderador:  Avaliar posts e comentários, excluindo impróprios às políticas;  Bloquear usuários desrespeitosos e enviar e-mails a usuários e redatores quando houver desvios de conduta;  Discutir as políticas com os diretores da corporação, afim de alinhar as políticas. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  25. 25. Blogs Corporativos Boas práticas em blogs corporativos Comentários Em um blog corporativo, deve-se prestar atenção ao seguinte ciclo de elementos essenciais para o sucesso: Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  26. 26. Blogs Corporativos Mensurando o Impacto dos blogs Comentários É preciso também verificar o retorno dos blogs corporativos. Com eles, é possível trazer benefícios à corporação e agregar valor à marca. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  27. 27. Obrigado! 27

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