Coca cola no facebook

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Estudo de caso sobre o artigo "Coca-cola no Facebook" dos autores John Deighton e Leona Kornfeld (Harvard Businees School, 2011)

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Coca cola no facebook

  1. 1. Estudo de Caso Coca-Cola no Facebook Debora Carolini Gilson Maximo Irinéia Baldessar Nery Ramos Paula Bressan Rodrigo Mafioletti Salvir Rafaiel Julho/2015
  2. 2. INTRODUÇÃO O presente trabalho trata do gerenciamento de comunicação feito pela Coca-cola Co. no Facebook em 2008, quando uma das mais de 150 páginas de marca (brand pages) criadas ne rede social teve um número expressivo de seguidores, se tornando a 2ª maior página dessa natureza em todo mundo. E não era administrada pela empresa. A estratégia de comunicação predeterminada que a empresa possuía estava se mostrando insuficiente para o novo cenário de mídia que se apresentava, como ficou evidente no fenômeno Diet Coke e Mentos em 2006. O artigo dos autores John Deighton e Leona Kornfeld (Harvard Businees School, 2011) aborda ainda o florescimento da rede social, em especial das plataformas Facebook e Twitter e as diferentes abordagens de comunicação tomadas pela Starbucks e pela Coca-Cola para se relacionar com seus consumidores.
  3. 3. AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃO Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Meados de 2006: Twitter - recém-lançado Facebook - 10 milhões de membros MySpace - 100 milhões de membros A evolução das redes sociais criou uma mídia que as pessoas puderam se conectar como indivíduos e empresas, demonstrando seu apoio a determinada marca ou causa por meio de conteúdo multimídia, em boa parte , criado pelos próprios usuários. A Coca-Cola , foi inventada por um farmacêutico, Asa Candler em Atlanta, Geórgia em 1886. Em 2010, a carteira da empresa se compunha de mais de 3000 produtos, vendidos sob 500 marcas de fábrica em 206 países. O faturamento em 2010 foi de US$30,9 bilhões.
  4. 4. AMBIENTE DE COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃO Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em agosto de 2008, Sorg e Jedrzejewski decidiram criar uma página de marca (brand page) no Facebook. Escolheram a Coca-Cola, como mais tarde contaram, porque uma garrafa de Coca estava à mão. Utilizaram o nome, o logotipo e a imagística da empresa sem permissão. Porém, como sua motivação era simplesmente expressar seu genuíno entusiasmo como fãs da marca, não esquentaram a cabeça com aquilo.
  5. 5. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Experimento #137 | Bellagio Fountains Stephen Voltz e Fritz Grobe (junho,2006) http://www.eepybird.com https://www.youtube.com/watch?v=h_2osOb2SMU 09 dias online, 2 milhões de visualizações
  6. 6. DIET COKE E MENTOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook COCA-COLA 1ª REAÇÃO A Coca-Cola foi mais cautelosa e inicialmente achou que a brincadeira não combinava com a marca. "Esperávamos que as pessoas quisessem beber (Diet Coke) mais do fazer experimentos com ela". MENTOS 1ª REAÇÃO A Mentos contratou a dupla na mesma semana e passou a patrocinar as brincadeiras do site eepybird.com https://www.youtube.com/watch?v=uQ05eALMBEo&index=6&list=PL6B6C6F3 5DD9211A8
  7. 7. IMPORTÂNCIA DE UMA BOA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Muito tempo se perde por não ter a informação adequada, ou uma tarefa é feita errada por não se saber o que fazer. Comunicação inadequada é considerada o segundo maior fator de problemas em projetos ficando atrás somente do fator prazo. A tomada de decisão dentro de um projeto é afetada pela comunicação pois depende de informações confiáveis e no tempo adequado. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS São sistemas projetados para possibilitar a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios. (Wikipedia)
  8. 8. IMPORTÂNCIA DE UMA BOA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM PROJETOS Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook • Marketing • Descontraído • Posicionamento e Publicidade da Marca • Interação com o público alvo • Relacionamento direto com os clientes COCA-COLA 2ª REAÇÃO Em agosto de 2006, Michael Donnelly (Depto. Marketing) faz parceria com Frtiz e Grobe e Google Vídeo. Fez alterações em seu site convidando os consumidores a carregar vídeos criados por eles. Inauguram o partilhamento de receitas da plataforma com "Experimentos radicais de Diet Coke e Mentos: o efeito dominó". Tanto a Mentos como a Coca-cola obtiveram aumento de vendas. Mentos 15% em relação ao ano anterior. Coca-cola entre 5 a 10% das garrafas de 2l, mostradas no vídeo. https://www.youtube.com/watch?v=ixgXLlHSz2k
  9. 9. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook MÍDIAS TRADICIONAIS X MÍDIAS SOCIAIS https://www.youtube.com/watch?v=ivDNcuTyfzw
  10. 10. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Foi num momento de declínio que a empresa Starbucks criou seu primeiro site de mídia social http://mystarbucksidea.force.com/, utilizando o slogan: “compartilhe, vote, discuta, veja”. O site garante uma interação incrível entre empresa e consumidor. Através do site, é possível participar de fóruns e discutir melhorias. Algumas das idéias implementadas pela empresa foram a disponibilidade de Wi-Fi gratuito, comprar bebida a um amigo a distancia e o uso das SplashSticks, tampas verdes que evitam que o café derrame.
  11. 11. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em 2009 a empresa dedicou-se a se tornar o maior site do facebook, através de cupons, ofertas especiais e descontos nas lojas. No início de 2010, a Starbucks havia atraído quase 6 milhões de fãs no facebook e quase 1 milhão de seguidores no Twitter. “A iniciativa não foi desenvolvida como um canal de marketing, mas como um ambiente de construção de relacionamento com o consumidor” Chris Bruzzo, vice-presidente da marca.
  12. 12. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Em março de 2010, a empresa lançou o “FreePastry Day” no Twitter e Facebook.Os clientes que comprassem uma bebida de café preparada na hora recebiam um biscoito grátis se apresentassem um cupom que havia sido postado online. O primeiro período de 24 horas resultou em 44.000 tweets que incluíam a palavra “Starbucks”.Naquela semana, a Starbucks acrescentou 200.000 fãs a sua página do facebook e um pouco mais tarde, durante 4 meses, ultrapassou a líder Coca-Cola em numero de fãs. Pelo resto de 2010, as duas marcas disputavam o topo.
  13. 13. FIDELIDADE COMUNITÁRIA Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook Poderia o relacionamento entre o produto e seu consumidor ter uma base não-promocional? A PÁGINA DA COCA-COLA NO FACEBOOK Sorg e Jedrzejewski foram contatados pela Coca-cola que propôs uma espécie de co-gestão da mídia com base no princípio "os fãs primeiro". “Estaremos em toda parte que nossos fã estiverem, num espírito autêntico de 'membros da comunidade' e não de uma grande marca''.
  14. 14. CONCLUSOES Estudo de Caso: Coca-Cola no Facebook A evolução da tecnologia e o crescimento das redes sociais mudou o olhar das empresas quando o assunto de trata de publicidade. A nova geração de consumidores ao redor do mundo está 24h por dia conectada a internet. Através das mídias sociais, as pessoas recebem uma infinidade de informações a todo o tempo. A partir desse pensamento, as empresas começaram a utilizar as redes como forma de marketing, não apenas mostrando o produto, mas também interagindo com o consumidor. Informações são muito importantes para tomada de decisões. Logo, é preciso que elas cheguem as pessoas corretas, de maneira objetiva, e dentro do tempo certo. Realizar um trabalho sem saber como, por quê, pra quando ou quais as expectativas do “cliente” não é a forma correta. Por isso o Escopo do Projeto e as revisões em documentos são tão importantes.

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