Brief construído e apresentado para o curso de Planejamento Estratégico CEC em 2018

1. Jul 2018
BRIEF:
O que eu preciso para entender o job Celi Hotel?

2. 1. CENÁRIO
2. CLIENTE
3. CONCORRENTES
4. OBJETIVO
5. PÚBLICO
6. ARGUMENTOS
7. DESAFIO
8. SOLUÇÕES
9. INSIGHT CRIATIVO
10. RECOMENDAÇÕES / OBSERVAÇÕES
11. CRONOGRAMA
ÍNDICE

3. .
CENÁRIO
Pesquisa de Serviços de Hospedagem 2016 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) em parceria com o Ministério do Turismo
Em 2016, havia 285 estabelecimentos de hospedagem
no estado de Sergipe.
Entre esses estabelecimentos, 48,4% eram pousadas;
29,1%, hotéis; e 18,9%, motéis.
A Sondagem do Consumidor - Intenção de Viagem, elaborada pela FGV e o
Ministério do Turismo

4. MORE DEEP…
Praias mais procuradas do Nordeste:
#TurismoSolEPraia
• Arraial d'Ajuda e Morro de São
Paulo, na Bahia;
• Atalaia e Pirambu, em Sergipe;
• Pajuçara e Maragogi, em Alagoas;
• Porto de Galinhas e Itamaracá, em
Pernambuco;
• Cabedelo e Tambaba, na Paraíba;
• Genipabu e Pipa, no Rio Grande do Norte;
• Jericoacoara e Canoa Quebrada, no Ceará;
• Coqueiro e Pedra do Sal, no Piauí;
• Curupu e Atins, no Maranhão.

5. Fonte: Ficha Nacional de Registro de Hóspedes

6. AND MORE DEEP...

7. TODA VIAGEM
COMEÇA NA INTERNET
E SE VOCÊ AINDA NÃO INVESTE EM MARKETING DIGITAL, SIM, VOCÊ JÁ ESTÁ DESATUALIZADO.

9. CLIENTE

10. Celi, who??
Celi Praia Hotel é um hotel
situado na Orla de Atalaia, litoral de Aracaju.
• 105 apartamentos divididos em Luxo Classic Vista Cidade e Luxo Premium Vista Mar.
• As sofisticadas acomodações possuem ar condicionado, TV LCD 32', cofre digital, armário, minibar e decoração
elegante com traços regionais, carpete de madeira e mobiliário aconchegante.
• O café da manhã nordestino é servido diariamente no restaurante Maramar, com uma diversidade de itens.
(Possui horários específicos para almoço e jantar, e os hóspedes podem experimentar o menu com pratos regionais e
internacionais.)
• Apenas 6 km do Aeroporto Santa Maria e Shoppings da cidade.
Além de imagens e informações em sites de busca e agências online de viagens (Trip advisor, Booking, entre outros...), o Celi Hotel possui
uma página no Facebook, Instagram, twitter, blog e site para reservas.

11. CONCORRENTES

12. RADISSON HOTEL
Pontos fortes:
• 1° lugar no TripAdvisor (Certificado de excelência);
• Atendimento é o quesito mais citado nas
avaliações;
• Ótima localização, perto das feiras e eventos;
• Capa do Facebook em video;
• Posicionamento pró-sustentabilidade (Canudos);
• Atendimento personalizado para cada cliente
(Bolo pro casal aniversariante);
• Conteúdo com atividades turísticas de Aracaju,
boas imagens e divulgação de avaliações
positivas;
• Bom uso de ferramentas das mídias sociais,
como os destaques do Instagram.
Pontos Fracos:
• Padronização.

13. QUALITY HOTEL
Pontos fortes:
• Segundo lugar no TripAdvisor (Certificado de
excelência);
• Perto dos Shoppings e do centro de Aracaju;
• Maioria das avaliações falam sobre o conforto e a
proximidade do Shopping Riomar;
• A rede possui um canal no Youtube.
Pontos Fracos:
• Redes sociais da Rede hoteleira;
• Padronização;
• Baixa frequência de postagens;
• Não possui Instagram;
• Link da página do Facebook fraco.

14. Aquários Praia Hotel
Pontos fortes:
• Localizado de frente para a Praia de Atalaia;
• Café da manhã, limpeza e localização foram
os quisitos mais citados nas avaliações
positivas;
• Divulga hóspedes famosos nas redes sociais.
Pontos fracos:
• Não responde avaliações no Tripadvisor;
• Fotos sem qualidade e com muita produção
gráfica;
• Não faz posts sobre atividades turísticas da
região;
• Não utiliza vídeos ou ferramentas do
Instagram.

15. REAL CLASSIC HOTEL
Pontos Fortes:
• De frente para a Orla de Atalaia;
• Videoteca no site;
• Imagens da cidade e de pontos turísticos;
• Site em boa posição nas buscas;
• Bons títulos.
Pontos Fracos:
• Pessimamente avaliado;
• Não responde avaliações;
• Utiliza algumas imagens “sólidas”.

16. E O MAIS TEMIDO
DE TODA A REDE HOTELEIRA...

17. AIRBNB.
Pontos fortes:
1. Conexões
2. Preço
3. Hospitalidade
4. Experiências genuinamente
locais.
5. Site, Marketing Digital,
Aplicativo, Buzz…
6. Pontos fracos:
1. Segurança;
2. Conforto;
3. Poucos serviços oferecidos.

18. trial

19. OBJETIVOS

20. Despertar demanda para
aumentar o número de reservas no Celi Praia Hotel.
• Promover o turismo interno;
• Se diferenciar dos principais concorrentes do mercado hoteleiro;
• Resgatar a essência sergipana em sua identidade e oferecer um
experiência genuinamente local para os hóspedes;
• Estabelecer e inovar em estratégias a partir do marketing digital para
gerir a sua presença online;
• Garantir a sua atratividade para o público de jovens e jovens casais.

21. PÚBLICO

22. Jovens e jovens casais
millennials
O sonho brasileiro - https://www.youtube.com/watch?v=JmIiP8baqJA

23. Como eles viajam?
53%
Reservam hotéis e viagens
pelo celular.
PESQUISA DUBBI 2016 + THINK WHIT GOOGLE

24. 2 em cada 3 jovens desejam
experiências autênticas durante suas viagens.
• Geração Gourmet: Comer em restaurantes e apreciar a gastronomia local é uma das principais prioridades
quando estão viajando.
• Hospedagem: de acordo com os resultados, 53% dos entrevistados dão prioridade para ficar em lugares
“cool”, próximos a atrações turísticas.
• Viajantes independentes: 75% preferem montar seus próprios roteiros de viagem.
• Causas sociais, políticas e econômicas: eles viajam para fazer a diferença, seja ajudando em um horta
orgânica para uma comunidade carente ou ensinando um novo idioma para crianças em países
subdesenvolvidos.
Expedia Inc.+ Future Foundation
Pesquisa de Mercado Gfk e financiado pelo Airbnb

25. Jovens de várias regiões do país!
Salvador
São Paulo
Maceió
Brasília, Paraná, etc.
Principais data:
• Feriados, feriadões e férias de julho;
• Carnaval;
• Festa Junina/ Dia dos namorados;
FALTA COMPROVAR, RS.

26. #Racional: Atributos bem vistos pelo público-alvo como localização, proximidade á atrações
turísticas (turismo sol e praia), café da manhã e culinária regional. Além disso, o Celi Hotel é
perfeito para o jovem que busca descanso e comodidade.
#Emocional: O Celi Hotel oferece uma experiência genuinamente sergipana, desde os
atrativos turísticos até os serviços oferecidos pelo Hotel, o qual se preocupa com a
individualidade de cada hóspede e contribui para a comunidade local de forma sustentável.
Tudo isso para proporcionar momentos únicos e uma viagem inesquecível!
ARGUMENTOS

27. Como vender o Celi Hotel na era do turismo digital,
atendendo os anseios dos jovens millennials ?

29. 1. Um novo jeito de conhecer Sergipe: o nosso.
1. A campanha consiste em diferenciar o Hotel Celi, abusando dos seus diferenciais e atributos
fortes: a Praia de Atalaia como um anexo do hotel, quintal.
2. Posicionar-se também quanto ao argumento emocional do projeto, enquanto opção para o
jovem que busca mais do que um local para dormir, busca experiência.
3. Além disso, inovar em ferramentas e tendências digitais para impactar o público-alvo no
momento do planejamento da viagem e nas buscas em redes sociais, vídeos no youtube,
referências em blogs de viagens, etc.
INSIGHT CRIATIVO

30. REFERÊNCIAS