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Sejam Bem-Vindos!!!
PROJETO
INTERDISCIPLINAR
Cliente: Hotel Vollare
EQUIPE FLACK
Fernanda
Francine Luciana
Luiz
Camila
Kalinka
LOGO
MISSÃO
Contribuir para o progresso através
do trabalho em equipe, produzir
conhecimento e realizar trabalhos
criativos e modernos.
VISÃO
Ser reconhecida como a melhor,
a mais eficiente, moderna e criativa
agência experimental da
América Latina.
VALORES
! Trabalho participativo e em equipe
! Preocupação e preservação do meio ambiente
! Criatividade e eficiência nos projetos e
realizações
! Qualidade e personalização
HOTEL
VOLLARE
OBJETIVO DO PROJETO: Elaborar um plano
integrado de comunicação empresarial, com a
proposta de fortalecer a imagem da empresa
para tornar mais eficiente a comunicação
interna e institucional do Hotel Vollare.
METODOLOGIA
!   Entrevista com um dos proprietários
!   Observação e registro em fotos do local
!   Entrevista informal com colaboradores
!   Pesquisa de opinião com todos os colaboradores
!   Pesquisa de dados secundários
!   Pesquisas em diversos sites do setor de hotelaria
METODOLOGIA
HISTÓRIA
! 1º de Maio de 1998
! Empresa Familiar
! 26 colaboradores
! Localização
HISTÓRIA
RELAÇÕES
!   Consumidor
!  Linha de Serviços
!  Fornecedores
!   Clientes
MERCADO
!  18 mil meios de hospedagem
sendo hotéis e pousadas
!  Os hotéis brasileiros são
divididos em três grupos
!  Reservas on-line
CULTURA E
ESTRUTURA INTERNA
!   Comunicação organizacional
!   Poder centralizado
!   Cultura fechada
CONCORRÊNCIA
DIRETA
!  Hotel Matiz Osasco The Premium
!  San Jose Palace Hotel
!  David Plaza Hotel
CONCORRÊNCIA
DIRETA
CONCORRÊNCIA
DIRETA
CONCORRÊNCIA
DIRETA
QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
THE
PREMIUM
SAN
JOSE
DAVID
PLAZA
WEB SITE x x x x
RESERVAS ON LINE x x x x
PREÇO DE FIM DE SEMANA x x x
APTOS COM COZINHA x
CAFÉ INCLUSO x x x
RESTAURANTE x x x x
BAR x x
ESTACIONAMENTO x x x x
MANOBRISTA x x
SALÃO DE JOGOS x x x
CENTRO DE CONVENÇÕES x x x x
SERVIÇO DE LAVANDERIA x x x x
SERVIÇO DE QUARTO x x x x
QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
THE
PREMIUM
SAN
JOSE
DAVID
PLAZA
ELEVADOR x x x x
SALA DE GINÁSTICA x
SAUNA x
PISCINA x
INTERNET x x x x
REDE WI-FI x x x
AR CONDICIONADO x x x
TELEFONE NO QUARTO x x x x
COFRE x
TV POR ASSINATURA x x x x
FRIGOBAR x x x x
SECADOR DE CABELO x
TRANSLADO x
CONCORRÊNCIA
INDIRETA
!   Best Western Osasco Hotel
CONCORRÊNCIA
INDIRETA
QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
BEST
WESTERN
WEB SITE x x
RESERVAS ON LINE x x
PREÇO DE FIM DE SEMANA x x
APTOS COM COZINHA
CAFÉ INCLUSO x x
RESTAURANTE x x
BAR x x
ESTACIONAMENTO x x
MANOBRISTA x x
SALÃO DE JOGOS x
CENTRO DE CONVENÇÕES x x
SERVIÇO DE LAVANDERIA x x
SERVIÇO DE QUARTO x x
QUADRO COMPARATIVO
CONCORRÊNCIA
CARACTERÍSTICAS HOTEL
VOLLARE
BEST
WESTERN
ELEVADOR x x
SALA DE GINÁSTICA x
SAUNA
PISCINA x
INTERNET x x
REDE WI-FI x x
AR CONDICIONADO x x
TELEFONE NO QUARTO x x
COFRE x
TV POR ASSINATURA x x
FRIGOBAR x x
SECADOR DE CABELO x
TRANSLADO
COMUNICAÇÃO
INTERNA
!  Pessoal
!  Quadro de Avisos
COMUNICAÇÃO
INTERNA
COMUNICAÇÃO
INTERNA
COMUNICAÇÃO
EXTERNA
!  Site
!  Anúncio em Revista
!  Material Impresso
Inter Hotel Vollare
COMUNICAÇÃO
EXTERNA
COMUNICAÇÃO
EXTERNA
ATIVIDADES PARA O
PÚBLICO INTERNO
!   Festa de Final de Ano
!   Ovo de Páscoa
ATIVIDADES PARA O
PÚBLICO EXTERNO
!  Patrocínio de Eventos Sociais
!  Patrocínio de Lutador de Jiu Jitsu
ATIVIDADES PARA O
PÚBLICO EXTERNO
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PÚBLICO EXTERNO
ELEMENTOS
VISUAIS
ELEMENTOS
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VISUAIS
ELEMENTOS
VISUAIS
ANÁLISE SWOT
Pontos Fortes (Strengths)
!   Preço diferencial
!   Próximo a estabelecimentos comerciais e
estradas importantes
!   Site direto
!   Atendimento Pessoal
!   Ambiente Limpo e Organizado
ANÁLISE SWOT
Pontos Fracos (Weaknesses)
!   Material de divulgação
!   Rotatividade de colaboradores
!   Não possui atividade para o público interno
!   Site pouco atrativo
ANÁLISE SWOT
Oportunidades (Opportunities)
!   Crescimento da busca de hotéis
em Osasco pela Internet
!   Festas locais
!   Responsabilidade Social
ANÁLISE SWOT
Ameaças (Threats)
!   Crise Aérea
!   Número de assaltos na cidade
!   Risco de enchentes na região
PICE
MARKETING E
COMUNICAÇÃO
!   Problema: Inexistência de missão, visão, valores e
organograma estabelecidos pelo Hotel Vollare.
!   Objetivo: Ter um posicionamento estratégico definido e
compartilhado por todos os stakeholders.
!   Estratégia: Criação de um manual sobre o hotel e suas
filosofias para que os colaboradores saibam
e possam recorrer em caso de dúvida.
MISSÃO
Proporcionar um ambiente familiar, tranquilo
e aconchegante. Visar a qualidade de vida e
satisfação dos nossos clientes.
VISÃO
Ser reconhecido no mercado hoteleiro pela sua
excelência na qualidade dos serviços.
VALORES
!   Organização
!   Ética
!   Cortesia
!   Competência
!   Transparência
!   Atenção
!   Agilidade
!   Postura na forma de abordagem
!   Interesse por suas necessidades
!   Trabalho em equipe
!   Profissionalismo
SLOGAN
!   Conforto e Qualidade
ORGANOGRAMA
MANUAL DO
COLABORADOR
!   Problema: A falta de padronização da identidade visual.
!   Objetivo: Ter uma imagem única e padronizada através
dos elementos.
!   Estratégia: A reestruturação da logomarca do
hotel e de uma identidade visual.
MARKETING E
COMUNICAÇÃO
LOGOTIPO ORIGINAL
NOVO LOGOTIPO
SINALIZAÇÕES
SINALIZAÇÕES
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SINALIZAÇÕES
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SINALIZAÇÕES
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SINALIZAÇÕES
OUTRAS
APLICAÇÕES
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APLICAÇÕES
OUTRAS
APLICAÇÕES
OUTRAS
APLICAÇÕES
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APLICAÇÕES
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PAPELARIA
PAPELARIA
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OPÇÕES
OPÇÕES
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MARKETING E
COMUNICAÇÃO
!   Problema: Site simples e não atrativo.
!   Objetivo: Fornecer ao cliente todas as informações
úteis e divulgar o hotel de maneira eficiente.
!   Estratégia: Refazer o design e layout do site, com a
proposta do novo logotipo do hotel, tornando o
moderno, atrativo e dinâmico.
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
Inter Hotel Vollare
MARKETING E
COMUNICAÇÃO
!   Problema: Falta de Divulgação do Hotel.
!   Objetivo: Associar o nome do hotel a grandes eventos
da região.
!   Estratégia: Divulgação em rodeios e festas
comemorativas da região.
OUTDOOR
OUTDOOR
FOLDER
FOLDER
FOLDER
FOLDER
DIVULGAÇÃO
EM EVENTOS
!   Festa de Peão Boiadeiro de Osasco
!   UNICEL União Cultura Esporte e Lazer
FAIXA
RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL
!   Problemas: Preservação da Praça Pierina Giarola Mortare
e falta de coleta seletiva.
!   Objetivo: Associar o nome do hotel a projetos sociais e ambientais
como a preservação da praça em frente ao hotel
e a reciclagem do lixo.
!   Estratégias: Criar um projeto de preservação da
praça junto à prefeitura e os moradores da
região e uma parceria com uma empresa para
realizar a coleta seletiva.
RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL
RESPONSABILIDADE
SOCIAL E AMBIENTAL
INFRA-ESTRUTURA
!   Problema: Estacionamento pequeno.
!   Objetivo: Proporcionar ao hospede do hotel conforto,
qualidade e segurança.
!   Estratégia: Fazer um convênio com
local próximo que possa servir
como estacionamento.
PLACA DE
SINALIZAÇÃO
ATIVIDADES PARA
O PÚBLICO INTERNO
!   Problemas: A falta de integração, a grande rotatividade
e a desmotivação entre os colaboradores.
!   Objetivo: Integrar e motivar os colaboradores para que o
ambiente de trabalho possa ser mais harmonioso,
aconchegante e familiar e que seu serviço seja
valorizado.
!   Estratégias: Realizar reuniões, atividades de
integração, treinamento e motivação
constantemente.
AÇÕES DE MOTIVAÇÃO
!  Incentivo aos estudos
!  Aniversário
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PÁSCOA
PÁSCOA
DIA DAS CRIANÇAS
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CRONOGRAMA DE AÇÕES
PROJETO
2007 2008
NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
LOGOMARCA
1 MANUAL
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA
3 SITE
4 OUTDOOR
FAIXAS
FOLDERS
5 PLACAS
CONVÊNIO
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL
DEPTO RH
ANIVERSÁRIO
PÁSCOA
7 DIA DAS CRIANÇAS
ANO NOVO
ARMÁRIO
ORÇAMENTO - INVESTIMENTOS (2008)
PROJETO JAN FEV MAR ABR MAI JUN
1 MANUAL R$ 40,00
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA R$ 1.555,50 R$ 1.555,50
3 SITE R$ 435,00 R$ 435,00
4 OUTDOOR R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00
FAIXAS R$ 55,00
FOLDERS R$ 245,00
5 PLACAS R$ 15,00
CONVÊNIO R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL R$ 269,00 R$ 229,00
DEPTO RH R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00
ANIVERSÁRIO R$ 52,00
PÁSCOA R$ 658,00
7 DIA DAS CRIANÇAS
ANO NOVO
ARMÁRIO R$ 305,30 R$ 305,30 R$ 305,30
TOTAL R$ 5.187,80 R$ 4.795,80 R$ 4.389,30 R$ 4.687,00 R$ 3.800,00 R$ 3.800,00
ORÇAMENTO - INVESTIMENTOS (2008)
PROJETO JUL AGO SET OUT NOV DEZ
1 MANUAL
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA
3 SITE
4 OUTDOOR R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00 R$ 850,00
FAIXAS
FOLDERS R$ 245,00
5 PLACAS
CONVÊNIO R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00 R$ 450,00
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL
DEPTO RH R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00
ANIVERSÁRIO
PÁSCOA
7 DIA DAS CRIANÇAS R$ 772,00
ANO NOVO R$ 60,00
ARMÁRIO
TOTAL R$ 4.045,00 R$ 3.800,00 R$ 3.800,00 R$ 4.572,00 R$ 3.800,00 R$ 3.860,00
ORÇAMENTO
INVESTIMENTO
1 MANUAL R$ 40,00
2 APLICAÇÃO LOGOMARCA R$ 3.111,00
3 SITE R$ 870,00
4 OUTDOOR R$ 8.500,00
FAIXAS R$ 55,00
FOLDERS R$ 490,00
5 PLACAS R$ 15,00
CONVÊNIO R$ 4.500,00
6 RESPONSABILIDADE SOCIAL R$ 498,00
DEPTO RH R$ 30.000,00
ANIVERSÁRIO R$ 52,00
PÁSCOA R$ 658,00
7 DIA DAS CRIANÇAS R$ 772,00
ANO NOVO R$ 60,00
ARMÁRIO R$ 916,00
R$ 50.537,00
$ AG. FLACK 10% R$ 5.053,70
TOTAL PROJETO R$ 55.590,70
CONCLUSÃO
E AGRADECIMENTOS
!   Necessidades
!   Novo Plano de Comunicação Integrada
!   Integrar e minimizar as divergências
!   Crescimento empresarial e individual
!   Constante Atualização
Obrigado pela sua presença!

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