Na matemática, existe uma regra que diz: a ordem dos fatores não altera o produto. Na neurociência, isso não é verdade, a ordem da informação altera a compreensão.

1. CUIDADO! A ordem da
informação altera o
resultado!
A neurociência explica

2. Neurociência vs Matemática
Na matemática, existe uma regra que diz:
a ordem dos fatores não altera o produto.
2*5 = 10
5*2 = 10
Na neurociência, isso não é verdade, a
ordem da informação altera a
compreensão.

3. Viés Cognitivo
Como Kahneman nos explica, isso é chamado viés cognitivo. Temos dois sistemas no
nosso cérebro, o 1 e o 2. O 1 é mais intuitivo e o 2 mais racional, a questão é que usar o
2 requer esforço, então toda informação que chega até o 2, que é nossa consciência, é
editada pelo 1. Acredita-se que tenhamos cerca de 60 vieses, alguns como:
1. Viés de Confirmação: tendemos a buscar informações que confirmem
nossos pressupostos
2. Viés do Efeito Manada: a tendência em manter uma crença é
aumentada pelo número de pessoas no grupo que também a têm
3. Viés de Disponibilidade: valorizamos mais a informação que está
disponível para nós

4. Ancoragem
Hoje vou falar sobre a ancoragem e nada melhor que um
exemplo para entender. Vamos supor que você esteja
andando por uma praça e encontre alguém que não vê há
dez anos, com certeza tal coincidência será uma surpresa.
Após conversarem você segue seu caminho e, no
quarteirão seguinte, você encontra outra pessoa que não
via também há muito tempo, apesar de estatisticamente
isso ser muito mais improvável de ocorrer, você fica menos
surpreso. Isso acontece, pois já estava ancorado em ter
encontrado alguém que não via há muito tempo.

5. A ordem dos fatores e seus resultados I
Um estudo realizado na Inglaterra fez as seguintes perguntas:
1- De 0-10, qual o seu nível de felicidade?
2- Com que frequência você namora?
A correlação estatística entre essas duas variáveis foi de 0,11,
ou seja, não têm relação da frequência de namoro com
felicidade.
2*5 = 10

6. A ordem dos fatores e seus resultados II
Mas se ele invertesse as perguntas:
1- Com que frequência você namora?
2- De 0-10, qual o seu nível de felicidade?
A correlação passava para 0,62 e desta forma passava a ter uma relação
importante.
5*2 = ?

7. E ancoragem volta a ação
O único fato modificado foi a ordem das perguntas,
fazendo com que os entrevistados, ao serem
questionados sobre namoro em primeiro lugar,
ficassem ancorados e levassem isso para a resposta
seguinte.

8. Você deve estar se perguntando, como isso
influencia no seu dia a dia?
Isso é facilmente percebido quando um vendedor de loja
de roupas lhe oferece um acessório após a compra do
principal. Por exemplo, compra-se um terno de R$ 2.000
e ele oferece a gravata de R$ 150, a chance de
comprá-la aumenta, pois o valor investido no terno foi
bem maior.

9. Sendo assim, em uma empresa, como isso
impactaria a área de recursos humanos?
Pois bem, eu lhe pergunto, quanto da avaliação de clima
da sua organização foi influenciada por ancoragem e, no
final dela, você tem um resultado que não expressa a
verdade, mas a partir deste resultado irreal a empresa irá
tomar uma série de decisões? Procure ficar atento a
estes detalhes tão poderosos.

10. O poder do controle das emoçoes
Uma forma interessante de
contornar esse mecanismo é
treinando a nossa atenção,
para assim manter o córtex
pré-frontal (sistema 2) ativo e
desta maneira conseguir
reenquadrar a informação.
Um caminho simples e eficaz
é saber lidar com nossas
emoções.

11. Se quiser aprender mais, assista esse meu vídeo:

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Até a próxima reflexão!