Protocolo Verbal pesquisa Fernanda UFPB

JOÃO PESSOA/PB
2018
Discente:
Raimunda Fernanda dos Santos
Docente:
Dulce Amélia de Brito Neves
Protocolo Verbal como Método e
Técnica de Pesquisa

Objetivos da aula
• Discorrer aspectos relativos a comunicação verbal;
• Apresentar conceitos e modalidades de Protocolo Verbal;
• Elencar as etapas de aplicação desse Método;
• Apontar recomendações para o seu uso;
• Refletir sobre o paradigma cognitivo na Ciência da Informação;
• Apresentar as contribuições do Protocolo Verbal como método e
técnica de pesquisa na Ciência da Informação;
• Discorrer sobre os aspectos cognitivos da representação da
informação.
Protocolo verbal como método e técnica de pesquisa. Fernanda Santos. UFPB 2018.1

Comunicação
• Troca de informação entre indivíduos(as), que constitui um
dos processos fundamentais da experiência humana e social.
Comunicação
Humana
Linguagem
como código
•Complementada por
elementos da
comunicação não-
verbal (gestos,
expressões faciais,
movimentos dos
olhos, corpo, etc.).

Comunicação verbal
Oral
• Comunicação através de
palavras e sons
Escrita
• Registro de observações
(como pensamentos,
interrogações, sentimentos,
etc.) que visa substituir os
signos vocais expressos nas
palavras
Comunicação
verbal
*A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos(as).

Comunicação verbal

Introspecção e coleta de dados
Cohen (1984) indica três tipos básicos de dados provenientes de
técnicas introspectivas:
*Os três grupos fazem parte de um continuum que vai desde a introspecção até a Psicanálise (interpretação dos
conteúdos inconscientes de palavras, ações e produções imaginárias de um(a) indivíduo(a). Por esse motivo,
Cavalcanti (1989) entende que os Protocolos Verbais promovem relatos semelhantes aos da psicanálise.
Auto-
Observação
Auto-
percepção
Pensar Alto
O(A) sujeito(a)
relata os seus
próprios eventos
mentais
(introspecção)
O(A) sujeito(a) conta a
sua experiência a/ao
pesquisador(a)
(retrospecção)
O(A) sujeito(a) pensa
em voz alta enquanto
realiza uma determinada
tarefa (protocolos
verbais)

Introspecção e coleta de dados
Protocolo
Verbal
Introspecção
do(a) leitor(a) de
forma natural
Acesso direto ao
processo mental
de leitura

Protocolo Verbal: conceitos
• Técnica também conhecida como “Pensar Alto” - consiste em
analisar todo o processo de verbalização do(a) participante
enquanto realiza a sua atividade, com o mínimo de interação com
o(a) pesquisador(a).
• Essa exteriorização é gravada e transcrita literalmente,
produzindo protocolos verbais (FUJITA, 2009).

Protocolo Verbal: conceitos
Protocolos Verbais
Relatos verbais dos
processos mentais
conscientes dos(as)
sujeitos(as)
Conhecimento procedimental,
declarativo e metacognitivo

Protocolo Verbal
• Técnica introspectiva que visa fornecer informações sobre
processos mentais utilizados pelos(as) indivíduos(as) na
realização de uma tarefa;
• Possibilita a observação do processo de leitura, uma vez que
o(a) leitor(a) verbaliza espontaneamente o conhecimento
processual que possui para o desenvolvimento da atividade;
• Possibilita observar o contexto em que o(a) usuário(a) está
inserido(a);
• Técnica frequentemente utilizada na psicologia cognitiva na
Linguística e na Educação;
*Introspecção → exame de processos mentais que promove uma análise pelo sujeito
de seu próprio processo de pensamento (CAVALCANTI, 1989).

Protocolo Verbal
• Técnica que evidencia um evento cognitivo a partir da
verbalização, se tornando útil em estudos de processos cognitivos
complexos, tais como a resolução de problemas e tomada de decisão
(NEVES, 2006).
*Introspecção → exame de processos mentais que promove uma análise pelo sujeito
de seu próprio processo de pensamento (CAVALCANTI, 1989).

Tipos de dados provenientes das
verbalizações dos(as) indivíduos(as)
• O(A) sujeito(a)
simplesmente vocaliza
espontaneamente a
sua fala interna, sem
análise (introspectivo)
Think Aloud
(Pensar Alto)
• As verbalizações são
mais conscientes
(retrospectivos)
Talk Aloud
(Falar em voz
alta)
(REDIGOLO; NEVES; FUJITA, 2010)

Atividades metacognitivas
• Para Cavalcanti (1989), as estratégias de leitura são percebidas na
compreensão, o(a) leitor(a) desacelera a leitura, o que resulta na
metacognição. Brown (1980) lista algumas atividades, às quais
confere como metacognitivas, destacadas por Fujita; Nardi; Santos
(1998):

Atividades metacognitivas
• Explicitação dos objetivos da leitura;
• Identificação de aspectos importantes da mensagem;
• Alocamento de atenção a áreas importantes;
• Monitoração do comportamento no intuito de visualizar se está
ocorrendo compreensão;
• Engajamento em revisão e auto indagação para ver se o objetivo
está sendo atingido;
• Tomada de ações corretivas quando são detectadas falhas na
compreensão;
• Recobramento de atenção quando a mente se distrai ou faz
digressões (desvios de atenção).

Modalidades de Protocolo Verbal
• Protocolo Verbal Individual
• (ERICSSON; SIMON, 1987)
• Protocolo Verbal em Grupo
(FUJITA, 2009)

• Protocolo Verbal
Individual
Técnica em que o(a) sujeito(a) é solicitado(a) a “Pensar Alto” e o
pesquisador apenas o acompanha sem nenhuma intervenção ou
comentário.

• Protocolo Verbal em
Grupo
Investigação com grupos de pessoas envolvendo eventos de leitura
realizada colaborativamente para observação da cognição
socialmente construída (NARDI, 1999).

Etapas para a aplicação da técnica
Protocolo Verbal
ANTES
*Definição do universo
da pesquisa;
*Seleção do texto-base;
*Definição da Tarefa;
*Seleção dos(as)
sujeitos(as);
*Conversa informal com
os(as) sujeitos(as);
*Familiarização com a
tarefa do Think Aloud
(Pensar Alto)
DURANTE
*Gravação do “Pensar
Alto” durante a leitura do
texto base;
*Entrevista retrospectiva
(optativa)
DEPOIS
*Transcrição literal das
gravações das falas dos(as)
sujeitos(as)- Protocolo
Verbal;
*Leitura detalhada dos
dados em busca de
fenômenos significativos e
recorrentes para construir
categorias de análise;
*Construção de categorias
de análise;
*Volta aos dados para a
retirada de trechos da
discussão que
exemplifiquem cada
fenômeno, cada categoria.
Procedimentos
anteriores à coleta dos
dados
Procedimentos
durante à coleta dos
dados
Procedimentos
posteriores à coleta
dos dados
(REDIGOLO; NEVES; FUJITA, 2015)

Recomendações para o uso do
método

Recomendações para o uso correto do
método
Identificação das
Categorias de
análise
A escolha ou pressuposição de
categorias a serem observadas
deve ser feita tendo em vista o
objetivo da investigação
(NEVES, 2006)

Especificação das
características
dos(as) sujeitos(as)
da pesquisa Diferenças entre os(as) sujeito(as) que
precisam ser cuidadosamente levadas em
consideração, tais como: nível de
conhecimento prévio sobre o assunto,
habilidades de leitura, habilidades
especiais, motivação, familiaridade
com a metodologia, dentre outras.
*O foco deve voltar-se para alcançar uma amostra de sujeitos(as) relativamente estável,
possibilitando a consistência nos dados da pesquisa.
(NEVES, 2006)
método

Determinação do
número de
sujeitos(as)
As pesquisas podem abranger um grande
número de participantes, porém a maioria
delas envolve poucos sujeitos, pois é um
processo de custo alto, com coleta,
transcrição e análise de dados.
*Ao utilizar um número menor de participantes, é necessário que seja levado em consideração,
com muito mais cuidado, as diferenças individuais e o nível de interesse desses(as) sujeitos(as).
(NEVES, 2006)
método

Seleção das
categorias dos
textos
Ao lidarmos com leitores(as) proficientes, é
necessário usarmos textos com grau de dificuldade
que constitua um desafio, sem tornar a leitura um
ato extremamente complexo. Se o texto for muito
fácil, será lido automaticamente como uma mera
reprodução, sem necessidade de aplicar estratégias
mentais mais elaboradas para a sua compreensão.
*Outro ponto a ser considerado é a área do conhecimento abrangida pelo texto, que não deve ser
totalmente desconhecida dos sujeitos da pesquisa.
(NEVES, 2006)
método

Seleção de um
método para análise
Os métodos de análise dizem respeito ao processo
de classificação dos comentários obtidos durante
o protocolo verbal em categorias preestabelecidas,
o que é chamado de codificação das respostas.
(NEVES, 2006)
método

Caracterização das
instruções aos
sujeitos
Quanto à orientação dos(as) sujeitos(as), uma
constante entre os teóricos é a necessidade de
instrução aos sujeitos sobre o procedimento de
pensar e ler o texto em voz alta. Embora existam
pontos de vista contrastantes, observa-se que a maioria
dos autores consultados indica a importância do
fornecimento de instruções aos participantes do
protocolo verbal
(NEVES, 2006)
método

Realização da
Transcrição da
Verbalização -Após a coleta de dados dos relatos verbais, procede-
se à sua transcrição e análise.
-Com um roteiro preestabelecido, o pesquisador terá
mais segurança e possibilidade de consistência na
coleta de dados, pois o protocolo verbal é um método
que, algumas vezes, necessita de adequações ou
correções, mesmo após a coleta de dados.
(NEVES, 2006)
método

• Durante a sua aplicação, há apenas a gravação das falas dos(as)
sujeitos(as), sem que haja a interação do(a) pesquisador(a) – com
exceção da modalidade de protocolo verbal em grupo (em que há
interação entre pesquisador/a e sujeito/a);
• Ao final da aplicação do protocolo verbal, é permitido ao
pesquisador, caso necessite, realizar uma entrevista retrospectiva
com o(a) sujeito(a) (CAVALCANTI, 1989);
método

• Possibilita observar os processos cognitivos dos(as)
indivíduos(as) por meio da elicitação de dados;
• Identifica os dados como um registro do comportamento
contínuo, analisados pelo(a) pesquisador(a) para a evidência de
estratégias.
• Pode oferecer evidências suficientes para uma compreensão mais
completa do modo de agir dos(as) participantes durante a
realização de tarefas específicas.
Protocolo Verbal: principais vantagens

• Apresenta vantagens em relação a outros tipos de técnicas de
natureza retrospectiva (tais como questionários ou entrevistas),
tendo em vista que é a única a oferecer acesso direto ao
processo mental de leitura (introspecção do/a sujeito/a)
enquanto está sendo realizado pelo(a) leitor(a).
Protocolo Verbal: principais vantagens

Paradigma Cognitivo na Ciência da
Informação
• Necessidade de explorar os benefícios da abordagem
cognitiva além da esfera do usuário;
• Importância de focalizar o profissional da informação
como elemento ímpar para o processamento e representação
da informação.
• Cognição como conhecimento necessário para que esse(a)
profissional compreenda e delineie a trajetória lógica de
construção e apreensão do conhecimento.
• Necessidade de pesquisas que suscitem reflexões acerca
dessas questões sobre o viés da abordagem sociocognitiva
(informação – “manifestações cognitivas” – implicações na
dimensão social).
(DAL’EVEDOVE; FUJITA, 2013)

Protocolo Verbal como método e Técnica de Pesquisa
na Ciência da Informação
Protocolo
Verbal
Estudos de
Informação e
Unidades de
Informação
Técnica de pesquisa a
ser explorada
(FUJITA et al., 2003)

• Ingwersen (1982)
Processo de Recuperação da
Informação
• Gotoh (1983)
Processo de indexação
• Endres-Niggemeyer e Neugebauer (1998)
Processo de elaboração de resumos
No âmbito da Ciência da Informação, a literatura estrangeira registra que a técnica do “Pensar
Alto” tem sido usada em pesquisas de recuperação da informação desde a década de 1970.
• Sauperl (2002)
Processo de Catalogação de Assuntos
com Bibliotecários

• Naves (2000); Dal’Evedove (2002); Borba (2003); Neves
(2006); Silveira (2006), Boccato (2009); Redigolo (2007, 2010
e 2014) e estudos coordenados por Fujita em parceria com
pesquisadores.
Leitura e análise de textos para fins de
indexação e elaboração de resumos
No Brasil:

Organização e Representação
REPRESENTAÇÃO
Representar significa “colocar
algo em lugar de”. A
representação das coisas é
atrelada ao conceito de
substituição. Quando
representamos criamos uma
relação entre o que se
apresenta e o signo, num ato
de substituição utilizando
elementos simbólicos, tais
como: palavras, números,
esquemas, figuras, etc.
(ex.: índices, resumos, fichas
catalográficas)
(ALVARENGA, 2003, grifo nosso)
ORGANIZAÇÃO
Organizar significa “dar
determinada ordem a”. Trata-
se de uma característica
essencial humana presente nos
nossos dias desde o início de
nossas vidas. “Na medida em
que crescemos,
desenvolvemos habilidades
cognitivas mais sofisticadas
para categorizar, ordenar,
relacionar e criar grupos de
ideias e coisas”
(TAYLOR E JOUDREY, 2008, p.1);

Organização da Informação versus
Organização do Conhecimento
Organização
da
Informação
Organização
do
Conhecimento
Processo que envolve a
descrição física e de
conteúdo dos objetos
informacionais
Processo de estruturação e
sistematização das
unidades do
conhecimento (conceitos).
Possibilita o acesso
ao conhecimento
contido nos objetos
informacionais
(aplicada ao mundo
dos objetos físicos
– organização da
informação em
bibliotecas, museus,
arquivos
tradicionais e
eletrônicos)
(BRASCHER; CAFÉ, 2008)
Aplicada ao
mundo das ideias
e dos conceitos,
partindo do
processo de
modelagem dos
conceitos.

Representação da Informação versus
Representação do Conhecimento
Representação
da Informação
Representação
do
Conhecimento
Conjunto de atributos
que representa
determinado objeto
informacional
Estruturação conceitual que
representa modelos de mundo
através da sistematização dos
conceitos e das relações semânticas
que se estabelecem entre eles
Exemplos: índices,
resumos e fichas
catalográficas
(BRASCHER; CAFÉ, 2008)
Essa representação
é feita por meio dos
diversos tipos de
Sistemas de
Organização do
Conhecimento
(SOC)

Análise dos aspectos cognitivos da Representação
da Informação e do conhecimento
Exaustividade
e
Especificidade
Leitura
documentária
Identificação
de conceitos
Seleção de
conceitos, etc.
Avaliação de
Sistemas e
Catálogos na
perspectiva
dos(as)
usuários(as)
Avaliação do
sistema sobre a
interface
gráfica (design,
apresentação
de informações,
etc.)

Alguns exemplos de Estudos que utilizaram a técnica do
Protocolo Verbal
Título do Trabalho Autor(es) Objetivo Ano
A leitura documentária na formação
inicial do indexador: a abordagem
sociocognitiva na investigação de
estratégias de ensino.
FUJITA, Mariângela Spotti
Lopes.
Analisar teoricamente as abordagens
cognitivas e sociocognitivas em
Ciência da Informação com vistas a
fundamentar as investigações sobre o
uso de estratégias de ensino de leitura
documentária para a formação inicial
do indexador
2004
Aspectos metacognitivos na leitura
do indexador
NEVES, Dulce Amélia de
Brito
Identificar estratégias metacognitivas
utilizadas por esse profissional
durante a leitura para fins de
indexação
2004
Avaliação do uso da linguagem
documentária em catálogos
coletivos de Bibliotecas
Universitárias: um estudo
sociocognitivo com protocolo verbal
BOCCATO, Vera Regina
Casari.
Avaliar o uso da linguagem
documentária alfabética de catálogos
coletivos na perspectiva das
Bibliotecas Universitárias e no
contexto sociocognitivo dos
indexadores e dos usuários
2009
A Metodologia etnográfica em
pesquisas da Ciência da
Informação: estudos de observação
com uso de Protocolo Verbal
REDIGOLO, Franciele
Marques; NEVES, Dulce
Amélia de Brito; FUJITA,
Mariângela Spotti Lopes.
Apresentar a possibilidade de
aplicação do Protocolo Verbal na
primeira etapa da pesquisa etnográfica
(observação participante) para
desvendar estratégias, procedimentos
e dificuldades durante o
desenvolvimento de atividades de
2015

Alguns exemplos de Estudos que utilizaram a técnica do
Protocolo Verbal
Título do Trabalho Autor(es) Objetivo Ano
O processo de análise de assunto
na catalogação de livros em
bibliotecas universitárias:
aplicação do protocolo verbal
REDIGOLO, Franciele
Marques
Identificar diretrizes da análise de
assunto na catalogação de assunto que
propiciem o aprimoramento do
processo de indexação na política de
indexação em bibliotecas
universitárias
2014
A Fenomenologia, o Protocolo
Verbal e os Usuários da
Informação no contexto
arquivístico: relatos de pesquisa
ANDRADE, Wendia
Oliveira de; NEVES,
Dulce Amélia de Brito.
Identificar as estratégias mentais
utilizadas e descritas pelos usuários
internos e externos do Arquivo da
Justiça Federal da Paraíba usuários
na busca por uma informação
2015
A leitura documentária do
indexador: aspectos cognitivos e
linguísticos influentes na formação
do leitor profissional
FUJITA, Mariângela
Spotti Lopes.
Analisar os aspectos cognitivos e
linguísticos influentes na formação
do indexador como leitor
profissional
2003

Algumas considerações
• O Protocolo Verbal vem se consolidando como uma técnica de
pesquisa bastante proveitosa, visto que recorre às percepções de
acontecimentos vividos e experienciados na consciência dos(as)
sujeitos(as) para se identificar, classificar e comparar modos de ação
e interação a partir de relatos introspectivos da mente humana
(TARTAROTTI; DAL’EVEDOVE; FUJITA, 2016).
• As contribuições dessa técnica podem ser percebidas tanto em
estudos visando a um único processo (como análise da ideia
principal do texto, geração de inferências, predição dos conteúdos e
monitoramento cognitivo), como em estudos visando a vários
processos de forma conjunta, procurando desenvolver a totalidade
da tarefa de leitura.

Referências
DIAS, E. W.; NEVES, D. A. B.; PINHEIRO, A. M. V. Uso de estratégias
metacognitivas na leitura do indexador. Ci. Inf., Brasília, v. 35, n. 3, p. 141-152,
set./dez. 2006
ERICSSON, K. A.; SIMON, H. A. Protocol analysis: verbal reports as data.
Cambridge: MIT Press, 1984.
FUJITA, Mariângela S L. A técnica introspectiva e interativa do protocolo verbal para
observação do contexto sociocognitivo da indexação na catalogação de livros em
bibliotecas universitárias: aplicação e análise. In: _____ (Org.). A indexação de livros:
a percepção de catalogadores e usuários de Bibliotecas Universitárias: um estudo de
observação do contexto sociocogntivo com protocolos verbais. São Paulo: Editora
UNESP; São Paulo: Cultura Acadêmica, 2009. p. 51-80.
______. A leitura documentária do indexador: aspectos cognitivos e linguísticos
influentes na formação do leitor profissional. Marília, 2003. 321f. Tese (Livre-docência
em Aná- lise Documentária e Linguagens Documentárias Alfabéticas) – Faculdade de
Filosofia e Ciências, Uiversidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho.

Referências
______.; CERVANTES, B.M.N. Abordagem cognitiva do protocolo verbal na confirmação de
termos para a construção de linguagem documentaria em inteligência competitiva. In:
VALENTIM, M.L.P. (Org.). Métodos qualitativos de pesquisa em Ciência da Informação. São
Paulo: Polis, 2005. 29-56 p.
NARDI, M. I. A. A metáfora e a leitura como evento social: instrumentos do pensar a
Biblioteconomia do futuro. São Paulo, 1999. 271f. Tese (Doutorado em Lingüística Aplicada e
Estudos da Linguagem) – Pontifícia Universidade Católica.
NEVES, Dulce Amélia de Brito. Aspectos metacognitivos na leitura do indexador. 2004. 131 f.
Tese (Doutorado em ciência da informação)– Escola de ciência da informação, Universidade
Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2004.
_____. Ciência da Informação e cognição humana: uma abordagem do processamento da
informação. Ciência da Informação, Brasília, v.35, n.1, p.39-44, jan./abr. 2006.
______. La verbalización como registro para análisis en la investigación sobre lectura. Anales de
documentación, revista de Biblioteconomía y Documentación. Universidad de Murcia España,
v.9, 2006.

Referências
REDIGOLO, Franciele Marques; NEVES, Dulce Amélia de Brito; FUJITA,
Mariângela Spotti Lopes. A Metodologia etnográfica em pesquisas de Ciência da
Informação: estudos de observação com uso de Protocolo Verbal. 2015.
TAVARES, Derek Warnick da S. et al. Protocolo Verbal e Teste de Associação livre
de palavras: perspectivas de instrumentos de pesquisa introspectiva e projetiva na
Ciência da Informação. Ponto de Acesso, Salvador, v.8, n.3, p.64-79, dez. 2014.

Obrigada!
Fernanda Santos
nandaflorania@gmail.com

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