O documento discute técnicas de vendas e relacionamento para fidelização de clientes. Ele define venda, vendedor e cliente e explica que técnicas de vendas são manobras usadas para convencer clientes a comprar, como conhecer bem o produto e vender os benefícios antes do preço. Também discute a importância do relacionamento com clientes por meio de mídias sociais, banco de dados e atendimento ao consumidor.

1. Centro de Formação do Itel
“cfitel”
Técnicas de Venda,
Relacionamento e Fidelização
Cfitel
Luanda,13|04|2022

2. Técnicas de venda
Antes de avançarmos para o que são técnicas de venda é imprescindível que se
compreenda o que é venda,vendedor e cliente para um melhor entendimento do
nosso tema .
VENDA
É o processo de trocar um produto ou serviço por dinheiro, e ela acontece entre
empresas e pessoas (B2C), empresas e empresas (B2B) e empresas e governo (B2G).
VENDEDOR
Aquele que tem o produto ou serviço para a execução da venda.
CLIENTE
Aquele que tem o dinheiro para o processo da venda.
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Técnicas de venda
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3. Técnicas de venda
São manobras desenvolvidas que o vendedor normalmente utiliza para convencer
o cliente a comprar um produto ou serviço.
Geralmente essas manobras vêm acompanhadas de gatilhos mentais para se criar
conexão entre o produto ou serviço e as necessidades dos clientes.
Abaixo temos algumas tecnicas de venda:
1) Conhecimento do produto com detalhes
O vendedor deve conhecer o produto que vende e no acto da venda mostrar que
ele recomenda porque conhece passando ao cliente a ideia de `autoridade`.
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Técnicas de venda
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4. 2) Vender uma solução, e não um produto
O vendedor aqui foca-se naquilo que o produto proporcionará e não exactamente no
produto, essa técnica tem grande impulso em vendas devido a certeza de que um
problema será resolvido.
Empresas como a coca-cola e a refriango(Tigra) fazem recurso a essa técnica em seus
anúncios.
3) Criar pontos de sintonia
O vendedor aqui usa a técnica de storytelling após escutar ativamente o cliente,
compartilha suas experiências com produtos semelhantes e o produto em questão e
leva a conversa para outro, a empatia é um grande gatilho para a afinidade e a
afinidade por sua vez é um grande estímulo para fechamento de venda
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Técnicas de venda
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5. 4) Vender as vantagens, antes de revelar preço
O vendedor aqui usa esta técnica para dar ao cliente a ideia de ganho ou tirar vantagem
em relação ao vendedor e quando lhe for revelado o preço este não seja um impedimento
para o fechamento da venda.
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Técnicas de venda
Técnicas de relacionamento| fidelização
CONCEITO DE RELACIONAMENTO
ligação afetiva, profissional ou de amizade entre pessoas que se unem com os
mesmos interesses envolvendo convivência, comunicação e atitudes recíprocas.
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Técnicas de relacionamento
Técnicas de relacionamento
Toda estratégia usada no marketing para se criar uma ligação afetiva,
profissional ou de amizade entre o cliente e o vendedor (empresa) envolvendo
comunicação e convivência entre ambos.
Esta técnica está intrisicamente ligada as técnicas de fidelização pois ambas
actuam no relacionamento B2C, B2B e B2G.
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Técnicas de relacionamento
Vejamos algumas técnicas de relacionamento:
1) PRESENÇA EFECTIVA EM MÍDIAS SOCIAIS
O vendedor aqui deve conhecer o seu público e estar nos meios de comunicação nos
quais os clientes estão inseridos, e a partir daí garantir um primeiro contacto
satisfactório e atendimento de qualidade, respodendo sempre todas questões, e
respondê-las de forma humanizada.
2) BANCO DE DADOS | E-MAIL MARKETING
Aqui o vendedor deve ter as informações dos clientes arquivadas como e-mail,
terminais telefónicos, uma vez conhecidos os clientes que mais consomem e mais
interagem, o impulsionamento da relação poderá se efectivar por meio de
mensagem em datas especiais, promoções exclusivas, bónus e brindes .
Com isso o cliente sente-se parte da marca e entende que a sua compra possui um
valor garantindo sempre uma segunda ou terceira compra do produto.
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Técnicas de relacionamento
3) SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC)
É por onde o cliente faz contacto com o vendedor (empresa) ou fornecedor de
determinado produto ou serviço e por meio desse canal o cliente pede informações,
faz reclamações, cancela serviços, sugere melhorias e pode até elogiar a marca.
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9. Muito obrigado
Aplausos para vocês
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