O documento fornece orientações gerais para a elaboração de um curso online sobre feedback em tempos de trabalho remoto. O curso inclui vídeo aulas, podcasts, infográficos e outros materiais sobre o que é feedback, tipos de feedback e como aplicá-lo no ambiente remoto.
1. Designer Instrucional: Dália Nídia
Orientações Gerais: Elaboração de e-Learning (Academia de Soft
Skills).
Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Cliente: LG Lugar de Gente
2. Como acontece no
cérebro? As Crenças
Podcast +
Infográfico
Janela de Johari
Rapid
Learning
html5
Pre Work (material
introdutório)
Podcast
• O processo SARAH
• Últimas dicas
Infográfico
Mapa Instrucional
Vídeo Aula
• Cérebro Trino
• Platão e a Dor Social
• O que fazer e não fazer ao
receber um feedback
Eneagrama
Bônus (Teste de
Personalidade)
• O que é Feedback?
• Tipos de Feedback
• Dica de Ouro
Vídeo Aula
3. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Feedback em
tempos de
trabalho
remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Introdução ao
curso.
Link da Imagem:
Freepik
(https://br.freepik.com/vetores-
gratis/assinatura-de-documentos-
acordo-de-parceria-consultoria-de-
negocios-acordo-de-trabalho-cliente-e-
assistente-de-redacao-de-personagens-
de-desenhos-animados-do-contrato-
ilustracao-vetorial-de-metafora-de-
conceito-
isolado_12083340.htm#page=1&query=
woman%20writing&position=38)
Exemplo:
4. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
One page
One Page exemplo
Citações de Autores,
indicações de Leituras,
infográficos
Vídeo Aulas e Podcasts
Rapid Learning
Multimídia
Leitura
Exemplo de
Template (Layout)
5. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Pre-Work: Podcast
O que é Feedback?
• Gravar com fundo
musical leve.
• Vinheta da
Empresa (antes de
iniciar a fala e após
o término).
• Som de Hint no
momento Dica de
Ouro.
Gravação: Olá tudo bem? Será que você teria alguns minutinhos para entender a importância do Feedback?
Antes de qualquer coisa, você sabe o que é Feedback?
Talvez não o suficiente néh... Bom vamos lá então... Essa ferramenta/habilidade serve para expandir a consciência sobre seus
desempenhos e direcionar as escolhas de quem recebe o feedback, pois ele trará dados importantes para a reflexão e possíveis
mudanças.
Ele ainda é fundamental para adaptações ao ambiente, além de mostrar o que precisa ser desenvolvido e o que está indo bem.
Também é um meio de comunicação adequado para todas as relações (não somente entre líder/liderados), pois é um esclarecimento
de investimento na relação para que haja aprendizado constante e desenvolvimento tanto pessoal quanto profissional.
Tipos de Feedbacks:
• Feedback de fortaleza (o famoso positivo) é o que apresenta exemplos reais de comportamentos/ações bem-sucedidas, que
trouxeram resultados positivos naquela situação. É importante falar dos pontos fortes, pois também devemos nos destacar naquilo
que mandamos bem.
• Feedback de desenvolvimento (conhecido como negativo) é o momento de trazer situações reais onde não se atingiu o resultado
esperado e se exibiram comportamentos possíveis de impactar negativamente a empresa e/ou inter-relações. Levantar esses
pontos produz visibilidade e transparência às pessoas envolvidas.
Dica de Ouro:
É ideal que ele seja contínuo, pois desta forma proporciona a sensação de interesse genuíno em ajudar a melhorar comportamentos.
6. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Vídeo Aula
Link da Imagem:
Freepik
Locução: Olá, boas vindas, você está iniciando o treinamento de Feedback em tempos de trabalho remoto, que faz parte da nossa
jornada de Soft Skills. O que queremos com esse módulo?
Falar sobre os benefícios do feedback, darmos dicas de estruturar um feedback, principalmente neste momento de equipes
totalmente remotas e poder livrar o seu feedback de julgamentos, críticas, opiniões pessoais e de vieses inconscientes.
Enquanto houver a
narração, a página
ficará estática, com
a figura ao lado e o
nome do Curso.
https://br.freepik.com/vetor
es-gratis/pagina-de-destino-
isometrica-de-
feedback_11789842.htm#qu
ery=feedback&position=30
Exemplo:
7. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Vídeo Aula
Link da Imagem:
Freepik
Locução: Antes de começarmos a falar do tema feedback, quero falar para vocês a diferença de um outro termo também, bem
conhecido atualmente, que é o Feedfoward, então, trazendo para vocês a diferença de cada um...
Tela da aula e falas
de apoio.
Animar os balões
para irem
aparecendo
quando houver a
narração.
https://br.freepik.com/vetor
es-gratis/ilustracao-de-
dilema-
etico_11189396.htm#page=1
&query=doubt&position=2
#Feedback #Feedforward
Ênfase no passado Ênfase no futuro
Comportamentos ou
trabalho que já ocorreram
Erroneamente pode dar
destaque ao Erro
Ideias de como melhorar o
que ainda será realizado
O que você faria diferente
da próxima vez?
Pode ser entendido como
uma crítica
*Orientações sobre a narração do campo Anotações.
Geralmente entendido
como uma mentoria
Exemplo:
8. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Vídeo Aula
Link da Imagem:
Freepik
• Animar palavras em
destaque (negrito)
dentro de balões
flutuantes.
• Inserir a imagem de
Fela Moscovici e a
citação sobre ela,
quando citada na
locução.
• Inserir a imagem do
Chiavenato e a
citação sobre ele,
quando citado na
locução.
https://br.freepik.com/vetor
es-gratis/depoimento-em-
forma-de-bolha-do-
discurso_3124926.htm#page
=1&query=feedback&positio
n=9
¹Professora de cursos de pós-graduação da
Fundação Getulio Vargas, é consultora de
empresas e atua nas áreas de Desenvolvimento
Interpessoal, de Executivos e Organizacional. É
autora dos livros Renascença organizacional e
Desenvolvimento interpessoal.
² Considerado o pai da administração e teórico da
área de RH
Exemplo:
Locução: Então, o que é o famoso Feedback? De acordo com a Fela Moscovici ¹, ela diz que se trata de um processo de mudança de
comportamentos. Então podemos entender que o feedback será um suporte, uma ajuda, um auxílio, para que uma pessoa consiga
ter essa mudança de comportamento, ou seja, é uma comunicação à essa pessoa ou à um grupo que vai fornecer informações de
como ela está atuando e como isso afeta ou impacta as outras pessoas ou a organização. O feedback vai contribuir para melhorar o
desempenho dessa pessoa ou grupo e fazer com ela consiga alcançar os objetivos. Esses são os principais objetivos do Feedback.
Além disso o Chiavenato² fala sobre as pessoas não conseguirem viver isoladas e por nos mantermos em sociedade, a comunicação é
essencial na vida de cada um. Seja a comunicação escrita, falada ou não verbalizada, e o feedback nada mais é do que uma
comunicação. Eu vou comunicar uma outra pessoa, como eu estou enxergando o comportamento dela e como isso pode impactar a
organização.
O feedback também serve para uma tomada de consciência, ou seja, eu consigo saber o que ficou abaixo do esperado que é o
feedback de desenvolvimento e o que ficou acima do esperado, que é o de fortaleza.
9. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Rapid Learning
Seguir material
complementar.
10. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Rapid Learning
Seguir material
complementar
como exemplo.
Slide 16 e 17.
Exemplo:
11. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Infográfico +
Podcast
Exemplo do
infográfico ao lado
====>
Se possível inserir
a foto da Fela
Moscovici e abaixo
a frase citada.
Ameaça
Bloqueios
Pré julgamentos
4º Quadrante – EU DESCONHECIDO – ALERTA AMEAÇA
Incertezas, medo
Gravação: Vamos falar sobre Crenças, baseado na janela de Johari, no quadrante 4 que é o EU DESCONHECIDO, é onde encontramos as
crenças; nossas crenças são baseadas no modo como a gente interpreta a vida, a realidade que está a nossa volta. Toda a nossa
bagagem, tudo que vivemos desde a infância, vai formando uma história na nossa cabeça, logo formam crenças que reforçam algum tipo
de comportamento. É o significado que damos a determinados pensamentos, experiências e até mesmo o modo como nós
experimentamos a vida e tudo o que acontece conosco e a nossa volta. Mas o que tem haver com o feedback? Por vezes temos o receio
de aplicar ou receber feedbacks. Existem crenças que temos que é chamada por muitos de crenças limitantes que reforçam a ideia de
que o feedback é uma crítica de que a empresa não está gostando o meu trabalho e comportamento. E para quem vai aplicar tem as
crenças de que não será bem recebido pela outra pessoa ou ela vai entender que é uma crítica ao trabalho e comportamento. Por essas
razões que as crenças são inconscientes mas conseguimos compreender esse modo de pensar.
“Quando recebemos um feedback, o cérebro tende a emitir um alerta e receber isso como uma ameaça.”
Fela Moscovici.
Exemplo:
12. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Under
construction
13. Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Ilustras - DG
Orientação
Programação
Material
Complementar
15. Janela de Johari
A Janela de Johari é uma ferramenta conceitual, ela foi criada
por Joseph Luft e pelo Harrington Ingham em 1955. Com o
objetivo de auxiliar no entendimento da comunicação
interpessoal e também no relacionamento com o grupo.
É como um quarto dividido em quatro partes, sendo que de um
lado há janelas abertas, onde os outros enxergam e do outro
lado, tem janelas onde só individuo enxerga, esse quadrante vai
representar o EU.
Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Vamos entender no detalhe o que cada quadrante (quarto)
representa.
Você sabia??
16. 1
2 3
4
1 – Nesse primeiro quadrante é
chamado de arena ou então o EU
PÚBLICO, pois é onde eu e os outros
conseguem enxergar aspectos sobre
mim. Normalmente tende a ser aberto
e tem haver com o dar e receber
feedbacks, se trata de uma troca,
ambos tem o conhecimento e
conseguem ver a mesma coisa.
2 – Esse quadrante é chamado de
PONTO CEGO ou EU CEGO, pois são
aspectos do eu, de mim, que eu não
conheço, mas que o outro está
enxergando. Há uma parede na minha
frente, mas não há parede para o outro
me enxergar. Isso tem haver com o
apenas receber feedback, pois eu não
consigo enxergar esse aspecto sobre
mim, mas os outros conseguem.
3 – Esse quadrante é chamado de
fachada ou o EU SECRETO, pois são
aspectos do meu eu, que somente eu
conheço e os outros não enxergam, tudo
que está ali dentro, ninguém além de
mim vê, isto é, tudo que os outros
enxergam é uma fachada, não é real. Isso
tem haver com o não receber feedback.
Aqui só enxergam o que eu quero
mostrar.
4 – E por último o EU DESCONHECIDO,
pois nem eu e nem os outros
conseguem enxergar o que há neste
quadrante. Histórias pessoais e os
vieses inconscientes faz parte desse
quadrante, não havendo a possibilidade
de aplicar feedback sobre esses pontos,
é ali que ficam os julgamentos, eu não
vejo mas está dentro de mim.
Curso: Feedback em tempos de trabalho remoto
Locução das caixinhas de diálogo: O feedback traz uma ênfase muito mais no passado enquanto o Feedfoward a ênfase é no futuro.
O feedback fala sobre comportamentos ou trabalho que já aconteceram e o feedfoward fala sobre ideias de como melhorar isso que ainda será feito, que não aconteceu ainda.
O feedback erroneamente pode destacar o erro, as falhas então às vezes pode ser que a pessoa dê muita ênfase ao erro, enquanto o feedfoward ele traz uma ênfase no que você poderia fazer de diferente da próxima vez, isso em teoria.
E o feedback pode ser entendido como uma crítica, mais uma vez, erroneamente, enquanto o feedfoward geralmente é entendido como uma mentoria. Isso teoricamente, pois na prática, nos próximos módulos, vocês irão notar que o Feedback pode ser mesclado com o Feedforward e pode ser robusto, sem julgamentos, sem críticas, sem o enfoque no erro. Assim a pessoa não se sente exposta e tudo fica mais leve e saudável.
