O documento discute os conteúdos da Webaula 4, que incluem sistemas especialistas, sistemas de apoio à decisão, sistemas executivos, e-business e comércio eletrônico, e Web 2.0 e mídia social. Ele explica esses sistemas de informação e como eles apoiam a tomada de decisão em diferentes níveis organizacionais. Além disso, discute os tipos de comércio eletrônico e como a Web 2.0 levou a uma maior interação entre usuários na internet.

1. DISCIPLINA – Gestão de Tecnologia da Informação
Prof. Me. Dimas Francisco
WEBCONFERÊNCIA
1
Webaula 04

2. Quais são
Os conteúdos dessa aula?
2

3. WEBAULA 4 (3 UA´s)
 UA10 – Sistemas especialistas,
sistemas de apoio à decisão e
sistemas executivos
 UA11 – E-business e Comércio
Eletrônico
 UA12 – Web 2.0 e Mídia Social

4. • Sistemas especialistas,
sistemas de apoio à decisão
e sistemas executivos
4
Webaula 4
UA 10

5. As necessidades organizacionais
Apoio
às
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Informações
Estratégico
Tático
Operacional
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6. GRUPOS
ASSISTIDOS
Nível
Estratégico
Gerentes
Seniores
Nível Gerencial
Gerentes de Nível
Médio
Nível Operacional
Vendas e
Marketing
Produção Finanças Contabilidade Recursos
Humanos
Ajudam gerentes seniores no
planejamento de longo prazo
Ajudam gerentes de nível médio a
monitorar e controlar
Ajudam os gerentes
operacionais a monitorar
atividades diárias.
SIE – Sistemas de Informações
Executivas, SE – Sistemas Especialistas
SAD – Sistemas de Apoio à Decisões
SIG – Sistemas de Informações
Gerenciais
ST – Sistemas Transacionais
TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Gerentes
Operacionais
Nível de Conhecimento
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7. Tomada de Decisões e
solução de problemas
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8. Problema
- situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do
estado desejado;
Ex.: situações que alertam os administradores para possíveis
problemas:
desvio em relação a experiência do passado:
-Vendas mais baixas;
desvio em relação ao plano:
-Lucros menores; estouro de orçamento; projeto atrasado;
O desempenho de competidores:
- melhor atendimento; novos lançamentos;
- questão que se propõe para ser resolvida;
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9. Abordagens de solução de problemas
• Reativa: o solucionador espera até que o problema venha a superfície ou
se torne aparente antes de tomar qualquer iniciativa.
Ex.: esperar que uma peça de equipamento industrial apresente
problemas de funcionamento antes de tomar qualquer atitude.
• Pró-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles
se tornem sérios.
• Ex.: uma cia. que faz vistoria e manutenção preventiva de equipamentos,
mesmo que esteja operando adequadamente.
A maioria das empresas usa uma
combinação dessas abordagens.
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10. S A D
SISTEMAS DE APOIO ÀS
DECISÕES
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11. Já um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) serve
para dar suporte à tomada de decisões específicas
de um problema;
SIG - fornecer aos administradores e tomadores de decisão as
informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa.
SAD - Foco na eficácia na tomada de decisão.
SIG - Foco na eficiência operacional (monit e controle).
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12. SIG: são utilizados para monitorar e controlar a
empresa; utiliza ferramentas analíticas simples;
-> gera relatórios resumidos de rotina;
somente partes
do problema possuem uma resposta
definida fornecida por uma
metodologia aceita.
SAD: são sistemas interativos sob controle do usuário e
que oferecem dados e modelos para a solução de
problemas estruturados ou não-estruturados; utiliza
ferramentas de análise e modelagem sofisticada;
-> fornece respostas interativas para questões não-
rotineiras;
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13. SAD
embora destinado aos níveis mais elevados da gerência,
são utilizados em todos os níveis de administração,
porque os gerentes de qualquer nível (operacional,
tático ou estratégico) podem se defrontar com
problemas menos estruturados.
SIT = SIG = SAD
Todos esses sistemas
auxiliam a organização a
atingir suas metas
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14. Lembrando...Questões que um SIG ajuda a
responder:
• Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses?
• Quais os produtos mais rentáveis da empresa?
Questões que um SAD ajuda a responder:
• E se subíssemos os preços em 10% em quanto
aumentaria o lucro?
• Quanto custaria a mais fabricar nosso produto
se o custo relativo a salários dos funcionários
subisse 15%?
Um SAD pode ser utilizado para prever como um
aumento no preço do papel poderia afetar o lucro
global de um jornal.
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15. Características de um SAD
• executar análise e comparações complexas e
sofisticadas usando pacotes de software avançados;
• executar a análise de simulações;
• Fazer modificações aos dados do problema e
observar os impactos dos resultados;
• Executa a análise de atingimento de metas;
• Vai determinar quais dados são requeridos para
atingir um certo resultado;
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16. • Um SIT de cobrança envia faturas das contas mensais
ao cliente;
• Um SIG de cobrança emite relatórios de exceção
sobre contas vencidas a mais de 30 dias;
• Um SAD de cobrança executa análise de simulações
para determinar o impacto dos pagamentos atrasados
no nível de lucro da empresa;
Comparando... SIT, SIG e SAD para
um sistema de cobrança
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17. 14/09/2023
E I S
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EXECUTIVA
17

18. Sistemas de Informação Executivos (EIS)
Com base nos dados existentes nos ST’s, nas
informações disponíveis nos SIG e em informações
coletadas de fontes externas à organização, é
possível construir sistemas de informação voltados
para a alta gerência.
Estes sistemas, que abastecem a alta gerência, são
geralmente chamados de Executive Information
System (EIS) e permitem que o executivo tenha ou
ganhe acesso às informações internas e externas à
organização que sejam relevantes para controlar os
fatores críticos de sucesso.
Segundo alguns autores, um EIS não tem maiores
diferenças conceituais em relação a um sistema de
apoio à decisão. O que diferencia é, em geral, a
interface com o usuário, que deve permitir que um
executivo o utilize com facilidade.
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19. As principais funções e características
• Projetados para atender executivos.
• Gerar mapas, gráficos e dados que possam ser submetidos à análise
estatística para suprir os executivos com informações comparativas,
fáceis de entender.
• Fornecer dados detalhados sobre passado, presente e tendências
futuras das unidades de negócios em relação ao mercado para
auxiliar o processo de planejamento e de controle da organização.
• Possibilitar a análise das informações obtidas.
• Permitir que o executivo se comunique com o mundo interno e
externo através de interfaces amigáveis (correio eletrônico,
teleconferências, etc.) que sejam flexíveis a ponto de se ajustarem
ao seu estilo pessoal.
• Oferecer ao executivo ferramentas de organização pessoal
(calendários, agendas eletrônicas, etc.) e de gerenciamento de
projetos, tarefas e pessoas.
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20. 14/09/2023 20

21. 14/09/2023 21

22. 14/09/2023 22

23. 14/09/2023
S E
SISTEMAS ESPECIALISTAS
IA (INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL)
23

24. Sistemas Especialistas (SE)
Sistemas especialistas são sistemas que
solucionam problemas que são solucionáveis
apenas por pessoas especialistas, que acumularam
conhecimento na solução deste problema.
Um sistema de Inteligência Artificial (IA) cujo
conhecimento é utilizado é fornecido por pessoas
que são especialistas naquele domínio, é
denominado sistema especialista. A seguir, alguns
diferentes conceitos e classificação dos SE.
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25. Tipos de SE
Podemos classificar os SE quanto às características de
seu funcionamento:
• Sistemas de Interpretação: inferem
descrições através da observação de fatos,
fazendo uma análise de dados e procurando
determinar as relações e seus significados.
Exemplo: análise através da imagem.
• Sistemas de Diagnóstico: são sistemas que
detectam falhas a partir da interpretação dos
dados. Exemplo: sistema de diagnóstico da
área médica.
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26. • Sistemas de Automação: são sistemas que
utilizam técnicas de inteligência artificial
distribuída, agregando componentes
inteligentes a um objeto ou conjunto de
objetos Exemplo: sistema que programa
movimento de robôs.
• Sistemas de Monitoração: interpretam as
observações de sinais sobre um
comportamento monitorado. Realizam
comparações entre fatos reais e parâmetros
pré-estabelecidos, sinalizando quando forem
requeridas as intervenções. Exemplo: sistema
de alarme.
Tipos de SE
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27. Tarefas Comuns dos SEs
• Diagnóstico
• Reparo e prescrição
• Monitoramento e detecção
• Controle: monitoramento,
diagnóstico e reparo
• Instrução
• Simulação
• Escalonamento
• Recomendação e alocação
• Construção e projeto
• Otimização
• Interpretação e abstração
de dados
• Classificação
• Previsão

28. Domínios de Aplicação dos SEs
• Aeroespacial
• Agricultura
• Aplicações militares
• Automação industrial e controle
de equipamento
• Concepção e construção
auxiliada por computadores
• Educação
• Eletrônica
• Engenharias
• Finanças e negócios
• Gerenciamento de informação
• Manutenção de equipamento
• Matemática
• Medicina
• Meio ambiente
• Meteorologia
• Mineração
• Química
• Serviços legais
• Transportes

29. • E-business e Comércio
Eletrônico
29
Webaula 4
UA 11

30. • Para atingir 50 milhões de pessoas:
• O rádio levou 38 anos;
• A TV aberta 16 anos;
• A TV a cabo 10 anos e
• A Web apenas 5 anos.
Introdução

31. • Transferência eletrônica de fundos entre bancos
• Mensagens eletrônicas
• Anos 80: antecessora a Internet – compras e pedidos
de fornecedores (transmissão de documentos entre
empresas e fornecedores)
Origens do E-Commerce

32. Definindo E-Commerce
O Comércio Eletrônico é uma forma de comércio onde
o produto é conhecido, demonstrado e vendido por
meios eletrônicos, ou seja, é a capacidade de realizar
transações envolvendo a troca de bens ou serviços
entre duas ou mais partes utilizando ferramentas
eletrônicas e tecnologias emergentes.
A localização geográfica é irrelevante, portanto há uma
contribuição para o comércio mundial.

33. Definindo E-Business
O E-Business pode ser dividido em 3 áreas:
- Dentro da Organização - Intranet
- Entre organizações diferentes - B2B (Extranet)
- Entre organizações e consumidores - B2C
(Internet)

34. Mercados B2B
• Comunidade de empresas compradoras e empresas
fornecedoras realizando transações comerciais
suportadas por uma infra-estrutura de serviços de e-
business.

35. Tipos de E-Business
B2B B2C
Distribuidores
Vendas
Consumidores
Indústria
Intra-
Business

36. • Intra-Business: integrar as várias funções da organização a
fim de facilitar as aplicações de negócios.
• Business-to-Business (B2B): relação entre empresas clientes
e fornecedoras de um produto.
• Business-to-Customer (B2C): venda diretamente para
consumidores ou usuários finais.
E-Business – Tipos de Negócios

37. Principais Modelos

38. • Expansão do Alcance do Mercado: reunir
experiência com um novo segmento de
mercado.
• Visibilidade: gerar mais visibilidade em seu
mercado-alvo e ganhar parte da atenção dos
seus consumidores.
• Poder de Resposta: aumentar o poder de
resposta aos seus clientes e parceiros.
Razões para se tornar on-line

39. • Novos Serviços: prover novos serviços aos clientes e parceiros.
• Fortalecimento do Relacionamento nos Negócios: aumentar o
lucro para cada parceiro envolvido.
• Redução de Custos: reduzir o custo do produto, suporte, serviço
e propriedade.
• Conflitos de canais: prevenir e resolver conflitos de canais.
Razões para se tornar on-line

40. Alguns elementos necessários para uma
operação virtual bem sucedida
Um site funcional e amigável
Um sistema de gestão integrado
para vendas
Um serviço de atendimento ao
consumidor por telefone
Uma boa estratégia para
divulgação da marca

41. • E-Auctioning – leilões virtuais
• E-Banking – transações bancárias
• E-Directories – listas telefônicas/Endereços
• E-Franchising – franquias virtuais
• E-Gambling – jogos on line (cassinos)
• E-Learning – ensino à distância
• E-Marketing – relacionamento (one-to-one)
• E-Recruiting – seleção de vagas de empregos virtuais
Categorias de E-Business

42. • Web 2.0 e Mídia Social
42
Webaula 4
UA 12

43. O que é Web 2.0? Bom, ela se refere a uma fase da evolução da
internet que impactou profundamente a forma como as
empresas fazem Marketing. E entender os princípios desse
conceito é fundamental para estabelecer uma comunicação
assertiva com o público da sua empresa!
Por isso, os estudiosos da área costumam dar nomes a essas
fases, como da Internet, por exemplo.
O conceito de o que é Web 2.0 deu as caras pela primeira vez
durante uma série de conferência sobre o tema da empresa
O’Reilly Media e pela MediaLive International.
Web 2.0

44. A Web 2.0 é a segunda fase da evolução da internet trouxe a interação
entre pessoas para o ambiente online, mudando a forma como os
usuários o utilizavam.
Isso porque a Web 2.0 trouxe consigo softwares colaborativos para
criação de conteúdo, redes sociais, blogs e a tecnologia de informação.
Assim, os usuários deixaram de ser apenas espectadores e passaram a
poder interagir, produzir o próprio conteúdo e se comunicar com outras
pessoas.
Alguns críticos dizem que o conceito de o que é Web 2.0 é apenas uma
jogada de marketing, pois muitas das mudanças na internet é anterior
ao termo, a evolução da internet 2.0 trouxe mudanças para a área da
comunicação.
Web 2.0

45. A Web 2.0 deu a chance ao usuário de criar material e interagir com
outras pessoas. Por isso, um dos princípios dessa evolução da
internet é que o conteúdo deve ser aberto sob licenças do tipo
“creative commons”, ou seja, cujos direitos autorais permitam
repostagem, alterações ou colaborações de um usuário.
Isso porque a internet 2.0 tem como intuito gerar comunidades,
seja por meio de uma rede social ou comentários em sites de
notícias e blogs. Com isso, a tecnologia de informação que permite
tamanha interação entre usuários também trouxe mudanças
significativas na forma como se faz Marketing.
Web 2.0

47. ⦁ São sites que permitem a interação, criação e compartilhamento
de informações e conteúdos pelos próprios indivíduos.
⦁ Nelas, o internauta é produtor e consumidor de informação.
(paradigma: todos-todos)
⦁ Nas mídias tradicionais (televisão, jornal e rádio) a interatividade é
mínima e o conteúdo veiculado por elas é produzido por
especialistas (jornalistas) e controlado por poucos (publishers –
proprietários dos meios de comunicação)
⦁ Nas mídias sociais não existe controle da informação veiculada

48. ⦁ As mídias sociais contêm ferramentas colaborativas e de
relacionamento, permitindo a troca de mensagens entre si,
criação de grupos, comunidades e organização de interesses em
comum. Podem veicular conteúdo em texto, em áudio e em
vídeo.
⦁ As mídias sociais fazem sucesso porque colocam o homem
em contato com os seus semelhantes que estão agrupados
em comunidades (tribos)

49. ⦁ Mídias sociais são o conjunto de todos os tipos e formas de
mídias colaborativas (Youtube, Flickr, blogs, sites
colaborativos (Delicious, Digg), sites de relacionamento
(Instagran, Facebook e Linkedin).
⦁ No entanto, nem todas elas envolvem, de fato, redes
sociais.

50. ⦁ As redes sociais propriamente ditas são os sites de interação e
troca de informações entre pessoas. (Instagran, Facebook,
Linkedin)
⦁ As mídias sociais abrigam as redes sociais.
⦁ As redes sociais são formadas pelo relacionamento e troca de
informações entre seus membros.
⦁ Um membro de uma comunidade tem a capacidade de não
apenas influenciar outro companheiro, mas uma comunidade
inteira, que influencia outras comunidades ou indivíduos em
progressão geométrica, criando o chamado “efeito viral”

52. A grande audiência das mídias sociais gera dois
fenômenos em termos de comunicação:
⦁ Positivo: mídia forte, com boa audiência,
extremamente segmentada e a custo baixo
⦁ Negativo: qualquer um pode fazer isso, em termos de
jornalismo, e assim sendo, a credibilidade da notícia,
muitas vezes, é questionável.

53. Podem ser utilizadas para:
⦁ Conhecer o público-alvo
⦁ Estimular a interatividade
⦁ Elaboração de pautas e novas reportagens

54. ⦁ A partir dos comentários num fórum, por exemplo, é
possível desdobrar uma pauta ou realizar um novo
enfoque sobre determinado tema, gerando novas
reportagens
⦁ Buscar fontes e perfis refinados para a produção de
reportagens

55. ⦁ Assistir vídeos pela internet;
⦁ Escutar músicas/rádios online ao vivo;
⦁ Criar perfil em alguma rede social;
⦁ Criar blogs, ler e comentar em outros blogs;
⦁ Fazer upload de fotos pessoais em algum site de
compartilhamento de fotos.

56. ⦁ Atualmente existem, aproximadamente, 625 milhões
de usuários de internet.
Os cinco maiores países na rede:
1) China;
2) Estados Unidos;
3) Alemanha;
4) Brasil;
5) Japão.

58. ⦁ Para saber poder tirar o máximo de proveito das
mídias sociais é necessário entender o mecanismo de
funcionamento delas, e o que cada uma pode oferecer
em termos de especificidade
⦁ Vejamos a seguir um panorama das principais mídias
sociais. O que cada uma pode oferecer em termos de
jornalismo.

59. ⦁ O Blog em essência é uma mídia social, pois nele é possível o
indivíduo produzir conteúdo (muitas vezes com mais
propriedade que um profissional da notícia) e esse mesmo
conteúdo pode ser comentado por outros internautas. A
vantagem é que o conteúdo lido por um internauta pode ser
replicado para outros sites, ampliando a audiência do blog
⦁ O que um blogueiro posta num blog pode ser redirecionado
para outro, num movimento contínuo. Com a divulgação, o
conteúdo postado pode ganhar notoriedade.
🞂

60. ⦁ É uma mídia social útil para veiculação e compartilhamento
de vídeos.
⦁ Para o jornalismo ele possui uma ferramenta em especial, o
Youtube Direct, que permite que qualquer usuário envie
vídeos jornalísticos para as empresas de comunicação
previamente cadastradas. O problema é que o serviço é em
inglês e vinculado às emissoras norte-americanas.
⦁ No entanto, no Brasil, você pode fazer uma vídeo-
reportagem e postá-lo no Youtube. E em seguida pode
fazer a divulgação via releases, para veículos estratégicos,
fazendo a referência do link.

61. ⦁ A maior rede social do mundo
⦁ Tem mais ferramentas que o similar anterior o orkut
No jornalismo: uso idêntico ao orkut, divulgação, interatividade.

62. ⦁ Voltada para o relacionamento profissional
⦁ Funciona a partir de contados na vida real
⦁ Jornalisticamente é indicado para fazer networking

63. ⦁ Microblog
Jornalisticamente
Talvez, o mais versátil para o uso no jornalismo, graças
aos seus inúmeros aplicativos:
⦁ Procura de fontes
⦁ Busca de declarações
⦁ Rápida atualização
⦁ Divulgação de conteúdo
⦁ Métrica social Personalização

64. 64
Agradeço a todos pela presença!
Prof. Me. Dimas Francisco
dimas.francisco@cesmac.edu.br

65. 65