3. WEBAULA 3 (3 UA´s)
UA7 – Infraestrutura de TI e
sistemas de suporte II
UA8 – Sistemas de Informação
Corporativos I
UA9 – Sistemas de Informação
Corporativos II
5. A infraestrutura da tecnologia da informação (TI) são os componentes
necessários para acessar, operar e gerenciar ambientes corporativos
de TI. Seus artefatos incluem hardware, software, componentes de
rede, um sistema operacional (SO) e o armazenamento de dados,
todos usados para fornecer serviços e soluções de TI. Seus produtos
estão disponíveis como aplicativos de software para download que são
executados sobre os recursos de TI existentes — como
armazenamento definido por software — ou como soluções online
oferecidas por provedores de serviços - como infraestrutura como
serviço (IaaS). Ainda, a infraestrutura de TI pode ser implantada em um
sistema de computação em nuvem ou nas próprias instalações da
organização.
Infraestrutura de TI
Prof. Me. Dimas Francisco
04/09/2023 5
6. Na infraestrutura tradicional, os componentes — como datacenters,
armazenamento de dados e outros equipamentos — são todos gerenciados
e de propriedade da empresa em suas próprias instalações. Por isso, ela
geralmente costuma ser cara para operar e demanda grandes quantidades
de hardware, como servidores, além de energia e espaço físico.
Já a infraestrutura em nuvem descreve os componentes e recursos
necessários para a computação em nuvem, como uma nuvem privada que
utiliza recursos dedicados exclusivamente a você. Além disso, existem
nuvens públicas. Ao incorporar algum grau de portabilidade de carga de
trabalho, orquestração e gerenciamento em várias nuvens, você pode criar
uma nuvem híbrida.
Infraestrutura de TI
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8. Prof. Me. Dimas Francisco
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Cloud Computing
• O conceito de computação em nuvem (em inglês, cloud
computing) refere-se à utilização da memória e das
capacidades de armazenamento e cálculo de computadores e
servidores compartilhados e interligados por meio da Internet,
seguindo o princípio da computação em grade;
• O armazenamento de dados é feito em serviços que poderão
ser acessados de qualquer lugar do mundo, a qualquer hora,
não havendo necessidade de instalação de programas ou de
armazenar dados.
9. Prof. Me. Dimas Francisco
04/09/2023 9
• A maior vantagem é a possibilidade de utilizar softwares sem que estes estejam instalados no
computador;
• Na maioria das vezes o usuário não precisa se preocupar com o sistema operacional e hardware que
está usando em seu computador pessoal;
• Atualizações dos softwares são feitas de forma automática, sem necessidade de intervenção do usuário;
• O trabalho corporativo e o compartilhamento de arquivos se tornam mais fáceis, uma vez que todas as
informações se encontram no mesmo "lugar“;
• O usuário tem um melhor controle de gastos ao usar aplicativos, pois a maioria dos sistemas de
computação em nuvem fornece aplicações gratuitamente e, quando não gratuitas, são pagas somente
pelo tempo de utilização dos recursos. Não é necessário pagar por uma licença integral de uso de
software;
• Diminui a necessidade de manutenção da infraestrutura física de redes locais cliente/servidor, bem
como da instalação dos softwares nos computadores corporativos,;
• A infraestrutura necessária para uma solução de cloud computing é bem mais enxuta do que uma
solução tradicional de hosting, consumindo menos energia, refrigeração e espaço físico e
consequentemente contribuindo para preservação e uso racional dos recursos naturais.
Vantagens da Cloud Computing
10. Computação em Nuvem
●
O NIST (National Institute of Standards and Technology)
define computação em nuvem como um paradigma em
evolução:
–
●
Definições, casos de uso, tecnologias, problemas,
riscos e benefícios sobre nuvem serão redefinidos e
evoluirão com o tempo
Modelo de nuvem do NIST é composto:
–
–
–
Três modelos de serviço;
Quatro modelos de implantação;
Cinco características essenciais.
12. SaaS
●
●
Software com propósito específico que está disponível por meio da
Internet;
Acesso:
– Interface thin client: navegador web, interface de programa
(menos comum);
●
●
●
Foco na inovação;
SaaS reduz os custos;
Exemplos de SaaS:
–
–
CRM (Customer Relationship Management) on-line do Salesforce;
Google Drive.
13. PaaS
●
●
Infraestrutura de alto nível para implementar e testar aplicações
na nuvem;
PaaS fornece:
–
●
SO, ambientes de desenvolvimento, suporte à bibliotecas e
linguagens de programação, rede, etc.;
PaaS disponibiliza ambientes escaláveis:
●
– Impõe limitações na concepção das aplicações;
Exemplos de PaaS:
–
–
Google App Engine;
Microsoft Azure.
14. IaaS
●
●
●
Objetivo:
– Tornar mais fácil e acessível a disponibilização de recursos:
● Servidores, rede, armazenamento.
Virtualização
–Uso eficiente de recursos;
Exemplos de IaaS:
–
–
–
O Amazon EC2 (Elastic Cloud Computing);
Eucalyptus;
OpenNebula.
20. Self-service sob Demanda
●
O usuário pode adquirir unilateralmente recursos
computacionais:
– Sem precisar de interação humana com os provedores de
cada serviço;
●
●
Servidores mais potentes, maior banda na rede, mais
armazenamento, etc.
Hardware e o software na nuvem:
●
– Podem ser automaticamente reconfigurados e manipulados;
Modificações são apresentadas de forma transparente para os
usuários com perfis diferentes.
21. Amplo Acesso
● Recursos são disponibilizados por meio da rede e
acessados através de mecanismos padronizados
possibilitam o uso por plataformas Thin ou Thin Client:
●
– Celulares, Laptops e PDAs;
A interface de acesso a nuvem não obriga os usuários a
mudar suas condições e ambientes de trabalho.
22. Pooling de recursos
–
–
Recursos computacionais do provedor são organizados em um pool para
servir múltiplos usuários:
Modelo multi-tenant
Diferentes recursos virtuais e físicos atribuídos e reatribuídos
dinamicamente de acordo com a demanda do usuário;
Exemplos de recursos:
• armazenamento,
• processamento,
• memória,
• banda de rede;
Transparente para o usuário. Podendo somente especificar a localização em
um nível mais alto de abstração: País, Estado ou Data Center.
23. Elasticidade Rápida
● Recursos podem ser adquiridos de forma rápida e elástica
–
–
–
Em alguns casos automaticamente;
Escalável com o aumento da demanda
Liberados na retração dessa demanda
● Recursos disponíveis para uso
–
–
Parecem ser ilimitados
Podem ser adquiridos em qualquer quantidade e a qualquer
momento
● Virtualização
24. Serviço medido
● Monitoramento e controle:
–
–
Cobrança;
Qualidade.
● Para garantir o QoS (Quality of Service)
– Acordos de nível de serviço
●
● SLA (Services Level Agreement) O
SLA tem informações sobre os níveis
– Disponibilidade, desempenho, penalidades
25. • Sistemas de Informação
Corporativos I
25
Webaula 3
UA 8
26. • Nas últimas décadas, houve o surgimento de uma série de inovações em negócios e
tecnologia. No âmbito comercial, observe a reengenharia de processos de negócios, as
organizações virtuais, as filosofias de gerenciamento de relacionamento com o cliente e
gerenciamento da cadeia de suprimentos, o comércio eletrônico e as bolsas de negócios
entre empresas. No âmbito da tecnologia, há um crescimento devido ao surgimento da
computação cliente-servidor, dos sistemas de planejamento de recursos empresariais, da
adoção generalizada de protocolos de Internet, Intranets e portais de informações
empresariais, suporte de pacote de software para gerenciamento de relacionamento com o
cliente, gerenciamento da cadeia de suprimentos e outras atividades relacionadas a
negócios eletrônicos, além de novos fornecedores de serviços de aplicações.
• Nesse sentido que, partindo do pressuposto que os sistemas de informação são
componentes integrais dos sistemas de gestão do conhecimento, faz-se importante
conhecer os sistemas de informação integrados, que facilitam a inovação e a difusão do
conhecimento em meio corporativo e visam a melhoria da produtividade e da qualidade
que, por sua vez, proporciona o aumento da competitividade organizacional.
Sistema de Informação Corporativa
Prof. Me. Dimas Francisco
04/09/2023 26
27. Sistema Integrado de Gestão
Em uma visão geral, o Sistema integrado de gestão se
apresenta como um conjunto de módulos
selecionados para formar a configuração do sistema,
moldando-se ao tipo da Empresa.
Os módulos selecionados são parametrizados de
acordo com as especificidades da operação,
moldando-se ao porte e a outras características de
cada instância da empresa.
30. 30
CRM (Customer Relationship Management) ou
Gerenciamento das Relações com o Cliente, em
busca da sua lealdade, é apontada
como o novo e inevitável caminho
para a sobrevivência nos negócios.
04/09/2023
33. Supply Chain Management
Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
O conceito de SCM envolve os processos
de controle, coordenação e integração do
fluxo de informações financeiras e
logísticas, desde a produção da matéria-
prima até a entrega do produto ao
cliente final.
SCM - Supply Chain Management
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Tecnologias e Sistemas Integrados
Prof. Esp. Dimas Francisco 33
34. Exemplo de Cadeia de Suprimentos
Pré fornecedor
forne
cedor
Fabricante
Varejo
Consumidor
Representante
Distribuidor
Pré fornecedor
forne
cedor
Prof. Esp. Dimas Francisco 34
SCM - Supply Chain Management
Gestão da Cadeia de Suprimentos
38. Conceito de Sistemas E.R.P.
Com o advém do E.R.P. ( Entreprise Resources Planning ), ou seja,
Integração dos Sistemas, podemos definir, como sendo um
software desenvolvido com a finalidade de permitir as
organizações :
✓INTEGRAR uma parcela substancial de seus processos de negócios
✓COMPARTILHAR dados
✓UNIFORMIZAR processos de negócios
✓PRODUZIR E UTILIZAR INFORMAÇÕES em tempo real
39. Alguns ERPs conhecidos:
► R/3 da SAP
► Corpore RM da RM Sistemas – agora TOTVS +
► Protheus da Microsiga – agora TOTVS +
► EMS Magnus da Datasul – agora TOTVS... = ERP TOTVS
► Aptus ERP da Aptus Tecnologia
► Mult-Gestor da Multilogica Sistemas
► Factory da Núcleo Sistemas
Entre Outros.
40. VANTAGENS DO ERP:
• Eliminar o uso de interfaces manuais
• Redução de custos
• Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da
organização (eficiência)
• Otimizar o processo de tomada de decisão
• Eliminar a redundância de atividades
• Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
• Melhoria em processos de manutenção
41. DESVANTAGENS DO ERP:
• A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada
• Altos custos que muitas vezes não comprovam o custo/benefício
• Dependência do fornecedor do pacote
• Cortes de pessoal, que gera problema social
• Adaptação de processos ultrapassados
• Capacitação das equipes de trabalho
45. Definição: Business Intelligence
“Business Intelligence - são os processos, tecnologias e
ferramentas para transformar dados em informações,
informações em conhecimento e conhecimento no
planejamento que levam ao negócio rentável. Inclui Data
Warehousing Data Mining, Business Tools Analytic. “
THE DATA WAREHOUSING INSTITUTE www.dw-institute.com
47. • Transferência eletrônica de fundos entre bancos
• Mensagens eletrônicas
• Anos 80: antecessora a Internet – compras e pedidos
de fornecedores (transmissão de documentos entre
empresas e fornecedores)
Origens do E-Commerce
48. Definindo E-Commerce
O Comércio Eletrônico é uma forma de comércio onde o
produto é conhecido, demonstrado e vendido por meios
eletrônicos, ou seja, é a capacidade de realizar transações
envolvendo a troca de bens ou serviços entre duas ou mais
partes utilizando ferramentas eletrônicas e tecnologias
emergentes.
A localização geográfica é irrelevante, portanto há uma
contribuição para o comércio mundial.
49. Definindo E-Business
O E-Business pode ser dividido em 3 áreas:
- Dentro da Organização - Intranet
- Entre organizações diferentes - B2B (Extranet)
- Entre organizações e consumidores - B2C (Internet)
50. • Sistemas de Informação
Corporativos II
50
Webaula 3
UA 9
52. A sigla CRM (Customer Relationship Management)
ou Gerenciamento das Relações com o Cliente, em
busca da sua lealdade, é apontada como o novo e
inevitável caminho para a sobrevivência nos
negócios.
Mais do que uma nova chance de venda de soluções
tecnológicas, as maravilhas do conceito pregam uma
revolução no modelo tradicional de marketing e
vendas.
Agora, o cliente precisa ser visto por todos os
departamentos da mesma maneira e a
comercialização não deve estar focada nos produtos,
mas nas necessidades de cada consumidor.
4175/10/2012
53. Definição
Segundo o Gartner Group, 2000, “CRM é uma
estratégia de negócio voltada ao
entendimento e à antecipação das
necessidades dos clientes atuais e potenciais
de uma empresa”.
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Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
54. ◾ Capturar dados do cliente
◾ Consolidar todos os dados em um banco de dados
central
◾ Analisar os dados consolidados
◾ Distribuir resultados da análise aos pontos de
contato com cliente
◾ Usar as informações ao interagir com o cliente
17/10/2012 47
Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
55. Assim entende-se que CRM tem a ver com captura,
processamento, análise e distribuição de dados (isso
ocorre em todos os tipos de sistemas), mas com a
total preocupação com o cliente pois ele é o centro
do modelo de dados.
17/10/2012 48
Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
56. CRM é a integração dos módulos de:
⋅ automação de vendas – SFA
⋅ gerência de vendas
⋅ telemarketing e televendas
⋅ serviço de atendimento e suporte ao cliente ou Sistema
deAtendimento aCliente –SAC
⋅ automação de marketing
⋅ ferramentas para informações gerenciais
⋅ web e
⋅ comércio eletrônico.
17/10/2012 49
Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
57. Necessidade
◾ Quanto mais se sabe sobre as necessidades de seus
clientes, mais valor você tem para eles. Quanto mais
você entende e responde a essas necessidades, mais
seus serviços são percebidos como diferenciados.
17/10/2012 51
Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
58. Extrato
• Clientes de Maior valor devem implementar programas de
retenção, de reconhecimento e possibilidade de utilização de
canais de comunicação exclusivos. Relação de aprendizado e
personalização tornam mais forte a relação empresa-cliente.
• Os Clientes de Maior potencial necessitam de tratamento
distinto. Potencial ainda a ser desenvolvido.
• Clientes BZ’s Below Zeros, deve-se cobrar o valor real dos
serviços que são prestados a eles, suprimir seus nomes de listas de
mala direta e de outras iniciativas de contato.
✓ Cliente para o qual o custo da atenção é maior que seu valor real
e
potencial – cliente que dá prejuízo para a empresa.,
17/10/2012 52
Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
60. É a aplicação da tecnologia da informação (TI) para
melhorar a eficiência do relacionamento entre os
clientes e a empresa. O CRM operacional prevê a
integração de todos os produtos de tecnologia para
proporcionar o melhor atendimento ao cliente.
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Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
61. Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde
ocorre interação entre ele e a empresa aplicando a
tecnologia da informação que permite a automação e
integração desses pontos de contato.
17/10/2012 56
Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
62. Serve para o ajuste das estratégias de diferenciação
de clientes, bem como para o acompanhamento de
seus hábitos, com o objetivo de identificar suas
necessidades e os eventos que possam ocorrer na
vida de cada um deles.
Tudo com o objetivo de tornar, para os melhores
clientes, a relação com a empresa algo fácil e
conveniente, buscando sua satisfação e fidelidade.
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Fonte: Peppers & Rogers Group CRM Series Marketing 1to1 3ª Edição São Paulo, 2004
63. Internet como poderosa ferramenta para melhorar a
competição por preços.
▪ Redução do custo de busca pelo consumidor intensifique a
competição e baixem as margens de lucro.
▪ Vendedores devem deixar de maximizar a transparência de
seus ambientes de informação e devem evitar a competição
por preços tendo mercados diferenciados.
Fonte: COZER, M. T. S. . Interação com clientes na economia digital: um estudo de caso múltiplo
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64. 64
Agradeço a todos pela presença!
Prof. Me. Dimas Francisco
dimas.francisco@cesmac.edu.br