[Workshops RoadShow ECBR - Edição Porto Alegre 2019] As principais etapas na ...
Pagtel aborda Gestão Multiplataformas no Fórum Brasil Happy Mobile Days
1. MMuunnddoo
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Estratégia
2. Sobre a empresa
A Pagtel é uma companhia de tecnologia de meios de
pagamentos digitais em multiplataformas e clearing
house de serviç os tecnoló gicos, que atua para
companhias de porte médio e grande em diferentes
segmentos, como telefonia mó vel, seguros e
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ONGs.
3. Pilares de atuação
Pagamentos mó veis em multiplataformas: aplicativos,
URA, SMS, tablets e internet.
Seguranç a e tecnologia.
Serviç os agregados: mobile marketing, gestão de
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fraudes e CRM mobile.
4. Segurança e tecnologia
Nestes últimos dez anos, a Pagtel desenvolveu um
sofisticado mecanismo anti-fraude, que vem
possibilitando manter um alto nível de qualidade nos
serviç os prestados. Além disso, a empresa é uma das
primeiras empresas brasileiras a retirar o PCI DSS, um
selo internacional de seguranç a exigido pela Visa e
Mastercard para empresas que trafegam dados de
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cartões de crédito.
5. Transações e base de usuários
350
130
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5
milhões
de
clientes
ativos
mil
transaç ões
mó veis/mê
s
milhões de
reais em
transaç õe
s em 2013
6. MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
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Nossos serviç os e
produtos são
desenvolvidos dentro de
rígidos padrões de
qualidade. São seguidos
processos de inovaç ão
no qual a interaç ão
constante com o
consumidor durante o
processo de criaç ão é
fundamental.
Produtos e clientes
7. Principais clientes e parceiros
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8. Inovação e Marketing
A Pagtel realiza anualmente o estudo sobre mobile commerce
e Payment em parceria com o instituto de pesquisa E.life.
Além de melhorar o desenvolvimento de produtos e serviç os
da empresa, todo o conteúdo é compartilhado com o mercado
em eventos e através da revista Mobifeed e documentários
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sobre o tema
Revista Mobifeed Edição 1 e 2
9. O que viemos apresentar?
Gestão de CRM
multiplataformas
para gerar
conversão em
vendas
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Mundo
multiplataformas
Cases Pagtel de
gestão
multiplataformas
10. Primeiro vamos entender o conceito...
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32%
11. Mobile Marketing
Aproximar a marca dos clientes
SMS, Portal de Voz, Banner, USSD
Essa comunicaç ão já existe mas ainda tem muita
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dispersão
12. Pesquisa Pagtel mostra...
“O conteúdo não era interessante”
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62%
70%
40%
“Me senti invadido”
“Conteúdo não era personalizado”
Tive medo de pegar vírus ou ser hackea6do3”%
Fonte: Pesquisa os Brasileiros e o M-Commerce | Pagtel e Mobi.Life | 2014
13. 2 problemas
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Falta de conhecimento
sobre seguranç a
Experiência ruim
14. A experiência tem que ser positiva em
qualquer que seja seu ponto de contato
Aplicativo
32% $ $ $
URA SMS
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WEB
com o usuário
15. Desafio: Como transformar
comunicação em conversão?
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Dados que usuários
cadastram em
diferentes devices
Gestão de CRM
Mobile e BI
A gestão
integrada de
multiplataformas
16. MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e
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CRM Mobile
O mesmo consumidor nos dá informaç ões diferentes e complementares em
diversos canais que navega
17. Comunicação personalizada
BRAND: Eduardo, na
compra da Pizza de
Calabresa, pague com
seu cartão VISA final
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18. Como juntar todos estes dados de um
único usuário e converter em venda?
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19. Como garantir a
seguranç a na
transaç ão de dados
entre todos estes
dispositivos?
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Segurança
20. Certificação PCI 2.0
Aliado com uma base externa de dados para
identificaç ão e validaç ão do usuário
Criptografia em todos as etapas
Armazenamento de informaç ões em um banco de
dados único, independente do dispositivo acessado
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21. Vantagens do banco de dados único
Dados em um único lugar = usuário mais confortável em
passar mais informaç ões
Marca entende cada vez mais o consumidor independente da
plataforma.
Facilidade de gestão e estraté gia para o cliente e praticidade
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e seguranç a para o usuário
Tudo isso aliado, aumenta-se a conversão em vendas
22. Case Vivo e Pagtel: Campanha para
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Acompanhamento
contínuo para
redefiniç ão de
campanhas
recarga
Segmentaç ão por
target e
comportamento
Gestão inteligente de
base de Dados e
CRM mobile / BI
23. Case Vivo e Pagtel: Campanha para
Comparativo 1º semestre 2013 x 2014 Receita gerada
Disparos de SMS
Recargas realizadas
147%
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recarga
24%
2013 2014
155%
2013 2014
2.313.945
2.877.290
2013 2014