A palestra Experience UP aborda os desafios, ameaças e oportunidades de nosso mundo digital e rápido, ao mesmo tempo que desperta insights sobre as pessoas e sua subjetividade frente às tecnologias e suas possibilidades.

1. @claudiokfreitas
EXPERIENCE UP
O mundo é digital, e as pessoas, continuam pessoas.

2. @claudiokfreitas
ROTEIRO DE HOJE
Eu e a experiênciaem minha vida
A tecnologiaavança pelas gerações
As coisas da Internet
CX
Reflexões

3. @claudiokfreitas
Eu e a experiência
do cliente em
minha vida

4. @claudiokfreitas
CLÁUDIO K. FREITAS
Pesquisador de Consumo Colaborativo e Mestre pela PUC-
RS, Administrador de formação, com especialização em
Branding, MBA Executivo em Marketing e Gestão
Empresarial pela ESPM-RS.. Professor de Educação
Executiva em Escolas de ensino superior, como ESPM
Sul, Unisinos e programa de MBA em Marketing da HSM
Educação em Porto Alegre. Palestrante e Treinador
Executivo.
Especialista em Marketing de Serviços, Customer
Experience, Atendimento, Branding e Comportamento
Digital pela Mercadologia 100. Guia Master Disney, já
atuou como Coordenador de operações de turismo para a
Flórida, transitando pelo Walt Disney World Resort desde
1993.

5. @claudiokfreitas
< VHS!
haha

6. @claudiokfreitas
PAIXÃO PELA EXPERIÊNCIA -
FEEDBACK e MEMÓRIAS

7. @claudiokfreitas
PENSEM SERVIÇOS
NÃO SE LIMITEM A PRODUTOS

8. @claudiokfreitas
EXPERIÊNCIAS E
SERVIÇOS?
São emocionais - laços
fortes.(BREIGER, 1974).

9. @claudiokfreitas
PRODUTOS?
São facilmente
replicáveis, racionais -
laços fracos. (BREIGER, 1974)

10. @claudiokfreitas
COMUNICAÇÃOCONSTANTEECORRETA - DEVER DE CASA!
IMAGINEMO “PIRIGU"

11. @claudiokfreitas
Pergunta:
O cliente sempre tem razão?

12. @claudiokfreitas
A tecnologia
avança
pelas
gerações

13. @claudiokfreitas
Gerações - Humores
OS VELHACOS CONSERVADORES - Boomers - até 1967
OS SEMI VELHACOS - Geração X - 1968/1984
OS SOMENTE UM POUCO VELHACOS - Geração Y- 1985
OS NOVOS CHEFES/LÍDERES - Geração Z- Após 2000

14. @claudiokfreitas
Como sobreviverneste mar revolto
da disrupção tecnológica?
Reconhecendo- Priorizando- Reagindo

15. @claudiokfreitas
Transformações no ambiente de Marketing
Comportamento e poder do consumidor; Relacionamento com as marcas;
Novas plataformas; Novas estratégias.
Comportamento e poder do consumidor; Relacionamento com as marcas;
Novas experiências; Novas plataformas; Novas estratégias.

16. @claudiokfreitas
Como é que é?!

17. @claudiokfreitas
Millenials
LEMBRAM DELES? DOS
FUTUROS
CHEFES/LÍDERES?
O que eles pensam
sobre.......robôs?
Growing Up with Alexa - by Rachel Metz August 16, 2017 - MIT Technology Review © 2017

18. @claudiokfreitas
WHAT
ABOUT
OUR
JOBS?

19. @claudiokfreitas
Mas, o que de fato mudou o
cenário social e tecnológico?
O ACESSO

20. @claudiokfreitas
As coisas da
Internet

21. @claudiokfreitas

22. @claudiokfreitas

23. @claudiokfreitas
CUSTOMER
EXPERIENCE (CX)

24. @claudiokfreitas
O QUE
é
CX?
O QUE FICA

25. @claudiokfreitas
Não
adianta
forçar
a
barra!

26. @claudiokfreitas

27. @claudiokfreitas
EXPERIÊNCIA1

28. @claudiokfreitas
EXPERIÊNCIA2

29. @claudiokfreitas
Norteadores? Ok
Mas, o que + importa?
VALORES
Leve-os a qualquer lugar

30. @claudiokfreitas

31. @claudiokfreitas
E se você
estivesse
sempre na
mente de seus
clientes?

32. @claudiokfreitas
LEMBREM-SE
DESTA CONTA:
VTC = VPC -CTC

33. @claudiokfreitas

34. @claudiokfreitas
IMPORTANTE
CX CS

35. @claudiokfreitas
Reflexões

36. @claudiokfreitas

37. @claudiokfreitas
MINDSET!
PORTE
OU
IDADE

38. @claudiokfreitas
"Você deve partir da
experiência do
cliente e trabalhar
de volta para a
tecnologia, não o
contrário.” - Steve
Jobs

39. @claudiokfreitas

40. @claudiokfreitas

41. @claudiokfreitas
Cláudio k. Freitas
claudiokfreitas@gmail.com
Que todos continuem tendo
um dia especial.
Pixie dust everyone