Nesta aposentação mostramos 3 passos simples para iniciar a adoção da cultura de sucesso do cliente dentro do time de atendimento técnico

1. Conheça 3 práticas simples para adotar CS no seu
time de suporte técnico

2. Customer Success é baseado na experiência e
sucesso que você quer que seu cliente tenha com
a sua empresa.
Mas, como adotar a CULTURA de CS dentro do
teu time de atendimento técnico?

3. 1- Mapear os processos
Chamados Atendimento Onboarding
Sistema de
Chamados?
Rede Social?
Telefone?
Qual tom de voz
usar?
Comunicação: Qual
melhor linguagem?
Como é a recepção
do seu cliente?
Como é escalado no
time de
atendimento?Como esta a saúde
do cliente?
Qual deveria ser o
primeiro contato
com o helpdesk?Qual SLA deste
cliente?

4. 2- Criar fluxos e hábitos saudáveis
Chamados Atendimento Onboarding
Educar seus clientes a
abrirem chamados de forma
centralizada, assim
agilizando os atendimentos.
Identificar ferramentas que
auxiliem um atendimento
mais rápido e interativo.
Adotar uma forma de
comunicação de acordo com
cada persona.
É importante que o
onboarding do seu cliente
seja bem desenhado, com o
objetivo de gerar impacto
“A primeira impressão é a
que fica”.
2- Criar fluxos e hábitos saudáveis

5. 3- Indicadores e métricas
- É importante analisar todos os “mensuráveis” do seu negócio e criar
métricas à partir deles, alinhado com seus objetivos.
Exemplo:
Chamados
Atendimentos
realizados pela
plataforma
Diminuir 10% dos
chamados de
hospedagem
Criar tutoriais
sobre principais
chamados
abertos
Melhorar
onboarding
conforme
jornada
Criar newsletter
ou webinar sobre
determinado
chamado
Possibilidades para
atingir a meta de
diminuir 10% dos
chamados

6. Outras práticas:
Acompanhamento dos clientes:
- Pesquisa NPS / Pesquisa de atendimento
- Buscar atender sempre o mesmo cliente
Melhorias constantes:
- Onboarding
- Participar de eventos
- Rever processos
- Definir metas e objetivos

7. Algumas dicas para quem quer conhecer
mais sobre a área de CS:
- customersuccessbrasil.com
- linkedin.com/company/meetupcs
- linkedin.com/company/customer-force

8. Bruna Martins Grellt
Gerente de Relacionamentos e Customer Success na
Adentro Cloud Solutions
OBRIGADA!