Gabriel Cavalcante (coordenador de suporte de Sucesso do Cliente e Coordenador da área de desenvolvimento da Blackboard) e Maurício Ribeiro (Coordenador de Adoção de Soluções Educacionais do Grupo A Educação) apresentam a área de Sucesso do Cliente no Encontro da Comunidade Blackboard 2017.

2. Apresentando a Área de Sucesso do Cliente
Pavlos Dias
Mauricio Ribeiro
Gabriel Cavalcante

3. Agenda
• Adoção
• Operação Assistida
• Desenvolvimento

4. Por que “Adoção”

5. Como nosso time trabalha
• COMPARTILHAMENTO DE MELHORES PRÁTICAS
• SUPORTE AO GERENCIAMENTO DE RISCOS E ENGAJAMENTO
• SUPORTE AO PLANEJAMENTO

6. • SER PROPOSITIVO
• SER HUMILDE
• SER SIMPLES
• TER SENSO DE URGÊNCIA
• SER RESPONSIVO
• GERENCIAR RISCOS
Como nosso time trabalha

7. GERENCIAMENTO DE RISCOS
Cliente
Grupo A
EXECUÇÃO
LÍDER DA ADOÇÃO
Analista de Adoção Executivo de Conta
Ponto Focal Acadêmico
Corpo Docente
Assessoria Acadêmica
Ponto Focal Técnico
Equipes de Apoio
Assessoria Técnica
Como nosso time trabalha

8. O que oportunizaremos
• Treinamentos e Reciclagem
• Webinar com especialistas Blackboard
• Melhores Práticas
• Webinar de cases de sucesso
• Assessoria para melhores práticas
• Suporte ao Gerenciamento de Riscos e Engajamento
• Painel de Indicadores de Adoção
• Reuniões de Acompanhamento
• Gestão de demandas urgentes
• Suporte ao Planejamento
• Reuniões de Diagnóstico
• Documento de Recomendações

9. Próximos passos
QUALIDADE DA
ADOÇÃO E RETORNO
SOBREO
INVESTIMENTO
TEMPO DEAPLICAÇÃO DE SERVIÇOS DE
ADOÇÃO

10. Sucesso do Cliente – Suporte e Desenvolvimento
Suporte Nível 1 Blackboard/Moodlerooms
Suporte (para administradores) a problemas no uso do LMS
Operação Assistida Grupo A
Disponibilização da expertise do Grupo A aos administradores do LMS da
instituição
Desenvolvimento
Desenvolvimento de extensões e customizações visuais para o LMS

11. Operação Assistida para Adoção
• Principais pontos para operacionalizar as ações de adoção:
• Apoio a processos de negócio
• Suporte a integrações
• Suporte a customizações
• Treinamentos e sessões tira-dúvidas

12. Quando podemos ajudar? (1/2)
• “Descobrimos” uma funcionalidade do LMS que não conhecíamos
• Operação Assistida pode ser usada para um treinamento sobre
essa ferramenta
• Sempre que temos uma necessidade de negócio usando o LMS, não
sabemos como resolver com a plataforma
• Operação Assistida pode ser usada para investigar esse processo
e conversar sobre possibilidades nativas ou extensões

13. Quando podemos ajudar? (2/2)
• A tela inicial do nosso LMS desanima o usuário, que não consegue se
encontrar na plataforma
• Operação Assistida pode ser usada para uma sugestão de
organização dessa tela, facilitando o acesso às ferramentas
• Precisamos encontrar a melhor forma de exibir um determinado
conteúdo no LMS
• Operação Assistida pode sugerir formas, agendar sessões tira-
dúvidas e atuar como mais um administrador buscando esta
solução

14. Empréstimo de Expertise
• A operação assistida pode melhorar a adoção tanto em:
• Instituições que são novas no uso do LMS e precisam de apoio
para os primeiros passos com as plataformas
• Instituições que já têm muitos anos de uso, mas precisam se
concentrar na expansão ou otimização de sua operação e usar o
máximo das plataformas

15. Desenvolvimento
• Responsável pela criação de:
• Building Blocks para Blackboard Learn
• Plugins para Moodlerooms
• Customizações Visuais para Blackboard Learn / Moodlerooms

16. O que é possível fazer?
• Adicionar funcionalidades às plataformas
• Alterar identidade visual e layouts
• Integrar as plataformas a outros sistemas

17. Exemplo – Building Block Lista Cursos / Comunidades
Implementa um módulo de listagem de cursos / disciplinas
mais flexível e configurável.

18. Exemplo – Building Block Integrador de Ferramentas
Permite a criação de links para
ferramentas externas enviando dados
como nome de usuário ou código de
curso.

19. Exemplo – Customização Visual Saint Paul - Login

20. Exemplo – Customização Visual Saint Paul - Home

21. Exemplo – Customização Visual Add - Home

22. Mais possibilidades
• Clientes também desenvolvem extensões e customizações visuais
• Atuamos como apoio, criação ou mesmo desenvolvemos em conjunto
com os clientes