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- 2. Setores Avaliação. Atendimento Setor N1 do atendimento e lojas. Help-desk Setor de suporte ao cliente. Backoffice Setor administrativo. Cobrança Setor de negociação.
- 3. Setores Avaliação. Comercial Setor de vendas internas e fidelização. Operacional Equipe externa de operação; Suporte, instalação, Implantação e retirada. Venda externa Equipe de P.A.P. Retenção Setor direcionando a retenção e cancelamento de contrato.
- 4. CHAMADAS Sendo chamadas atendidas e não atendidas do agente. TMA/TME Tempo de atendimento e tempo de espera do cliente. NPS Pesquisa de satisfação realizada pelo cliente ao fim do atendimento. Absenteísmo Tempo de uso de ferramenta Ex: Login, pausa e saídas do atendimento. Avaliação Qualidade. 02 04
- 5. Uhul!
- 7. Melhor tempo de atendimento 357 Melhor numero de ligações e chat. 195:05:07 H Maior tempo de disponibilidade de atendimento 4.7 Maior média de avaliação de atendimento.
- 8. Divisão Nota. TMA/TME Tempo médio de atendimento e tempo médio de espera. Gráfico de divisão de notas com peso geral. Chamadas Número de chamadas atendidas. Absenteísmo Tempo de disponibilidade de atendimento (Pausas, saídas da fila). NPS Avaliação ao final do Atendimento do cliente. 10% 20% 20% 50%
- 10. 2 de cada Setor. Agente (1) Atendimento (1) Agente (2) Atendimento (2) Agente (1) Service-desk (1) Agente (2) Service-desk (2) Agente (1) Backoffice (1) Agente (2) Backoffice (2) Agente (1) Cobrança (1) Agente (2) Cobrança (2) Agente (1) Comercial (1) Agente (2) Comercial (2)
- 11. Tabela final Avaliação. Lugar Colaborador Pontuação (Qualidade) Pontuação (RH) Total 01 Agente (1) Suporte 500 300 800 02 Agente (1) Atendimento 300 400 700 03 Agente (1) Backoffice 200 400 600 04 Agente (1) Cobrança 700 200 900 05 Agente (1) Comercial 500 300 800
- 12. Em caso de empate, será realizado o desempate atráves numero dos atendimentos com maior(es) NPS. Agente (2) Maior pontuação RH. Agente (1) Maior pontuação atendimento. Avaliação Empate.
- 15. Funcionário do Mês. Atendimento Escolha do supervisor de acordo com seus pontos positivos. Perfil Profissional Avaliado pelo qualidade como excelente atendimento. Acompanhamento Avaliação pessoal e profissional pelo setor de RH/DP.