Que ações devem ser tomadas antes da realização da visita ao Cliente? O que buscar e como se preparar? Aplica-se a todo e qualquer contato, fortalecendo a interação entre as partes.

1. UNIDADE
GESTÃO CORPORATIVA
Processo: Atendimento ao Cliente
Atitudes: Foco no Resultado e Visão de Dono
Área: Comportamental

2. UNIDADE
GESTÃO CORPORATIVA

3. UNIDADE
GESTÃO CORPORATIVA
OPR

4. UNIDADE
GESTÃO CORPORATIVA
OPR
Guia para
desenvolvimento
de
comportamento
mais efetivo
Definir o objetivo do contato
Gerar eficazmente relacionamento
com a outra parte, reduzindo a
tensão-cliente
Entender as necessidades do
cliente, os motivos, as condições
do serviço a ser prestado...Como
um pré-requisito para criar e
apresentar uma solução para
retenção do cliente e crescimento
Focar a realização da
apresentação do serviço que
claramente relaciona as
recomendações do serviço com
as necessidades do cliente
Demonstrar habilidades de
apoio que verdadeiramente
diferenciam-se aos olhos do
cliente

5. UNIDADE
GESTÃO CORPORATIVA
OPR
OBJETIVO
 Alvo
 É o que se quer
alcançar, o que move as
pessoas a agirem ou a
tomar alguma decisão.
 Definição dos passos
para se alcançar o
objetivo;
 Gráficos, pesquisa de
satisfação do cliente,
registros, etc.
 Relatório de Visita.
 Ações acordadas
PROCESSO RESULTADO

6. UNIDADE
GESTÃO CORPORATIVA
OPORTUNIDADES / BENEFÍCIOS
 Elaborar um plano de resposta às expectativas do cliente
 Criar oportunidades de novos negócios que se comunica com empatia
 Construir credibilidade em todo o processo de negociação
 Elaborar perguntas eficazes/ Ouvir com foco no cliente
 Verificar e confirmar as oportunidades de negócios com o cliente
 Fazer apresentações eficazes
 Recomendar soluções com benefícios para o cliente
 Aplicar habilidades que dão suporte ao negócio com o cliente:
 Apoiar a decisão da prestação de serviço;
 Gerenciar a implementação;
 Lidar com a insatisfação;
 Melhorar a relação de negócios futuros.
 Apreciar a diferença de expectativas entre cliente e Unidade de Negócio
imediatamente após o encerramento da prestação de serviço.

7. UNIDADE
GESTÃO CORPORATIVA
Nome da Empresa:
Contato Comercial:
Telefone Fixo:
Data da visita:
Endereço:
2) Identificar melhorias de processo no Grupo segundo a experiência de outros terminais
3)...
2)...
Concorrentes:
Descrever os itens e relacioná-los de forma que fiquem claros a cada visita realizada
Nome
5- Visitantes
Descrever conteúdos acima:
Cidade:
PrazoResposávelDescrição
RELATÓRIO DE VISITA COMERCIAL
Função
1) Troca de experiência nas operações ; planejamento e outros assuntos relacionados a
atividade da Unidade de Negócio
1)
Objetivos da visita:
Serviço oferecido:
4- Itens operacionais úteis
FoneEmail
2- Resultado da Visita - Descrever entre outros tópicos tratados:
(CLIENTE: Necessidades e Prioridades. UNIDADE DE NEGÓCIO: Pontos fortes, Pontos a melhorar e oportunidades)
3- Próximos passos, Prazos e Responsável
Horário da visita:
( ) Perguntas ( ) Gráficos ( ) Tabelas ( ) Outros Registros ( ) Fotografias
Processo:
1- Dados da Empresa Visitada
E-mail:
Tel.Celular:
LOGO DA UNIDADE
Exemplo Relatório de Visita