Relações interpessoais e mecanismos de defesa em grupos

22/08/2010

Relações Interpessoais

Aula 3

Mecanismos d defesa em relações grupais
de d f l

Especialização em administração para graduados (CEAG-SP)
2010/2

Leopoldo Antonio de Oliveira Neto
leopoldo.oliveira@fgv.br

Procure apresentar seus pontos de vista compartilhando no espaço
colaborativo (rifgv.wikispaces.com) e no debate em sala de aula às
questões:

Como o conhecimento d resultados d i t
C h i t dos lt d do instrumento “P
t “Percepção e ação”
ã ã ”
podem ser úteis em minhas relações interpessoais?

Que entrega (resultado) é para mim mais importante:

a) na relação interpessoal que tenho com meus colegas nesse trabalho?

b) na relação interpessoal com meu chefe na empresa?

c) na relação interpessoal que tenho com meu professor nesta disciplina?

leopoldo.oliveira@fgv.br 2

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Escolhido um resultado que deseja alcançar ao final desta
disciplina apresente suas idéias ao responder às questões
relativas às dimensões abaixo, frente ao resultado escolhido:
Habilidades:
c)Até que ponto estou envolvido em melhorar constantemente as
habilidades que me facilitam alcançar o resultado escolhido?
Atitudes
a) Quais são minhas atitudes em relação à minha busca para alcançar o resultado
desejado?
Talentos
c) Como posso maximizar melhor meus talentos na direção do resultado escolhido?
Estilo
c) Como posso melhorar a maneira de fazer as coisas para alcançar o resultado
escolhido?

Intenção
Tenho colocado consistentemente na minha agenda aquilo que intenciono
fazer por estar motivado para alcançar o resultado escolhido?


Mecanismos de defesa em relações grupais

Diante de uma situação nova podem surgir dois tipos de ansiedade nas
pessoas, eliciando mecanismos de defesa característicos:

• Ansiedade paranóide – referente ao temor de ataques face à
nova situação

• Ansiedade depressiva – referente ao apego à situação antiga

É importante lembrar que a aprendizagem de uma situação nova por
parte de uma pessoa ocorre quando ocorre simultaneamente a
transformação da própria pessoa

Uma vez que a transformação e a mudança estão sempre acontecendo
q ç ç p
estes dois tipos de ansiedade estarão sempre presentes

Poderemos lidar melhor com tais situações ampliando o
autoconhecimento e o conhecimento de nossos interlocutores, o
que pode ser facilitado com a prática do feedback


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DIRETRIZES PARA PEDIR FEEDBACK

Antes de solicitar feedback, procure estar
aberto para ouvir informações que talvez
venham a alterar suas percepções.
Prepare-se para ouvir coisas que talvez o
incomodem.



Esteja ciente de que quem está lhe dando
feedback está descrevendo seu próprio
ponto de vista sobre a situação, mas
reconheça que os sentimentos dessa
pessoa são reais.


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Verifique se compreendeu o feedback:
faça perguntas ou peça exemplos e
compartilhe suas reações.
Esclareça determinados pontos, explique
ç p , p q
seus atos e corrija certas percepções que
possam ter a seu respeito, mas sem se
defender e debater.



Expresse sua apreciação pelo fato de ter
recebido um feedback. Talvez tenha sido
difícil para a pessoa ser franca com você, e
é importante q você demonstre, de
p que ,
forma clara e inequívoca, que o feedback
foi bem recebido.


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DIRETRIZES PARA FORNECER FEEDBACK

Antes de dar feedback, examine seus motivos e averigúe se o
receptor está pronto e receptivo para ouvi-lo. Pergunte-lhe se
é um bom momento para ouvir suas opiniões.
Dê seu feedback num local privado, que possibilite o
aprofundamento do diálogo.
p g

Ao emitir suas impressões, use frases na primeira pessoa em vez de na
segunda, a fim de sublinhar que se tratam de suas percepções,
pensamentos e sentimentos



Dê feedback com relação a comportamentos tanto positivos
quanto negativos. Ninguém é nem de todo mau nem de
todo bom. Os gerentes que apresentam apenas um dos
lados comprometem a credibilidade de sua franqueza.

Descreva os comportamentos do outro e as impressões que lhe
causam. Forneça exemplos específicos de comportamentos que você
tenha observado, em vez de afirmações genéricas acerca de condutas
ou atitudes.


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Seus exemplos devem ser oportunos e atuais. Referir-se a
comportamentos ocorridos num passado remoto é irritante e
de difícil discussão.

Peça que a outra pessoa elucide explique
elucide, explique,
modifique ou corrija o que você disse.

Depois de dar seu feedback, dê tempo para o
receptor responder.


REGRAS PARA A PRÁTICA DA EMPATIA

1. Antes de mais nada, é preciso realizar um auto-exame. Se você não quiser
verdadeiramente compreender o outro, se for insincero, a empatia não vai
funcionar.

2.
2 A comunicação envolve mais que palavras Procure ser sensível aos casos
palavras.
em que os pensamentos e sentimentos expressos não são congruentes. E
preciso ler tanto os indícios não-verbais quanto os verbais.

3. Não se precipite diante de descrições imprecisas dos fatos; atente para os
sentimentos ocultos no subtexto antes de apressar-se em corrigir os fatos.

4. Permita que a pessoa fale a verdade emocional, que talvez inclua
sentimentos negativos a seu respeito. Esteja pronto a explorar abertamente
esse feedback negativo

5. Utilize a escuta reflexiva


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Qualidade na relação interpessoal
Confiança nos relacionamentos
Comportamentos que agregam valor e contribuem para a
sustentabilidade de relacionamentos confiáveis
Sã 13 comportamentos que t sua origem nas 4 di
São t t tem i dimensões d credibilidade:
õ da dibilid d

Integridade
CARÁTER
Intenção
Credibilidade
C dibilid d

Capacitações
COMPETÊNCIA
Resultados


Comportamentos relativos a Caráter (Integridade e Intenção)

Falando francamente tenha coragem de falar a verdade, com
honestidade e sem manipulações


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Demonstrando respeito respeite cada pessoa em sua dignidade,
sem fingimentos, com amabilidade



Criando transparência mantenha a fidedignidade entre
palavras, ações e fatos


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Corrigindo os próprios erros tenha humildade e coragem de
reconhecer e corrigir os próprios erros
sem escondê-los ou depositá-los em
outras pessoas



Demonstrando lealdade dê crédito às outras pessoas, tenha a
mesma fala sobre elas em sua presença
ou não; mantenha a discrição.


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Comportamentos relativos a Competência (Capacitações e
Resultados)

Produzindo resultados procure fazer as coisas acontecerem, faça da
maneira certa as coisas certas, não prometa o
que não pode, não arranje desculpas


Resultados)

Aperfeiçoando-se aprenda/desaprenda/reaprenda.
Sempre há o que aprender.


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Resultados)

Enfrentando a realidade enfrente as situações difíceis, sem se
intimidar e sem agredir, seja assertivo


Resultados)

Esclarecendo expectativas explicite /discuta /valide /renegocie/não
transgrida; não presuma que as expectativas
estejam claras para todos.


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Resultados)

Praticando responsabilidade seja responsável/exija responsabilidade /
não procure culpados


Comportamentos mistos relativos a Caráter e Competência

Escutando antes de falar é o maior desafio nos dias atuais: saber ouvir,
conseguir entender o que o outro está dizendo antes
de falar o que pensa / saiba se colocar no lugar do
outro e ver a realidade sob o prisma dele, não infira,
não pense que sabe tudo


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Cumprindo as promessas feitas diga o que vai fazer e faça aquilo que disse
que faria/ só prometa o que pode, de fato,
cumprir/ não revele segredos/ não se
justifique nem manipule



Confiando nos outros aprenda a confiar, sem ser ingênuo consigo
mesmo nem com os outros e sem ter medo
das situações de risco/ trabalhe em seu
caráter e competência e saiba conhecer o
á ê b h
caráter e competência dos demais


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Para próxima aula

Responda às questões do instrumento “Confiança e relacionamento”, disponibilizadas
no site:www.atitudeparaqualidade.com.br e traga os seus resultados na próxima aula.

Troque seus pontos de vista com seus colegas de grupo e de classe no espaço
colaborativo www.rifgv.wikispaces.com


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