Jeito oi resumo

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  • Tentei elaborar esse texto com foco no B2B, porém quando soubermos o de/para teremos mais argumentos.
  • Jeito oi resumo

    1. 1. Se ligue agora em algumas dicas para que você tenha cada dia mais o Jeito Oi de Atender! Jeito Oi
    2. 2. <ul><li>Utilize o script inicial de forma simpática. Não diga alô, diga bom dia, boa tarde ou boa noite identifique-se e pergunte o nome do cliente. </li></ul><ul><li>Ouça atentamente a descrição do problema do cliente. </li></ul><ul><li>Evite que o cliente tenha que repetir a descrição do problema. Sendo assim, tenha atenção e paciência ao resolver o assunto. </li></ul><ul><li>Chame sempre o cliente pelo nome e mantenha a atitude positiva durante o atendimento, de forma dinâmica e com linguagem simples como a Oi. </li></ul>Jeito Oi
    3. 3. <ul><li>Ao ligar utilize o script da Oi de forma simpática e simples. </li></ul><ul><li>Coloque sempre o seu atendimento à disposição. </li></ul><ul><li>As primeiras impressões são deixadas nos primeiros segundos do atendimento, sendo assim, cuidado com o tom de voz. </li></ul><ul><li>A melhor forma de atender é sempre se colocando no lugar do cliente. De que forma você gostaria de ser atendido? </li></ul>Jeito Oi
    4. 4. <ul><li>Mantenha sempre uma postura profissional. </li></ul><ul><li>Ouça atentamente evitando que o cliente tenha que repetir as informações prestadas. </li></ul><ul><li>Confirme a solicitação e, se for o caso, faça perguntas para entender melhor. </li></ul>Jeito Oi
    5. 5. <ul><li>Caso tenha dúvida sobre como proceder consulte os procedimento na página de apoio ou consulte o seu supervisor. Evite responder o que não tem certeza. E o mais importante, não passe informações erradas. </li></ul><ul><li>Registre a tratativa dada ao cliente de forma correta e completa. </li></ul><ul><li>Finalize o atendimento fazendo um resumo do que foi feito e retire quaisquer dúvidas que o cliente ainda possa ter. </li></ul>Jeito Oi
    6. 6. Dicas Importantes Fique ligado em algumas dicas importantes! <ul><li>Palavras positivas (eficiente, benefício). </li></ul><ul><li>Expressões educadas (por favor, por gentileza, bom dia, boa tarde, obrigado). </li></ul><ul><li>Frases no presente (é preciso, é necessário, será enviado). </li></ul><ul><li>Expressões que transmitem segurança (pode ficar tranquilo). </li></ul><ul><li>Expressões empáticas (posso imaginar como se sente, eu compreendo). </li></ul><ul><li>Usar um único verbo: faremos, falaremos... </li></ul>
    7. 7. Fique ligado em algumas dicas importantes! Dicas Importantes <ul><li>Expressões inseguras (eu acho, talvez, pouco provável). </li></ul><ul><li>Vícios de linguagem ou gírias (tá, né, hum hum, ah!, Oh!, Ok, “Peraí”, legal). </li></ul><ul><li>Diminutivos (minutinho, notinha, botãozinho). </li></ul><ul><li>Frases na negativa (Não seria possível, O Sr. não poderia). </li></ul><ul><li>Gerundismos (vamos estar fazendo, nós iremos estar falando...). </li></ul>

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