O Atendimento ao Usuário nas Bibliotecas USP: como estamos e onde podemos chegar
1. ANDERSON DE SANTANA
Sistema Integrado de Bibliotecas
Universidade de São Paulo
1º Encontro Técnico de Equipes de Referência do SIBiUSP
30.set.2015
O Atendimento ao Usuário nas
Bibliotecas USP: como estamos e
onde podemos chegar
2. Estrutura do SIBiUSP
Conselho Supervisor – órgão deliberativo
Departamento Técnico – órgão gestor
Bibliotecas das Unidades – conjunto de base
4. SIBiUSP em números
46 Bibliotecas (2015 – IAU e IRI)
• Ciências Humanas
• Ciências Exatas e Tecnologia
• Ciências Biológicas
Equipe total ≅ 800
Circulação + 1.2 milhões
Consultas + 1.5 milhões
Fonte: SIBi – dados de 2014
5. COLEÇÃO
• Livros: 2.2 milhões
• Teses: 245 mil
• Fascículos de Periódicos: 5
milhões
• Outros materiais: 430 mil
SIBiUSP em números
Fonte: SIBi – dados de 2014
6. Produtos em destaque
• Revistas: 130
• Artigos: +63 mil
• Downloads: +7 milhões
Portal de Revistas USP
• Documentos: +41 mil
• Downloads: +454 mil
Biblioteca Digital da
Produção Intelectual
• Dissertações: +29 mil
• Teses: +20 mil
• Downloads: +19 milhões
Biblioteca Digital de Teses e
Dissertações
• Documentos: +6 mil
• Downloads: +460 mil
Biblioteca Digital de Obras
Raras
Fonte: Anuário Estatístico 2015 (Dados de 2014)
8. Evolução da Frequência de usuários nas
Bibliotecas do SIBiUSP entre 2010 e 2014
Fonte: Anuário Estatístico da USP
FREQUÊNCIA
9.
10. Evolução da Consulta de material bibliográfico
nas Bibliotecas do SIBiUSP entre 2010 e 2014
Fonte: Anuário Estatístico da USP
CONSULTA
11.
12. Evolução da Comutação Bibliográfica nas
Bibliotecas do SIBiUSP entre 2009 e 2014
Fonte: Anuário Estatístico da USP
COMUTAÇÃO
13.
14. Evolução do Acesso aos conteúdos
disponibilizados pelo Portal de Periódicos
CAPES entre 2009 e 2014
Fonte:GEOCAPES
ACESSO – PERIÓDICOS CAPES
15.
16. Evolução da Circulação do Acervo das
Bibliotecas do SIBiUSP entre 2011 e 2014
Fonte: Anuário Estatístico da USP
CIRCULAÇÃO
17.
18.
19.
20.
21. Comentários
25% do acervo USP é circulante.
A regra popular de Richard Trueswell(1) (1969) apontava que 80% da circulação
seria realizada em 20% do acervo.
Com base nos dados apresentados, a circulação das bibliotecas ocorre em 9,3%
do acervo geral da USP e 37% do acervo circulante.
Estudos de 2011 da OCLC Research e OhioLINK apontam que 80% da circulação
é realizada em apenas 6% do acervo.
A variação do uso do acervo USP vai de 88,98% (Máxima) a 10,47% (Mínima)
[excluindo-se o IMT].
Unidades mais novas tendem a ter melhor uso do seu acervo.
Acervos maiores/históricos tendem a ter menor índice de uso.
(1) TRUESWELL, Richard W. Some Behavior Patterns of Library Users: The 80/20 Rule. Wilson Library Bulletin, v.43, n.5, jan, p. 458-461, 1969.
23. A equipe do DT desenvolveu um script para
automatização do processo de atualização dos
cadastros de usuários no módulo de circulação
do Aleph em Agosto de 2015.
ATUALIZAÇÃO DOS CADASTROS
24. Atualização automática dos
cadastros de usuários USP
Procedimento ativo desde Ago/2015
Atualizações no Aleph 3 vezes ao dia
Atualização do índice de usuários do Aleph todos
os dias 9h
Refinamento com base nas mensagens das
bibliotecas
Muito a melhorar...
25. Atualização tela inicial
Para atualizar a informação dessa aba, clique com o mouse em cima dela e com o botão direito acionado
selecione “Atualizar” para que receba a informação mais atualizada quanto à data de suspensão.
26. Uso da senha única no balcão
Possibilidade de alteração da senha utilizada no
balcão para empréstimo
Integração do Dedalus com a senha única do USP
Digital
Dedalus se torna um sistema corporativo da Universidade
Atualização e recuperação da senha do usuário via USP
Digital Autonomia do usuário Apenas uma senha
para se lembrar
Implicação:
Necessidade de troca dos teclados numéricos
27. A equipe do DT desenvolveu, em atendimento
às solicitações das bibliotecas, novos relatórios
no Módulo de Circulação.
NOVOS RELATÓRIOS
34. Transações de Circulação por dia e
horário – Por Unidade
Como usar:
Copiar e colar em
um Bloco de Notas
e Salvar como *.txt.
Importar para o
Excel
35. Transações de Circulação por dia e
horário – Por Unidade
Como usar:
Abrir o Excel e
importar o arquivo
*.csv localizado na
pasta:
C:AL500_20TCircfil
esUSP50print
36. Conhecendo nosso usuário
FFLCH 1955
Escola de Artes, Ciências e Humanidades 12
Escola de Comunicações e Artes 56
Escola de Educação Física e Esporte 16
Escola de Educação Física e Esporte de Ribeirão Preto 2
Escola de Enfermagem 23
Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto 5
Escola de Engenharia de São Carlos 21
Escola Politécnica 48
Escola Superior de Agricultura "Luiz de Queiroz" 28
Faculdade de Arquitetura e Urbanismo 29
Faculdade de Ciências Farmacêuticas 6
Faculdade de Ciências Farmacêuticas de Ribeirão Preto 4
Faculdade de Direito 136
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade 62
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto 2
Faculdade de Educação 50
Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto 19
Faculdade de Filosofia, Letras e Ciências Humanas 448
Faculdade de Medicina 28
Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto 28
Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia 96
Faculdade de Odontologia 1
Faculdade de Odontologia de Bauru 3
Faculdade de Odontologia de Ribeirão Preto 3
Faculdade de Saúde Pública 18
Faculdade de Zootecnia e Engenharia de Alimentos 16
Hospital Universitário 7
Instituto Butantan 3
Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia 1
Instituto de Astronomia, Geofísica e Ciências Atmosféricas 12
Instituto de Biociências 44
Instituto de Ciências Biomédicas 148
Faculdade de Medicina 28
Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto 28
Faculdade de Medicina Veterinária e Zootecnia 96
Faculdade de Odontologia 1
Faculdade de Odontologia de Bauru 3
Faculdade de Odontologia de Ribeirão Preto 3
Faculdade de Saúde Pública 18
Faculdade de Zootecnia e Engenharia de Alimentos 16
Hospital Universitário 7
Instituto Butantan 3
Instituto Dante Pazzanese de Cardiologia 1
Instituto de Astronomia, Geofísica e Ciências Atmosféricas 12
Instituto de Biociências 44
Instituto de Ciências Biomédicas 148
Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação 32
Instituto de Energia e Ambiente 6
Instituto de Física 85
Instituto de Física de São Carlos 2
Instituto de Geociências 21
Instituto de Matemática e Estatística 108
Instituto de Medicina Tropical de São Paulo 4
Instituto de Pesquisas Tecnológicas 3
Instituto de Psicologia 20
Instituto de Química 44
Instituto de Química de São Carlos 2
Instituto de Relações Internacionais 6
Instituto Oceanográfico 6
Reitoria da Universidade de São Paulo 241
38. Com base nas respostas do formulário de
inscrição do 1º Encontro Técnico de Equipes de
Referência do SIBiUSP – 2015, elencamos as
principais demandas elencadas para os temas:
Circulação / Empréstimo Unificado / Referência
/ Comutação / Outras Questões
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
39. Circulação
Relatórios
Treinamentos do uso do módulo
Implantar módulo de EEB
Textos das Cartas de Cortesia |Prazos de envio das Cartas
de Cortesia
Cadastro Automático
SMS
Fotos dos usuários
Incrementos na interface web
Inclusão de mais informações no cadastro (curso, Unidade)
Consulta do vínculo do usuário (Urânia ou Base
Corporativa)
...
40. Empréstimo Unificado
Rever a política
Uniformidade na aplicação da política
Retirada de suspensão em âmbito global
Usuário é USP independente da Unidade de
origem
EEB para usuários de órgãos centrais
Alteração do status do usuário
Alunos intercambistas
...
41. Referência
Busca Integrada
Dedalus
Atualização das Diretrizes para teses e dissertações
Adoção de programa para normalização bibliográfica
Treinamentos em bases de dados
Atualização e Criação de Tutoriais
Ferramentas de divulgação – uso de outras mídias [vídeos]
Canal de comunicação entre as bibliotecas mais dinâmico –
compartilhamento de experiências
Atendimento Online
...
42. Comutação
Comutação Internacional – Como resolver
Criação de sistemas alternativos [base USP de artigos]
Novos convênios
Comut IBICT [lentidão, falhas, transferência de créditos e bônus]
...
43. Outras Questões
Como notificar um problema específico de um(a)
usuário/biblioteca?
Captação de Recursos
Integração – Promoção de encontros
Criação de material de divulgação em vários formatos
Melhoria nas interfaces dos sistemas
Controle de chaves no Aleph
Estagiários
...