[Portfólio Acadêmico] [FIT] Mapas de navegação, lista de tarefas e fluxogramas - ATV-G

Leticia Mendes, Marcelo Stefanelli, Pedro Rojas, Rafael Kanaoka
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Faculdade Impacta de Tecnologia
Mapas de Navegação, Tarefas e Fluxogramas - Professora Mourthé
Trabalho em Grupo - Engenharia Reversa - Site TGK Tursimo
FACULDADE IMPACTA DE TECNOLOGIA
ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USER EXPIRENCE
ENGENHARIA REVERSA - SITE TGK TURISMO
Mapas de Navegação, Tarefas e Fluxogramas - Prof.° Patricia Mourthé
Leticia Mendes
Marcelo Stefanelli
Pedro Rojas
Rafael Kanaoka
SÃO PAULO
01/2014

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Brainstorming
O Brainstorming foi realizado por e-mail, a metodologia utilizada foi:
1. Cada integrante do grupo criou sua lista e enviou para todos os outros integrantes sobre o tema:
Tema: Com base em experiências pessoais, quais são as tarefas realizadas em um site de compras (de viagens), do planejamento, à escolha do site?
2. A lista é compilada, agregando as ideias, enviada para todos os integrantes e iniciando uma nova iteração de discussão baseada na nova lista;
3. Processo se repete até todos os integrantes concordarem com a lista final;
Lista Kanaoka:
 Pesquisar lugares legais para se viajar, quando não temos um lugar definido ainda
 Procurar os lugares com melhor custo/beneficio
 Comparar preços de pacotes e realizar orçamentos
 Encontrar os endereços das lojas físicas e outros meios de contato
 Verificar o feedback de outros clientes da empresa
 Saber um pouco mais sobre o perfil da empresa, e com que público estão focada e melhor preparada, pacotes para famílias ou para aventureiros?
 Verificar se algum amigo conhece a empresa, buscando por conexões nas redes sociais
Lista da Letícia:
 Escolher destino
 Procurar na internet por mais informações
 Escolher período
 Procurar por empresas que ofereçam pacotes que atendam o destino e o período escolhido
 Escolher empresa
 Escolher pacote
 Se informar sobre detalhes do pacote, como preço, formas de pagamento, o que está incluso e o que não está
 Fechar com a empresa o pacote escolhido ou procurar outra
Lista do Pedro
BUSCA
 Acessar o Google
 Buscar: "Pacote para Argentina Bariloche"
 Abrir os sites que estão nos primeiros resultados e nos links patrocinados
 Acessar o site da TGK Turismo através do AdWords
SITE TGK TURISMO

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 Acessar a página direta "Home > Destinos Internacionais > América do Sul > Argentina" por conta da URL
 Rolar a página e encontrar os pacotes específicos para Bariloche
 Escolher a melhor opção de pacote de acordo com o valor
 Selecionar "Pacote para Buenos Aires e Bariloche - 6 dias - 2 cidades"
NO PACOTE
 Ler todas as informações sobre roteiro, preços, ítens inclusos ou não, pagamentos e observações da agência
COMPARAÇÃO
 Voltar aos outros sites e comparar o pacote com o escolhido
 Procurar saber mais sobre a empresa e sua experiência nas páginas institucionais
FECHAMENTO
 Após estar mais propenço a escolher pela TGK, enviar um e-mail de contato no formulário da página
 Aguardar um retorno da agência para continuar as conversas
 Após ter todas as dúvidas solucionadas, conversar com os familiares sobre a escolha da compra
 Ir visitar a agência para conhecer o local
 Finalizar negociação por e-mail
 Emitir os cheques de pagamento pelo motoboy
 Aguardar aprovação do pagamento
 Receber contrato para assinatura por e-mail
 Enviar o contrato assinado via motoboy
 Receber os vouchers para a viagem do motoboy
Lista do Marcelo
Geralmente quando uma pessoa pretende viajar, ela tem sempre uma intenção mais ou menos para onde quer ir. (Grande maioria das vezes defina sua busca para lugares quentes ou frios, exemplo – Nordeste ou lugares românticos, geralmente em lugares frios) ou dependendo da situação, pelo custo-benefício para onde pretende ir.
Pensando dessa forma a primeira busca será pelo Google, buscando como pacotes ou viagens.
Realizada da seguinte forma:
 Busca = Pacotes de viagens – resultado muito abrangente, difícil localização do site da TGK, concorrência maior, muitos anúncios pagos.
 Agora completando a frase - Pacotes de viagens para Buenos Aires e Bariloche
 Ficou na 2a página – Melhorando a sua localização perante os concorrentes, TGK é uma empresa sólida, mas necessita de melhor divulgação, para captação de mais clientes.

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Lista compilada - versão final
Lista de tarefas em um site de compras (de viagens) – Antecipação
 Pesquisar destinos para se viajar, quando não temos um lugar definido ainda
 Procurar os lugares com melhor custo/beneficio
 Procurar por empresas que ofereçam pacotes com o seu destino e que atendam o seu período de disponibilidade para viajar
 Comparar preços de pacotes e realizar orçamentos
 Encontrar os endereços das lojas físicas e outros meios de contato
 Buscar pacotes promocionais dependendo de feriados e sazonalidades
 Saber um pouco mais sobre o perfil da empresa, e com que público estão focada e melhor preparada, pacotes para famílias ou para aventureiros?
 Verificar o feedback de outros clientes da empresa, procurar se algum amigo conhece a empresa, buscando por conexões nas redes sociais
 Se informar sobre detalhes do pacote, como preço, formas de pagamento, o que está incluso e o que não está
 Realizar buscas pelo Google e abrir os sites que estão nos primeiros resultados e nos links patrocinados (AdWords)
 Finalizar o processo de compra com o pagamento e a assinatura do contrato
 Receber os comprovantes ou vouchers para a viagem do motoboy

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Sobre a TGK Turismo
A TGK Turismo é uma equipe de consultores de viagens capacitados para prestar todos os serviços com excelência para seus passageiros. Conhecem os destinos com que trabalham e indicam as melhores opções de passeios e atividades para você realizar em sua viagem.
São especializados em fazer da sua viagem um evento especial, onde você aproveitará ao máximo seu destino e terá a chance de desfrutar o que há de melhor na cidade. Sabem que seus passageiros prezam pela exclusividade, portanto, podem montar a viagem de modo personalizado.
A TGK Turismo é a primeira empresa criada pelo grupo TGK Travel, inaugurada em 1991, prestando serviços ligados ao turismo com excelência e qualidade, visando sempre a satisfação máxima de nossos clientes. Somos 56 funcionários qualificados divididos em 6 departamentos.
Público-alvo: Aventureiros e Famílias.
Língua: Português
Origem: São Paulo, Brasil

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Estrutura do Site
Home da TGK Turismo
 Quem somos
 Destinos Nacionais
 Destinos Internacionais
 Resorts
 Notícias
 Informações Úteis
 Contato

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Quem somos
 Quem somos
o Missão, visão e valores
 O que fazemos
o TGK Travel
 TGK Turismo
 TGK RH
 TGK Students
 TGK M.I.C.E.
 TGK Tour Operator
 Localização

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Destinos Nacionais
 Categorizados em:
o Região Centro-Oeste
o Região Norte
o Região Nordeste
o Região Sul
 Lista com todos os lugares
 Formulário de contato

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Destinos Internacionais
o África
o América Central e Caribe
o América do Norte
o América do Sul
o Antártica
o Ásia
o Europa
o Oceania
o Polinésia
 Pacotes promocionais
o Copa do Mundo 2014
o Feriado 20 de Novembro

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Resorts
o Região Centro-Oeste
o Região Sudeste
o Região Nordeste
o Região Sul

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Notícias
 Novidades e dicas sobre:
o Eventos
o Atrações turísticas
o Lazer e diversão

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Informações Úteis
 Lista com:
o Dúvidas sobre preparativos de viagens
o Dicas de segurança
o Documentos e vacinas

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Contato
 Formulário para contato pelo site
 Outros meios de contato
o Endereço e Mapa
o E-mail
o Telefone
 Trabalhe conosco

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Footer Padrão
 Sugestões de pacotes TGK
o 5 links de ofertas de pacotes em destaque
 Já escolheu seu Destino Nacional?
 Já escolheu seu Destino Internacional?
 Menu horizontal
o Home
o Quem somos
o Resorts
o Noticias
o Informações utéis
o Contato
 Opções para contato com a TGK
 Empresas parceiras

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Engenharia reversa do site
Navegando pelo site da TGK Turismo e analisando as hierarquias, criamos:
 Mapa do site da TGK Turismo
 Mapa conceitual
 Levantamento do cenário
 Lista de tarefas no processo de compra de um pacote
 Fluxograma do processo de compra de um pacote
 Tarefas primárias e secundários de um usuário no site
Mapa do site da TGK Turismo
Home
Quem somos
Destinos
Nacionais
Destinos
Internacionai
s
Resorts Noticias
Informações
úteis
Contato
Região
centro
oeste
Região
Nordeste
Região
Norte
Região Sul
África
América
do Norte
Antártica
Europa
Polinésia
América
do
Central e
Caribe
América
do Sul
Ásia
Oceania
Pacotes
promocio
nais
Copa do
mundo
2014
Feriado 20
de
Novembro
Região
centro
oeste
Região
Nordeste
Região
Sudeste
Região Sul
Trabalhe
conosco
Mapa
O que
fazemos
Localizaçã
o
Goiás
Chapada dos Veadeiros
Mato Grosso do Sul
Bonito
Pantanal
Alagoas
São Miguel dos Milagres
Bahia
Chapada da Diamantina
Maraú
Morro de São Paulo
Ceará
Jericoacoara
Maranhão
Lençóis Maranhenses
Pernambuco
Fernando de Noronha
Amazonas
Amazônia
Tocantins
Jalapão
Paraná
Foz do Iguaçu
Rio Grande do Sul
Canela
Gramado
TGK Travel
TGK Turismo
TGK RH
TGK Students
TGK Tour Operator
TGK M.I.C.E.
Goiás
Rio Quente
Alagoas
Barra de São Miguel
Maceió
Maragogi
Bahia
Arraial d’Ajuda
Ilha de Comandatuba
Imbassaí
Itacaré
Itaparica
Maraú
Praia do Forte
Trancoso
Ceará
Aquiraz
Paraíba
Conde
Pernambuco
Porto de Galinhas
Rio Grande do Norte
Natal
Rio de Janeiro
Angra dos Reis
Paraná
Foz do Iguaçu
Santa Catarina
Florianópolis
<Clique no arquivo acima para abrir a imagem>

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Site TGK Turismo -
Sitemap TGK Turismo.jpg

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Cenário
A irmã da Letícia queria comemorar o aniversário em um lugar bem gelado onde ela pudesse ver neve pela primeira vez. A Letícia tinha direito a uma semana de férias naquele ano, e estava sem planos para viajar.
Então pesquisando por alguns lugares, elas decidiram ir para Bariloche, pois é perto do Brasil, e na época do aniversário (18 de julho) está bem frio por lá.
Pesquisaram por preços de voos, hotéis e passeios. Viram que para ter mais comodidade a melhor opção seria encontrar um pacote completo que abrangesse tanto Buenos Aires quanto Bariloche na data que elas poderiam.
Procuraram em vários sites diferentes, pediram indicações de amigos que costumam viajar com frequência, mas foi pesquisando no Google pelo destino e datas que encontraram a agência que oferecia o pacote perfeito.
No site da TGK Turismo, encontraram um pacote pronto, com opções de hotéis, saídas diárias de voos e passeios adicionais que normalmente não está incluso em outros pacotes.
No site já exibia todas as informações que precisavam saber, como o preço, condições de pagamento, datas, nome dos hotéis disponíveis, tudo o que estava incluso e o que não estava. Além de dicas de viagem.
Por não ser uma agência conhecida a Leticia entrou em contato com eles e pediu para ir ao escritório conhecer o lugar e a empresa. Ela foi e gostou muito do lugar, sendo muito bem recebida, tendo as dúvidas esclarecidas e ouvindo tudo o que valia ou não valia a pena nessa viagem.
Acabou fechando o pacote com eles mesmo, acertando os demais detalhes por email.
A entrega dos cheques com o pagamento e do contrato assinado, assim como os vouchers que a TGK enviou para utilizar na viagem foram feitas por um motoboy da empresa, que ia no local de trabalho da Letícia.

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Processo de compra do pacote turístico
 Pesquisar pelo pacote
o acessar o Google
o digitar palavras-chaves
 Entrar no site da TGK Turismo (direto para página do pacote)
o selecionar na pesquisa o resultado desejado
 Avaliar o pacote
o Ler as informações de descrição
o Analisar preço
 Verificar o que está incluso
 Verificar formas de pagamento
 Termos e Observações
 Comparar com outros pacotes
o Avaliar outros resultados da pesquisa no google
 Requisitar mais informações do pacote
o Preencher o formulário
 Datas disponíveis
 Contato
 Mensagem
 Negociar pacote com a consultora
o Aguardar resposta via e-mail
o Discutir detalhes
 Conhecer agência
o Buscar localização
 Encontrar endereço no site
 Finalizar negociação
o Disponibilizar documentos
o Emitir os cheques de pagamento pelo motoboy
o Aguardar aprovação do pagamento
o Receber contrato para assinatura por e-mail
o Enviar o contrato assinado via motoboy
o Receber os vouchers para a viagem do motoboy

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fluxocompratgk
(1).jpg

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Lista de Tarefas do usuário no site
Primárias:
 Usuário precisa saber quais são os serviços oferecidos
o O usuário pode navegar pelas opções do menu principal, de Destinos Internacionais, Destinos Nacionais e Resorts
 Usuário quer encontrar um pacote ou promoção específica (por exemplo, pacotes para o fim de ano)
o O usuário pode navegar entre as opções que estão na tela principal
o O usuário pode escrever o que quer no campo de busca
o O usuário pode navegar entre as opções do menu principal
 Usuário deseja informações sobre um destino
o O usuário pode escrever o destino que procura no campo de busca
o O usuário navegar entrar as opções do menu principal
o O usuário pode escolher entre as opções de destino que estão no final da página
o O usuário pode escolher entre um dos destinos na tela principal
 Usuário quer entrar em contato com a empresa
o O usuário pode ligar no número que fica visível no canto superior direito
o O usuário pode ir na opção Contato do menu principal
o O usuário pode ir até o final da página onde também tem uma opção de contato
o O usuário pode ligar, mandar um e-mail ou ir ao endereço que ficam sempre visíveis no rodapé da página
Secundárias:
 Usuário deseja receber informações da empresa
o O usuário pode se cadastrar na newsletter logo na página principal
 Usuário quer conhecer a empresa
o O usuário pode ir na opção Quem Somos no menu principal

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Reflexões & Conclusões
O processo de Brainstorming foi bem interessante, muitos de nossas concepções e conhecimentos tácitos, bagagem de vida, são bem parecidas. Pudemos perceber que já existe um modelo conceitual bem padronizado neste universo de compras de passagem, as tarefas que os consumidores realizam para o planejamento de suas viagens são muito comuns entre eles, apesar de suas diferentes necessidades.
A engenharia reversa em um processo de análise de um site já existente ajuda muito para entendermos a maneira que ele foi criado e estruturado, a encontrar diferentes conceitos, e a estruturar em mapas de navegação e fluxogramas, além de ajudar a encontrarmos o que pode ser aperfeiçoado.
Concluímos que as técnicas aprendidas em aulas são muito eficientes, e facilitaram para o sucesso deste trabalho. Para a construção de um site, é importante o entendimento das tarefas que irão ser realizadas no site, e o modelo mental dos nossos usuários primários, pra facilitar ainda mais a navegação deles e o entendimento do nosso negócio.

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