Palestra realizada no dia 16 de setembro de 2016, no Sebrae Exchange

1. MÍDIAS
SOCIAIS
E SEU NEGÓCIO
Raquel Camargo

2. raquel_camargo

3. O MUNDO
MUDOU

4. O MUNDO
MUDOU
h
ttps://youtu.be/rq2Ih08jJOg

5. O MUNDO
MUDOUSerendipidade
É a descoberta de coisas valiosas ou aprazíveis que nós não
procurávamos, ou seja, a descoberta afortunada e
inesperada por acaso.

8. PRÊMIOS

9. CLIENTES ATENDIDOS

13. SUA MARCA ESTÁ PRONTA
PARA ISSO?

14. Comunicação
E marketing

15. por que as redes sociais
são fundamentais para
os negócios?

16. 118 milhões de brasileiros
acessam a internet, ou seja,
58% da população do país
está conectada.

17. Atualmente, 57% das
crianças de até 5 anos
utilizam aplicativos de
smartphones e/ou tablets.
Dessas, apenas 14% sabem
amarrar os cadarços

18. B2BB2C
C2C
B2G
C2C
B2B
B2C
B2B, B2C, C2C, B2G
E AS MÍDIAS

19. Nos negócios...
Aumento de vendas
Interação com cliente
Conhecimento e posicionamento da marca
Compreensão do público-alvo

20. MITOS
"MINHA EMPRESA AINDA
NÃO ESTÁ NAS MÍDIAS
SOCIAIS"

21. MITOS
"ATUAR NAS MÍDIAS
SOCIAIS É BARATO"

22. MITOS
"QUALQUER PESSOA PODE CUIDAR
DA EMPRESA
NAS MÍDIAS SOCIAIS"

23. Falar com as
pessoas
X
Falar para as
pessoas

24. "Vou procurar vocês
no facebook"
#encontrabilidade

25. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?

26. MÍDIAS

28. Marketing digital
Na prática

29. OBJETIVOS DAS EMPRESAS
- Consciência de marca (brand awareness)
- Geração de leads
- Conversão em clientes
- Serviço ao cliente
- Retenção do cliente
- Geração de fidelidade
- Upsell do cliente
- Geração de defensores da marca

31. Quem é sua marca
nas redes?

33. Glória Pires no Oscar
Veja o vídeo

34. Estratégias de
Posicionamento
e de Conteúdo

35. INBOUND
MARKETING
E MÍDIAS SOCIAS

36. JORNADA DO COMPRADOR
Fonte: Hubspot
- Estágio de Consciência: o usuário tem realizado ou expressado sintomas de um problema potencial
ou ocorrido por necessidade.
- Estágio de Consideração: o usuário tem claramente definido e dado um nome para seu problema ou
necessidade.
- Estágio de Decisão: o usuário tem definido sua estratégia de solução, método ou abordagem.

38. Mídias sociais
Funil de vendas

39. O Inbound Marketing pode integrar vários componentes que podem ser resumidos em 4 elementos:
01. Email Marketing
02. SEO
03. Mídias Sociais
04. Blogs
COMPONENTES DO
INBOUND MARKETING

40. micro-momentos

41. Cerca de 82% dos usuários usam o
smartphone apenas para navegar na
seleção durante uma compra na loja.
62% estão procurando no seu
smartphone a solução de um problema.
90% dos usuários têm feito progressos
na realização de um objetivo de longo
prazo usando o smartphone no tempo
livre.
91% dos usuários de smartphones estão
tendo uma nova inspiração e ideias.

42. hackear o fluxo <3
“Micro-momentos são momentos nos quais agimos a partir de uma necessidade –
para descobrir algo, aprender algo, fazer algo ou comprar algo. Momentos
importantes e instantâneos quando decisões estão sendo tomadas e preferências
sendo moldadas”.
Sridhar Ramaswamy, vice-presidente sênior do Google

43. Vídeo micro-momentos
https://www.youtube.com/watch?v=fHp0K6Tkfpk

44. Como transformar a
lógica de micro-momentos
em estratégias de
marketing?

45. 1. Mapa de micro-momentos
Use a jornada de compra e de consumo.
Identifique e localize os micro-momentos que você deseja
dominar.

46. 2 – Empatia
Se colocar no lugar do cliente para entender
necessidades e momentos do cliente.

47. 3 – Localização geográfica
Criar contextos e relacionar o local onde o cliente está com
o que você quer oferecer pode ser um ótimo gatilho mental.

49. DICAS SOBRE
Audiência

50. Volume x pessoas qualificadas

51. Construindo sua audiência
- Assinatura do email (http://www.wisestamp.com/ e
www.brandmyemail.com)
- Perfil dos colaboradores com empresa marcada
- Like box no site da empresa
- Divulgar também na newsletter
- Promoções
- Anúncios
- Comunicação transmídia

52. http://spotlike.com/

53. http://www.wisestamp.com/

54. Por favor, NUNCA compre fãs / seguidores.

55. Edge Rank

57. REGRA 80 / 20
Proporção.
Tente investir 80% das mensagens gerando
valor para o usuário e os outros 20% para posts
mais focados para venda.
A cada 10 posts de Facebook, deixe que 2
divulguem diretamente aquilo que você vende e
use 8 para entregar conteúdo de dicas e
orientações.

58. Tipos de mídia
ORGÂNICA
PAGA
PRÓPRIA

59. Tipos de mídia
ORGÂNICA
PAGA
PRÓPRIA
Pode ser considerada mídia orgânica as
divulgações e exposições espontâneas
que a marca recebe.
Esta pode ser também consequência de
alguma ação paga

60. Tipos de mídia
ORGÂNICA
PAGA
PRÓPRIA
Mídia paga é aquela que prevê algum tipo
de pagamento para sua exibição.
Facebook Ads, Adwords, anúncios em
revistas e no rádio, por exemplo, fazem
parte desse grupo

61. Tipos de mídia
ORGÂNICA
PAGA
PRÓPRIA Podem ser considerados como mídia
própria site, um aplicativo da empresa,
sistema de CRM, pontos de atendimento,
etc

62. Mídia paga SIM

63. Mídia paga SIM
mas nunca clique aqui,
Por favor!

64. FACEBOOK.COM/BUSINESS

65. O MUNDO
MUDOU
O valor dos
DADOS

68. Deep
Social
Media

70. desenvolvimento de novos produtos;
monitoramento de campanhas de lançamentos;
monitoramento de sentimento em torno da marca;
criação de alertas para momentos de crise;
mapeamento de influenciadores e detratores da marca;
análise profunda sobre audiência e concorrentes.

71. Durante alguns meses, foi possível encontrar pela web diversos
relatos de fãs de Halls que demonstravam insatisfação com um dos
seus lançamentos: o Halls Mini.

75. Segmentação = <3

79. CASES
CURIOSOS

85. Relatórios e
métricas

86. O QUE NÃO É MEDIDO,
NÃO É GERENCIADO Robert Kaplan

87. MÉTRICAS
Conjunto de parâmetros que usamos para
mensurar a performance de um trabalho

88. Alguns tipos de métricas
Engajamento: participantes ativos, comentários, downloads e demais
interações
Influência: inscritos, compartilhamentos, curtidas, etc
Visibilidade: visualizações, pessoas alcançadas, etc
Sentimento: positivo, negativo, neutro

89. Algumas ferramentas
Instagram: http://ink361.com + http://iconosquare.com + http://gramfeed.com
Twitter: https://analytics.twitter.com + http://mentionmapp.com
Facebook: https://www.facebook.com/insights
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/SUAPÁGINA/analytics
Youtube: www.youtube.com/analytics
Google Alerts: www.google.com.br/alerts

90. Não tem receita :/
Comunicação e marketing são trabalhos desenvolvidos para pessoas que são
diretamente afetados por mudança de comportamento, hábitos novos, etc
Por ser um cenário tão complexo, é impossível encontrar receitas que
garantam sucesso.
Abra-se, permita-se experimentar, aprenda com os erros e tente mais uma
vez. Somente assim a gente encontra as melhores formas de agir no Digital

91. "Na era da informação,
a invisibilidade
é equivalente
à morte”
Bauman

92. SUAS DÚVIDAS, DILEMAS
E TAL

93. www.lhama.me
www.raquelcamargo.com
raquel@lhama.me
(31)3024-2405
raquel_camargo