Administração de Marketing
Administração de relacionamentos lucrativos
com os clientes.
Administração
Prof.ª Rafaela Marqu...
QR CODE
https://www.youtube.com/watch?v=t0cxhlPzOMQ
• Relacionamento básico
Níveis de relacionamento
Relacionamento básico
• Propagandas de construção de marca;
• 0800;
• Promoção de vendas;
• Atendimento online.
Níveis de ...
Níveis de relacionamento
Promoção de vendas
 Brindes;
 Descontos;
 Prêmios;
 Bonificações;
Níveis de relacionamento
Níveis de relacionamento
http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html
• Relacionamento mais cuidadoso
Níveis de relacionamento
Selecionando os clientes
• Identificando os clientes mais lucrativos
A natureza mutável
Relacionando-se a longo prazo
• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo
cliente
A natureza mutável
Relacionar-se diretamente com os clientes
• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários
A natureza mutável
Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias dentro da empresa
• Endomarketing
Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sa...
Jornais internos;
Cartazes motivacionais;
Palestras internas;
Grifes internas;
Intranet;
Convenções internas;
Resga...
TAM
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http://vimeo.com/40100985
6 empresas com "geladeira aberta“
Algumas companhias investem pesado em benefícios extras para
conquistar o funcionário. C...
Bacardi Brasil
Se alguém espera encontrar bons drinks na geladeira aberta da Bacardi
Brasil, pode se decepcionar: o produt...
Pepsico
Na Pepsico, ninguém fica com fome: há reforços para o café da
manhã, lanches da tarde e snacks para o meio do dia....
Administração de relacionamento de
parceria
Parcerias externas
 Fornecedores
 Parceiros de canal
 Concorrentes
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/dell-e-oracle-ampliam-alianca-com-novos-produtos
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte
http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922
Crescente participação de clientes
 Aumentar a variedade de produtos;
 Incrementar com o intuito de negociar.
http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastare...
O novo cenário do mkt
A nova era digital
A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de
aprender sobre o clien...
Case
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpea...
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-ac...
O novo cenário do mkt
Marketing sem fins lucrativos
Hora de trabalhar
Bom descanso 
Rafaela Marques
marquesqr@gmail.com
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
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Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes

  1. 1. Administração de Marketing Administração de relacionamentos lucrativos com os clientes. Administração Prof.ª Rafaela Marques
  2. 2. QR CODE https://www.youtube.com/watch?v=t0cxhlPzOMQ
  3. 3. • Relacionamento básico Níveis de relacionamento
  4. 4. Relacionamento básico • Propagandas de construção de marca; • 0800; • Promoção de vendas; • Atendimento online. Níveis de relacionamento
  5. 5. Níveis de relacionamento
  6. 6. Promoção de vendas  Brindes;  Descontos;  Prêmios;  Bonificações; Níveis de relacionamento
  7. 7. Níveis de relacionamento http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html
  8. 8. • Relacionamento mais cuidadoso Níveis de relacionamento
  9. 9. Selecionando os clientes • Identificando os clientes mais lucrativos A natureza mutável
  10. 10. Relacionando-se a longo prazo • Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo cliente A natureza mutável
  11. 11. Relacionar-se diretamente com os clientes • Disponibilizar uma comunicação sem intermediários A natureza mutável
  12. 12. Administração de relacionamento de parceria Parcerias dentro da empresa • Endomarketing
  13. 13. Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo
  14. 14. Jornais internos; Cartazes motivacionais; Palestras internas; Grifes internas; Intranet; Convenções internas; Resgate da história da organização; Etc. Ferramentas de Endomarketing
  15. 15. TAM
  16. 16. Endomarketing Devassa http://vimeo.com/40100985
  17. 17. 6 empresas com "geladeira aberta“ Algumas companhias investem pesado em benefícios extras para conquistar o funcionário. Confira seis delas que oferecem alimentos gratuitos durante o expediente http://exame.abril.com.br/gestao/noticias/6-empresas-com-geladeira-aberta#2
  18. 18. Bacardi Brasil Se alguém espera encontrar bons drinks na geladeira aberta da Bacardi Brasil, pode se decepcionar: o produto “menos saudável” que a empresa disponibiliza são os bolos, que dividem a mesa com frutas, gelatinas e saladas de frutas. Tudo isso fica na copa, dentro do escritório que abriga 120 funcionários, em São Bernardo. A empresa não divulga quanto gasta com o benefício.
  19. 19. Pepsico Na Pepsico, ninguém fica com fome: há reforços para o café da manhã, lanches da tarde e snacks para o meio do dia. A empresa aproveita a oportunidade para fixar os produtos da marca, disponibilizando barrinhas de cereais, cookies, Doritos, Cheetos, Ruffles, entre outros. As bebidas disponíveis também são da marca: Pepsi, H2OH!, água de coco Kero Coco e Toddynho. Há também o Guaraná, produzido pela Ambev, parceira da Pepsico. A ideia de implantar a prática veio de uma das pesquisas de clima, que apontaram a necessidade de melhorar o ambiente de trabalho. A empresa não divulga o custo desse investimento, implantado nos escritórios de São Paulo, que abrigam 700 dos 13 mil funcionários da empresa no Brasil.
  20. 20. Administração de relacionamento de parceria Parcerias externas  Fornecedores  Parceiros de canal  Concorrentes
  21. 21. http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/dell-e-oracle-ampliam-alianca-com-novos-produtos
  22. 22. http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte
  23. 23. http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922
  24. 24. Crescente participação de clientes  Aumentar a variedade de produtos;  Incrementar com o intuito de negociar.
  25. 25. http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm
  26. 26. O novo cenário do mkt A nova era digital A explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar produtos e serviços customizados de acordo com as necessidades individuais deles.
  27. 27. Case
  28. 28. O novo cenário do mkt Apelo por mais ética e responsabilidade social http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html
  29. 29. O novo cenário do mkt Apelo por mais ética e responsabilidade social http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos
  30. 30. O novo cenário do mkt Marketing sem fins lucrativos
  31. 31. Hora de trabalhar
  32. 32. Bom descanso  Rafaela Marques marquesqr@gmail.com

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