[Santa Maria] Curso de Comunicação

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Apresentação de Pedro Prochno usada no curso de introdução à Comunicação, Mídias Digitais, Relações com a Imprensa e Gestão de crises ministrada ao Rotaract Club de Santa Maria (RS) em 18/05/2013.

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[Santa Maria] Curso de Comunicação

  1. 1. Comunicação Santa Maria (RS) 18/05/2013 por Pedro Prochno Relações Públicas CONRERP 2 | 3920 terça-feira, 21 de maio de 13
  2. 2. Agenda Introdução à Comunicação O processo da Comunicação Mídias Sociais Relações com a Imprensa Gerenciamento de Crises Comunicação de alta performance terça-feira, 21 de maio de 13
  3. 3. terça-feira, 21 de maio de 13 Você entende de comunicação? Quem aqui entende de comunicação?
  4. 4. terça-feira, 21 de maio de 13
  5. 5. Qual o maior “bem” que nós temos? terça-feira, 21 de maio de 13
  6. 6. Reputaçãoterça-feira, 21 de maio de 13
  7. 7. Reputação “Conceito” obtido por uma “instituição” perante os seus “stakeholders”. Um “algo a mais”. É algo intangível, imensurável e de grande valor. É, para a comunicação, o maior “bem” de uma “instituição”. Pode ser boa ou ruim, positiva ou negativa. É, em grande parte, o principal balizador do “pré- conceito” feito pelas pessoas. terça-feira, 21 de maio de 13 Vamos testar a reputação. Digam-me adjetivos que definam essa pessoa, mas NÃO o seu nome.
  8. 8. terça-feira, 21 de maio de 13 Alguem conheceu Hitler? Viveu na mesma época que ele? Como sabemos tanto? O que perdura é a reputação
  9. 9. terça-feira, 21 de maio de 13
  10. 10. Você pode prender ou matar uma pessoa, mas jamais acabará com as suas ideologias ou a sua reputação terça-feira, 21 de maio de 13
  11. 11. terça-feira, 21 de maio de 13
  12. 12. terça-feira, 21 de maio de 13
  13. 13. O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO terça-feira, 21 de maio de 13
  14. 14. TED2023 http://youtu.be/dQpGwnN3dfc terça-feira, 21 de maio de 13 Reparem em TUDO o que chama atenção de vocês.
  15. 15. “Quem não se comunica, se trumbica!” “Eu vim para confundir, não para explicar!” terça-feira, 21 de maio de 13
  16. 16. Entender como se dá o processo de confecção e entendimento das mensagens para aprender como criar mensagens que gerem os resultados que esperamos. O bjetivo terça-feira, 21 de maio de 13
  17. 17. terça-feira, 21 de maio de 13 Acham que tudo o que está no mundo é ao acaso? Tudo o que se fala na mídia tem um objetivo, seja comercial, seja político
  18. 18. Para existir comunicação Remetente Destinatário Código ruído “Vamos pla lua?” Meio terça-feira, 21 de maio de 13
  19. 19. Repertório Empatia Código Qual código vou usar? Meu destinatário conhece este código?Vai entende-lo? Qual o repertório do meu destinatário. Ele já viveu ou conhece o tema/assunto que estou tratando? Devo introduzir/usar palavras mais fáceis? Devo sempre me colocar no lugar do outro, me imaginar como a pessoa que vai receber a mensagem. Como e “o que” ela entenderia? terça-feira, 21 de maio de 13 Código: linguagem formal ou coloquial?
  20. 20. Mensagem Residual No fim das contas, o que sobra? De tudo o que eu vou falar, o que é o mais importante? Que tipo de resposta (ação) eu espero das pessoas? É o que vai definir quais os “detalhes” e “temperos” que vou usar na minha mensagem. terça-feira, 21 de maio de 13 Esta apresentação tem uma mensagem residual. No fim do curso eu quero que vocês entendam e aprendam algumas coisas daqui e não tudo.
  21. 21. Imagem Como sou percebido, como sou visto Reputação Credibilidade, créditos que tenho ao construir minha imagem. É a minha 2ª chance. terça-feira, 21 de maio de 13
  22. 22. Respostaterça-feira, 21 de maio de 13 Compre algo, faça algo, responda a mensagem, uma pesquisa, dome determinada atitude
  23. 23. Call to Action terça-feira, 21 de maio de 13 Faça, Compre, Fique, venha, participe, curta, compartilhe
  24. 24. terça-feira, 21 de maio de 13 queriamos desencorajar
  25. 25. terça-feira, 21 de maio de 13
  26. 26. Mas, e para uma marca? terça-feira, 21 de maio de 13
  27. 27. terça-feira, 21 de maio de 13 Marcas tem identidade, ou tentamos dar identidade para elas nos dias de hoje
  28. 28. Guia de aplicação da marca Identidade da marca Como ela se comporta terça-feira, 21 de maio de 13
  29. 29. terça-feira, 21 de maio de 13
  30. 30. Identidade é Como a marca pensa e interage; Ela usa gírias? Ela é brincalhona? Ela fala “elado”? Usa palavras fáceis ou difíceis? Interage? Fotos?Vídeos? Textos longos? Para quem é essa marca? terça-feira, 21 de maio de 13
  31. 31. O que aprendemos até agora: _Composição básica da comunicação _Imagem e Reputação _Repertório _Mensagem Residual _Call to action terça-feira, 21 de maio de 13
  32. 32. Público terça-feira, 21 de maio de 13 Sempre que vou comunicar algo, tenho que pensar em COM QUEM estou falando
  33. 33. Onde ele está? terça-feira, 21 de maio de 13 Geograficamente, fisicamente, localmente Adianta ir pra Globo Nacional para falar de algo pontual?
  34. 34. Em patia _Criação da mensagem _Distribuição da mensagem terça-feira, 21 de maio de 13
  35. 35. terça-feira, 21 de maio de 13 Quem vai receber tem que se enxergar ali, tem que achar que fizemos aquilo pensando nele
  36. 36. X terça-feira, 21 de maio de 13 Não coloco a minha mensagem em qq lugar, se não ela é tratada de qq forma
  37. 37. terça-feira, 21 de maio de 13 Nem sempre tecnologia é o melhor caminho Publico tem acesso ao meio que to colocando a mensagem?
  38. 38. Qual o maior jornal em circulação hoje, no Brasil? terça-feira, 21 de maio de 13
  39. 39. 2,7milhões terça-feira, 21 de maio de 13 tiragem semanal.
  40. 40. terça-feira, 21 de maio de 13 FLSP 2.263 milhões semana (alta)
  41. 41. terça-feira, 21 de maio de 13
  42. 42. 263milhões terça-feira, 21 de maio de 13 tiragem semanal.
  43. 43. terça-feira, 21 de maio de 13
  44. 44. O que aprendemos até agora: _Quem é meu público _Onde ele está _Me colocar no lugar dele _Escolha do canal de comunicação adequado terça-feira, 21 de maio de 13
  45. 45. Vamos escrever terça-feira, 21 de maio de 13
  46. 46. _Sei quem é meu público _Conheço o repertório dele _Sei aonde ele está _Sei qual meio vou usar para fazer a mensagem chegar até ele _Sei como espero que ele reaja _Sei qual a mensagem que quero terça-feira, 21 de maio de 13
  47. 47. Escolhendo as palavras terça-feira, 21 de maio de 13
  48. 48. terça-feira, 21 de maio de 13
  49. 49. terça-feira, 21 de maio de 13 O corpo fala
  50. 50. terça-feira, 21 de maio de 13 Gerações diferentes, entendimentos diferentes
  51. 51. Vou usar palavras para passar a minha mensagem, pois palavras são mais claras e com certeza farão as pessoas entender o que eu preciso comunicar uma vez que fica tudo explicito e claro, fazendo com que elas fiquem devidamente informadas sem precisar pensar o que pode abrir margem à interpretações. terça-feira, 21 de maio de 13 Usar palavras
  52. 52. terça-feira, 21 de maio de 13 usar imagens
  53. 53. terça-feira, 21 de maio de 13 próx slide: exemplo de campanha pensada estrategicamente para atingir público
  54. 54. TED2023 http://youtu.be/dQpGwnN3dfc terça-feira, 21 de maio de 13 Reparem em TUDO o que chama atenção de vocês.
  55. 55. Voz Entonação Gestos Expressão Corporal Expressão facial Ouvir Escrever Interpretação (de tudo acima) terça-feira, 21 de maio de 13 Gestos, posição, caminhar, postura, olhar, entonação, acelerar e brecar a voz, falar mais alto e mais baixo, história, todo lisinho, cabelo, gravata, barba, pausa para platéia, confiança, ficha mental, persuazão, gran finale
  56. 56. terça-feira, 21 de maio de 13
  57. 57. ? terça-feira, 21 de maio de 13
  58. 58. terça-feira, 21 de maio de 13
  59. 59. Midias Digitais terça-feira, 21 de maio de 13 Jogo Vivo-morto
  60. 60. terça-feira, 21 de maio de 13
  61. 61. terça-feira, 21 de maio de 13
  62. 62. terça-feira, 21 de maio de 13
  63. 63. terça-feira, 21 de maio de 13
  64. 64. terça-feira, 21 de maio de 13
  65. 65. terça-feira, 21 de maio de 13
  66. 66. terça-feira, 21 de maio de 13
  67. 67. terça-feira, 21 de maio de 13
  68. 68. terça-feira, 21 de maio de 13
  69. 69. terça-feira, 21 de maio de 13
  70. 70. terça-feira, 21 de maio de 13
  71. 71. Weibo terça-feira, 21 de maio de 13
  72. 72. terça-feira, 21 de maio de 13
  73. 73. Redes  Sociais   ajudam  ou   complicam  a   comunicação?terça-feira, 21 de maio de 13
  74. 74. terça-feira, 21 de maio de 13 Elas são rápidas
  75. 75. terça-feira, 21 de maio de 13 imprevisiveis
  76. 76. terça-feira, 21 de maio de 13 Difíceis de controlar Quase incontrolaveis
  77. 77. Luiza 01 http://youtu.be/BVxcWbh9HWE terça-feira, 21 de maio de 13
  78. 78. Luiza 02 http://youtu.be/C8Zw41ReFxw terça-feira, 21 de maio de 13
  79. 79. terça-feira, 21 de maio de 13
  80. 80. terça-feira, 21 de maio de 13
  81. 81. Lidsey Stone terça-feira, 21 de maio de 13 "Túmulo do Soldado Desconhecido" no Cemitério Nacional de Arlington, na Virgínia, nos Estados Unidos
  82. 82. Gentleman http://youtu.be/ASO_zypdnsQ terça-feira, 21 de maio de 13 em 12/5 às 00h36 - 313,984,594
  83. 83. Todo mundo vê TUDO! terça-feira, 21 de maio de 13 NAS REDES SOCIAIS
  84. 84. Elas NÃO invadem a sua vida; você que coloca a sua vida lá! terça-feira, 21 de maio de 13
  85. 85. A velocidade do “enter” A diferença entre fazer ou não, a diferença! terça-feira, 21 de maio de 13
  86. 86. O que é Público O que é para um grupo O que não é “pauta” terça-feira, 21 de maio de 13
  87. 87. Pensar 2 vezes terça-feira, 21 de maio de 13
  88. 88. terça-feira, 21 de maio de 13 Podemos mirar um objetivo, mas despertar outro que estava adormecido
  89. 89. terça-feira, 21 de maio de 13 O que usar?
  90. 90. Texto ou Imagem? terça-feira, 21 de maio de 13
  91. 91. O U RO _Quem é meu público? _Empatia _Relevância na rede _Call to action terça-feira, 21 de maio de 13 curte compartilha | Algoritimos
  92. 92. terça-feira, 21 de maio de 13
  93. 93. Sem pre _Ter claro os objetivos Likes Shares _Quem é meu público? _Posso não atingir ninguem, posso atingir o mundo! terça-feira, 21 de maio de 13
  94. 94. terça-feira, 21 de maio de 13 sobe rápido
  95. 95. terça-feira, 21 de maio de 13 cai mais rapido ainda.... e sempre deixa um estrago
  96. 96. Nissan http://youtu.be/X3yGSJE53kU terça-feira, 21 de maio de 13
  97. 97. 81 e 110% terça-feira, 21 de maio de 13 tiragem semanal.
  98. 98. Usuário Mídia terça-feira, 21 de maio de 13 Todos somos produtores de conteúdo. Podemos ajudar e atrapalhar
  99. 99. terça-feira, 21 de maio de 13
  100. 100. ? terça-feira, 21 de maio de 13
  101. 101. Relações com a Imprensaterça-feira, 21 de maio de 13
  102. 102. terça-feira, 21 de maio de 13 Acham que tudo o que está no mundo é ao acaso? Tudo o que se fala na mídia tem um objetivo, seja comercial, seja político
  103. 103. terça-feira, 21 de maio de 13 4º Poder
  104. 104. terça-feira, 21 de maio de 13 É uma relação que oscila muito
  105. 105. Os horários terça-feira, 21 de maio de 13 Os horários da redação são diferentes. Nunca ligar após as 15h - Fechamento (TV, Rádio, Impresso, Web) Case RBS
  106. 106. terça-feira, 21 de maio de 13 Diferenças de timming, informação, espaço, dinâmica
  107. 107. Editoriasterça-feira, 21 de maio de 13 Mesmo sendo o mesmo jornal, existem áreas diferentes
  108. 108. O que é Público O que é para um grupo O que não é “pauta” terça-feira, 21 de maio de 13 Assim como na Social Media
  109. 109. terça-feira, 21 de maio de 13 Ele sempre quer a cereja do bolo. A parte mais gostosa da noticia. Pra cada editoria a parte mais gostosa é uma...
  110. 110. terça-feira, 21 de maio de 13 habilidade (fonte + jornalista + problemas + imprevistos) Deadline
  111. 111. Deadline terça-feira, 21 de maio de 13
  112. 112. Pra guardar _Fonte regional _Especialização _Imagens para ilustrar (foto, vídeo) _Personagem terça-feira, 21 de maio de 13 sempre quer fonte local (case RBS) Especializada e “o melhor”
  113. 113. Relacionamento terça-feira, 21 de maio de 13 Construa uma relação, ajude o jornalista a fazer suas matérias
  114. 114. Release _Prender a atenção _Pirâmide invertida _Deve ter texto jornalístico _Muita informação, dados e fontes _Evitar adjetivos (deixem para a mamãe) _Foco no foco do jornalista terça-feira, 21 de maio de 13 e-releases,
  115. 115. terça-feira, 21 de maio de 13
  116. 116. terça-feira, 21 de maio de 13
  117. 117. terça-feira, 21 de maio de 13
  118. 118. ? terça-feira, 21 de maio de 13
  119. 119. Gerenciamento de Crises terça-feira, 21 de maio de 13 Se as redes sociais são rápidas...
  120. 120. terça-feira, 21 de maio de 13 as crises são muito mais!
  121. 121. _Acontecimento adverso e repentino, que provoca uma mudança brusca no rumo natural das coisas e sobre o qual temos ou não controle _Nem tudo é crise _Em SP, qualquer coisa é crise :-/ C rise terça-feira, 21 de maio de 13
  122. 122. _1 hora para tomar conta da situação _Sala de crise _Centralização da tomada de decisão _Diga o que sabe, mas diga algo (se não alguém dirá por você) _A mídia sempre vai querer uma cabeça _Podemos sair fortalecidos O uro terça-feira, 21 de maio de 13
  123. 123. Lembra de alguma? terça-feira, 21 de maio de 13
  124. 124. terça-feira, 21 de maio de 13
  125. 125. terça-feira, 21 de maio de 13
  126. 126. terça-feira, 21 de maio de 13 crise nas redes sociais Só temos uma certeza...
  127. 127. VAI ACONTECER terça-feira, 21 de maio de 13
  128. 128. _Prevenir é melhor do que remediar _Antever situações e cenários _Estar preparado para quando acontecer _Definir responsabilidades (atuação solo) _Pessoas devem saber como precisam agir C rise terça-feira, 21 de maio de 13
  129. 129. _Stress provoca mais erros _Peça ajuda, revise seu material, delegue tarefas, MAS NÃO DECISÕES _Dê informações _Responda ao que perguntam O uro terça-feira, 21 de maio de 13 não espere que peçam infos
  130. 130. terça-feira, 21 de maio de 13
  131. 131. ? terça-feira, 21 de maio de 13
  132. 132. Comunicação de alta performance terça-feira, 21 de maio de 13
  133. 133. _Integrada _Estratégica _Foco no objetivo _Multitarefas terça-feira, 21 de maio de 13
  134. 134. Mensagem + objetivo + call to action + público + empatia + canais + diferentes formas de se atingir o mesmo público + redes sociais + imprensa + governo e assim por diante terça-feira, 21 de maio de 13 Case sprinkler | Montamos associação, definimos mensagens e porta-vozes.Trouxemos associados do mercado e pessoas relevantes, apoiadoras da causa. Fizemos material de divulgação. Pautamos a imprensa, tiramos vantagem de situações como Kiss. Pressionamos o governo.A sociedade ganha, o governo ganha, nós ganhamos.
  135. 135. ? terça-feira, 21 de maio de 13
  136. 136. JustforKids http://youtu.be/6zoCDyQSH0o terça-feira, 21 de maio de 13
  137. 137. Wambominky http://youtu.be/ExQKZKnk6rA terça-feira, 21 de maio de 13
  138. 138. Titanium http://youtu.be/qcsk7otEqPI terça-feira, 21 de maio de 13
  139. 139. ? terça-feira, 21 de maio de 13
  140. 140. Obrigado ;-) Pedro Prochno pedro@prochno.com http://about.me/prochno Texto terça-feira, 21 de maio de 13

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