Como registrar uma reclamação na ANATEL

15.680 visualizações

Publicada em

Como registrar uma reclamação na ANATEL

Publicada em: Tecnologia
8 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • após cancelamento de serviço a claro internet 3g continua me fazendo cobranças e dizendo que vai mandar meu nome para SPC SERASA o que fazer.
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • @renatoresende7965 Olá renato. Acima está descrito o que precisa ser feito para registrar a reclamação na anatel. Coloque lá e boa sorte!

    Abraços
    Pedro
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Gostaria que voces me ajudaçe a cançelar a sky porque ligo e niguen me atende fico horas e horas na linha esperando por favor me ajuda estou desepregado e nao posso pagar mande uma resposta para mim porfavor obrigado
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • CLARO -FIXO,pessima em atendimento,seus colaboradores mal preparados pra atendimento ao público,revejam isso: pq os usuários precisam ser respeitados,pq a claro-fixo de salvador-ba,colocam qualquer um pra atender, condutas desse tipo não pode ser serviço de boa qualidade.
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Preciso,que a anatel,peça a CLARO FIXO,que instrua seus colaboradores com mais educação no atendimento aos usuários,pq foram longas tentativas querendo resolver problema causado pela operadora e sem soluções,pq: eles desligam no meio de nossa conversa,dizem disaforos qdo conversa com o usuário em fim,muito desgastantes...eu comprei um produto da claro fixo,só que eu não recebir o aparelho em minha residencia,pra registrar o codigo no novo aparelho para funcionamento,fiz tentativas de esclarecimento sem sucesso e vieram faturas sem ao menos eu ter utilizado seus serviços,adoraria saber que estes colaboradores fossem teinados a atendimento ao público com mais eficácia com usuários...agradeço a atenção prestada...assino-me Alberto
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
15.680
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
375
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
10
Comentários
8
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Como registrar uma reclamação na ANATEL

  1. 1. Cansado da inoperância dos serviços (sinal, 3G, atendimento no callcenter, etc) de suaoperadora?Aprenda como registrar as reclamações na ANATEL | A Agência Nacional deTelecomunicações, ente governamental que fiscaliza as operadoras e companhias detelefonia.O primeiro passo é ligar na sua operadora e REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO! Digaexatamente o que precisa/quer e anote o número de protocolo!Feito isto, siga os passos abaixo.
  2. 2. 1 - Acesse o site da ANATEL em http://www.anatel.gov.br2 - Vá ao item “FALE CONOSCO” no menu da esquerda
  3. 3. 3 – Clique no link do “SERVIÇO DE AUTO-ATENDIMENTO
  4. 4. 4 – Caso ainda não tenha cadastro no sistema, clique na opção “AINDA NÃO SOUCADASTRADO” e siga as instruções do sistema.ATENÇÃO ao cadastro das informações
  5. 5. 5 – Ao entrar no sistema (após o cadastro) será apresentada a mensagem acima. Leiacom atenção e, caso concorde, clique em “CONCORDO” para prosseguir
  6. 6. 6 – A tela seguinte manterá registro de todas as suas reclamações e o status delas.Para registrar sua primeira reclamação, clique em “CADASTRAR SOCILITAÇÃO”
  7. 7. 7 – o passo seguinte é justamente registrar que você já entrou em contato com suaoperadora. Se realmente já fez isto, clique em avançar
  8. 8. 8 – Por fim, siga as instruções da tela para finalizar o seu registro. Escolha sempre aopção mais adequada em cada um dos menus apresentados.
  9. 9. Após o registro de uma reclamação, basta acompanhar pelo site o andamento damesma.Por Lei a operadora tem até 5 dias úteis para SOLUCIONAR uma reclamaçãoregistrada no site da ANATEL. Elas costumam entrar em contato com você nesteprazo, mas nem sempre solucionam o problema.Caso isto ocorra, é possível reabrir solicitações encerradas pelas operadoras. Bastaacessar o sistema, clicar no número do registro da sua reclamação e reabrir asolicitação.Sempre que um protocolo for encerrado sem solução, abra outro! Quanto maisreclamações FUNDAMENTADAS tem uma operadora, mais a ANATEL cobraresultados e melhorias.

×